工具型CRM(客户关系管理)软件是一种帮助企业管理客户关系的软件，其主要特点是提供各种工具来帮助企业管理客户关系。下面是工具型CRM软件的一些具体特点和作用：

1、提供客户信息管理工具：工具型CRM软件可以帮助企业管理客户的联系信息、购买历史、偏好、投诉等信息，从而更好地了解客户的需求，并根据客户的不同需求提供个性化的服务。

2、提供客户互动管理工具：工具型CRM软件可以帮助企业管理客户的电话、邮件、网站访问、社交媒体等互动，从而更好地了解客户的沟通习惯，并根据客户的不同需求提供个性化的服务。

3、提供客户关系管理工具：工具型CRM软件可以帮助企业管理客户关系，包括自动化的营销活动、客户满意度调查、客户服务等，从而提高客户留存率，并通过满意的客户推荐服务，获得新的客户。

4、提供数据分析工具：工具型CRM软件还可以帮助企业分析客户数据，包括客户的购买历史、收藏商品、点击率等信息。这样，企业就可以更好地了解客户的行为和偏好，并根据客户的不同需求提供个性化的服务。

总的来说，工具型CRM软件可以提供各种工具来帮助企业管理客户关系，包括客户信息管理工具、客户互动管理工具、客户关系管理工具、数据分析工具等。

这样，企业就可以更好地了解客户的需求，并为客户提供更好的服务，从而提高客户满意度和忠诚度，提高客户留存率，并通过满意的客户推荐服务，获得新的客户，从而提高企业的销售业绩。