Engage2026销售易用户大会上，美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩用销售能听懂的语言，分享了美年健康为什么要做这次升级，升级之后又带来了什么变化。
美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩
一：传统CRM的三个真实挑战
第一，数据采集不足。 销售非常务实，好用就用，不好用就放在那儿。你逼他填，他就慢慢填，导致大量真实情况没有被录入系统。
第二，过程管控结合度弱。 早会、夕会、各种报表，高度依赖CRM的环节其实很少。系统和销售实际工作之间的黏度不够。
第三，数据洞察支撑不足。 看到数据异常一定要深究背后的原因。但传统CRM做不到这一点——开会要分析数据，得请数据中台的同事单独提供。目标的设定、预测的过程、实际达成的反思，系统支撑不够。
一年前，蔡卫浩被同事问道：为什么我们的销售预测精准度一直卡在70%？
二：不是一套更好用的CRM，而是一套新的经营范式
销售易给美年健康的，恰恰就是一套以销售方法论为基座的管理体系。
美年健康把销售过程拆成了清晰的模块。从市场分析开始，到拜访前准备、拜访实施、商机评估、方案跟进、邀约参观、合同签署，再到签约后的检前、检中、检后履约。每一个环节都有工具加持。
蔡卫浩说：“看起来我们在录单或者录信息，实际上销售易给了我们一套工具，这个工具是用来杀敌的。”
三：系统如何变成销售愿意用的工具
还有一个场景：出访前准备。很多销售管理者都有这样的经历——明天有一个企业客户拜访，车上销售才告诉你目的地在哪，但不会告诉你客户是男是女、祖籍哪里、行业情况如何。现在系统会提示拜访目的，根据目的制定拜访流程、材料准备、节奏和话术。
中国式销售讲八个字：关系先行，专业跟进。系统可以通过五维组织分析法，帮销售判断客户的组织结构类型。显性组织和隐性组织，到底属于哪一类，系统会给一个结论。
四：CRM升级之后，具体变了什么
蔡卫浩看到这个答案时说：“那一定老销售做出来的东西。”
现在，销售易NeoAgent已经全面融合了美年的PDCA全过程。每周可以通过AI对重点客户和商机做健康打分，给出仪表盘做客户洞察。拜访企业可以录音，夕会也可以录音，录音自动转写内容并记录下一步行动计划。系统可以自动生成周报、月报，给管理者更清晰的指向。更重要的是，它不是事后诸葛亮——前中后都给赢单输单分析总结，并且沉淀优秀经验，给低绩效同事更好的方案。
蔡卫浩说：“销售往往就是需要一个教练一直陪在他们身边。”
五：升级的价值，用数据说话
● 选范式不是选工具。 市场上成熟的AI CRM不少，关键看它是“被使用的系统”还是“主动执行的引擎”。前者只能帮你减少时间，后者可以帮你做决策拿结果。
● 价值必须可见。 AI落地过程中的衡量指标，只有被衡量才可以复制，能复制才能规模化。
蔡卫浩结合美年健康从星辰1.0到星辰2.0的完整实践，结合自身20多年一线销售管理和打单的经验，总结出了三点思考。这不是理论推演，是从真实的落地过程中“踩”出来的。他说：“AI时代更需要彼此照亮。愿大家可以一起共享经验，共探路径，把各个行业底座抬高。下一站星辰大海，一路同行。”
