2022年初，Salesforce市值曾一度高达3000亿美元，目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌，作为全球CRM领域巨头，Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化，国家对自主可控、数据安全的三令五申，以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭，这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货，完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份，某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线，仅仅7个月时间，销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。一、外企用国产CRM的多重考量作为世界500强企业，这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来，公司助力中国地区建设提质升级，传递绿色能效的理念和价值，确立了在中国市场的领先地位。长期以来，有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展，并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前，公司开始迈入数字化管理阶段，从产品数字化做起，巩固顶层数字化服务能力，从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。早在2016.公司开始了CRM的初尝试，作为专业的客户关系管理软件，给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时，通常需要与外国总部不断的沟通协调，面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求，这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。同时，我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规，要求涉及中国业务的数据中心需落地本地，保障信息的合法合规性，而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后，用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。二、销售易刷新外企的国货新认知经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后，这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。首先，销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求，这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年，在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技，不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能，还借助销售易在移动端的突出能力，替换了该企业其他外围系统，将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。其次，销售易在电力电气行业已有多年积累，成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业，能够深刻理解该行业企业的每一个需求点，并快速给出相应的解决方案，打造以客户为中心的全流程数字化业务体系，这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。同时，相较于国际品牌，成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌，更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM，更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化，销售易作为新一代CRM开创者，通过融合新一代的互联网技术，借助连接的能力，数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用，管控销售流程的管理工具，而是以客户为中心，帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接，才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来，这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。经过综合评定，这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。在项目实施过程中，销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队，及时响应企业提出的每一个需求，高效、高质的解决每一个问题，比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通，“中国速度”被发挥的淋漓尽致，良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。三、凭实力证明国货更好用去年6月上线以来，历时近一年的时间，销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品，帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率，刷新了外企对“国货能力”的认知。项目整体解决方案▶ 自助服务：以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请，现在通过销售易现场服务云的一键申请，经销商在线上即可完成自助设备开机申请，免去了内部反复沟通的环节，工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作;▶ 保养服务：基于公司为设备购买的保养服务合同，系统通过将设备与保养合同进行绑定，设备一旦开机即可自动创建保养计划，这样一来，系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养，公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;资产设备全生命周期管理▶ 离线环境：维修工程师在没有网络的环境下，也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录，不受复杂地形的限制，维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;▶ 派工单多人组件：在遇到处理复杂项目的情况下，派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师，实现多人共同协助完成项目，相较以往一个工单指派一位工程师的限制，派工单多人组件功能提升了内部高效协同。在这家电气巨头看来，曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法，以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时，销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验，更加灵活的用户报告自主服务，中国软件实力已不容小觑。服务合同执行周期工程师在移动端的操作“这个项目是我们数据本地化项目的一部分，销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能，经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT 负责人来说，现在开始在为国产品牌销售易打call。近年来，销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户，完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;并且凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群，支撑众多企业的全球化业务需求，帮助企业出海。

按：“上云或者不上，这是个问题”。对于下决心做数字化转型的企业来说，是否选择上云，堪称摆在眼前的第一大难题。一方面随着云技术的成熟，企业使用云服务已成趋势; 另一方面企业对于数据在云上感到不安。归根结底，企业的纠结点在于对数据安全的顾虑，在于对上云信任程度的高低。今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。一、今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。国内云计算起步较晚。在2015-2020年经历了发展阶段，2020年后才进入成熟期。一方面公有云在发展阶段技术没有完全成熟;另一方面企业对上云，尤其是公有云认识不充分。根据近期Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析，市场对于数据的物理位置的关注超越了安全本身，也就是企业更希望数据存储在本地，对将数据存储在云上，尤其是公有云不信任。究其原因，要从野蛮生长时期的中国互联网说起。这个时期有几个特点：互联网产业快速发展，增量用户多，流量成本低，以产品为中心的运营模式导致粗放型互联网经济形态出现，用户话语权低。这一阶段多次发生用户隐私数据泄漏事件，用户数据甚至被打包出售。公众对于贩卖个人隐私数据的行为深恶痛绝，国内企业普遍认为数据理论上会暴露给公有云平台特权用户的风险是不可接受的。即使相信公有云的安全能力，但是出于尽量减少数据暴露面、尽量减少安全攻击面的目的，也不愿意将数据库存储在公有云。综上所述，企业不上公有云，底层逻辑是不信任。二、今天，你上云了吗？2019年，国务院发展研究中心国际技术经济研究所发布《中国云计算产业发展与应用白皮书》，其中提到“5G+云+AI”将成为推动我国数字经济发展的重要引擎，指出了云计算在数字化经济中的重要地位。国内云计算经过十年的发展，同时在政策的支持下，在2020年进入成熟期，市场竞争相对充分，头部企业逐渐聚集。随着技术的不断成熟，企业上云将成为常规操作。市场数据也验证了这一趋势。根据艾瑞咨询《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》，SaaS行业在近几年保持了高速稳定的增长。2020年中国SaaS市场达到538亿人民币，预测2023年达到1304亿人民币。图片来源：艾瑞咨询上云，已经不仅仅是政策的驱动，更是技术趋势。从企业角度，降本增效，实现精益管理，永远紧跟时代步伐，才能随时保持竞争力，在变幻莫测的风云中屹立不倒。在这个趋势演进的过程中，大企业“SaaS化”已悄然来临，一方面，云计算技术成熟，让大企业看到了趋势，也看到了数据驱动增长的机会，另一方面，大企业采购SaaS常规化，提升了SaaS厂商的公信力，反向带动SaaS在企业中普及。除了上云成为趋势外，SaaS的优势对于企业来说也显而易见。三、降本：SaaS产品的显性优势随着智能手机普及，移动互联网用户进入存量阶段，流量价格高企，获客成本上升。加之疫情影响，企业营收下降，大批企业被迫进入精细化管理阶段，控制成本被提上日程。这时，SaaS产品的订阅制模式，在节约成本方面具有天然优势。无软件安装、升级费用;无基础设施采购、维护、演进成本;无运维团队、运维平台的采购、研发、演进成本;无安全团队、安全平台的采购、研发、演进成本;更低的业务咨询与支持成本;由此可见，SaaS的注册订阅模式，对于IT研发团队、运维团队、安全团队不健全，IT基础能力不健全、基础安全能力不健全的企业来说，在省却庞大的IT团队、基础能力投入的同时，可获得CRM业务专家指导的持续演进的产品能力，以及强大的IT基础能力、敏捷研发交付能力、安全能力。而对于大多数企业来说， 这些能力需要持续10年以上的经验积累与投入才能具备。而与长期积累形成对比的是，中国中小企业的平均寿命只有2.5年。因此借助像销售易这样国内领先的SaaS CRM平台，作为企业IT能力的组成部分之一，从成本角度考虑是理想选择。四、不光降本，更要增效数据时代瞬息万变。一个大型企业应用从建成投产，到最后消亡，一般有5-10年生命周期，在此周期中，市场、业务需求都在不断变化中。那么，如何更快地响应需求变化，持续演进应用功能以应对瞬息万变的市场竞争，是企业立于不败之地的重要保证。一个领先、成熟的SaaS厂商，如果具备强大的高生产率低代码aPaaS开发平台，就可以应对客户的个性化需求，快速持续交付产品。而销售易CRM的PaaS平台已经经过了市场和客户验证，平台能力成熟，具备强大的市场竞争力：▷ 以用户体验为中心的UI框架，实现不同角色不同页面，不同企业不同风格，不同终端原生适配。▷ 智能分析助力企业实时决策：敏捷自助，灵活便捷地构建数据报表与视图，数据更新分钟级延时，助力企业实时决策，立即采取行动。▷ 企业级内核支撑平台的安全与稳定：通过沙盒环境、安全合规技术、分库分表、多云部署等能力保障企业级客户应用、数据的安全稳定与性能高效。▷ API First设计原则，无缝集成内外应用：基于API First 设计原则与元数据的生成机制，设计的三类API，实现应用内外的无缝集成。▷ 元数据驱动框架，灵活扩展、高效开发：无论是数据库表，还是复杂的业务流程，都是通过元数据来记录，并自动形成相应的数据模型和业务逻辑组织结构。这些能力使得销售易CRM灵活可变，具有强大的扩展力和支撑力，陪跑企业不同发展阶段，和不同阶段中不断变化的业务模型。五、数据安全体系需全方位看待数据安全是SaaS厂商的立身之本，数据不仅是企业的资产，更涉及到每个C端用户的安全问题。SaaS的订阅模式决定了SaaS厂商需要不断提升服务体验和满意度才能生存下去，厂商和客户是长期共赢关系，利用客户数据的短视行为显然违背SaaS的商业模式，监守自盗对于SaaS厂商来说无异于自掘坟墓。但对于数据安全的理解不能仅从物理距离看待。数据安全是体系，仅从一个点去判断不够全面。首先SaaS厂商要投入专项资金进行资质认证和合规建设。如销售易已通过了多项合规认证，安全建设已经达到了国际水准：▷ 安全及合规性认证，安全管理符合国际标准;▷ 公安部安全等级保护三级测评，符合互联网非金融系统的最高安全要求;▷ 符合个人信息保护法及相关要求;▷ 数据安全合规性审查，保护租户企业数据安全。合规包含了企业数据安全和个人隐私安全两方面，也就是说，使用销售易CRM，一方面是销售易向企业做出合规承诺，另外一方面，也帮助企业向个人消费者做出合规承诺。关于销售易合规的更多内容，可以戳之前的销售易的信任中心去了解。从内部数据安全保护上，销售易形成了自己的一套体系，并不断追求卓越：▷ 数据脱敏及加密措施，从技术上保证数据安全;▷ 金融级运维权限管控，坚持使用权限最小化原则;▷ 完善的数据备份及灾难备份措施，规避风险;▷ 定期安全培训及考试，不断提升员工安全知识和安全技能;▷ 内部自动化审计及人工审批。纵深防御体系建设方面，销售易每年投入百万级资金：▷ 部署国际上技术领先的安全设备及产品;▷ 针对互联网大规模漏洞第一时间响应;▷ 部署多种安全检测和防护设备;▷ 定期第三方渗透测试。目前在中国，只有银行等金融企业才能达到销售易当前的安全水准。国内大多数企业，主要采用F5入侵检测、DMZ缓存区隔离、内外部防火墙、采购部分三方安全能力，甚至通过禁止访问外网，禁止访问内网制度来保证内网安全，对于应用软件的安全需求，缺乏先进完善的安全制度，因此应用安全水平参差不齐。“禁止访问外网，禁止访问内网”这种被动保守的策略会使企业丧失探索业务模式创新的能力，而且在安全能力不够的条件下，也不能保证绝对的安全。例如一旦有线/无线网口被发现和连接，也可能被实施攻击。而销售易在具备以上安全能力的基础之上，通过堡垒机审计、告警、权限防内部监守自盗失窃，通过整库加密技术防数据泄漏，通过脱敏加密技术防隐私泄漏，通过HTTPS协议防止传输过程被篡改，最后再通过数据保密协议或三方战略互信协议消除数据面向云平台提供商特权用户的暴露风险，待企业自身安全能力健全之后，再发展混合云、多云等应用形态。六、隐藏BUFF：生态优势，免费增值销售易CRM每年投入数百万，以开放的心态，不断集成先进的互联网生态能力，如“高德地图”“天眼查”“火眼云”“腾讯千帆鹊桥iPaaS”“腾讯iDaaS”“科大讯飞语音识别”“金山预览”“TiDB”等。企业在订阅模式下，免费获得这些强大基础能力的增值服务，企业可利用这些能力，结合销售易低代码aPaaS开发平台，快速构建强大的企业应用而无需付出独立的采购费用。未来销售易还会聚合更多伙伴，不断拓展平台能力。

纵观整个物流行业，数字化的发展已步入深水区，物流企业构建数字化竞争力正成为新一轮科技革命的必然选择。Digital Transformation Spending in Logistics Market的报告显示，到2026年，全球物流市场数字化转型支出的复合增长率约为109.7%，数值将达到949.7亿美元;我国《十四个五年规划和2035远景目标纲要》中指出，要深入推进服务业数字化转型，培育智慧物流等新增长点。对于传统的物流企业来说，以信息化、智能化系统替代原有的繁杂业务流程，是其数字化转型最为直接有效的举措。一、CRM+多场景数字化，打破物流信息孤岛谈到物流信息化系统，我们通常首先想到支持后端业务运营的TMS、WMS、OMS等IT基础设施。虽然这些系统支持了物流企业在运输、仓储、订单等单个业务形态数字化运营，但从业务整体看，各系统之间割裂作业，无形中增加了企业人力、数据等流通成本，也容易形成数据孤岛。有人说，信息化系统是为单个业务场景定制而生的。那么有没有一种工具，可以打破孤岛状态、实现多业务场景的一站式服务?答案是肯定的。作为物流行业数字化解决方案服务商，销售易认为，CRM可以作为业务管理和数据流通的一体化平台，实现多个物流应用场景叠加服务。销售易CRM作为物流前端营、销、服数字支持平台，为企业提供了业务中台+数据中台的“双中台”模式支持。企业可以通过API接口，将TMS、WMS、OMS及企业内部管理等多个系统“一键”集成，打通市场、销售、服务到物流采购、订单、仓储、运输、财务等各业务流程一体化管理，实现业务高效协同;同时，企业还可将各类业务场景数据统一沉淀到CRM系统中，实现数据互联互通和统一管理。销售易CRM：TMS/WMS/OMS/ERP等系统集成二、把握客户需求“命脉”，才是物流企业增长王道对于大部分物流企业来说，很多业务是围绕上游客户需求展开的，因此高效触达客户、深度服务客户、提升客户满意度是企业增长的关键。但是面对激烈的市场竞争，很多公司投入了大量市场资源，效果却不尽人意。某合同物流企业市场负责人说：“我们投入90%的人力、物力去拓展新的机会，但仅有10%的新客户增长。” 如何以较小的投入最大化开拓市场、如何加快新客户新商机向增长转化，已然成为物流企业发展的重要议题。对此，销售易提供了一套市场ROI评估体系：企业可通过CRM精细管理“线上+线下”的营销活动，将各市场渠道搜集的线索集中管理，并持续追踪每条线索的跟进情况，精准计算每场活动的ROI，从而高效开发客户、避免市场投入浪费。销售易CRM：销售目标管理与ROI评估在销售运营环节，销售人员通过销售易CRM的360度客户洞察，了解客户相关信息，如客户关联层级上下游产业供应链品牌商、制造商，下属分/子公司、内部人员、仓库地址，层级及内部人员关系、货量及毛利趋势等，从而定制个性化销售方案、进一步挖掘商机。销售易CRM：360度客户洞察项目运行的过程中，项目组人员可通过销售易CRM查看客户下单量、应收金额、运营毛利等数据情况，对数据变化趋势进行可视化分析。在销售易CRM的助力下，项目人员还可化身“顾问”角色， 及时发现业务的异常情况、提出预警和解决方案，从而提升客户满意度和信任度。基于数据的互联互通，企业管理者也能通过可视化数据报表，更好地洞察到业务流转中产生的销售、订单、财务等问题，从而及时纠正调整、保持业务良性发展。销售易CRM ：可视化分析显然，CRM已成为物流数字化体系中不可或缺的存在，不仅带动了前端市场、销售、服务效率和质量大幅提升，同时优化了供应链资源配置、实现降本增效和业绩可持续增长。而销售易也正助力物流企业向“以客户为中心”的数字全场景延伸，并以其高效、敏捷、灵活的平台模式，帮助企业探索更多转型增长的可能。

我国零售业已经历四个阶段：传统的批发商、零售的形式，是零售业1.0模式；品牌专卖店和现代百货是2.0模式；3.0模式即随着基础网络设施的改善和网购信用体系的建设兴起的电商；时下，随着社会快速数字化发展，零售业又出现了新的思考及模式，即4.0模式下的新零售阶段。最近几年，以电商、直播平台为代表的新零售渠道快速崛起，对传统经营模式造成了严重冲击。我国传统零售企业如何应对市场和消费者需求的转变，并在互联网及新形势的推动下向新零售转型及突破，比以往显得更加迫切。一、传统零售企业现状线下门店人流持续下滑、门店成本不断上升、多渠道销售提升品牌代理成本，这些都让传统的零售企业举步维艰。很多名声显赫的老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的年代“：> 昔日国产女装巨头拉夏贝尔全国关闭店面9000多家，申请破产清算;> 一代鞋王达芙妮关店6500多家，宣布彻底退出中高档品牌的实体零售业务;> 沃尔玛中国内地首店关闭;> 家乐福退出珠海、济南、杭州市场;> ......为了改变现状，减少煎熬，各大传统零售企业纷纷着手向数字化新零售升级。二、传统零售企业转型面临的挑战尽管很多企业意识到了数字化转型的重要性，但面对诸多挑战，传统零售的数字化转型依然举步维艰。首先，转型成本高，资金压力大。受店铺租金上涨、人工成本增加等因素的影响，许多企业都正在经历着微利经营甚至赔本经营的困难。由于储备资金不足，更是有企业难以维持现有赔本经营的状态，因此即使企业有转型的想法也只能暂时搁置，这导致了传统零售企业数字化转型升级进展严重受阻。其次，对新零售的理解不够全面。许多传统零售企业认为，向新零售转型就是打通网络渠道，建立线上商城+线下实体店相结合的模式。换句话说，在“人、货、场”三个要素中，这些企业仅仅考虑到了“场”的变化，认为只要线上线下联合，就能够达到转型的目的，从而走出困境。在“人”的层面，只要销售人员把商品销售出去即可，无需也不希望与消费者产生连接，就算要建立连接、增加互动也是售后部门的事。在“货”的层面上，甚至觉得只要产品有足够的竞争力，采用低价或其他促销方式卖出去就好。显然，这种片面的认知并未抓住新零售的本质和内涵，难以实现真正的转型。三、传统零售企业转型方向新零售数字化转型是一个漫长的工程，其中，系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大，如何匹配业务场景与用户需求，搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。融合新型互联网技术的数字化系统，可以对消费者的消费、浏览等行为数据进行积累，具备全渠道精准营销触达等能力，从而通过各类数据持续反哺业务，帮助企业提升经营效能。1. 门店数字化门店数字化，不仅仅是搭建线上商城，完成企业自有电商渠道的拓展，更是让线下门店和线上电商不再割裂，作为统一场景运营，线上主导引流与消费，线下注重体验与服务，两者结合，扩展零售的边界。并且，在管理的过程中，保证库存、商品、会员信息线上线下融合互通，高效运营。销售易线上线下门店数字化转型方案2. 会员数字化传统零售的实体门店，通过会员卡收集消费者信息，但这部分信息收集之后大部分沦为“沉睡数据”，无法对门店提供价值。而新零售系统，则可以将会员在线上商城和线下门店的消费记录、浏览记录、商品喜好等都转化成数据，并细化绑定到每一位会员，同时将这部分数据充分沉淀在新零售系统里，形成专属的会员画像。每一位会员的画像，会根据其营销活动的参与情况、消费频次、消费金额等数据持续更新优化，日复一日累积，便于后续导购及营销侧的复用。3. 导购数字化通过对门店的数字化升级，建立导购与到店消费者的直接连接，有效避免消费者离店即流失的同时，也能让消费者享受更优质的服务，提高对企业的品牌忠诚度。导购在数字化服务过程中，可以根据消费者以往的购买信息、个人信息等生成的各类标签，快速了解每个消费者的个性化喜好，针对性推荐及服务。这不仅不会让消费者反感，反而能在很多潜在服务的过程中提升消费者复购的频次，帮助企业实现业绩增长。销售易导购应用能力展示4. 营销数字化新零售时代，企业会通过多种营销渠道与用户产生连接：门店、小程序、第三方口碑平台，以及电商直播等等。不同的营销活动，可以根据以往销售数据、会员数据等信息，去选择合适的途径、适合的人群投放曝光，让真正有购买需求的顾客参与。每一次的营销参与人数、销售业绩、领券情况等活动数据，可在新零售系统上直观了解，从而为后续营销活动提供数据支持，并持续优化投放渠道、人群定位及营销方案。这不仅可以为企业降低营销成本，同时也会大大提高用户参与度及成交转化率。销售易精准营销方案5. 运营数字化借助新零售系统，企业经营者还能实现对消费者的智能识别、行为洞察，从而做到优化企业的业务运营模式，实现新零售下 “人-货-场” 的重构。例如，当下消费者需求呈现个性、多元化的趋势，这倒逼零售企业不得不利用新零售系统这样的数字化工具快速触达、洞察消费者，从而积极调整营销策略、商品结构和商品配比，以更好的满足消费者需求。同时，根据新零售系统中的营销推广数据，企业可持续优化营销推广渠道、人群等，从而提升运营效率，缩减企业人工及各类营销成本。销售易零售业务数据报表样式四、运营服务能力，助力新零售系统落地新零售系统的上线，并不能直接宣布零售企业数字化转型的成功。在企业后续的实际业务运营中，如何通过系统和通过针对性的运营服务能力，解决企业原有的流量短缺、会员数据无沉淀、复购不足等问题也显得尤其重要。企业可借助新零售系统的会员画像分析能力，针对微信、支付宝、抖音、小红书、大众点评、视频号等不同的公域流量渠道设计不同的引流方案，并通过新零售系统详细了解营销活动的转化数据，持续优化方案，从而助力企业提升拓客效率，提升全域用户留存、转化率。好的运营服务团队能够根据企业不同的业务形态，以优惠券、秒杀、预售、团购等工具为抓手，以用户沉淀、裂变、提升转化为目标，帮助商家实现私域流量沉淀并提高会员忠诚度。对到店消费的线下自然流量，运营团队能够帮助企业持续完善社群及门店数字化场景，提升导购精细化运营用户的能力，全方位赋能导购，多方式设计互动文案、活动方式，促进订单转化，实现业绩高效增长。通过线上线下全渠道完成对流量的拓展及沉淀，完善会员的触达链路，优化全渠道的会员全生命周期运营策略。与此同时，结合内容运营、用户运营、场景运营、流量运营、社群运营、直播运营，将新零售系统与业务深度融合，实现业绩在线，经营在线化。销售易运营服务内容介绍五、结语新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。传统零售企业应结合业务情况认清障碍，理清新零售的本质内涵，结合业务需求加快自身战略调整进度，迎合市场趋势，通过增加消费者粘度和忠诚度，为赢得市场竞争力奠定稳固基础。点击【链接】，即刻试用销售易CRM！

据中国工程机械工业协会对26家挖掘机制造企业销售数据统计显示，2021年全年，挖掘机海外销量同比增长97%，海外销售贡献率已经上升到了20%，工程机械海外市场正在迸发出无限活力。近期头部企业频频传出的捷报，也进一步验证了这一趋势。今年1月，柳工印尼公司销售额破亿，同比增长超2000%。春节刚过，价值超亿元的徐工履带起重机扬帆出海，徐工一月份海外市场收入同比增长超500%。超百台土方机械设备奔赴“一带一路”沿线国家，全面吹响2022年中联重科国际化的 “冲锋号”。随着国内市场进入下行周期，进行国际化战略布局，持续开拓海外市场，将是工程机械企业保持可持续经营的必要选择。一、政策注入强劲动力，海外市场大有可为随着“一带一路”战略的开启，工程机械企业迎来了出海的“春天”。根据国务院发展研究中心发布的研究报告估算，2016-2020 年“一带一路”沿线国家基础设施合作意向投资需求在 10.6 万亿美元以上。随之产生的大量基础设施建设项目，为国内工程机械产品向海外出口提供了契机。在部分工程机械企业出口份额中，“一带一路”沿线市场占比已经达到了70%以上，这为企业国际化战略布局奠定了坚实的基础。另外，“十四五”规划提出的国内国际双循环，进一步推动了工程机械企业的国际化进程。在此背景下，工程机械行业“十四五”发展规划提出要提高国际化发展水平，努力实现海外业务稳健增长，并且在 2025 年出口额达 280亿美元、国际市场比重增至 12%的目标。在国家政策的引导下，工程机械企业海外业务也迎来了快速增长。据《出海领航调查报告》显示，在参与调研的百家制造企业中，72%的调研企业2021年海外业务收入保持增长，其中26%的企业实现了50%以上的高速增长。数据来源：出海领航2022年度百家中国制造企业出海调查二、多区域数字化协同管理，海外市场增长有道海外市场大有可为，工程机械企业正在通过签约海外经销商，建立全球营销服务网络和配件仓库，或是成立海外公司、制造基地等方式，来加速海外市场的开拓。但随着头部企业纷纷加入“出海大军”，早期通过“广撒网”的粗放式增长，已经无法让企业在竞争中取得优势了，对海外市场的精耕细作，数字化协同管理，正在成为海外市场的增长突破口。为了助力企业实现以数字化手段管理全球业务，销售易从产品能力、移动体验、安全合规等多维度，来满足企业对海外业务的精细化管理需求，为企业出海保驾护航。1. 构建铁三角协作机制，实现项目高效推进目前，工程机械企业海外业务的数字化进程还比较缓慢，仍然依靠传统的表格、邮件等方式，来进行项目的协同。标准化、规范化协同流程的缺乏，造成客户信息、需求无法及时准确传递，也难以获得有效的支持。借助销售易，出海企业可以构建从市场、客户、项目、招投标、合同订单到售后服务全业务链条的标准化流程，从而实现全球业务的同步管理及国内外不同部门的高效协同。当海外客户通过官网、市场活动或者广告投放等渠道进行咨询时，销售易将线索统一汇入线索池，并进行查重、合并，最终按照区域、行业等规则进行分配。同时，销售易的多语言、多时区、多币种、多区域能力，能够满足不同国家、地区员工的阅读习惯，让海外一线员工迅速了解客户详情，通过实地拜访，将客户真实的工况、作业流程上传至CRM，方案支持部门则根据一线反馈信息，快速响应，为客户提供定制化、有竞争力的产品方案。借助销售易构建的销售、方案、交付团队的高效协同的铁三角机制，大大提升企业海外项目赢单率。销售易CRM铁三角协同共享2. 便捷的移动端体验，赋能海外员工高效工作海外一线员工的培训赋能，是工程机械企业快速开拓海外业务必须要迈过的“门槛”。但由于风土人情、文化习惯等方面的差异，适用于国内的管理赋能方式，却在海外“水土不服”。那如何在同步管理全球业务的基础上，又能满足海外不同地区员工的工作习惯呢?基于销售易强大的PaaS平台，企业可以根据不同分子公司的实际业务诉求，快捷定制业务流程与逻辑。同时，通过APP UI设计器简单拖拽配置出千人千面的应用体验，让海外的一线员工在销售易APP端，就能实现协同办公、审批、工作报告、产品手册查询等。同时，销售易通过海外数据中心与网络节点布局，提升应用的访问速度与性能的稳定，在满足企业业务需求的同时，又贴合了各地海外员工的习惯，大大提升工作效率。销售易CRM移动端3. 业务数据实时呈现，市场开拓进展一目了然在海外市场开拓过程中，管理人员更为关注如何为不同的区域设置切实可行的销售目标，并能够通过实时的数据报表，掌握各区域销量、业绩、回款、库存等数据情况，从而实现销售预测分析，为企业进行产销决策提供依据。基于销售易的目标管理模型，管理者可查看各区域的目标达成情况、商机跟进情况，产品市场占有率、销售额、回款额等，并从多角度统计销售人员的行为与效能，结合不同区域分子公司的销售能力，进行销售策略及目标调整。另外，通过Google Map，管理者还可查看客户的地域分布，以及不同客户对业绩的贡献比例等，一手掌握全球客户信息。销售易CRM可视化数据报表扬帆出海，有助于中国工程机械企业品牌和产业链的全方位升级，是中国制造高质量发展之路的必经环节。销售易作为出海企业数字化转型方案供应商，正以专业的产品与服务，提升企业出海能力，为其出海之路保驾护航。点击下方【链接】获取企业出海方案!

科技巨头集体断供俄，自主可控才是王道！就在几天前，乌克兰副总理兼数字化转型部长Mykhailo Fedorov在推特上发了篇推文，其中晒出了他发给Oracle联合创始人兼首席技术官Larry Ellison、Oracle首席执行官Safra Catz和SAP首席执行官Christian Klein的两封信的副本。两封信的大致意思是呼吁国际两大软件巨头Oracle和SAP停止对俄罗斯的合作，以应对俄罗斯当前入侵乌克兰的行为。此后，仅仅相隔15个小时，Oracle就在推特官方账号中做出了相应的回应，表明甲骨文公司已经暂停了在俄罗斯联邦的所有业务。同时，SAP CEO也发布了新闻，表示将根据制裁措施停止在俄罗斯的业务，以及将暂停SAP 服务和产品在俄罗斯的所有销售。除此之外，苹果、Google、微软、英特尔、AMD等巨头也纷纷跟票，从不同程度采取了对俄罗斯的合作限制。俄罗斯正在面临前所未有的尴尬处境，如果无法解封，很难想象未来没有来自IT巨头们的支持，俄罗斯经济将会呈现怎样的发展趋势……晴天更要修屋顶屋漏偏逢连夜雨，据东吴证券研究早期发布的《俄罗斯的 IT 自主可控之路》报告显示，长期以来，俄罗斯信息技术水平落后于西方发达国家，对外国的技术和产品依赖程度较高。这就意味着即便在面临当前这样的窘境下，俄罗斯在短期内也束手无策。解决“受制于人”、“卡脖子”的困境，国产化替代势在必行。尤其在此前中兴、华为的事件之后，中国企业更应该有着晴天修屋顶的意识，只有这样，雨来时才能从容面对，企业提前布局，才能从容应对未来的各种挑战。而在国产化替代之路中，软件产业国产化替代趋势至关重要。中国工程院院士倪光南曾表示：“我们现在正处于新一代信息技术蓬勃发展的阶段，软件产业国产化应该是非常重要的一个驱动力。”近几年，国内软件产业在经历了萌芽与低谷、摸索与转型之后逐渐崛起，并成为了国内数字经济发展、智慧社会演进的重要驱动力量。与之同时，国内各大软件厂商也在不断丰满羽翼，蓄势待发，努力扛起国产化大旗。作为国产软件行业领军企业，从2018年开始，销售易一直在帮助海康威视、联想、沈鼓集团、滴滴等一批大型企业先后踏上了CRM的国产化之路，并且凭借高品质的产品能力、用户体验、过硬的实施团队和售后服务，让客户更加坚定了自己国产化替代之路的选择。那么企业如何开始国产替代之路？在进行国产软件替代的过程中应该注意什么？其他企业的成功经验有哪些可以值得借鉴？在此，我们整理了相关宝贵内容，希望能从行业、企业、销售易等多个角度给企业带来启示。1.突破“卡脖子”难题，他们用数字技术做到了！2.国产化替代吹响冲锋号，应用软件替代蓄势待发3.替代由内而外，商业软件也当自强4.国产软件替代势在必行 如何抓住风口实现弯道超车？5.企业数字化升级新选择：本土软件散发“国货之光”6.数字化时代，SaaS软件如何成为国产化替代的轻骑兵？7.数智新时代，B端软件国产替代重塑中国IT未来8.我们为什么要采用国产信息技术体系？9.10亿元订单的诱惑：走，去抢Salesforce市场！10.滴滴企业版为什么选择了本土CRM？11.连续四年入选Gartner魔力象限，销售易CRM做对了什么？12.本土CRM突围，圆梦国产替代触手可及13.全球化新格局下，谁在驱动国产化替代加速？14.抢走Salesforce大客户，国产CRM靠的不是运气

冬奥会的余温尚未消散。在2022年入春之际，这一世界瞩目的盛事让中国再次站在了世界话题中心。赛场上，中国代表团取得9金4银2铜，刷新单届冬奥金牌数和奖牌数两项纪录，创造历史最佳战绩!赛场外，中国将一批批科技成果应用于疫情防控、媒体转播等领域，让绿色冬奥、科技冬奥的愿景逐步走进现实。短短16天，中国书写了“中国式浪漫”，也让世界看到了“大国自信”。图片来源：新华社大国自信，源于独立自主、源于品质创新。亦如中国软件服务业的发展。我国软件行业起步晚，核心技术、产品、服务曾很长一段时间依赖于进口。但国际形势风云变幻，受近年来外部环境变化影响，很多国内企业在开拓全球化业务中受到了阻力;且曾经深受中大型企业青睐的海外软件也受到数据、权限等限制。企业逐步意识到：在服务软件选择上，要重新考虑国产替代。一、国产软件不如国外软件？一提到国产软件，人们难免带有一些刻板印象：“国外品牌发展时间更长，产品技术更先进，品牌知名度更高，那肯定是国外品牌更好啊。”然而实际上，在近年来政策鼓励和市场催动之下，本土软件厂商积极投入研发、加快创新驱动，中国软件实力逐步彰显，具备了与国际一流厂商正面竞争的能力，并被世界级企业认可。国内CRM行业的领导品牌销售易认为，国产化替代的核心，是拥有比肩国际的替代能力、甚至领跑国际的产品硬实力，不能让中国企业“削足适履”。图片来源：摄图网二、国产企服厂商更懂中国品牌彰显“软实力”中国品牌出海是一个“自内而外”全球化的过程，仅凭其自身产品力和以往的“经验之谈”远远不够，企业还需了解并遵循国内外合规要求、出海数据监管政策、打通海外 “营销服”一体化运营体系、实现海内外业务协同与管理。因此，品牌在开展全球化业务拓展时，往往选择“更懂”企业业务诉求的一站式解决方案伙伴，共同构建出海商业模式。秉持“以客户为中心”的理念，销售易围绕企业出海全旅程诉求与场景，打磨国际化产品能力，推出了出海合规、安全、网络、协同办公、海外“营销服”一体化解决方案。在合规与安全方面，销售易建立了全面的安全防护体系，为出海企业提供了国内注册、海外注册、国内/海外双注册三种方案，保证符合监管要求;同时销售易还搭建了云安全防御模，层层防护、为用户提供端到端的数据安全保障。销售易：三种用户注册方案为满足中国企业出海的网络基础设施需求，销售易在海内外多点设置数据中心，并在全球50+国家设置了千余个网络节点，让客户在访问应用时速度更快、体验更佳。此外，销售易CRM产品的国际化能力，还体现在支持多语言、多时区、多币种切换，并可集成邮箱等办公软件，助力企业快速实现全球化业务协同、提升工作效率;同时企业还可将在营销、销售、管理领域实践经验和方法论，打造成企业全球化业务流程并沉淀到销售易CRM，指导市场、销售、客服等快速开展全球业务、拓展海外业务版图。销售易CRM：国际化产品能力三、那些选择国产替代的企业现在如何了？近年来，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，为其提供全球化业务支持。销售易的某制造领域核心企业客户曾表示：“采用销售易CRM是我们‘上云’战略转型项目的重要一环，也是企业开展全球化业务的重要数字化工具，销售易没有让我们失望。而且，国产化软件也在国际市场上帮我们进一步实现自主可控、并带动了产业上下游的良性发展。”可见，在应用软件层面，以CRM赛道的销售易为代表的国产软件，已经具备了与国际巨头同台竞技的能力，甚至对于中国出海品牌来说更具价值。只有具备真正的技术实力才能让国产化替代拥有真正的内核。在帮助企业从本土走向国际化旅程中，销售易不断迭代、精细化产品与方案，秉持“以客户为中心”初衷，为出海企业高品质赋能、实现长效共赢。图片来源：摄图网面向出海企业用户，销售易特别推出了“出海护航福利活动”!活动规则即日起至2022年3月31日，凡签约购买销售易CRM的出海企业用户，均可获得“免费系统迁移”的权益!欢迎点击【试用】立即体验吧，活动详情可咨询销售人员。

2月16日，艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》(以下简称《报告》)，阐明了国内CRM市场发展现状和行业应用，并结合市场变化及痛点，预测评估CRM行业的核心发展趋势。CRM又称客户关系管理系统，旨在通过串联企业的销售、市场、服务、技术支持等部门,整合优化各部门的资源和工作流程，共同提供更好的服务，扩大客户价值，帮助企业深入挖掘和管理客户资源，最终为企业实现降本增效。随着企业愈发要求以“客户为中心”，企业对于一切围绕客户的经营和发展模式日渐深入，尤其对于销售型企业来说，更需要依赖技术沉淀内部数据、分析客户行为，以便于对客户的全面分析，提升企业效益。因此，在强调以“客户为中心”的今天，CRM则成为了企业必备的管理软件。针对CRM对于企业的意义，艾瑞在《报告》中也给予了肯定。《报告》指出，在新冠疫情等因素影响下，企业数字化转型加速，作为企业级应用软件中的热门选手，CRM在我国的发展空间及增长潜力被普遍看好。除此之外，《报告》中还划了这几个重点：1、中小型企业CRM渗透率较低，即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业，无获客压力的部分企业等)，仍存在较大渗透空间。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》从调研数据可以看出，除大型企业的CRM渗透率高达75%以外，中、小型企业对于CRM的渗透率还不到50%，市场仍存在较大空间。2、CRM的价值：开源节流、增收降耗。《报告》指出，CRM的一大价值为增收：通过赋能售前服务专业化、水准化、精细化，售后服务及时、主动、周到、家庭化，提高客户转化率，缩短销售周期，增强用户黏性，延长客户生命周期。CRM的另一价值是降低业务运行成本：通过数据挖掘技术使企业能够及时并准确地捕捉市场信息，发现客户的潜在需求，将顾客的喜好作为产品生产销售的指向标，从而大大降低在销售和营销环节的低效无效支出。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》3、市场规模：2021年整体规模突破150亿元，预计近三年将增长百亿元。据《报告》调研数据显示，2021年中国CRM市场规模为156亿元，较2020年增长了16.5%。艾瑞咨询认为，随着疫情回暖、市场渗透率提升和社交化、智能化CRM等赛道的发展，市场增速将迅速回升。预计自2023年起，市场将保持10%左右的年增长率，预计近三年中国CRM市场规模将增长百亿，在2024年总体突破250亿元。配图来源于艾瑞咨询《中国CRM行业研究报告》总结下来，艾瑞咨询认为CRM能为企业带来的最大价值在于开源节流、增收降耗，尽管目前国内CRM市场渗透率低，但未来发展潜力大。“以客户为中心”不能只是说说而已尽管几乎所有企业都在喊 “以客户为中心”，但喊的次数多了，到底是口号还是付诸了实践，企业还得自身盘算盘算。目前国内大、中型企业CRM的渗透率最高。的确，由于业务线多、组织结构较复杂，客户总量庞大，大中型企业亟需CRM系统辅助系统化管理客户、为销售部门合理分配资源，从而实现对业务协同进一步的优化，提升客户管理效率，进而提升客户服务质量，才能为企业带来业绩的增长。对于小型或初创企业来说，管理客户资源同样重要。利用CRM系统，无论是哪种类型的企业都可以对客户进行分类，对商机分阶段进行管理，帮助销售聚焦商机，以及通过报表和仪表板对客户数据进行汇总分析，从而帮助管理团队提升洞察能力。CRM对于企业来说并不是如虎添翼，而是必不可少般的存在，只有打好了“地基”，企业未来的发展才能更稳步。作为目前唯一一家入选且连续入选Gartner SFA魔力象限的CRM厂商，销售易CRM可以帮助企业从销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节与客户结合，以便业务人员能够快速了解客户，找出潜在客户中的高价值客户，通过有针对性地提供产品与服务，提高客户的转化率和成交率。销售易CRM为企业深度洞察、理解客户需求，真正助力企业实现精细化运营客户、“以客户为中心”。从最初的“以产品为中心”、“以流量为中心”，再到现在“以客户为中心”，只有切实解决好销售管理、客户管理这两大难题才能真正实现企业的可持续性发展。而CRM则是优化企业销售管理、提高客户忠诚度的优选路径。点击【链接】，即刻试用销售易CRM!