销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（三）
之前我们已经就什么是PaaS平台，以及PaaS平台可以为企业带来的价值进行过阐述。今天我们将更进一步，与主管PaaS业务平台的技术副总裁叶晖先生探讨一下PaaS未来的发展趋势，及企业在进行PaaS选型的时候需要注意的一些问题。以下内容根据采访整理：现在市面上很多企业宣传自己有PaaS产品，事实究竟是怎样的呢？什么是PaaS平台？根据IT研究机构Gartner的定义，平台即服务（PaaS）是具有云特性并作为服务提供的应用基础架构功能。 应用平台即服务（aPaaS）是一种PaaS产品，支持云端的应用开发，部署和执行，它封装了基础设施等资源。高生产力aPaaS（hpaPaaS）为云端的开发，部署和执行提供快速应用程序开发（RAD）功能。我们这里探讨的PaaS平台主要指的是高生产力aPaaS平台（hpaPaaS）。我们可以从广度和深度来分析市面上PaaS平台的能力：广度指的是PaaS本身的能力覆盖有多广，例如是否支持字段和实体修改，是否支持业务逻辑定制，是否支持新的API生成，是否支持UI定制，是否可以嵌入新业务流程或应用到系统，是否支持工作流审批流的定制，以及数据量处理能力等等。深度指的是这一套PaaS系统能支撑多大多复杂公司的业务。对于小公司来说，可能简单字段及流程配置即可满足其要求；但对于拥有完备信息化系统的跨国公司来说，需要对不同应用系统进行深度对接，对业务流程进行深度定制，另外还需要足够稳定可靠的系统来支撑其海量的数据处理。正是由于许多非业界人士并不了解这一深度和广度的区别，将所有能做一些简单字段定制的应用都称作PaaS，才会造成这一误解。但考虑到客户真正的使用需求，及解决问题的复杂程度，就可以看出市面上不同PaaS平台间能力差别巨大。由此延伸的是如何从技术角度评估，对PaaS进行选型的问题。 毫无疑问，这一选型评估要基于对企业业务模式及自身科技体系的深度了解。如果一个企业想上一个系统，肯定不希望这个系统成为一个信息孤岛，所以评估的核心标准应该是这套系统是否能和其他系统良好对接，它的深度是否能解决业务的问题，以及是否能满足企业接下来三五年的发展需求。在此基础上也可以看看该系统供应商过去几年PaaS平台产品的能力及发展轨迹，以此评判这个供应商是否靠谱，是否可以支撑未来的业务发展。PaaS平台未来发展趋势说到未来，叶晖先生也对PaaS平台未来三到五年的发展方向做了一个前瞻。1、定制灵活性的提升定制涵盖不同的深度及广度。从页面的定制，到不同交互界面的定制，从简单的字段定制，到后端覆盖复杂业务场景的定制，对于PaaS平台的灵活性提出了很高的要求。在未来三到五年，我们会看到，PaaS平台会日趋高效地满足这些全然不同的业务需求。2、用户体验的规模化提升众所周知，2C应用的用户体验较好，但是2C通常需求的场景比较简单。例如滴滴，只需要两个应用（一个针对乘客，一个针对司机），解决乘客和司机匹配打车的问题。而2B应用由于先天要支持的业务场景多且复杂，例如针对销售的应用，从CEO，到销售主管，到销售代表，到渠道经理需求的场景都很不一样；另一个角度，一个售卖大型机械与一个售卖理财产品的所需要解决的用户需求也很不一样。单凭标准化的SaaS产品很难做到针对每个场景的用户体验都很好。PaaS平台正在致力于解决这一问题，规模化针对不同细分市场，不同用户场景，提升用户体验。3、智能化数据分析，有效支撑业务决策具体说来，平台通过高效数据模型沉淀整合销售数据信息，再将数据传送至其他人工智能分析平台；经过深度分析以后，人工智能分析平台将反馈或者建议输送至PaaS平台应用。以销售活动为例，销售在商机跟进过程中，系统后端对于该销售拜访活动，过往成单率，行业分析，及其他顶级销售最佳实践，可以做各种行为推荐，例如提高拜访频率，拜访其他核心决策者等，提升赢单率。总结销售易将会密切关注客户需求及市场发展趋势，持之以恒地为我们的客户带来体验更好，功能更强大，系统更稳定的PaaS平台产品。
销售易V1804新功能详解：“微信模版消息”和“高级服务工单”
作为用户，我们都希望自己给企业客服人员提出的问题能在第一时间得到解决。对于企业而言，帮助用户更快、更好地解决问题，也是他们不断追求的目标，这也是销售易CRM一直以来的使命。 为了实现这一目标，销售易CRM一直在不断地对其服务云产品进行精心打磨，以提高企业客户服务人员的工作效率，为用户带去更贴心的服务。在此次1804版本更新中，我们的客户服务云推出了微信模版消息和高级服务工单两个核心模块，帮助企业以更加积极的姿态和客户建立主动连接，优化客户服务体验，提升客户满意度。 微信模版消息 [...]
想不想和你的客户谈一场恋爱？销售易客户服务云秒懂你心～
520期间，各大品牌商纷纷相约秀起了恩爱，隔空表白客户。但是光说是没有用的，客户到底满不满意，还是要看实际行动。在互联网时代，随着消费升级，简单的价格让利，产品功能的丰富，已无法满足客户深层次的需求。销售易客户服务云，帮助企业用心打造服务，让客户在与企业的互动过程中，感受到友好的、被关注的、被尊重的愉悦体验，从而打动客户芳心。销售易客户服务云到底好不好用，管不管用，就让我们从一家高科技公司的服务部使用销售易客户服务云的情况说起吧。高科技行业最大的特点就是知识密集型，产品相对复杂。那么，高科技行业客户服务部的特点是什么呢？在没有使用销售易客户服务云之前，这家高科技公司的客户服务部面临哪些挑战呢？客户服务云是如何帮助他们成功应对这些挑战，并达成服务目标的呢？且听我们慢慢分解。 高科技行业客户服务部的特点 总体而言，高科技行业的客户服务部主要有以下三个特点：1、从产品调研设计、开发测试到产品的推广与销售，直到最后的实施、售后与支持，产品的全生命周期是相对较短的，而更新迭代非常快，所以客服人员需要不断快速学习了解产品知识；2、因为客户提出的问题更多是产品使用相关，有些用户甚至会提出新的业务需求，这就需要客户服务部门的工作人员进行跨团队协作，帮助客户解决问题，主要涉及的部门有产品部和研发部等； [...]
销售易智能分析云：赋能销售管理，驱动业绩增长
数字经济时代，各大企业都在探讨如何成功实现数字化转型，从真正意义上做到“数据驱动业绩增长。”作为一家以“重塑企业和客户的连接，成就卓越客户关系”为使命的移动CRM提供商，销售易CRM致力于通过强大的BI分析能力，帮助企业充分利用自身所沉淀下来的数据，支撑决策，有效驱动业绩增长。数据可以为企业带来哪些价值？数据在企业的生产经营中扮演着十分重要的角色。总体而言，我们可以从以下几方面来思考数据为企业带来的价值：创造收益企业可以通过数据对成交客户进行多维度解析，找到与自身产品更加匹配的行业或人群，通过在相关领域加大投入、提高投入产出比来创造更高的收益；增加利润通过数据分析，可以实现组织结构优化和资源的优化配置，从而降低成本、增加企业利润；排除风险每个滞留在销售管道中的商机均存在流失风险，滞留时间越长，流失的风险越高。通过数据分析，企业就可以及时获知商机的滞留时间和金额，识别出存在高风险的大客户商机，及时跟进，排除流失风险；提高工作效率企业的销售资源是有限的，而数据分析可以帮助企业将有限的资源集中在赢单率最高的重点商机上，极大地提高员工的工作效率和产出。 从企业的业务诉求出发来看，各部门的业务人员也需要数据分析来为自己提供决策支撑。以销售部门为例：作为一名带团队的销售经理，他会重点关注如何达成团队的业绩目标、每个团队成员的业绩完成情况、下一年度的销售目标如果提高10%又该如何完成等问题； 而一线的销售代表则会重点关注自己的销售目标完成情况，以及通过哪些措施可以尽快达成自己的目标，如重点跟进哪些商机或线索、以及如何尽量避免跟进赢单率较低的商机等问题。而上述这些问题，销售从业人员都可以从历史数据或是相关数据分析中获得洞察。销售易CRM“BI最佳实践”核心模块为了帮助业务人员更好地获得数据洞察，销售易CRM在刚刚推出的1804版本中，将BI能力和销售云、服务云进行了深度集成，推出了“BI最佳实践”核心功能模块，可以在数据看板中预置不同的业务视图或客户视图，基于不同的业务角色，以视图组件的形式嵌入首页和客户详情页中，让企业人员随时随地进行业务分析、全方位了解客户信息，更好地进行业务决策。 [...]
如何使用CRM自动化你的销售流程？
如果您拥有的是一家大中型企业，那么采用客户关系管理（CRM）系统就显得非常关键。您需要尽快通过合理的方式使您公司的销售人员习惯使用CRM，以便于公司的管理层汇报营收、查看销售漏斗、跟进销售进展。 讲个故事： A公司在整个销售团队的流程化培训方面投入很多，同时在CRM系统上也有所投入。该公司的CEO随后便将销售人员放入市场，等待最终结果。但是，公司的最终销售目标却没有完成。公司的销售人员仍然在重复使用之前的销售模型，而投入使用的CRM与所谓的“新”销售流程却格格不入。 [...]
营销自动化的魅力在哪里？为什么越来越多的企业喜欢用？
在2014 Gartner 360峰会上，我们听到这样一个令人惊讶的描述：“到2020年底，将会有85%的客户与企业的关系在没有人际互动的情况下进行管理。”虽然这听起来可能有点超前，但从营销的角度来看，“未来”已来。这个“未来”就是我们所说的“营销自动化”。 [...]
“回款，是销售唯一的尊严！”
在服务销售易之前，笔者曾经在一家天使轮的B2B科技公司工作过。不分部门及职能，获得第一个付费客户是当时全体员工的心愿。在产品推出半年以后，经历了大量线索培育，商机跟进，提案讨论，合同谈判等一系列冗长且挑战的环节以后，我们终于签下了第一个客户。全公司欢欣雀跃。 就在我以为一切都已尘埃落定的时候，却发现我们的销售依旧保持了战时状态。聊起来才知道，原来合同签订了以后销售的工作并没有结束。接下来他们还需要跟进交易管理——整个销售流程最后的一环。 对于销售来说，回款的完成才意味着订单的完成，对销售代表业绩的影响至关重要。而对于企业来说，如果交易管理不当，企业的财务状况亦很难保证。因而这一环节迫切需要数字化的规划及管理，确保企业完成业务闭环。 [...]
销售易PaaS平台：您的专属应用定制平台（二）
销售易PaaS平台自推出以来，一直备受市场关注。由于其高度的技术性，客户也有各种各样的疑问。近日，我们采访了销售易主管业务平台的技术副总裁叶晖先生，以帮助大家进一步理解销售易PaaS平台到底是什么，以及它可以如何更好地满足客户的业务需求。 以下内容根据采访整理： 企业级软件分为几类，常见的包括ERP、CRM、人力资源类、财务类。这些类别的软件形态和企业对它们的需求是很不一样的。举例来说，人力资源软件的流程比较规范统一，小公司可以直接使用标准流程，大公司会有一些个性化需求，但是主体流程相对比较一致，对平台要求不强。但是，CRM软件就很不一样，以管理销售的CRM为代表。每个公司，根据其所销售的产品和面对的客户不同，销售流程可以说是千差万别。 [...]
为什么要用CRM来做市场营销，而不是传统工具？
市场营销一直是企业业务增长的重要组成部分。几十年以来，企业的销售经理和管理人员一直在执行着传统的营销策略，并且帮助企业实现了繁荣。随着数字时代的到来，企业现在拥有了强大的数字基础设施，并从中获得了深刻的洞察，这一切都在改变着商业业务流程。CRM或客户关系管理，最初被看作是客户服务过程，逐渐成为一种非常受欢迎的通用业务开发工具，可以帮助企业创建智能的营销策略，并以此来驱动销售、业绩增长和客户忠诚度。 在过去的几年里，客户关系管理系统集成了智能数据、预测分析和实时响应等功能，已经转变成为最可靠、最精确的驱动企业业务增长的系统之一。这就催生了“关系营销”这个概念，即通过建立信任和吸引顾客来增加销售。关系营销的重点在于，通过持续的优质客户服务和客户建立长期关系、了解消费者的个人概况和偏好、预测他们的未来需求、依靠忠诚度计划提供折扣和特殊优惠等，最终来推动持续的业务增长。 CRM为市场营销提供了一个完美的工具，可以准确地收集、管理和分析消费者行为数据，帮助企业创建有效的营销策略。企业进行公关和广告活动不仅仅是为了与现有客户实现互动，也是为了触达潜在客户，而这些客户很有可能属于同一人口统计学范畴或属于同一经济阶层。 [...]
“云时代”CRM如何赋能服务管理 助力企业增效提能？
从制造业发展看，无论是美国的先进制造业计划，还是德国工业4.0，以及我国的《中国制造2025》，都将服务型制造或制造业服务化作为未来制造业发展的方向之一。在向服务型制造转型的过程中，国内的制造型企业，尤其是大型设备、高精端设备等企业，无论在客户服务还是现场服务方面都遇到一系列的挑战，他们需要一整套产品和解决方案，来帮助他们优化资源配置、提升效率、降低成本。总体来说，这些挑战主要包括三大方面：制造型企业所面临的三大挑战 1、企业没有统一、标准的服务流程管理 客户资产管理不明，项目管理混乱，客户与企业之间的沟通渠道单一，客户的服务需求响应滞后，各部门之间信息孤立，客户、产品信息不能共享等导致企业服务效率低下。 [...]
