前沿易起说-CRM文章-销售社区2020-10-14T02:03:21+00:00

销售报价“内卷化”?你该如何抢订单?

2020年,据说被称为“内卷元年”。 “内卷”是啥意思? 它是指同行间竞相付出更多努力以争夺有限资源,从而导致个体“收益努力比”下降的现象。可以看作是努力的“通货膨胀”。 举个简单的例子,看电影时,有一个人为了获得更好的视野站起来了,被他挡住的人不得不站起来,最后所有人都不得不站起来看电影了。这样被迫加入竞争,致使竞争白热化的情况就是内卷。 事实上,内卷已经蔓延至各个阶层、各个行业:找工作内卷、加班内卷、升职内卷……而在销售领域,内卷现象在销售报价环节表现得尤为突出,毕竟在产品“同质化”、市场“僧多粥少”的环境下,业绩表现往往与“拼手速”呈正相关。 快速报价有那么难吗?如果你卖的是标准化的产品,自然不难。但试想一下,如果你的产品种类、型号复杂,又给客户自由配置的权利,比如以下这个重型卡车制造商遇到的情况: 如果客户选择了某一型号底盘(可能表现为特定型号的机动车平台框架,或者特定的系列型号),那么发动机的选择就很可能受到限制(因为某些发动机可能不适合某一底盘,某些底盘一定要组合特定型号发动机等等); 而给定发动机的选择后,拖车的选择又可能有限制; 给定拖车的选择后,可能副油箱的选择又有限制,而且这个限制可能还和前面的底盘有关; 此外,还有真皮假皮座椅选择,方向盘要不要包防汗材料,驾驶舱要不要加数字仪表盘…… [...]

2021,一月 20th|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|

第三方售后服务商里也有“假名媛”?你的企业遇过没!

魔都“假名媛”事件炸出了最近的“打假热”。你知道吗?在第三方售后服务领域,也存在“假名媛”! 企业售后服务环节引入第三方服务商,既节省了实体店和人员方面的成本,也获得了更专业的服务方案。看似很完美……然而,如果无法有效管控售后服务商,背后的“坑”一个接一个。 复杂的机械设备,需要专业的工程师,但售后服务商具体派谁去,企业无法把控,也无法掌握工程师的专业资质,一再返工解决不了问题,客户吐槽不断; 客户发起售后请求,工程师响应时长、到达时间、维修过程都无法掌控,延误工期; 原本4、5百元的维修费,售后外包向客户收几千元,影响品牌声誉; …… 售后服务,就是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部(White House Office of [...]

2020,十二月 29th|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|

销售易V2011发版:产品国际化能力大幅跃升,助力中国企业扬帆远航!

2020年,全球经济发展环境遭遇了前所未有的挑战,但全球化的浪潮依旧势不可挡。在过去四十多年中,相当多的中国企业在海外市场拓展中受益,把握机会迅速成长。然而在复杂的国际关系下,中国企业在选择出海服务提供商时,亦需格外谨慎,方能在全球化拓展中乘风破浪。 作为企业级新型CRM开创者,销售易正在为中国企业全力铸造数字化建设的“出海之船”,在V2011版本中,大幅提升产品国际化能力,从沟通同步、业务同步、数据同步、安全部署等四大方面,助力中国企业扬帆远航,开启全球化业务拓展新模式! 沟通同步,管理享高效 在出海企业管理众多海外分支机构时,首先需要解决的就是沟通协作问题。在不同语言环境下,不同地域办公习惯下,如何让员工顺畅协同,管理者有效管控? Neocrm销售易V2011版全面升级多语言、多地域、多币种等产品能力,让员工协作无忧、企业管理无虑! 多语言:除支持简体中文、繁体中文、英语三种常用语言外,企业还可在系统后台,通过导入语言包或者在翻译工作台进行翻译,实现世界主流语种的支持,降低语言适配难度,方便员工使用母语进行业务管理。 多地域:新增“区域”字段,根据不同区域的设置,系统会自动展示该地区常用的日期、时间、数字的格式,满足各地域员工与客户的阅读习惯。 多币种:升级多币种功能,支持个性化币种显示:譬如在一张订单上,可同时显示公司级别的本位币、客户级别的原币、以及个人级别的个币,方便企业管理者、本地客户以及非本地员工使用自己熟悉的币种查看订单金额。 国际邮件:支持包括Gmail、Outlook等国际主流邮件服务。对内,通过邮件展开协作,让结果有据可循;对外,通过邮件与客户沟通,既方便顺手又商务正式! 英文工作界面 [...]

2020,十二月 21st|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|

企业微信CRM新技能:即使“资质平平”,也能签单很行

企业业绩增长源于为客户提供的价值。无论商业环境如何变化,企业增长的本质不变。唯有与客户建立强联系,才能实现业务快速增长。 而疫情影响下的一整年,也使越来越多的企业意识到:线上运营客户这件事,已经从“新玩法”变为“基本操作”。正因如此,更多企业把目光聚焦在企业微信上,毕竟企业微信与微信打通后,12亿+的流量池是谁都不可忽视的增长“甜点”。 而销售易企业微信CRM自上线以来,聚焦帮助企业在这巨大的流量池当中识别客户,洞察客户,将企业的“私域流量”变为“客户增量”,更快地实现业绩增长。经过数次版本迭代升级,又“练就”了哪些客户增长新技能? 仅一杯咖啡的时间,带您快速get!   1、客户管理更精细:绝不遗失一个价值客户! 通过企业微信加进来的客户众多、类型复杂,怎么合理分配销售线索? 销售管理者借助企业微信CRM中的【线索公海池】功能,移动化实现销售线索的分组、分配,销售也可以在手机端获取客户线索,让每条客户线索第一时间得到及时跟进。 对于无法跟进的销售线索和客户,系统会将其【退回公海池】,方便其他销售领取或进行再次分配。避免某些线索争单抢单、而有些线索无人问津的情况发生,实现资源合理化管理。 销售人员可以在【转换销售线索】功能下,实现线索查重、线索合并,并将线索转换为客户,让销售快速跟进价值线索,避免重复跟单。 [...]

2020,十二月 17th|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|

警惕:别让企业的“隐性知识”被流失!

服务客户的过程中,您的企业是否遇到过这种状况: 工程师遇到不懂的问题,需要远程协助,常出现响应不及时、耗费时间的情况,影响客户使用; 客户提出大量重复问题(维修报价等),占用了服务人员的时间,影响他们去做更高价值的工作; 客服环节,常见问题都无法及时回答客户,被差评! 客户提需求,期待的是快速和准确的响应,而对于企业服务团队来说,如果缺乏可靠的知识体系,无法让员工快速获取答案,就会遇到上述“兵荒马乱”的情况。在过去的信息化时代,我们讲到企业的资产管理,通常都会聚焦“人、财、物、机器”,很少会考虑到知识体系的布局。 美国德尔福集团创始人之一卡尔・费拉保罗为企业知识体系下了一个定义: 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力,是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。 这其中包含了三重含义: 1、个人知识集体化,把个人脑中的知识变成集体的公共知识; 2、隐性知识显性化,把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式,该模式是流动的、可复制的; [...]

2020,十二月 16th|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|

宇宙最难数学题,CPQ来拯救你!

双十二刚过,那些眼花缭乱的优惠活动你都搞懂了吗? 不妨温习一下,做个小测试:原价1799元的商品,预售价1599,100元定金膨胀两倍,优惠券50,跨店优惠券满300减40,加购指定商品立减50,请问最多能优惠多少? 一题过后,是否感觉智商又被碾压了一遍?有种“阅读理解和数学能力不好的人,都不配享受双十二优惠活动”的赶脚? 为何厂商热衷制定如此复杂的价格规则?经研究发现,通过丰富的价格优惠政策,可有效吸引消费者的购买,同时,也降低了具有同质化产品的商家间竞争强度。 而让消费者算起来头痛的价格规则,厂家往往都是通过Excel表格进行管理,实际上真的能管得清楚吗? 一张Excel表:做得了促销价格,做不到传递一致 其实很多产品并非厂家直销,以耐消品行业为例,产品销售往往会涉及多级代理商、经销商,最终通过终端门店才能到达消费者手里。而厂家通过Excel表管理庞大的经销网络产品价格,是非常困难的,就更别提将复杂的产品优惠政策,向经销商、门店一层层准确地传递了。 而通过销售易CPQ强大的价格规则引擎,厂家可以将产品优惠规则预置到系统中,无需经销商的传递,就可直达终端门店。以电脑促销活动为例,厂家定价人员可在系统中依次设置价格规则,譬如,规则一:一台电脑9折,两台8.5折;规则二:满5000减200,满10000减500;两条规则同时满足,先执行规则一。此外,基于库存数量,还可校验下单数量,避免超单,保障产品供应。1分钟完成规则设置后,所有门店导购都可在系统中任意选择优惠条目,自动计算产品价格,为消费者提供一致的价格服务。此外,基于市场反馈,通过灵活的价格配置,厂家还可快速调整促销策略,迅速落实到门店,抢占市场先机。 促销活动管理 一张Excel表:管得了组合产品,管不到精准配置 [...]

2020,十二月 16th|Categories: 前沿易起说-文章, 行业干货|