2015年国务院发布《中国制造2025》，提出截止2025年，制造业重点领域全面实现智能化，试点示范项目：运营成本降低50%，产品生产周期缩短50%，不良品率降低50%。降低运营成本，提高运营效率，CRM是企业数字化转型的不二选择；缩短产品生产周期，对订单交付效率和准确性有更高的要求，CRM中的订单交付管理至关重要。在我们开始讨论CRM订单交付管理功能之前，先来解释一个名词：溢短装。溢短装是指矿砂、化肥、粮食、食糖、建材等大宗散装货物的交易中，由于受商品特性、货源变化、物流货仓容量、装载技术和包装等因素的影响，有时按照准确约定数量交货有些困难，对于一些数量难以严格限定的商品，通常在合同中规定交货数量允许有一定范围的机动幅度，这种条款一般被称为溢短装条款，包括机动幅度范围以及计价方法。举例：订单货品为20吨散装矿砂，合同中约定了20公斤的溢短装，那么在交货的实际数量上下浮动20公斤是允许的。由于溢短装的存在，一些散装货品的实际交付数量和订单数量存在小幅度出入，并不能和订单数量完全对应，如果缺少有效的订单交付管理，会导致很多麻烦，降低LTC（Leads [...]

根据移动信息化中心的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》，“移动CRM主要使用功能状况”中，销售信息检索、合同订单审批、任务过程记录等被列为“重要组成功能”，在调研的749个样本中，使用频率大于25%，重要性大于25%。而这些功能，都有一个共同的前提——客户名称准确，不存在重复的客户。准确的数据分析是CRM的一大优势，但如果客户名称不准确，存在错误名称或重复名称，那么一切数据准确性就是空谈。传统CRM系统，虽然有名称查重功能，但只能保证不重复，却无法保证正确性。销售人员录入的客户名称往往五花八门，XX有限公司、XX有限责任公司，有的用中文括号，有的用英文括号，有的用公司简称，有的用品牌名称等这类销售管理过程中常见的现象，总是难以得到有效解决，造成撞单、抢单，客户分配混乱，数据统计错误等问题，给企业和客户都会带来严重的影响。随着国家工商信息等数据的公开，互联网大数据技术的发展，CRM企业需要从真实的业务出发，研究具有创新价值的功能，规范客户名称数据，为客户带来更加智能化、更加准确的客户关系管理系统。 [...]