项目背景
为突破既有CRM系统对海外业务拓展的瓶颈，HeyGears启动全球化CRM系统替换计划，旨在构建敏捷响应全球市场、支撑规模化增长、实现全链路数字化升级的新一代智能平台。
核心挑战
- 高时效性系统迁移：需在保障全球业务连续性的前提下，3周内完成新旧系统无缝切换；
- 全球化弹性支撑：系统需适配5大区域、30余国销售与服务网络的快速扩张；
- LTC全流程重构：从线索至回款（Leads-to-Cash）的跨国业务流程亟待端到端数字化再造。
解决方案
采用Neocrm + Amazon Bedrock + 大语言模型（LLM）技术架构，实现三重突破：
- 智能迁移加速器
基于Amazon Bedrock调用LLM构建动态清洗引擎，3个月内高效完成5年以上历史数据的去冗校验与迁移，数据完整率达99.8%；
通过Neocrm沙盒环境实现双系统并行验证，确保订单、客户资产等核心业务模块切换零中断。
- 全球化业务引擎
部署多时区自适应工作流，支持全球销售团队跨区域协同，工单响应效率提升40%+；利用LLM增强跨语言客户需求分析能力，实现英语、德语、西班牙语等12种语言的实时语义解析。
- 移动优先体验升级
重构移动端交互架构，集成离线数据同步与低带宽优化功能，保障新兴市场用户流畅操作；
通过NeoUI组件库定制区域化界面，适配欧美、亚太等差异化操作习惯。
量化业务价值维度
- 实施效率
3周完成全球系统无缝切换，业务中断时长≤2小时
数据治理
5年历史数据清洗迁移周期压缩至3个月，冗余率≤0.2%
全球覆盖
系统拓展至5大区域、30+国家，并发承载量提升300%
- 客户体验
移动端工单处理效率提升50%，NPS满意度增长35%
TCO优化分析
项目通过三项关键措施实现全链路成本优化：
订阅成本重构：采用Neocrm弹性许可模式，较原系统降低年均授权费用38%；
运维轻量化：Amazon Bedrock无服务器架构减少60%基础设施运维投入；
效率价值转化：LLM驱动的自动化流程每年节省1,200+人工工时，等效成本降低27%。
核心经验
迁移风险管理：
历史数据清洗需预先建立企业主体认证规则（如欧盟VAT税号校验），规避迁移后合规风险；
资源超耗管控：
3个月快速迁移导致实施资源投入超预算28%，建议未来项目预留15%-20%弹性缓冲资源池；
全球化部署关键点：
通过GDPR、CCPA等合规认证，核心客户数据实施区域化存储（如欧盟数据本地化于法兰克福节点）。
