当CRM遇上人工智能会怎样?
虽然现在国内市场上关于人工智能的讨论、创业和投资风头正劲,可是对于从企业服务到CRM,还是有不同的声音,“国外智能应用很多,国内的时机到了吗?”,“B2B服务需要人工智能吗?”,“除了口号和概念,AI能对于CRM有什么具体帮助?”等等。随着近几年的科技日新月异,我们见识了AlphaGo可以下围棋战无不胜,iPhone上的Siri胜任私人助手,特斯拉电动车上的自动驾驶让司机双手得以解放。那么,除了这些面向消费者C端用户的应用,智能这个话题在CRM特别是我们销售易的产品上会如何落地呢?这让我想到了几年前刚加入硅谷一家SaaS企业服务公司的时候,当年人工智能远不如现在这般红火,我从零开始搭建数据科学团队专门负责机器学习相关的产品。几年后公司被思科以37亿美金的价格收购,创下了企业软件收购历史上的更高溢价。权威科技媒体TechCrunch在解读这次收购时,认为思科意在结合IoT的同时“building [...]