背靠12亿微信用户，下个十年你的增长引擎在企业微信里
每天有 10.9 亿用户打开微信； 3.3亿用户用微信进行视频通话； 7.8亿用户进入朋友圈； 3.6 亿用户阅读公众号文章； 4 亿用户使用小程序。 这是微信公开课“微信之夜”活动上，张小龙晒出的数据。微信十年，从通讯工具变成了一个庞大而繁杂的线上生态。12亿的用户，被微信赋予了更多“消费者”的身份属性。用户不仅仅再是一个平面化的个体，微信从连接个人出发，生长出更多的商业可能性。 [...]
销售易道 第五期 · 刊首语
亲爱的客户朋友们： 大家好！新的一期《销售易道》又跟大家见面了。在过去半年时间里，销售易团队不断提升自己的产品和服务能力来支撑平台上越来越多中大型客户。我们在产品功能上重点推出销售区域管理，新版的报价配置器，升级了BI报表能力并推出PaaS沙盒的同时，花大力气提升我们系统的性能，稳定性和灵活性，以期为更多客户带来更好的质量和体验。 我们过去一年在产品和服务上的不断精进，获得了全球顶级咨询机构Gartner团队的评测认可，销售易作为中国唯一入选的厂商，在Gartner全球CRM魔力象限上，排名有了长足的进步，这证明我们的产品路线图符合国际趋势，产品能力超越部分国际厂商。 销售易的每一步成长，都离不开每一个客户的支持、包容和耐心。我们全体同仁心存感恩，唯有每天不断精进努力，给你们提供更专业，更优质的服务，才能回报你们的支持和厚爱！ 谢谢大家！祝业绩长红！ 销售易创始人兼CEO
解决各层级销售管理痛点，为销售额破百亿打下信息化基础——德力西电气项目实践分享
德力西电气有限公司是成立于2007年的大型的合资企业，座落于“中国电器之都”———浙江省乐清市柳市镇，累计投资额近20亿元人民币，占地达240,000平方米，拥有员工10,000余人，是一家在中国低压电器行业具有一定规模的合资企业。 核心业务需求德力西电气业务模式以渠道销售及行业销售为主，如何整合渠道、行业的销售资源，更好的达成年销售额破百亿的目标对于当下是非常重要的。1. 建立统一的客户管理平台将行业大客户和渠道门店都纳入系统进行管理，并建立一级经销商和门店的关系、一级经销商和行业大客户的关系，更好的整合资源进行统一管理。2. 构建完备的渠道管理体系从渠道门店、店招货架、渠道推广活动等各个方面，对渠道营销进行精细化管理。采用先申请后核销的方式，对渠道费用进行全面管控。并可以实时根据提报的数据进行渠道门店的经营分析，了解渠道业务状态。3. 实现行业销售管理自动化在行业销售管理中，针对不同行业的推进特点，设置不同的项目阶段管理和不同的流程控制点。4. 整合多个系统平台，打通信息网络打通CRM和小程序应用，将一级经销商的销售人员纳入营销体系，可以直接通过小程序参与各种推广活动，并提交和活动相关的信息；打通CRM和网单系统，将审批通过的特价信息同步到网单系统；网单下单时可以直接读取特价信息，自动获取特价点位，缩短特价以及订单的审批时间。 根据以上核心业务需求，我们提供了如下德力西电气解决方案：1. 渠道管理体系—渠道建店管理在渠道建店管理中，为了缩短流程处理时间，我们将广告供应商纳入到CRM系统的审批流程中来，广告供应商直接登录系统，提交设计图纸和报价，销售确认后，价格报批渠道市场部；建店内容经过验收确认后才可进行费用的支付。 2. 行业项目管理针对低压电气项目的特殊性，在行业项目管理的部分，我们整合了各个行业的项目管理特点，将项目阶段主要归纳为5个部分；且赢标不是项目管理的终点，而是后面的实际项目采购。系统会针对项目管理中已赢标但未采购的项目进行跟进提醒。赢标的项目会实时同步到网单系统，供下单使用。 [...]
项目型销售&售后管理最佳实践——某仓储物流行业CRM应用实践分享
曾经，我们给大家分享过，做项目型销售的企业如何通过CRM系统打造端到端的销售流程。销售易的产品一直在不断迭代升级，我们在对CRM的理解也不断发展。今天，我们将通过某智能物流客户的案例，更加深入地分析传统行业中的互联网+先行者如何利用CRM一体化方案，更加数字化、智能化的管理客户互动过程，提升客户满意度，以实现可持续业绩增长。客户简介首先简单介绍一下这个客户。这个客户是一家快速发展的“机器人互联网+”公司，以智能物流为切入点，利用大数据、云计算和人工智能技术，专注打造极具智能的机器人产品，集高科技生产、研发、销售、服务为一体，通过领先的机器人产品和人工智能技术实现高度柔性和智能的物流自动化解决方案，成为仓储物流行业技术变革的引领者。客户面临挑战在刚刚接触到这个客户时，我们发现客户也存在很多项目型销售企业普遍性的问题，比如：销售团队迅速扩张，一管就死，一放就松，领导层决策很无助；数据分散，资源都掌握在销售手里，销售一走，信息都被带走了；企业内部资源分配不均，部门间职责划分不清晰相互扯皮，问题推来推去；微信群太多，一个工程师100多个群，工程师抓狂，客户不知道工单进展。经过调研，我们发现其业务挑战主要体现在销售管理、系统集成与售后服务管理三个方面。 首先，销售管理亟待规范。目前公司业务布局全国主要分为几个大区。一方面，销售团队规模迅速扩张，一管就死，一放就松，销售人员很迷茫，领导决策很无助。另一方面，由于缺乏系统支撑，导致线索分配不均，部门间的客户资源争夺令领导层头痛不已。同时，客户数据分散，客户信息不全，资源都掌握在销售手里，销售一走，信息都被带走了。 此外，打单流程也各异，项目过程监控不利，造成多个部门同时跟进一个客户，上午一拨销售去客户给出了报价，下午另外一拨销售又继续跟进。既给客户带来了不好的体验，又让客户可以借此压价。 基于此业务痛点，对销售管理平台的需求应运而生。借助于销售易CRM系统，便可以实现从市场营销、客户信息、商机信息、报价单信息、订单及回款的数字化集中管理，做到系统及时上报，实时共享。 立足于数字化管理平台，构建以客户为中心的360°视图，保证数据的累计沉淀，提高销售人员跟进积极，快速查询客户相关的数据，以此对业务决策进行数据支撑。并且通过销售机会精细化设置，固化打单流程，可以提升跟进过程中的合规性，促进各销售角色的协同效率。通过目标及目标完成情况仪表盘使得公司高层对销售业绩一目了然。 其次，销售数据与 ERP 系统、财务系统数据割裂，经常掐架。通过与金蝶Cloud的系统对接，与ERP实现数据互通，让销售人员在CRM平台可以实时获取项目实施过程中的发货、回款信息。实时产出各种报表，供决策层做出决策，管理层发现问题，执行层获取信息。 最后，技术支持缺乏平台支撑，售后服务压力巨大。其销售模式为直销+渠道的方式，在国内采用直销，在国外发展代理商做为销售渠道，典型的2B业务模式。 客户服务团队分为:软件技术支持，主要通过远程的方式为客户解决问题，团队内部分为一线、二线，一线为系统技术支持工程师，二线为产品研发，为系统技术支持工程师提供技术支持；硬件技术支持，分为为客户提供远程或者现场技术支持服务，团队分为一线、二线，一线主要是现场服务的工程师，负责为客户提供实施和维修保养服务；二线为研发，主要为一线工程师提供技术支持；仓储运营，为自营仓客户或代运营客户提供日常运维服务，仓储内的工程师作为一线工程师。目前负责为客户提供技术支持的团队目前都在国内，当前为客户提供服务方式主要通过以下方式：国内通过电话、微信、现场等方式提供技术支持服务，国外通过邮件、电话、现场的方式提供服务。以至于微信群太多，一个工程师100多个群，工程师抓狂，客户不知道工单进展。 [...]
销售与服务一体化降本提效解决方案 ——数据技术领域CRM应用实践分享
客户概览该客户是国内领先的数据技术提供商，业务涵盖数据服务、数据分析和数据应用等领域。主要针对大中型企事业单位的数据中心，搭建IT基础设施数据平台，提供相关的数据存储与安全、数据库与数据管理、数据分析与应用等方面的解决方案和技术服务。 销售易为该客户提供了整套的业务管理流程，包括从市场到销售，再到服务派工，大大提高了工作效率，提升了跨部门的信息流转效率与协同作战能力，帮助企业降本提效持续发展。 业务难点该客户目前的主要业务依托于一套OA系统在支持，随着公司业务的不断增长，OA已经不能满足于业务的需要。针对销售开拓过程，从客户、商机、跟进情况管理者是没有办法有效进行管理的。尤其针对售后派工业务，OA操作复杂，并且不能够灵活的去调整业务流程。公司战略发展规划缺少数据支撑，数据汇总难，且从各个业务口汇总的数据不统一。移动办公诉求强烈，OA虽也有移动端，但是非原生的，体验较差。 项目选型和解决方案客户选型CRM系统过程中，关注点有如下要求：企业快速发展，选择CRM服务商就是选择一个长期的合作伙伴；业态不断变化，需要满足企业业务持续落地的信息平台；丰富的实施经验、科学的实施方法论，保障项目顺利实施交付。 销售易专业服务顾问在与客户了解实际业务诉求之后，根据业务流程制定了相应的解决方案。主要分为三部分内容，市场线索运营、销售过程管理、服务支持管理。 线索运营部分将客户前期客户挖掘过程进行了细化，通过市场活动、销售线索来统计线索量、转化情况，并做统计分析。 销售过程管理，通过客户跟进、商机跟进、阶段分析来细化管理业务，提高销售赢单率。 服务支持管理，通过服务项目、派工单、维保计划来支持售后业务流程，量化考核信息。 应用成效1. 解决移动端工作问题，销售易原生APP，应用更加便捷，解决客户一些业务必须PC端操作问题。 2. [...]
运用销售易CRM高效践行管理理念，助力留美实习行业标杆高速发展——美邦国际成功案例分享
北京联合美邦国际文化交流有限公司（以下简称中外服•美邦国际）成立于2005年，是中国对外友好合作服务中心直属的教育出境服务机构。中外服•美邦国际将赴美带薪实习、海外专业实习、青年师生赴美社会调研、国际志愿者实习等诸多如今在校园里耳熟能详的跨国文化交流项目首次引入中国。 中外服•美邦国际目前成为近400所高校的官方合作机构，在数百所合作院校建立了广受师生欢迎的良好口碑，组织参加各类项目的师生人数累计超过15,000余人，已发展成为国内该领域占据统治地位的领军机构和标杆榜样。 中外服•美邦国际总部设于北京，高素质团队成员已达 130余人，在上海、广州、武汉、成都、西安、青岛、长沙等地均设有分中心，并在美国本土设有项目研发及服务协调中心。 管理痛点及挑战1．经营数据统计分析低效且精准度差，较难支撑高层管理者及时精准决策 中外服•美邦国际高层管理者一直非常重视数字化，管理者需要通过数据加强对客户与市场的把握，及时了解运营绩效，辅助营销经营决策。为了统计分析数据，2012年前，美邦国际成立了8人数据团队，通过线下表格进行数据统计，每个表格多达几千行，效率低、无法实时更新且常出差错。2012-2013年，美邦国际专门招聘1名程序工程师开发企业自有信息数据系统，但随着程序工程师离职，信息数据系统自主开发之路也难以为继。随着企业规模不断扩大，数据统计分析低效、准确性差、时效性差等问题日趋明显，越来越难支撑高层管理者及时精准决策以及快速响应市场需求的要求。 2．原有业务拓展及服务流程复杂且相对低效，影响2B2C客户体验 中外服•美邦国际的业务模式是2B+2C，通过与国内高校达成合作，与高校联合招生。院校拓展与学生服务流程节点众多，尤其是学生服务与交付流程，从学生注册报名、缴费、英语口测、面签、配岗到海外协调多达20余个接触点，任何一个接触点体验不好或有所错漏都会影响学生满意度与顺利交付，从而也会影响次年高校是否还愿意持续与美邦国际合作。 美邦国际通过线下人工收集学生资料、人工填写、人工通知的业务流程与服务方式相对复杂、低效，也易出差错，很大程度上降低了合作院校与签约学生的满意度。同时，一线销售团队与服务团队花费大量精力与时间，团队生产力也存在很大的解放空间。 3. [...]
