销售易：赢得公路物流独角兽货车帮青睐 携手为客户提供精准高效服务
近日，车货匹配平台独角兽货车帮与销售易达成合作，项目启动会在贵阳货车帮科技有限公司圆满举行。货车帮高级技术总监、技术体系负责人李昊，销售易创始人兼CEO史彦泽及双方相关负责人出席了启动会。货车帮（满帮集团）是中国公路物流互联网信息平台，建立了中国第一张覆盖全国的货源信息网，涵盖车货匹配、车后服务和服务创新等综合业务。作为该领域的创新者和先驱，货车帮平台具备着技术含量高、会员客户数据量大的优势与特点，同时，以货车帮为代表的大多同行业企业，也普遍面临着客户类型多样、生态链业务复杂、客户服务要求响应度高等特点，这些都对车货匹配平台行业提出了高要求：营销方面，需要实现从活动策划-派发-送达-点击-转化每一个环节的自动化管理，帮助市场及运营更精准地掌握每一场活动的效果，并及时调整和改进策略；销售方面，需要及时采集到客户信息，并综合管理业务人员的拜访进度，及时了解销售各项指标的完成情况；客户管理方面，由于客户类型较多，需要精细化运营并深度服务客户，通过客户精准画像和标签等手段全面、及时掌握客户信息并有效管理，提升客户满意度；销售运营方面，需要及时高效处理大量流程，全面准确地统计汇总各类运营数据，为决策和营销活动等业务做支撑；电销和客服方面，在以电话销售业务为主的同时，还要快速接入并响应各类渠道服务请求、及时处理各类工单，并确保服务质量的标准化，达到降本增效的目标；截至2018年8月,货车帮货主会员超125万家，会员车辆数超520万辆；货车ETC累计发卡量达155万张，已成为中国货车ETC第一大发卡方；为司机提供超5000个加油合作服务站点，覆盖全国30个省级行政单位；金融服务方面，服务贷款司机数达23万人，累计授信用户数达58万人。在业务高速发展的同时，货车帮也在不断提升企业信息化水平，利用大数据技术在公铁联运、民生服务、交通战备、综合治理等领域提供深度解决方案；同时在客户运营层面，也在寻求通过一体化的CRM解决方案，进一步提升客户服务水平和满意度：（1）形成客户360°视图，打造围绕客户全生命周期展开的客户运营，通过客户标签、自动画像等功能，实现营销活动自动化和智能化；（2）对销售目标和运营数据及时分析，实时了解企业各类经营状态，助力企业管理者随时洞察销售情况以制定针对性的策略，从而帮助与指导销售人员的行动，有效提升业绩；（3）借助全渠道连接和服务客户，并通过呼叫中心及工单信息集成，快速实现服务需求的流转及处理。以高效率、高质量的售后服务提升客户满意度；（4）打通内外部各个管理系统之间的数据连接，同时满足当前移动化办公的需求，在统一的协作平台上共同提升团队工作效能；（5）实现最高等级的数据安全性和可靠性。 [...]
