如果把整个客户服务过程比喻成不断新陈代谢的生命体，那么客服工单就是其中循环流动的血液。从客户拨打热线，向客服人员述说问题开始，直到客户完成评价，服务结束，全程都有工单记录服务过程、在各部门间流转，为客户提供不同环节的持续服务。移动信息化研究中心发布的《2016云客服市场调研报告》显示，云客服的众多功能中，“工单跨部门流转、开放接口，集成CRM系统、企业个性化需求、知识库等应用”在受访企业“推荐意愿更高的功能”排名靠前。可见，多部门工单对接和流转是企业选择客服云势必会考量的因素。 [...]

「有这样一个有趣的故事：亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问：请问这个打印机只能黑白打印吗？客服回答：不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。」 [...]

作为重要的销售途径之一，渠道是与厂商联系紧密的合作伙伴，合作成功互利共赢，失败则两败俱伤。渠道管理，并不是总公司与分公司、上级单位与下级单位的从属关系，厂商要从双方利益出发，以互惠互利为目的与渠道伙伴沟通、进行管理，才能实现共赢。然而双方各有各的业务诉求，这就需要一个基于社交协同、业务功能却不尽相同的伙伴关系管理工具。尤其是渠道伙伴，需要属于自己的工作平台，方便对内对外的业务沟通，于是，伙伴门户应运而生。  经常陷入混乱的合作伙伴厂商的渠道经理经常会因为与伙伴沟通不畅感到焦虑，担心客户不满意；而合作伙伴的销售经理，处在客户与厂商中间，经常要咽下一些委屈，当然，也会隐瞒一些秘密。 [...]

如今，渠道管理成为企业发力的关键点。在产品、价格高度同质化的背景下，渠道是否高效、畅通直接决定企业的命运。如果销售渠道出现问题，产品就难以转化，企业就将失去生存发展的源泉和动力。商机作为驱动销售的基础，在渠道管理中起着至关重要的作用。它就像一只螃蟹，敢于吃的人稍微犹豫便吃不到。在激烈的市场竞争格局中，“企业要有得吃，还要吃得到”，秘诀就是对渠道商机进行有效的管理和报备，让其为企业创造出更大的价值。 [...]

有人将销售比喻为企业的“金山”，有人用"三分天下有其二"来形容销售团队的重要性，这些话语中我们不难看出，作为企业利润的直接产生者，销售团队对于企业有着巨大的价值。那么如何保持企业销售团队旺盛的战斗力，如何更好地激励销售人员，做好企业薪酬的分配是企业一直想要解决的问题。

一年以前，销售易 [...]

“数据的流动将是世界经济增长更重要的动力来源。大数据流动的便利化将成为国家经济发展更重要的动力。” [...]