数字化转型是技术的更新，更是流程和管理模式的全方位变革

松下集团是全球领先的电子产品制造商，主要从事为住宅空间、非住宅空间、移动领域以及个人领域的消费者提供先进的电子技术和系统解决方案。2004年松下集团出资成立独资IT公司松下信息系统（上海）有限公司，专注于为松下集团内外的客户提供实现数字化转型的IT解决方案，业务范围从基础网络和服务器扩展至制造、销售、数据分析及AI等领域，旨在推动企业的数字化转型，确保松下品牌在全球市场中保持竞争力。

在刚刚过去的Engage2024销售易第六届用户大会上，松下信息系统（上海）有限公司数字化革新部部长吴海兵，带来了“创新无界，探索无限——数字化引领业务变革”的主题演讲，与各位来宾分享了松下信息在数字化之路的所思所想所为，旨在帮助更多正在进行数字化转型的企业带来实战经验。

随着市场需求的变化和客户期望的提升，松下信息认识到数字化转型不仅是技术的革新，更是业务流程和管理模式的全方位变革，自2010年起，松下集团推动数字化转型，基于松下百年的制造经验，打造了一系列平台赋能企业业务：

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自研Pandora智能制造管理平台，实现业务与管理平台的一体化

Pandora智能制造管理平台是松下信息为应对制造业数字化转型挑战而打造的一体化业务与管理解决方案，解决了生产效率、质量控制、能源管理、定制化生产等问题，同时打通了企业内部的数据孤岛，实现了人机协同和智能化决策支持。该平台遵循国际标准，同时贴合业务需求，集成了MES、WMS、APS等多种集团现有系统，确保了对多样化场景的有效支持。Pandora不仅拥有自主知识产权，还能根据用户需求进行模块化部署，有效应对实际应用场景的挑战，实现了业务与管理平台的一体化。

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自研智能办公平台，实现效率与员工满意度的双重提升

随着集团系统和办公环境的复杂化，松下信息与合作伙伴共同推出了智能办公平台，通过引入RPA“数字员工”，不仅解决了效率问题，还涵盖了智能会议室、智能文件管理、智能考勤和智能打卡等功能，旨在推广至集团内部所有工厂和公司，从而显著提升办公效率和用户满意度。通过智能办公平台，松下集团能够更好地适应现代办公需求，优化工作流程。

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自研Fimoo数智分析平台，实现数据资产化与业务转型的高效赋能

随着数字化转型的深入，数据作为资产的重要性日益凸显。2023年，数据作为资产被纳入松下PX7原则，强调数据的价值和敏感性。为更好地服务于数字化转型，松下信息研发了Fimoo数智分析平台，该平台基于松下百年制造管理经验，结合AI工具，涵盖制造、销售、财务等八大领域的智能分析模型，使各工厂能够快速部署数据分析，上线后获得一致好评，大大提升了数据的应用效率，为业务转型提供了有力支持。

04

构建智能营销体系，实现销售、物流与客户管理的全面智能化

在当今数字化飞速发展的时代，企业的营销模式也在不断经历着深刻的变革，尽管数字化营销的概念相对新颖，但其带来的变革却是迅猛的。松下作为一家具有深厚历史底蕴和广泛影响力的企业，积极拥抱营销数字化的变革，在多个领域取得了显著的成果：▶ PSI系统开发，提升效率与透明度

松下的销售模式涵盖了制造、销售、经销商、代理商等层层级别的渠道式销售，其中很大一部分销售都与PSI（进存销）紧密相关，故PSI的及时、透明、贯通对于企业的运营至关重要。

为了提升PSI的利用率和透明度，松下信息借助公司引进的一套PABC基盘，将与PSI相关的各个系统，从仓储系统、销售系统到制造系统全部打通，大大提高了营业、采购、仓库、制造人员的工作效率。通过系统的整合，实现了信息的实时共享和协同工作，使得企业能够更加高效地管理和运营PSI业务。

▶ 物流中台与平台构筑，提升透明化与信息化

在数字化营销过程中，物流速度很大程度上左右着用户的选择。为了满足松下自身特色的物流水平，松下不仅投资了一些仓库，还搭建了自己的物流中台。将DLMS（分销）、WMS（仓储）、CLC（运输）、CMS（通关）等所有系统联通起来，形成了一个物流中台，实现了整条物流线的管理和监控。

同时，为了给用户和所有端到端的用户提供更好的服务，松下信息还接通了很多第三方系统，用户可以通过这些系统查看物流信息，实现了物流的透明化和信息化。物流中台和物流平台的构筑，为松下的数字化营销提供了强有力的支持。

▶ 重构CRM系统，携手销售易赋能本土化业务

CRM建立历程与整个数字化转型过程类似。在成立以来至2012年期间，CRM有规则但系统不成熟，部分依靠手工方式处理。2013年，松下引入国际品牌CRM，搭建流程，经过10年，信息化、透明化有了很大提升。然而，到了2023年，情况发生了很大变化：

首先是历经三年疫情，成本需要缩减；

其次是合作伙伴发生变化，对业务的支持力度减弱，迫使松下重新审视自身的系统架构；

第三个原因是集团战略变化。2023年，松下本间总代表提出了“China For China”、“China for Global”，即 “立足中国服务全球”。本土化的策略越来越明显，松下在软件选择上可以考虑本土化的软件；

第四个原因是敏感数据存放的限制。对于国际化公司来说，存海外数据有严格的限制，这使得松下不得不考虑CRM数据存储的问题。

经过深思熟虑，松下明确了四个关键目标来指导CRM系统的重构：首先，确保管理模式更加贴近本土市场；其次，提高销售流程的透明度和效率；第三，实现服务器的本土化部署；最后，降低整体运营成本。销售易以其强大的品牌实力、出色的实施能力以及全面的售后服务体系，成功赢得了松下的信任。

由于销售易对旧CRM系统的充分了解和功能的透彻把握，加速了销售易CRM系统落地，在提高了销售团队的工作效率的同时，也增强了与客户之间的互动和信任，显著优化了销售流程，整体效率提升了30%以上。CRM重构不仅仅是简单的功能复制，而是充分考虑了集团和公司的现状、未来发展的可能性以及用户潜在的需求，不仅关注功能的实现，更重视用户体验和系统的灵活性。销售易团队深入了解松下业务需求，针对客户管理、商机跟进、销售关单等多个模块进行了深度整合和优化，确保系统能够灵活应对市场的变化：

▶ 加强真实性、风险监控与深度洞察：销售易与企查查合作，不仅将客户作为主数据进行注册、管理和使用，还强调了真实性和风险监控。通过销售易CRM，能够及时获取客户的信用信息和风险评估，确保客户管理的准确性和全面性。此外，360度客户画像为销售团队提供了更深入的洞察，帮助他们更好地理解客户需求。

▶ 提升协作效率，商机跟进更高效：通过销售易CRM平台，将销售的商机和经销商共享，共同维护，极大提高了商机跟进的效率，在增强了内部团队协作的同时，也提升了经销商的参与感和积极性，促进了销售业绩的增长。

▶ 实时数据分析，推动业务的高效管理和决策：通过销售易的智能分析工具，能够实时跟踪销售数据和市场动态，生成精准的销售报告，为决策提供了有力支持，帮助管理层及时调整销售策略，以应对市场变化。▶ 移动化办公，让商机跟进更便捷：无论何时何地，只要拥有账号，从任何设备都可以获取相关关联的信息，为营业人员带来了极大的便利性，提高了工作效率。

“第一个项目已圆满完成，但我们的合作才刚刚开始。我们期待在未来进一步探索与销售易的合作潜力，借助其先进的技术和丰富的经验，助力松下集团实现更高水平的数字化转型。”松下信息数字化革新部部长吴海兵说。