客服人员的三头六臂：一站式客服工作台
「有这样一个有趣的故事：亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问：请问这个打印机只能黑白打印吗？客服回答：不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。」 作为公司中直接对接客户的部门之一，客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查：对客户服务不好，造成94%客户离去!因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去!每个不满意的客户，平均会向9个亲友叙述不愉快的经验。 在不满意的用户中有67%的用户要投诉。通过较好的解决用户投诉，可挽回75%的客户。及时、高效且表示出特别重视他，尽更大努力去解决了用户的投诉的，将有95%的客户还会继续接受你的服务。吸引一个新客户是保持一个老客户所要花费费用的6倍。 [...]
伙伴门户：解救低效能渠道伙伴的利器
作为重要的销售途径之一，渠道是与厂商联系紧密的合作伙伴，合作成功互利共赢，失败则两败俱伤。渠道管理，并不是总公司与分公司、上级单位与下级单位的从属关系，厂商要从双方利益出发，以互惠互利为目的与渠道伙伴沟通、进行管理，才能实现共赢。然而双方各有各的业务诉求，这就需要一个基于社交协同、业务功能却不尽相同的伙伴关系管理工具。尤其是渠道伙伴，需要属于自己的工作平台，方便对内对外的业务沟通，于是，伙伴门户应运而生。 经常陷入混乱的合作伙伴厂商的渠道经理经常会因为与伙伴沟通不畅感到焦虑，担心客户不满意；而合作伙伴的销售经理，处在客户与厂商中间，经常要咽下一些委屈，当然，也会隐瞒一些秘密。 由于信息不对称、沟通不便捷，经常出现这样的混乱局面：合作伙伴依赖表格汇报工作，整天忙着做表格，厂商渠道经理只能守着电脑看表格，效率低下，错过很多赢单良机。由于没有统一工作平台，合作伙伴与客户隐瞒厂商私自定价，甚至伪造合同，厂商也无从知晓。 缺乏有效的沟通平台，所有信息散落在电话、邮件、短信、微信中，甚至会出现丢失用户电话号码而错失商机的荒唐情况……很多时候，合作伙伴的痛是缺乏高效好用的工具造成的。商机报备、特价申请、合同申请、订单管理等等，合作伙伴不清楚应有的规范，经常与渠道经理产生误会甚至发生争执。伙伴们迫切需要一个可以与厂商协同工作的平台。 伙伴门户：一站式伙伴工作平台那么，合作伙伴们到底需要什么样的平台支持？这个平台要处于怎样的应用体系中才能发挥更优效力呢？销售易即将于4月全新发布的PRM产品——伙伴云（Partner [...]
管理伙伴关系的秘诀：商机报备
如今，渠道管理成为企业发力的关键点。在产品、价格高度同质化的背景下，渠道是否高效、畅通直接决定企业的命运。如果销售渠道出现问题，产品就难以转化，企业就将失去生存发展的源泉和动力。商机作为驱动销售的基础，在渠道管理中起着至关重要的作用。它就像一只螃蟹，敢于吃的人稍微犹豫便吃不到。在激烈的市场竞争格局中，“企业要有得吃，还要吃得到”，秘诀就是对渠道商机进行有效的管理和报备，让其为企业创造出更大的价值。 渠道合作伙伴商机管理血泪史关于渠道合作伙伴商机管理的过程，每家公司几乎都可以谱写一段营销血泪史：接到邀标的渠道合作伙伴认为，由于解决方案获得认可，项目赢单率应高达80%；而上游企业则认为，项目还未覆盖到客户关键决策人，赢单率不足30%。渠道合作伙伴对本月业绩完成胸有成竹，而上游企业渠道经理估算，一半业绩能否完成也要打个问号。作为一名渠道合作伙伴的销售，被另外一家合作伙伴强占了自己跟进多年的商机而愤怒……想在千变万化的市场环境中抓住转瞬即逝的商机，关键要保证商机响应率。而繁琐的项目报备手续、过长的审批周期、粗犷的渠道合作伙伴管理机制，以及渠道合作伙伴之间的区域障碍、恶意抢单……都严重牵扯了企业的销售精力，有很多潜在客户就会损失在跟进过程中。因此，对企业来说，渠道管理的商机报备则显得尤为重要。 商机报备：建立伙伴间的销售作战语言在日常渠道销售管理与沟通的过程中，状况频出的根本原因在于渠道合作伙伴之间未形成共同的销售“作战”语言。这些语言代表统一的销售方法论，这是保证渠道合作伙伴高效执行力的关键。很多企业已经在应用PRM（Partner [...]
教育培训行业进入深水区 如何互联网+？
一直以来，规模庞大的中国教育市场，都持续保持着高速增长态势，因而大受投资者青睐。2013-2014年，互联网“野蛮人”高举着颠覆的大旗进入教育行业。一时间，“互联网+”大有席卷天下之势，各种教育产品和教育机构五花八门，行业竞争越发激烈。然而，纵观整个中国教育培训行业，打着“互联网+教育”旗号的行业规模，只占了整个行业的1%。而其他99%的市场，仍然是传统线下教育行业。为什么会这样? 行业内给出的答案是： 教育培训，尤其是K12教育培训行业，由于学生的特殊性，使得教育不仅仅是知识内容的灌输。它还存在一个组织问题，即学生与学生、学生与老师、老师和家长之间的连接。这一切行为互动需要一个线下实体场所来承担。而不是一个手机，或者电脑能够简单取代的。线上互联网+教育的营销如火如荼，和线下传统教育行业依然静默无闻，形成了一副奇怪而有趣的画面。 教育培训机构的心头刺对于一个学员多、课程多、班级多的教育培训机构而言，老师和管理人员精力有限，难以高效服务每一位学生是很“正常”的事情。但是南京的一家辅导机构的校长表示：“长期以往，学生得不到重视而成绩下滑，造成的学生流失在所难免。而机构没有办法再投入更多人力，财力”。根据研究机构数据显示，近50%的教育培训机构仍然使用Excle表格和手工记账本来登记、计算学生的课时费用。然而面对学生的各种“状况”——迟到、请假、转班、退课、续课等，表格记账不仅效率低下，而且时常出错，让机构和家长苦恼不已。对于教育机构的财务管理人员而言，每月计算老师工资是非常糟心的事情。老师课程多，课时费不一样，学生还有退课转班的，用表格很难计算清楚每位老师的工资。因为工资问题，也闹得一些老师不愉快。 [...]
“智”算佣金 化解销售薪酬管理难题
有人将销售比喻为企业的“金山”，有人用"三分天下有其二"来形容销售团队的重要性，这些话语中我们不难看出，作为企业利润的直接产生者，销售团队对于企业有着巨大的价值。那么如何保持企业销售团队旺盛的战斗力，如何更好地激励销售人员，做好企业薪酬的分配是企业一直想要解决的问题。
破解传统CRM困局，企业CRM如何“智”选？
在严峻的生存环境中，不少财富理财企业已经采用技术手段来提高核心竞争力，移动化已成为企业快速发展的不二选择，选择符合行业属性的移动CRM更是企业推进智能化的关键。然而，企业级移动应用市场群雄逐鹿，谁才是更切合财富理财企业的“黑马”？ 1、重塑CRM：如何让客户不死在上CRM的路上？ 业内，恒生CRM系统是比较通用的系统，但是因为恒生CRM系统是和TA、TCMP系统强集成使用的，整套系统的使用成本非常之高。 [...]
让钱生钱，中小财富管理如何智能化转型？
从2002年加入WTO，中国的财富理财行业已有15年发展历史，经历了从萌芽诞生、野蛮生长到监管体系建立的过程。2016年史无前例的私募基金监管办法的严格执行，掀起了“私募保壳之战”。2017年，私募或财富理财行业“新一轮大洗牌”将拉开序幕。 财富理财企业之困 1、无助的理财师 [...]
不做 Salesforce 的中国翻版，销售易想用 PaaS 越过通用型 SaaS 的“深水区”
一年以前，销售易 CEO 史彦泽接受钛媒体专访时提到过“深水区”的概念：所谓深水区，就是不停地有新竞争对手入局，新技术不断涌现，产业格局深入变化——却无人能看出未来的方向。在史彦泽看来，大部分的 [...]
销售易CRM:开放API在构建企业整体信息化解决方案的价值
“数据的流动将是世界经济增长更重要的动力来源。大数据流动的便利化将成为国家经济发展更重要的动力。” ——《G20国家互联网发展研究报告》总策划、中国科学院大学管理学院教授吕本富 在“互联网+”与移动互联的大趋势下，企业身处社会化和产业链环节中，让数据流动起来，实现基于数据集成和数据驱动的营销-销售一体化，是企业数字化转型得以突破的关键。对于业务流程较复杂的大中型企业更是如此，它们迫切需要打破“烟囱林立”的企业互联网应用、消除信息孤岛，并构建整体信息化解决方案。因此，在企业数字化转型中，开放API将会是实现开放式创新的重要黏合剂，并已成为连接企业上下游数据、驱动崭新业务流程的快速通道。 [...]
销售易CRM：在数字战争中，如何利用营销快速赢得客户
销售易CRM：在数字战争中，如何利用营销快速赢得客户 “我知道我一半的广告预算都浪费了，只是不知道是哪儿一半”。这是19世纪末美国百货之父，约翰•华纳梅克（John Wanamaker）对当时仅限于报纸、宣传单的营销渠道提出的困惑。如今，120多年过去了，这一情况至今仍旧没有好转。现如今的营销媒体，除了传统营销渠道（如电台、电视台、纸媒和各类平面媒体等），已拓展到数字营销渠道，包括网络广告、社会化营销、搜索引擎营销、邮件营销、移动营销(包括APP营销、微信营销）、在线视频营销等。根据尼尔森2016年7月更新研究显示，未来1年，企业会把60%的市场营销总预算投入到数字媒体。尽管相比较于线下传统营销渠道，数字营销渠道可以被跟踪和监测，但如何评估数字营销媒体的投入产出比、从而进一步优化整体的营销资源、整合营销渠道，同样是当下企业管理者、尤其是营销部门的管理者们，所遇到的巨大挑战。不同于消费类企业的管理者，身处企业级市场的管理者更加是结果导向型的，他们都通过与企业业绩表现紧密相连的KPI指标，来衡量市场营销成功与否。因此，为了让业务高管们更加深入的了解企业运营，利用科学技术方法来解决营销管理中的老问题，销售易CRM将全渠道营销管理理念引入CRM中，帮助企业将前端的营销，与销售、合同和回款等进行有机整合，实现端到端的销售全流程管理，更终达到通过营销手段帮助企业实现差异化经营的策略。销售易CRM帮助企业解决以下三大营销管理难点：如何将企业市场计划与活动管理标准化、流程化、体系化，从而提高整体营销效率以及营销线索的转换率？来自线上、线下多渠道的营销线索如何实现高效整合、科学分配、统一管理？市场营销的ROI如何进行有效评估，从而优化整体营销资源，构建营销核心竞争力、助推企业的差异化经营策略、赢得市场先机？ [...]
