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销售易客户服务云,针对低效的客服工作、被动的客服管理、不佳的客户体验等业务挑战,实现从全渠道服务受理到客户问题的闭环管理,让企业响应客户更及时、问题解决更高效、客服管理更清晰,一站式服务全面提升客户体验。

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全渠道服务受理+智能客服机器人让响应客户更及时!

全渠道接入

支持客户从电话、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等多种渠道联系客服,方便更及时的沟通互动。

智能客服机器人

通过对自然语言的处理与分析,以及不断地学习训练,客服机器人7*24小时在线,应答客户问题。将客服代表从繁杂的工作中释放出来,专注更有意义的工作。

客服工作台

客服代表无需切换工作界面,在同一工作台就可服务来自各个渠道的客户,通过自动识别客户信息,为客户提供及时、专属的服务。同时,IT管理员可基于客服代表的工作内容配置出个性化的工作台,方便客服快速获取关键信息,提升工作效率。

通过工单管理、产品需求管理,结合知识库让问题解决更高效!

工单管理

客服代表使用工单,闭环管理客户问题,从记录客户问题到掌握问题解决的每一步进展;结合SLA的管理,加速问题的解决效率!

产品需求管理

对于产品需求反馈量大的企业,通过积分管理客户需求,优先研发高分需求,让需求实现更从容!

知识库

将日常客户问题沉淀到知识库,方便客户代表直接调取、快速回复客户,避免反复解决同一问题,提升解决效率!

通过客户满意度调查、服务质检与数据透视让客服管理更清晰!

客户满意度调查

自定义满意度调查的模板、客户满意度评分标准。通过对客户进行问题收集和满意度调查,持续改进服务体验。

服务质检

客服管理者可随时对客服的通话记录、在线聊天记录进行质检与评分,监督客服代表的服务用语与态度,确保规范、专业的服务行为。

数据透视

通过数据看板,客服管理者可实时掌握客服工作量、问题解决量等服务数据,全面透视客服工作,及时获悉服务问题,主动采取应对措施。

产品功能

响应客户更及时

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智能客服机器人

通过对自然语言的处理与分析,以及不断的学习训练,客服机器人7*24小时在线,应答客户问题。将客服代表从繁杂的工作中释放出来,专注更有意义的工作。

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客服代表无需切换工作界面,在同一工作台就可服务来自各个渠道的客户,通过自动识别客户信息,为客户提供及时、专属的服务。同时,IT管理员可基于客服代表的工作内容配置出个性化的工作台,方便客服快速获取关键信息,提升工作效率。
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问题解决更高效

通过工单管理、产品需求管理,结合知识库让问题解决更高效

工单管理

客服代表使用工单,闭环管理客户问题,从记录客户问题到掌握问题解决的每一步进展;结合SLA的管理,加速问题的解决效率!

产品需求管理

对于产品需求反馈量大的企业,通过积分管理客户需求,优先研发高分需求,让需求实现更从容!

知识库

将日常客户问题沉淀到知识库中,方便客户代表直接调取、快速回复客户,避免反复解决同一问题,提升解决效率!

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签单转化更快速

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服务质检

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