近几年，以客户为中心的经营理念成为企业共识，加上疫情持续让拜访、展会等线下获客手段受阻，连接客户成为企业最为关注的话题。 而SCRM凭借企业微信打通微信的连接能力，提升了私域运营效率、解决了企业连接客户的难题，得到了越来越多企业的关注。 而随着数字化转型不断深入，企业发现仅靠连接客户、建立私域还不够，想要以客户为中心，企业需要实现客户的精细化管理，在连接的基础上，关注从营销、销售到售后服务的客户全旅程，收集客户在各个生命周期阶段的数据，提升客户的生命周期价值。 而对应到企业内部，就需要打通营销服流程、打破数据壁垒，以数据驱动客户经营。 因此企业在选型SCRM时，需要优先选择具备营销服一体化能力的SCRM。 12月13日，销售易发布《一体化SCRM应用白皮书》，白皮书清晰地阐述了一体化SCRM的优势，全面解读一体化SCRM如何帮助企业实现“客户在线”“流程在线”“数据智能”，通过大金空调、山东临工、阿雷蒙、美华妇儿等名企实践为所有想要选型一体化SCRM的企业提供借鉴。 点击图片即可获取《一体化SCRM白皮书》 一、一体化SCRM PK 工具型SCRM，优势有哪些？ [...]

距离这个充满不确定的2022年结束 还有22天 这一年几乎每家企业都在经历 疫情带来的多重挑战 消费紧缩、预算收紧 获客艰难、增长乏力 现金吃紧…… 如何穿越寒冬，活下去? 已是每一家企业当下首要思考的问题 在充满期待的2023年到来之际 [...]

信息不会完全对称、供需关系长期存在错配或者延迟，这一点在B2B行业中更为明显。因此，企业需要渠道，甚至在某种程度上需要依靠渠道。 近几年的外部环境变化多样，对于企业而言渠道体系是他们“御寒”的一道有利屏障。企业如何与渠道商形成更稳固的合作关系，就需要把眼光放在让渠道“赚钱”上来。 返利是经销商最关注的话题，那么企业究竟如何让经销商在获得返利的同时，还能够感受到企业将其视为合作伙伴，而不是卖货或者压货的渠道呢? 答：通过数字化手段做好渠道商的返利，将决定企业渠道策略的成败！ 一、渠道伙伴也是消费者，也要关注“购物体验” “体验感“——B2B企业一直在意却较少真正发力改善的东西。 渠道商与企业合作后，订货体验是第一道门槛。企业要求渠道商通过门户网站、第三方平台或者下载app来订货是常规操作。 看看隔壁的某宝、某东，B2B企业发现自己的订货工具似乎 “不香了”，渠道商除了订货，绝想不起上去看看，应用或平台很重、承载的需求却很单薄。 那么什么样的平台能让你的渠道商“真香”？试试关注下面2类话题： [...]

B2B企业赢得客户有很多路径，其中项目型销售是非常重要的一环。 然而 决策人没找到? 项目相关利益方并未全部建立联系? 项目的报价存在问题? 给渠道的产品和折扣管理混乱? 销售都在忙，但效果却不大满意? 业务、财务、交付永远都有对不上的数据? … 本文通过鸿合科技、建华建材、极智嘉的实践经验，来解析在项目推进过程中的“核心要领”，特别从项目过程管理、内部人员高效协同、合作伙伴管理、资源池维护、个性业务流程数字化实践等方面借鉴更落地的实践经验。 [...]

中国重大技术装备行业的支柱型、战略型领军企业沈鼓集团，借助CRM精准预测销售业绩，并制定相匹配的生产计划，提升了运营管理质量; 中国500强远东控股集团，借助CRM增强了企业的销售行为和流程的规范性，打造起良性的销售管理模式; 世界500强施耐德电气，借助国产CRM系统优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程，以及智能派单、派工单多人组件等共计101项功能，大幅提升了协同效率; 第三方检测龙头企业迪安诊断，借助CRM系统将内部所有数据打造成为客户资源库，直观查看数据看板，精准了解客户需求并优化客户服务。 当前，随着数字化转型浪潮进入深水区，企业已然把数字化转型看作降本增效、发展企业第二曲线的重要手段。借助一系列数字化工具，越来越多企业开始进入转型的加速期甚至收获期。 而CRM客户关系管理系统，通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本，以及极大改善企业与客户之间的关系来帮助企业进一步实现获客、保客。 在时下倡导“以客户为中心”的时代，CRM越来越受到国内尤其大中型企业的青睐和重视。 多年前，包括沈鼓集团、远东控股集团、施耐德电气、唱吧、知乎等一批傲立潮头的“远见者”已经完成了转型的尝试，并且基于CRM在企业内部的深入实践，成功为业务带来了实质的提升。 在近期销售易研究院发布的《中国大中型企业CRM应用实践》白皮书中，可以一目了然制造、消费品、生命科学、现代服务、软件互联网等行业巨头们的数字化转型经验和CRM应用实践。 下载白皮书，你将可以了解到👇 [...]

2022年，市场的复杂程度超出预期，众多中大型企业纷纷将战略聚焦回撤至让企业持续盈利的“基本面”上。 业务，就是基本面的核心。 商业机会中存在非常多的不确定性，如何让不确定的机会成为更加确定的生意?市场进入存量时代后，挖掘商业机会的侧重点进入了企业获新客和保老客的双侧挖掘，同时商业机会的达成周期也需要被进一步缩短，这样才能保障业务不“慢下来”。(【点击阅读干货】从SLG到MLG，企业获客如何“又多又好”?) 通常，企业根据以往数据已经持有完整的目标客户画像，当线索流入后，通过信息与画像匹配让后续转化更加顺畅。那么究竟应该如何确保商机转化的速度与质量的双升呢? 一、从接近到理解，掌握客户的真实需求 当企业获得客户及业务数据后，需要进行客户信息过滤、客情掌握、需求判断并分类管理客户，以帮助销售人员更快速的推进业务。 ▶ 全方位掌握客户行为和信息 无论是通过新线索获取还是存量线索培育，最终都形成了以客户企业为中心的各类信息，如基本属性、公司及联系人、动态信息、行为信息、业务相关信息，更全面的客户信息梳理和展示，能够帮助销售判断客户需求的真实性和时效性。 客户360展示客户档案(含销售自建档案，以及工商大数据补充)、客户行为(含从营销接触，到商机转化过程行为，服务行为等全渠道、全流程的数字化客户行为)、客户洞察(含客户分层、客户标签)、客户经营行为建议(如基于客户健康度的客户经营策略建议)等全方位客户信息展示，可帮助企业判断该客户所处生命周期以及后续转化的可能性。 [...]

11月2日，销售易研究院发布《中国大中型企业CRM应用实践》(以下称“白皮书”)，基于销售易多年来对国内大中型企业的持续性研究、最佳实践，全面呈现了装备制造、高科技制造、现代服务、软件互联网、生命科学和消费品6大主流行业CRM应用洞察，给出了9大CRM选型指标，并一次性整理了21家名企成功经验，将沈鼓集团、施耐德电气、远东控股集团、迪安诊断、知乎、唱吧、中外运安迈世、建发汽车等国内外知名企业的CRM应用案例全方位解析。 白皮书将“理论+实践”系统性梳理，立体式展现了企业如何打造以客户为中心的运营体系，实现业务高质量可持续的增长。 (点击图片下载白皮书，获得头部客户经验合辑) 现如今的商业环境和市场是持续变化的，从“以产品为中心”到“以客户为中心”的转变，让客户无疑成为了企业最重要的战略资源之一。拥有客户就意味着企业拥有了在市场中继续生存的理由，获客、保客随之成为企业可持续发展的动力源泉。 大中型企业尤甚。对于大中型企业来说，由于大客户占比较高，带来了稳定的销售额和利润，因此无论从短期的利润角度，还是长期的战略发展方向考虑，优化客户关系管理、精细化的运营，对于大中型企业的意义都是不容忽视的。“以客户为中心”的经营理念则顺理成章成为了国内大中型企业提升利润和改善绩效的必经路径。 CRM通过整合企业营销、销售、服务等业务为一体的企业商业经营策略，可以有效的组织企业资源，培养以客户为中心的经营行为以及实施以客户为中心的业务流程。借助CRM客户关系管理系统，我们也看到有越来越多的国内大中型企业实现了与客户的紧密连接，并转型成为真正以客户为中心的运营组织，进一步提高企业的增长能力。CRM已成为中国大中型企业掘金未来的必备。 然而由于不同规模、行业特性的大中型企业，其需求往往不尽相同，因此在选型CRM的过程中也有着自己不同维度思考。因此，当数字化转型迈入深水区，企业在寻求进一步增长的时下，我们亟需一整套关于CRM实践的“百科全书”，不仅指导企业如何选型CRM，还通过结构重点行业头部企业的最佳实践，为企业抽丝剥茧CRM所带来的深层赋能价值，给予当前寻求数字化转型的企业最全面的借鉴。 一、9大CRM选型关键指标 白皮书指出，大中型企业由于普遍拥有相对完善的基础设施和成熟的商业模式，因此在推进数字化转型过程中，其侧重点更多的是整合并利用自身资源和技术的优势，在相对成熟的业务、产品、组织体系的基础上，进一步打通人、财、物、产等各个环节，实现价值体系的优化、创新和重构。 因此大中型企业在选型CRM的时候，基本目标上是希望借助CRM系统来满足客户个性化的需要、提高客户忠诚度、缩短销售周期、降低销售成本、增加企业收入、进一步拓展市场，从而提升企业的盈利能力和竞争能力。但同时还要考虑企业内部部门多、业务复杂、对系统的定制化要求高等诸多现实因素，因此在选型CRM过程中更应看重集成性、服务体验、技术实力、安全能力、产品能力、连接能力、可拓展/定制化能力、行业化能力、平台化能力等在内的9大关键指标。 [...]