本文转载自：胖头陀   康翔

进化是自然界更慷慨和更瑰丽的馈赠；商业进化则是人类社会更激动人心和更具价值的现象之一，没有商业的世界是难以想象的。 说是“现象”，其实很多时候我们不大可能亲眼目睹到具体商业进化的细节，这种能力上潜移默化的突发变迁，往往在短短一瞬间就已经充分伸展开它的“DNA双螺旋”。

坦白说，并不是一堆大佬聚一起、巧立名目吃顿饭，商业进化就能闪耀出动人的小火花。商业进化首先是单一个体的社会行为，继而在生产力和生产要素的共同作用下，达成商业上的进阶或者迭代。

倘若要列举一个鲜活的个例，我更先想到的会是—— 销售易。  

新商道下的商业进化

作为国内前沿的移动CRM厂商，销售易一直恪守边界论，以自身在销售领域的经验，赋能广大企业。 那么，销售的边界到究竟是什么呢？销售行为又该如何界定？是不是说买卖行为的终了，就意味着销售动作的完结呢？ 在销售易创始人及CEO史彦泽看来，从获客到服务，凡是跟客户打交道的整个过程都属于“销售”的范畴，能够全面支持的公司才能叫CRM提供商，而这也正是当年Gartner提出客户关系管理的初衷。

销售易的发展始自以客户为中心的思路，而非是复制了Salesforce或者是Siebel的战略，这注定了一条荆棘和鲜花相伴的征程，毕竟客户的需求千变万化、迭出不穷。 B2B领域的各种行为边界正在变得模糊不清，销售、营销、客服、现场服务等行为也不再是泾渭分明，一条线索就可以连接起始终，毫无必要将它们分割开来。 在很大程度上，客户的需求如今驱动着供应商的产品和服务。

当越来越多的客户寄希望于销售易，销售易也更终从早期聚焦纯粹的销售行为，不断向现场服务和客服场景蔓延，更终填充和完成了“大销售”的版图。 这种能力上的升级，其本质就是商业进化。 很多时候，这种进化在启动之初是一种被动的选择。

史彦泽表示，无论从生态发展抑或用户价值的角度上来说，销售易其实更愿意去和一些第三方的成熟产品进行集成，而不是另开一条产品线。 然而，某些情况的出现使得销售易的态度从被动逐渐向主动转换。首先是客户方面出于成本考虑，不希望在原有的“销售系统”之外单独购买其他的第三方组件；其次，销售易与某些第三方的集成并不是一件易事，客户的预期也难以被第三方满足。

基于以上的原因，销售易选择了“撸起袖子加油干，一张蓝图绘到底”，帮助客户解决销售过程中遇到的各种问题。在今年5月发布客服云、现场云和伙伴云之后，销售易9月又发布了BI。 用户的需求永无止境，但是销售易的资源和专长都是有限的，因此必然需要在其中找到某种平衡。 尤为重要的是，销售易还需要保持足够的专注，充分聚焦“大销售”，并在未来合适的时机引入成熟的第三方，从深度应用与合作的角度，充分满足客户的个性化需求。

史彦泽表示，企业服务领域从来没有那种ALL IN、能够跟进所有领域的玩家，每家企业都需要非常清楚地知道目标客户在哪里，以及如何通过与外部资源的整合，构筑自己的商业格局，进化出独一无二的能力。  

撬动商业生态圈

销售易的目标是成为一家专业级的企业服务公司，拥有专业级水准的产品，服务于专业级的客户。 在既往的采访中，史彦泽曾经多次向我们申明，这一目标的前提是立足于国内，因为中国的企业服务领域必然会诞生专业级的公司。那么，为何销售易会选择在此时上线了国际版呢？

此前针对外贸型公司，销售易曾经与某家专精于此的公司进行合作，对方在销售易的PaaS平台上进行快速开发，其中包括涉及到外贸运营的各种内容和环节，应用的效果和口碑相当不错。 不过国际版并非上面的第三方解决方案，而是销售易针对出海客户的应用需求，做出的支持多语言、多时区和多货币的新版本。

史彦泽表示，在当前这个时间节点做国际版，压力和动力同样来自客户。销售易注意到，越来越多的行业客户已经出海，倘若海外的销售不能在当地与国内进行数据对接，那显然会给业务带来极大的钳制。 更有意思的是，更近某家世界500强公司，其中国分支机构也使用了销售易，对此反应良好，总部希望在其他某些区域也加以运用。 史彦泽强调，销售易上线国际版，是由中国客户的业内需求以及业内客户的中国需求共同驱动，并不是说销售易会即刻展开海外的运营。至少在当前，销售易仍将主要围绕国内客户的需求，提供各类产品及服务。

对CRM来说，不同行业的属性差异是非常明显的。史彦泽表示，销售易非常清晰地了解SaaS和CRM，不过这并不表示销售易能够满足所有行业的需求，很多时候必须借助于第三方。 自从创立伊始，销售易就坚持与一些实力型第三方合作伙伴合作，面对垂直精准的行业和应用领域，输出销售、销售管理方法论，输出各种与客户发展密切相关的能力。

目前，销售易的平台能够高效地让伙伴在上面产生高质量的行业性应用，而且开发成本极低，这种价值正在被更多的合作伙伴认识到。史彦泽表示，如何帮助生态伙伴更好地获取利润，正是他近期思考的命题之一。  

连接思维和商业

销售易的产品核心，是利用更新的互联网及相关技术，帮助企业打通所有的业务流程，进而连接客户、产生价值。 以客户服务云为例。销售易开始做的时候，并不是看到了市面上传统呼叫中心正在发生变化，而是希望为客户提供连接用户的能力——通过邮件、微信、电话、在线对话等多渠道的接入，客户服务云的意义和价值远远超过了呼叫中心。

史彦泽表示，服务部门有着非常强烈的转型需求，销售易基于连接、打通客户全流程的理念，正是新型数字企业们亟切需要的。 随着互联网的发展，企业的需求变化越来越快，尤其是营销和服务部门，传统的营销服务手段，甚至于所谓国外的更佳实践都不一定对路。

它们要求的是与自身应用需求完全契合的管理，必然对软件的深度定制有着很强的要求，而这正是销售易和SaaS的所长。 销售易现在服务的广大客户中，已经有相当数量的企业完成了从客服到现场派工、完整售后的雏形链条系统 史彦泽表示，销售易一直在探索怎样能够利用微信，包括公众号、服务号以及小程序，或者其他互联网公司提供的连接功能，通过接驳销售易的专业水准和能力，为客户带去更大的商业价值。

在中国做SaaS的难度很大，销售易和同行们感同身受，哪怕是那些大型的国际企业也是一样。这主要是由于市场成熟度仍不高，各种资源依旧欠缺，而真正能够满足客户需求的SaaS，需要大量的技术、资本、运营等方面的投入。 除了ERP之外，CRM可能是更难的管理软件，因为每个行业、每家企业的获客和服务客户的逻辑流程截然不同。与此同时，客户场景和诉求点也是千差万别，根本没有任何的捷径可循。

更为重要的是，作为新时代营销和服务的核心，CRM需要不断被接入各种新的技术，成为不同应用场景的试炼场，它的作用关乎企业的生存发展，更是维持商业世界的平衡支点。 其实在前不久的销售易首次用户大会上，销售易就曾经提出过AI+BI+CI+DI的智能全建构。

由此可见，在外人看来的“越界”仍会在销售易的商业进化中不断上演。 当然，史彦泽坚持认为，销售易的产品边界非常清晰，在CRM之外不做任何的僭越，执著于为客户全面提升“大销售”的能力。 外表温和，内心坚韧。这就是史彦泽和销售易一直留给我们的印象。