过去企业在实施CRM系统时，往往首先关注其在销售行为管理方面的能力。然而，随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，CRM系统的角色已经从单一的销售管理工具转变为管理客户全生命周期的综合支撑平台。这种转变强调了对客户从初次接触到长期维护的全过程管理，以及通过深入分析洞察客户，来提升客户满意度和忠诚度。近日，小易访谈了来自500强、行业头部等大中型企业的CIO、IT负责人，他们对于企业数字化都有自己独特的观点，并认为CRM作为企业客户关系管理系统，它不仅仅是一套先进的工具，更是一种企业经营管理理念。也正因此，他们在选型数字化工具的时候，不仅仅是考虑CRM产品能力是否齐全，更是将CRM视为客户全生命周期的管理平台，将CRM技术能力与企业业务流程、企业文化相融合，利用CRM的方法论和最佳实践来提升整体的业务价值。以下是我们节选的访谈实录，每一位IT负责人都从自身企业的角度出发，描述了在CRM在客户全生命周期管理上真正价值，以及在选型实践中关注哪些指标。希望这篇访谈实录，可以为正在将CRM从“销售行为管理平台”向“客户全生命周期的管理平台”转型的企业提供一些建议参考。

@【生物科技产业龙头】华熙生物集团

IT经营总监-常静思：

当下，数字化转型是每个企业必须要做的，企业需要根据自身的发展阶段，有明确的战略规划，以数据为核心要素，加强数据资产的采集、管理分析与应用。CRM承载了大量企业数据，它不仅是一套先进的客户关系管理软件，更是一种企业的经营管理理念。实行客户关系管理这种理念可以提高企业员工的业务效率和能力，以优质的产品与服务开拓市场渠道，维护良好地客户关系。我们在CRM选型时，看到了销售易在CRM领域非常强的专业性，其aPaaS平台开发标准化，能与企业ERP、OA、等系统较好的集成，且系统后台配置具备低代码的能力，人员通过拖拉拽的形式能配置出来想要的功能；再者销售易移动端页面友好，设置完web端会自动同步到移动端。合作之后，我们也感受到了销售易售后服务团队响应很及时，会定期拜访我们，询问使用CRM的情况给予帮助和解决。

@【全球500强】开利公司旗下海湾安全

技术总监-Sunny：

海湾安全正在从以销售为中心向以客户为中心转型，在这个过程中我们需要更透彻、更深入的了解客户、市场以及我们的销售人员，做到知己知彼百战不殆。通过CRM，我们可以更清楚地了解自身销售的行为及结果，做到知己；同时还可以了解潜客、老客的情况，做到知彼。在CRM选型时，我们主要考虑价格、产品和服务三个指标。虽然价格放在第一位，但我们最终没有以最低价格为标准。销售易在实际选型厂商里相对是比较贵的，但即使这样我们依然选择了销售易，主要是看中了产品和服务方面。在服务方面，销售易客户成功团队在后期给了我们很多的信心和支持，尤其在项目上线之后，能够定期组织一些会议，拉动公司的内部资源，帮助我们解决问题。销售易让我们看到在服务上面的诚意和投入。

@【《财富》中国500强】伟仕佳杰华为企业业务群营销本部技术部总经理-靳光弢：企业成功推进数字化转型进程的关键是将技术、流程和文化相互融合，以实现业务创新和客户价值。销售易CRM提供的国际化、移动端、智能化等6项产品能力和特性与我们的需求和目标相匹配，实现了CRM技术与我们的业务流程，以及我们企业文化相融合。

与此同时，销售易高质量的客户支持，以及快速的响应速度，不仅可以确保我们在CRM使用过程中及时获得定制化的帮助，还通过丰富的培训，确保了CRM系统使用的价值最大化。

@【商业物联网“小巨人”】商米科技流程与数字化负责人-程馨莹：商米的产品不仅是硬件，还有软件和服务，所以在如此复杂的业务模式下，CRM产品还要满足营销服一体化的目标，综合来看，也只有销售易CRM完全符合商米的需求。在整个实施过程中还是非常愉快的，从项目经理、开发同学等，在方案沟通中，可以结合我们的实际情况，再结合一些经验和方法论提供合理方案。现在从线索到回款的业务链条都通过销售易的系统，全部拉通。

同时通过销售易系统所产生的数据可以通过BI报表能力，我们可以快速搭建出我们想要呈现的报表，从而让数据给我们带来更多价值。我们的愿景是成为全球前十大物联网公司之一，我们希望在商米全球Glocal战略上可以与销售易有更好的合作。

@【专精特新】海尔施基因信息化负责人-陈坚：CRM帮助企业构建全渠道的数字化营销体系。海尔施基因做了非常严格的CRM选型工作。通过对服务商的规模、产品和解决方案、系统功能，以及客户案例、实施技术服务能力等方面做了很多考量和评价。

销售易CRM功能很全面，可以覆盖整个营销的全业务场景，它的PaaS平台、BI等能力，能够满足海尔施基因的一系列个性化需求，与此同时UI交互界面体验也非常好，对于新用户来说也能够快速熟悉和掌握。

除了优秀的产品能力以外，销售易的项目团队也表现的非常专业，无论是前期的实施服务团队，还是后期的售后服务支持，都表现出了一定的专业性，用专业的技术帮助我们更好的上线系统，满足个性化定制需求。海尔施基因不同业务部门的用户都给予了比较高的满意度评价。

@【中国工业除尘领域革新者】浙江鸿盛信息部部长-韩晓泽：企业成功推进数字化转型，首先要有一个好的、成熟的系统。其次是从单位、老板、高层、员工，整体上都有信息化的概念，都支持信息化的工作，用信息化的手段给企业赋能。

我们在CRM选型时，销售易CRM展示了非常强大的功能，给人眼前一亮的感觉。首先是PaaS平台的自由度、灵活度，我们可以在PaaS平台上自定义很多能力，这对于自开发有很大的帮助。还有移动化能力，也是我们非常看重的。很庆幸我们选择了销售易，它的很多功能都非常得心应手，几乎是为我们量身打造的，销售易的服务团队，无论是销售人员，还是客户成功，都表现的非常专业与热情。

没有最好的CRM，只有最适合自己的CRM。每一家企业的文化不同、业务流程不同、组织架构不同，立足于自身企业的实际情况，找到最适合的CRM产品与最契合的CRM服务商，才能让CRM价值最大化，实现双方的共创共赢。