专业期刊2021-08-26T09:39:53+00:00

《CRM·易道》第八期

 连接·智能·共赢

卷首语

2021,8月 23rd|Categories: 销售易道第八期|

以客户成功为使命,做行业化战略转型在过去的一两年时间里,我们深刻地感受到整个的中国经济的外部环境的快速变化,包括经济增长的红利消失、人口增长的红利消失,从而使得我们每个企业经营的环境发生了非常大的变化,而这期间又发生了“黑天鹅事件”——新冠疫情,对于企业外部的经营环境产生更快速的推进变化。在这个快速变化的环境中,各行各业的企业突然间发现,我们原来的经营思路、方法、文化,可能已经不再合适下一个新常态下的新环境了。 我们接触的大量的客户高层都在思考,在这样一个新的环境下企业如何能够应对?我们发现在过去供不应求的红利经济时代,更多企业关注的是整个生产的效率,而现在大家更加关心的是:如何能够提高获客效率?如何去转化、保客?我的客户怎么样能够更忠诚?如何通过售后去做交叉销售,促使客户的忠诚度管理做得更好?这是各行各业从过去更加关注产品生产,向现在更加关注行业和客户在做转变。 我们知道在这个大的转变过程中,每一个行业的获客、转化、服务、保客都会不一样。那么作为一家支撑企业客户数字化为核心使命的公司,如何能更好的去给我们客户带来最佳的行业实践?如何能够去引导和帮助我们的客户以最低成本、最高效的方式完成这一次前端数字化的转型升级?对于销售易的团队来讲,深度理解各行各业客户的业务场景,以及大家一些最佳实践,对于我们服务好各行各业的客户是非常非常重要的事情。 所以对于销售易来讲,今年我们在战略上面非常重要的举措就是我们自己也要从原来的“以产品为中心”,向“以客户为中心”去转型,这里面非常重要的一步,就是我们从前端的营销获客一直到后端的服务客户的整个全链条,要去进行整体的拉通,将客户放在中间,真正的从全部触达客户的这些团队,在每个节点上面,我们都能够从前到后,深度的理解客户、深度的服务客户。一切以客户成功为终极使命,这是销售易在今年的非常重要的一个战略举措,也期待在接下来跟我们的各行各业的客户,能够更加紧密的一起合作、一起互动,共同学习提升,为整个产业的转型升级提供我们应有的价值。 史彦泽销售易创始人兼CEO2021年6月

全力打造以客户为中心的服务体系

2021,8月 23rd|Categories: 销售易道第八期|

——销售易高级副总裁高建彬访谈问题 1:作为服务体系的负责人,您能向大家介绍一下销售易的客户服务体系及服务宗旨吗?高总:可以。销售易一直很重视客户服务体系的建设与服务能力的不断完善与持续提升。目前,客户服务体系主要由专业服务、客户成功、技术支持、运营管理和销售易大学五大职能部门构成,每个部门相互配合,通力协作,构建起以客户为中心的客户全生命周期服务体系。 扫码观看访谈视频观看密码0718 从业务上来讲,主要为客户提供以下服务:咨询顾问:全面了解企业需求,为企业提供组织问题诊断、营销战略规划、销售方法和流程梳理、客户管理体系设计、CRM [...]