面对互联网的新一代CRM系统,国内移动互联网CRM软件提供商仁科互动CEO史彦泽指出,融合移动互联网和社交技术将是CRM的发展的必然趋势。在当前愈来愈快的生活节奏和高度商业竞争的压力下,各行业企业深感,时间在销售周期里的珍贵性日益凸显。


加之移动终端数量的井喷,移动CRM已然展现出来了不可逆转的发展态势。除此之外,移动CRM突破时空界限的力量,可以让使用者快速获得信息支撑,利用碎片时间来实现指尖上的客户关系管理,内部沟通协作,达到了高效、便捷的工作效果。

然而,在CRM移动化的过程中,史彦泽提醒说,移动CRM绝对不是把PC端CRM强行移植到移动终端,移动CRM要结合移动终端特性,重新打造系统,提供消费类移动应用体验,并充分彰显移动技术的价值,例如照相、录音,地理位置等功能,移动端可以很方便的完成。除此之外,移动和微博、微信等社交技术相融合,才能更大化释放CRM的实战价值。

对于社交技术,史总分析说,“目前大多数CRM虽名为客户关系(Relationship)管理,而实质更像是客户记录(Records) 管理,它和客户本身并没有直接关联。CRM作为企业应用的前台系统,它不应该仅仅是流程管理的代表,而更多的应该是以人和关系为中心的管理系统。它需要公司一线部门紧密互动和协作,更好服务客户。同时,还可以把客户,供应商等拉进企业的防火墙内,在安全私密环境中,紧密沟通和互动,为客户提供更高效服务,增加彼此信任,而这个过程则需要社交技术强有力的支撑。”对于社交CRM的突出优势,史彦泽总结为沟通和协作两方面。

当前,微博、微信的快速普及已经证明,移动互联网与社交技术的融合正像时代更替般不可阻挡,而这些技术在被企业应用时,也给治愈“CRM用不起来”的顽疾带来了绝佳契机。对此,史彦泽强调:“商业的本质是人,销售人员工作的核心更是以“人”和“关系”为主。他们的工作天然需要大量的对内、对外沟通和协作。传统CRM大多只关注流程和表单,人在系统中只是代号,这也造成了系统的枯燥,难用。”对此,史彦泽指出,“任何一个员工的工作都不是一个人的战斗”。例如,当销售人员奋战前线时,他需要大量的信息支撑,如文档知识,客户数据等,团队的支持,如售前,产品等协作。这种协作能力背后的助推者正是企业社交和移动应用。让CRM真正变成销售人员移动办公和打单的利器,而不是一个办公枷锁,从而提升企业的销售业绩,这才是CRM的切实价值,也是仁科互动移动CRM“销售易”的设计思想和应用目标。

正如史彦泽所言:“移动CRM在真正实现企业战略和管理目标之前,首先要扮演的角色是‘销售的移动办公和打单利器’,只有一线销售用起来了,系统所承载的管理功效才能发挥。这也是移动社交时代,CRM的首要使命。” 也是基于此,具有多年CRM研究和销售管理工作经验的史彦泽,从销售人员的角度出发,创立了如今的仁科互动,推出了聚焦于移动时代的CRM“销售易”,业内专家普遍认为,这或将是在国内市场端,移动CRM取代传统销售管理信息系统的开始。