CRM三次蜕变 移动社交化终破应用瓶颈
从销售自动化，到SaaS型CRM，再到如今的聚焦于移动社交的新一代CRM，经过多年的蜕变，长期以来困扰企业用户和厂商的关于CRM落地应用难的问题，终于有望得到彻底解决。随着2011年，前SAP中国销售总监，商业用户部总经理史彦泽创立国内创新型移动互联网CRM软件提供商仁科互动(北京)信息科技有限公司，推出了基于移动和社交技术的全新一代销售管理应用“销售易”，CRM的价值从更偏于企业运营战略，延伸至了一线销售人员的切实应用体验，“销售易”也因此被企业用户普遍称为：销售人员的移动办公和打单利器。早期的CRM系统，以Siebel为代表，主要解决的是销售自动化问题，所以当时的CRM系统称作SFA(销售自动化)，此后，由Gartner首次提出了CRM的概念，指出客户是企业生存发展的根基，将CRM提升到了企业战略和运营的高度。从此CRM领域便逐渐升温，引来了不少软件厂商纷纷涉足，如Oracle， SAP等等。但是，动辄几百万的CRM系统确实是企业用户不小的投资，特别是发现当初的系统复杂难用之后，CRM的发展速度逐渐放缓。从2000年开始，通过互联网来交付CRM， 也就是SaaS型CRM崭露头角，以Salesfor.com为典型代表。SaaS型CRM极大的降低了企业总体拥有成本，因为企业只需交付租用费用，无需安装任何软硬件，即可享受CRM服务，SaaS型CRM得到了快速发展，特别是在中小企业领域，SaaS型CRM以其低成本占据了绝对优势。但是，SaaS型CRM改变的仅是软件的交付方式，其对于以数据录入和流程为中心的传统CRM软件本身并没有任何改变，系统对于其主要用户，销售人员本身的帮助和价值有限，这也是导致SaaS型CRM在国内多年来的发展一直不温不火的主要因素。综合两代CRM的发展，史彦泽谈到，“从企业角度出发，对于CRM [...]
