作为与客户接触的核心岗位，销售被看作是天生的交际高手，他们驰骋在客户群中游刃有余，心里有100种说服客户的技巧和套路。然而小编与很多销售人员打交道时，发现不少销售对于团队内部沟通技巧却不得要领。销售代表如何向领导汇报工作？销售领导如何启发员工汇报真实的工作情况？不同的角色到底在什么时间使用哪些技巧才能获得有效的沟通？

首先来讲一个真实的故事：

老高年过40，是某知名外企的销售团队领导，由于身体原因，他发现自己的听力正在慢慢下降，便终日小心谨慎生怕被同事发现。但他不知道的是，身边的人也都知道这件事。

老高大部分工作都是在和客户、团队成员、领导、渠道方等人的会议中度过。由于听力下降，他很难听清楚别人在会议上的发言，却因“面子问题”而不愿意佩戴助听器，当错过重点时，他会试图从幻灯片中寻找答案，或者从他能够听到的只言片语中揣测一二。渐渐地，其他参会人员感到尴尬和沮丧。为了提高效率，他们要么躲着老高偷偷开会。要么他们会在陈述观点时假装很激动，这样便有借口来提高音量。但终究是没人向老高说出真相。

事实证明，很多团队领导或销售员工的“听力”正在下降，领导不懂手下的员工在想什么，员工不理解上面的领导真正想要什么，每次沟通都有种“擦肩而过“的无力感。

近期，笔者展开了一场职场员工普适性的调研，以了解员工与管理者之间的相处是否让双方都感到满意，以及员工是否会将批评性的想法告知给领导，特别是与领导自身行为相关的反馈。在1,335名受访者中，80%表示其领导有明显的缺点，虽然同事之间会偷偷讨论这件事，但不会直接反馈给他/她本人。

实际上，双方完全不必相处得如此尴尬。如果你的领导或员工有什么地方让你（和其他同事）感到“别扭”，下文将为你揭秘在销售团队内工作中实用却又容易被忽略的沟通技巧，让你成为“客户喜爱、领导看重的明星销售”或“员工敬佩、团队和谐的杰出领导”。

这样做，你的领导会接受你对他的不满

 提出问题——先说后果，后说抱怨。

首先，员工需要帮助团队管理者弄明白问题出在哪里（比如他安排了太多的会议，又常常因为没有时间而取消），更重要的是让他们明白为何需要重视这个问题。如果你的领导在聆听你提出的不满时想听你的解释，则说明他们在认真对待这件事。

例如，你可以说：“过去的半年，我们有三张客户订单未能在最后期限完成。虽然这个问题是可以解决的，但需要我们一起调整工作方式。您能明白如果一直如此发展下去会是什么情况吗？”

 

解决问题——提供变通方案，不要改变他人的行为模式

如果你的领导听进去你的建议，改变他个人的行为方式，那必然是happy ending。然而大部分情况更可能是领导认真聆听你的建议、重视你的困扰，但一个人长期形成的行为模式不会因为其他人1-2次反馈而发生改变。这也正是需要销售员工制定适当的变通方法的原因。

 

例如你能说：“我这边做了整理归纳，一共有8个客户的推进需要您来协助。其中4个您在当时就表示授权团队销售进行推进。如果您将这些事情交给团队去做，相信我们可以出色地完成任务，您还能腾出大量时间去做其他事情，我们也会随时向您汇报工作。如果我

们在2天内没有得到您的回复，便就这个决定推进下去。您看这样可以吗？”

 

遇到阻碍——可暂停与领导沟通，但不要拖延太久

与团队领导的沟通需要员工利用更多的同理心代替理智判断。自我调整是第一课，如果你在与领导交谈时心怀怨气，那么你很难真正掩饰自己的情绪。把对方当作与你利益无关的普通人，你会发现，他和你都获得安全感，你们的谈话才会奏效。

嘲笑是破坏安全感的头号杀手，在沟通中请正视你自己的缺点和领导的优点，诚实面对自己本身也并非完美这个事实。

此外，心理学有一个词叫做“马太效应”，如果你过长拖延这次谈话是否会让事情变得更糟糕？答案是拖延的时间越长，心中的怨气就越深，谈话时情绪色彩会更浓重，从而导致沟通失败。

这样做，你的员工将对你知无不言

领导者最应该做的事情就是让员工放心大胆地指出你的缺点，因此需要领导具备谦虚谨慎的品质。比如，现在你可以立刻将这篇文章转发给你的下属，并告诉他们：“这让我想到了我们团队。除我自己外，我想一定有人知道我如何才能做得更好。在未来的日子里，我希望创造一些机会，让你们帮助我找到为大家提供更多支持的方法。”

最终，建议通过践行以下三个步骤来履行领导的承诺：

让双向反馈变成常态。首先，管理者们要利用可能的机会、适当的地点和形式，从员工处收集他们的反馈；另一方面，根据反馈领导需要组织团队会议，并将此作为常规会议，你曾承诺做出改进并为此努力，那么，花点时间向你的团员谈一谈你都做了什么；最后，团队领导倾听成员提出的改进意见，一开始，员工会因胆怯而不太敢直言，逐渐地，他们就会自然起来。

太忙碌时，指定一个反馈收集人。团队领导可以委托一位诚实、坦荡的直接下属担任你的信息收集员，与他/她定期会面收集团队成员反馈。记住，领导需要对外公开宣布这种委托关系，给下属们足够的安全感与信任感。

以身示教，态度比结果更重要。在领导与下属交流中，鼓励反馈最行之有效的方法之一就是“以身示教”。例如，你可以说，“我怎样才能做得更好，以便来配合大家呢？小张（反馈收集人）告诉我有人反映经常找不到我，我确实有很多时间不在办公室，导致你们很难找到我来解决重要问题，我正在想办法改善这个问题。你们还希望我在哪些方面做出改进呢？”如果你通过心平气和的方式来引述你所收到的不满反馈，那么，你的下属就会相信提出其他问题也是安全的。

老话说“无知是福”，这是非常错误的观点。如果下属对领导感到害怕和失望，将会影响到他们的工作效率、业绩完成和客户满意度。销售人员若心有不满，常会以怨恨、背叛、冷漠或顺从的形式表现出来，销售是一个高压职业，有效率的沟通对团队的领导和成员必然都是十分重要的。