“受到数据保护和数据跨境的问题，国际头部CRM厂商的很多能力是否能在中国使用是一个很大的疑问。而随着国产替代的加速、本土CRM产品的崛起等内外因素叠加的背景下，我相信中国CRM厂商无论在性能、安全、服务、性价比等方面都更胜一筹。”销售易副总裁徐曦曾在销售易CRM一键迁移解决方案发布会上讲到。
销售易副总裁徐曦，深耕CRM行业多年，全方位、多角度探究CRM行业发展态势，对Salesforce为代表的国际CRM及销售易为代表的中国本土CRM的经营战略、产品能力、服务经验，及覆盖客户都有深入的研究和洞察。作为在国内从事CRM领域的“老兵”，也是CRM的资深专家和业界人士，徐曦曾在微软和Salesforce大中国区从事CRM工作超过20年，并担任重要职务，面对中国CRM的发展以及国产替代的趋势，徐曦在销售易CRM一键迁移解决方案发布上，分享了一套全面的替代思路。
当下我国CRM软件国产化的发展趋势渐行渐近，这背后是多方力量的共同推动，包括日趋复杂的国际大环境、国家信创产业政策的持续加强、企业数字化转型催生的新需求，以及国产CRM品牌的崛起等。
▶ 国际局势和技术封锁：国际局势不断发生变化，未来越多企业被列入实体清单，遭遇技术封锁。外部环境的不确定性促使企业开始未雨绸缪，降低对外部因素的依赖，选择国产化替代，以确保在不稳定的国际环境中更好地掌握自身发展。
▶ 政策法规的影响：《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》相继实施，国外平台难以满足企业日益严苛的合规要求，央企国企信创等一系列的政策法规的出台，鼓励企业在信息技术领域实施国产化替代。这些政策的推动使得企业更倾向于选择符合国内法规要求的本土化解决方案。
▶ 本土化需求和应用体验：Web环境下的国外CRM产品难以满足国内移动互联网下的用户体验要求，中国市场有其独特的本土化需求，比如审批流程的本土化、移动端应用等。企业需要更符合本地业务实际情况的解决方案，以提供更好的应用体验和服务。
▶ 业务生态的融合：微信、抖音等社交生态与CRM紧密结合，国产平台更具备先天的业务场景融合优势。选择国产化解决方案能够更好地满足企业与本土业务生态的对接需求。
在这些因素的推动下，大部分中国企业以及国际企业在中国的分支机构，普遍认为中国CRM更贴近本土个性化业务需求，更有助于帮助企业根植中国。由T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》中也指出，国内未使用CRM系统的企业中，近99%的企业表示需要CRM系统，且对国产品牌的意向度达到85.3%，而正在使用国际品牌CRM的企业中，有72.8%的企业表示有国产品牌替换的需求。
那么，面对琳琅满目的CRM品牌，企业应该如何才能选到符合心意的国产CRM呢？众多行业头部、500强企业、国央企等大型企业，又是如何选择的？
▶ 关键一：一体化业务需求的满足度
激烈的竞争环境下，企业营销服业务的协同度越高，业务产出价值就越快，这其中销售、服务、渠道经营等业务场景的统一管理显得至关重要。销售易CRM打通营、销、服、渠道管理业务流程，覆盖客户全生命周期，帮助企业实现一体化管理。
▶ 关键二：能否支撑复杂业务
对于中大型企业而言，其业务模式、业务流程都较为复杂，需要强大的平台能力来支撑，销售易CRM在SaaS通用模型的基础上，依靠强大的PaaS平台实现灵活扩展，快速搭建业务应用，支撑企业复杂多变的业务需求。
▶ 关键三：能否深度透视业务进展
从流程到数据的全面沉淀之下，需要贴合数据进行颗粒度足够精细的透视，才能让企业发现业务策略、执行是否到位。销售易的嵌入式BI建立在CRM之上，可通过下钻、联动等实时反映业务情况，可通过同环比分析发现业务趋势变化，可视化报表让问题随时可查，真正实现数据驱动业务。
▶ 关键四：产品是否好用、顺手
用户体验直接影响着一线业务用户的工作效率。国内移动互联网发展迅速，与国外的社交环境迥异，移动办公已经成为国产CRM“标配”。销售易注重用户体验，早在2013年就推出移动App，更在今年重磅推出Neo UI，全面优化系统布局，降低系统操作成本，让信息阅览更高效，业务推进更快速，为企业实现体验与效率的双重跨越式提升。
▶ 关键五：是否满足本土业务环境
国内社交软件崛起，微信等社交软件成为企业触达客户的最佳路径。销售易CRM与微信生态深度集成，通过企微+微信快速连接客户，实现与伙伴的高效协同。除此之外，销售易CRM还打通了企微、钉钉等协同办公软件，为企业打造一站式办公平台，提升用户办公效率。
▶ 关键六：是否具备创新能力
新技术的应用是企业赖以生存和发展的基础，企业越早入局越早收益。作为CRM厂商更要紧跟新技术趋势，通过应用新技术为企业实现降本增效。销售易将AIGC能力融入售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景，为业务生产力带来大幅提升。
