公司动态
销售易携手伟邦科技：赋能智能硬件核心企业数字化转型
近日，深耕于智能硬件解决方案18年的广东伟邦科技股份有限公司(以下简称伟邦科技)与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作，销售易将帮助伟邦科技实现营销与服务体系变革，以数字化、信息化、精细化的管理手段，提升销售和运营管理效率，实现业绩规模化增长。伟邦科技董事长潘伟欣、总经理萧海光及双方项目负责人一同出席了项目启动会。(启动会现场照片)伟邦科技项目负责人介绍到，销售易过硬的产品能力与专业的实施服务，是此次合作的重要基础。销售易也通过对伟邦科技的业务现状及具体需求进行深入分析，为伟邦科技提供了L2C销售流程一体化解决方案，项目落地后，销售易CRM将助力伟邦科技实现以下目标：1.梳理销售全流程体系借助销售易销售云的系统性解决方案，实现L2C(线索到回款)业务流程的线上化运转，从售前的市场活动、线索挖掘到售中的项目跟进、合同签订、回款管理，再到交付售后服务等模块的打通来形成整个业务闭环，建立自动化销售流程体系，高效推进项目，提高赢单率。2.精细化商机管理通过标准化的商机过程管理，提高赢单率;实时预测与分析销售目标，优化销售策略，将体系化的销售方法论沉淀到系统中，指导更多销售运用更加成熟的方法论来推动项目，让销售效率更快速，提升销售赢率。3.集成ERP系统销售易CRM将打通伟邦科技ERP系统，实现客户、订单、发货、开票、回款、审批的集成，形成业务流程闭环，实现基础数据、订单数据与ERP数据的联动，让项目整体流转数据完整、清晰、透明。4.销售报表业务分析借助销售易BI能力，实现数据的多维度统计分析，将伟邦完整的业务状况通过丰富的可视化图形进行全面展现，帮助业务部门实时了解销售进程，及时掌握业务数据，快速决策应对市场变化，让数据驱动业绩增长。随着中国数字经济的快速发展，企业只有加快数字化转型进程，打造数字化运营体系，才能抓住机遇，突破业绩增长瓶颈。萧海光表示上线CRM系统是伟邦科技布局数字化版图迈出的关键一步。未来，伟邦科技的内部团队将自上而下汇聚共识，提升认知，学习变革，主动求进，用执行力、系统力打造基础，全力以赴推进CRM项目和公司数字化工作。潘伟欣表示，销售易在这个重要时刻加入伟邦科技营销与服务体系变革项目中，对伟邦科技来说意义非凡，希望借助销售易先进且专业的产品及服务能力，助力伟邦科技实现企业数字化转型战略，双方携手共同开创交流与合作、团结与进步的美好前景!销售易CRM也希望借助此次合作，帮助伟邦科技抢抓数字化浪潮实现转型升级，通过可持续的业务增长奠定智造标杆的坚实基础。关于伟邦科技伟邦科技成立于2004年，主要从事电梯人机交互系统、电梯电子配件和其他非电梯领域的人机交互等产品的研发、设计、生产和销售。发展至今，伟邦科技已成为日立、迅达、通力等国内外知名电梯厂商的供应商，电梯人机交互产品进入广州、深圳、天津等地的“第一高楼”，目前伟邦科技在深耕电梯零部件行业的同时，也在不断开发新的智能硬件行业，适用于视觉识别、人脸识别、语音识别、手势控制等AI算法的行业智能硬件。
官宣！销售易牵手腾讯会议，为线上业务开展带来新玩法！
如今想要和客户见上一面有多难呢？准备核酸报告，咨询出发地、目的地防疫政策，稍有不慎即可喜提居家隔离。为了最小化疫情的影响，线上会议就成为了企业的首要选择。但是问题也接踵而来，会前一分钟疯狂预定腾讯会议，开会时四处确认客户业务相关信息，会后结果不满意却不能追溯哪里出了问题……为了让和客户开会的场景更满足日常销售需求，销售易CRM正式入驻腾讯会议应用市场，基于互通的帐号，实现会议前日程自动创建，会议中客户信息在线查询，会议后复盘查看会议过程，通过真正的高效闭环协作，促进线上业务高效开展!一、腾讯会议应用市场，1+N会见无限可能6月30日，腾讯会议应用市场正式上线。在会中，您可以点击“添加应用”，进入应用市场找到所需的服务，整个过程就像使用小程序一样方便。值得一提的是，互通帐号的形式也让会议协作有了更好的闭环，不仅可在会中直接打开既有内容进行编辑、共享，会后还将自动沉淀同步回到原应用中，可以说，真正实现了“应用打开即用，成果随带随走”。无论是团队脑暴、收集信息还是商务洽谈、面试、协作评审，在腾讯会议应用市场都能找到称心如意的应用，让每一次沟通协作，都更得心应手。腾讯会议应用市场二、销售易CRM首批入驻，为您带来全新的客户互动体验作为首批入驻腾讯会议应用市场的应用之一，销售易CRM与腾讯会议的无缝集成，将视频会议紧密地集成到销售流程当中，从而为企业提供一种快速连接客户、促进销售转化的协作新模式。与客户开会前，您可以直接在销售易CRM日程中创建腾讯会议，除了直接添加企业内部参会人外，将该会议与具体的客户、商机等业务关联后，也可以一键添加客户方参会人。创建在线会议后，您可以通过日程中自动生成的腾讯会议，直接入会，从此告别在不同系统中反复创建会议日程，极大简化日常工作流程。销售易CRM新建在线会议进入会议后，您可以在线查看所有客户信息，快速了解参会人情况。通过侧边栏的形式，销售可以直接查看参会客户的职位信息，并结合360度客户画像快速定位关键决策人，抓住沟通重点，更有针对性地解决客户关心问题。除此之外，销售也可以通过侧边栏在线查看报价、合同、订单以及跟进记录等相关业务信息，帮助参会人员快速了解前期沟通进度，也能避免花费大量时间来查找展示关键文件，有助于会议的高效推进。而腾讯会议丰富的安全守护能力，充分保障与客户的沟通过程，不担心商业机密泄露。腾讯会议中客户信息展示会议过程中， 结合腾讯会议的云录制能力，让每一场客户沟通都能被如实清晰记录，并自动同步回销售易CRM当中。当会后需要追溯具体沟通场景或者复盘沟通过程时，直接在销售易CRM的客户活动记录中，查看会议的视频和文字版会议纪要。通过纪要，管理者能够快速了解会议具体沟通情况，让每一次沟通都可追溯，帮助企业及时发现销售沟通中存在的问题，并沉淀优秀的沟通话术与技巧，提升销售能力，也让销售管理更加透明化。腾讯会议实录销售易与腾讯会议的深度融合，激发了CRM与线上会议的更多火花，在提升销售工作效率的同时，实现了线上业务的精细化管理。相信通过持续的深度合作，将会为企业线上业务的开展提供了更多支持与可能，让企业会开会，开好会。
数字赋能营销服一体化，国产人工心脏第一品牌的CRM之选
高端医疗器械代表企业重庆永仁心于近日选择销售易CRM，携手通过数字化、智能化的方式，帮助中国国产人工心脏第一品牌实现市场-销售-运营-售后服务的营销服一体化管理。近几年，随着中国加速进入老龄化社会，心力衰竭患病率和患病数量持续增长。据统计数据显示，我国目前至少有1000万心力衰竭患者，是世界上拥有最大心衰患者群的国家之一。心力衰竭是各类心脏疾病发展的终末期阶段，也是心脏病患者的主要死亡因素之一。对于严重心衰患者来说，心脏移植是目前最佳的治疗方法。据不完全统计，我国每年可以提供移植的心脏仅有300颗左右，在供体紧缺的情况下，很多患者在等待移植手术中失去生命。人工心脏的出现，给广大重症心衰患者带来新的希望。随着人们治疗意识的增强，人工心脏的重要性日益显现，这也让人工心脏领域的市场规模进一步增长。重庆永仁心就是一家从事研发、生产、销售世界高端医疗器械——人工心脏的企业，其生产的植入式左心室辅助装置是国内唯一一款获药监局批准可进行长期治疗的人工心脏产品，也是中国第一个获批上市的人工心脏产品。随着更多产品管线的引入，企业生产规模的不断扩大，业务的不断扩展，给重庆永仁心管理变革带来了多方面考验：如何赋能销售和经销商？如何管理营销销售过程？如何跟客户持续互动？成为当下亟待解决的问题。作为企业数字化转型路上的赋能者，销售易针对重庆永仁心的业务现状，为其实施部署CRM系统，帮助重庆永仁心统一管理市场活动、连接经销商、动态服务客户，实现市场-销售-运营-售后服务一体化管理。具体包括：1.市场活动全纪录学术会、研讨会、大型会议等市场活动中所涉及的会议申请、任务安排、文档信息、活动费用永久保存。与企业OA打通，线上化统一管理和分析各市场活动效果，根据智能化数据反馈，量化评估效果。2.客户资源精细化管理搭建统一的客户数据平台，快速采集经销商、医院、医生、患者等多渠道客户信息，并将其沉淀在系统中，对客户资源统一进行分类规范、填写规范，并实时维护数据管理流程，确保客户信息完整性，提高整体运营效率。3.销售服务全流程管控从线索获取到进院商机、售前评估、订单、回款，再到交付等LTC全流程管控，建立自动化销售流程体系，形成客户管理闭环。搭建统一售后管理平台，服务工单、不良事件、需求反馈及时掌握，提升客户服务满意度。4.经销商统一管理搭建经销商管理平台，打破组织壁垒，实现一个系统管理所有经销商，标准化经销商运营管理，赋能经销商，助力市场开拓。5.BI多维度数据分析借助销售易BI能力，让管理者及时了解客户数据、患者数据、销售数据，形成销售漏斗分析，回款分析，为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑，让决策更加智能化。同时支持自定义报表类型，让业务数据展示更贴近业务逻辑。作为推动中国高端医疗器械领域进步的领导者，重庆永仁心将不断创新，继续研发下一代人工心脏及更多心衰治疗医疗器械产品，打造中国国产人工心脏第一品牌。作为企业级新型CRM开创者，销售易也将通过此次合作，以专业的产品与服务能力，赋能重庆永仁心数字化转型升级，为人工心脏时代创新发展贡献一份力量。
销售易X肆拾玖坊：新零售战场上 ，私域如何为业绩增长加码？
疫情不断反复为企业运转带来了大量不确定性，导致企业受到巨大影响。作为企业的 1 号位，客户在哪儿无疑是最头疼的问题。面对无法预期的静默等情况，受影响的不仅是线下业态，所有的销售活动都可能无法按预期进度进行。相比于传统的不断拉新的方式，私域成了企业应对疫情时最自主可控的客户资产。那么私域搭建和运营怎么做更有效?现在做私域，还来得及吗?私域的未来还将如何发展?私域真的能为企业提供驾驭风浪的锦囊吗?针对以上问题，销售易创始人兼CEO史彦泽、肆拾玖坊CDO张鹏受36氪联合「数字时氪」的邀请，共聚CEO锦囊线上直播，深度探讨了“ 疫情再袭，私域成为企业护城河了吗？”的话题。对话内容，希望能为同在的你带来一些思考与帮助。本期嘉宾之一肆拾玖坊成立于2015年，是一家围绕民生产业，以酱香酒的生产经营为主，兼营其他源头健康食品的产业互联网新零售企业。历经七年，销售额突破20亿，线下门店突破2000家，疫情期间仍然保持业绩上涨，肆拾玖坊的逆势上涨得益于建设了整个生产线管理平台，统一数据管控的全生产周期，用数字化护航白酒研发和酿造品质，大大提升了白酒制造业的生产效率。同时，其通过对生产、销售等环节的数字追踪，实现了“管理信息电子化、管理流程自动化、管控过程可视化”的科技赋能，从而提高用户粘性，构建流量池，提升销售与精细化服务能力。张鹏对此表示：“因为我们不是只在线下运营，我们会通过SCRM等社交类数字化工具，将业务转移到线上，重塑人、货、场的关系，借助云店，社群等私域运营的方式，持续为消费者、会员提供服务。与此同时，我们也会借助数字化的手段去积极调整销售政策、运力资源、仓储资源，乃至于生产资源。事实上，肆拾玖坊很早就开始了数字化部署。酱酒行业的运营模式是建立在社交营销和社区电商的基础之上，需要借助数字化的工具实现人即消费者与企业的高效连接。肆拾玖坊的渠道与门店分布在全国，如何精准管理渠道与门店、第一时间了解消费者需求及购买偏好、及时调整销售策略并向下传达销售政策、实现与消费者的高频互动，等等这一系列运营动作，都离不开数字化工具的赋能。”线上线下一体化运营，赋能分销业务高效转化如今，数字化的私域运营无疑已经成为了当下企业获客、保客，提升用户粘性的标配甚至刚需。销售易创始人兼CEO史彦泽提到：“近年来，大家所看到的新零售、新制造、新消费，这些“新”字辈领域发展的背后是信息技术的变化、是消费者行为的变化。因为消费者的在线化，加之信息技术也能时时刻刻连接到消费者，所以在业务上比较创新的公司，都在用‘以客户为中心’的思维，围绕客户去经营，从过去以产品为导向、渠道为主体，转向以用户体验、用户感受为中心去思考重塑业务模式。但早期大家都把微信群运营当作是私域，但是实际上从CRM、从软件支撑的角度来讲，私域运营其实是企业业务模式的变化，私域的本质是品牌商开始向以客户为中心的经营模式转型，不是微信群运营这么简单的事。”私域运营的基础是私域流量池的搭建，而私域流量池搭建的前提则是要让消费者愿意和企业有连接。如果在这一环出了差错，那后面的环节自然也就失去了执行的价值与意义。如何让消费者持有与企业长期连接的热情，先把消费者“连上来”成为了企业率先要考虑的核心要点之一。那么如何让消费者持有与企业长期连接的热情？对此张鹏凭借自己在消费领域多年的经验，分享道：“让消费者愿意与企业互动，形成连接，不仅考验销售人员的内功，如沟通技巧，沟通话术等，更是要借助数字化的工具存储销售人员对消费者的理解和认知，形成‘认知知识库’并被积累沉淀下来，避免因销售人员离职，新人上手而对消费者一无所知。这是一个数字化硬实力和销售软实力的结合成果。肆拾玖坊有一句话，叫做‘相逢一杯酒，天下皆朋友’。除了卖酒、产品促销之外，我们也为消费者提供其他如同朋友般的服务，消费者有任何问题都可以在我们的社群里提出，我们也会发动全国的经销商、合伙人等去真正的帮助他，为消费者提供更好的服务和支持，让消费者真诚成为我们的朋友。这也是让消费者持续愿意、并喜欢和企业连接的原因之一。反过来，消费者真正的信任你，把你当朋友也会促进你的销售，如此我们双方的连接将会不停的持续下去。”对此，销售易史彦泽也强调，不要收割客户。“私域运营本质上是以用户为中心的经营思路的转变，而不是短暂的收割客户。我们首先要清楚客户是谁？是否了解客户？我们的产品和服务本身能给客户带来什么价值？有了这样的客户画像之后，再去设计私域运营的整个流程，包括获客、复购、激活、促活等流程，并借助数字化的能力，才能做好私域运营。但仍然有些公司做的困难重重，这里有个很重要的因素是消费品品类的差别问题，有些消费品类天然就注定了消费者不愿意去沟通，也不大乐意和品牌做更深层次的交流互动。所以，不是所有的品牌商都适合去做私域，适合做私域的品牌商要以用户体验为中心，把流程设计好，让每个与客户互动的节点，都能激发客户的‘兴奋感’，让客户产生‘哇哦’的惊喜，借助不断给客户提供价值，让客户一直留存，避免私域流量池的流失。肆拾玖坊是个很典型利用“私域运营”做起来的成功企业。在肆拾玖坊成立之初就广泛助49位创始人人脉、社群关系，去拉动酒厂、建立渠道，这是他们做私域的雏形，而后逐渐把这个模式变成了肆拾玖坊的特点，直接与消费者面对面沟通，来打造基于以消费者为中心的品牌。在张鹏看来， 以产品驱动为导向转向以消费者驱动为导向的时代，企业首先要解决一件事就是如何了解消费者。过去，肆拾玖坊都是通过线下人和人面对面进行沟通，得到的数据及沟通信息不是被数据化，而是被经验化了。现在，借助数字化的力量、借助私域运营的力量，不仅能够第一时间知道一线销售的售卖情况，更能迅速了解消费者真实反馈情况，真正做到品效销合一的状态。借助数字化的力量武装销售，赋能私域，让肆拾玖坊实现了“管理信息电子化、管理流程自动化、管控过程可视化”，从而提高用户粘性，构建流量池，提升销售与精细化服务能力给予了非常大的支撑。在数字化建设理念上，肆拾玖坊也并没有只是将其认为是一个个单点工具的组装，而是从经营思路到落地执行上的整体转变。因此在肆拾玖坊做私域、做数字化转型的过程中，一开始就有了清晰的规划及长线思维，基于营销服一体化、线上线下一体化、BC一体化(经销商/门店-消费者)这样的终局打法，来自上而下，由内而外的进行传统酱酒行业的数字化转型。肆拾玖坊线上营销活动，帮助品牌实现会员的连接此外，作为数字化的践行者-肆拾玖坊和数字化的赋能者-销售易，也分别给正在面临数字化转型的企业分享了不谋而合的转型建议：张鹏：回归本质，以终为始，坚持长期主义，服务于运营、服务于经营坚持长期主义，而不是短暂获得了流量红利之后，就不再为消费者服务。零售的本质就是以消费者为中心，始终坚持围绕消费者去提供其所需的产品和服务，最终产生一个联动效应。因此我们依然应该去坚持把消费者当作上帝、朋友、家人来进行长期运营，这个才是企业良性发展的根本。史彦泽：借助数字化的能力精益运营，坚持以客户为中心首先对数字化转型的心态一定要转变，不是简单的买一个数字化工具就可以，而是从经营思路上开始转变，借助新技术与业务的结合做整体的创新。摒弃过去信息化的建设思维，不能没有清晰的规划，为一个业务模块买一个单点的软件工具，最后系统集成的困难会成为企业数字化转型路上的大坑。所以如果想要做私域、做数字化转型，建议先有一个清晰的规划及长线思维，以终为始用终局打法，让企业经营思路率先迭代更新。注：肆拾玖坊正在使用为销售易SCRM销售易智慧零售解决方案，实现营销服一体化、线上线下一体化、B(经销商)&C(消费者)一体化，多场景覆盖，满足企业各类管理需要，点击体验销售易零售SCRM 系统！
销售易X肆拾玖坊：疫情再袭，私域成为企业护城河了吗？
疫情不断反复为企业运转带来了大量不确定性，导致企业受到巨大影响。作为企业的 1 号位，客户在哪儿无疑是最头疼的问题。面对无法预期的静默等情况，受影响的不仅是线下业态，所有的销售活动都可能无法按预期进度进行。相比于传统的不断拉新的方式，私域成了企业应对疫情时最自主可控的客户资产。那么，针对以上问题，销售易创始人兼CEO史彦泽、肆拾玖坊CDO张鹏受36氪联合「数字时氪」的邀请，共聚CEO锦囊线上直播，深度探讨了“ 疫情再袭，私域成为企业护城河了吗?”的话题。我们在此为大家整理了对话中的精彩内容，希望能为同在“抗疫”的你带来一些思考与帮助。肆拾玖坊 CDO张鹏：长期服务零售快消品行业数字化建设，曾服务于腾讯、I Do、小米、王府井百货、IBM 等国内国外企业，具备互联网、咨询公司、传统零售企业的跨领域数字化经营。销售易的创始人兼CEO史彦泽：具备多年互联网、销售、软件从业经历，创业前曾担任全球最大的管理软件巨头 SAP 中国商业用户部总经理，多次荣获 SAP [...]
销售易x网易有道：定制智能化数字化解决方案，帮客服更懂客户
近期，销售易与网易有道(以下简称有道)达成合作。基于销售易客户服务云为有道定制打造解决方案，将客户精细化运营渗透至服务端，数字化、智能化的实现业务闭环，提升客户体验。在AI技术推动下，基于机器学习的智能客服2.0时代已经全面拉开帷幕。机器人代替人工客服与客户进行互动已经变得习以为常，对于客户的高频问题已经能做到对答如流。在实际生活中，电商平台通过机器人致电客户引导关注促销活动;电信公司可以通过机器人办理业务;甚至快递派送到哪里，都可以通过与机器人对话进行确认。相关机构预测，到2025年95%的客服互动将由AI技术主导完成。AI技术在服务领域的运用，极大解放了生产力，将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来，聚焦到对客户产生更多价值的业务中去。但机器人客服的出现，更像是降低客服工作量的劳动工具，而在客户为王的时代，想要提升客户体验，本质上还是需要以客户数据驱动客户运营，将客户运营扩展到前端获客和后端服务，用客户数据加以串联，实现真正的营销服一体化，做到“比客户更懂客户”。试想一下，如果客户一上线，客服就能从服务窗口的侧边栏看到客户偏好，购买过什么产品，哪一项服务权益还没有使用，以及当前的售后进度，就可以第一时间回复客户，甚至提前猜测到客户可能提出的问题。但实际情况是，大多数企业采用了不同业务系统来拼凑服务的流程，导致数据无法打通，客服人员往往要切换系统为客户进行查询，不少客户在等待过程中选择了离线，售后体验大打折扣。有道也面临着上述的问题。有道是网易集团旗下的智能学习公司，作为网易首个独立上市公司于2019年登陆纽交所，不仅打造了深受客户喜爱的大众学习工具“有道翻译”，并开发出了学习型智能硬件“有道词典笔”“有道翻译王”“有道听力宝”等口碑产品，建立自营电商平台“有道商城”。有道在智能硬件的售后服务上，除了常见的退换货问题外，还涉及3C产品特有的质保维修服务，服务场景较为复杂。想要第一时间回复客户提出的问题，客服在服务的过程中不仅需要了解客户的订单详情，还需要掌握客户的设备信息、维修信息、服务合同等，在工单处理上，除了客服人员，还需要关联维修工程师，甚至工厂等多个服务角色，这样的业务需求下，打通各个系统，将客户主数据同步到客服工作台成为必选项，并且还需要客服平台具备高度定制化的能力。销售易通过调研深入了解有道的业务需求，紧贴实际服务场景，基于客户服务云为网易量身定制解决方案，将为有道提供以下帮助：1. 销售易客户服务云基于PaaS平台构建，具有强大的集成能力，可以无缝对接有道的数据中台和ERP系统，将客户主数据同步到客服系统，客服人员无需切换系统查找，直接在对话侧边栏就能看到客户数据，订单情况一目了然。对于客户提出的问题，通过知识库快读调取话术，第一时间进行解答，极大提升了响应速度。2. 销售易还为有道提供了定制化解决方案，对返修、寄修、换新等特殊服务场景进行拆解和梳理，将客服、维修工程师、工厂等服务角色通过流程进行连接。并对流程中涉及到的保修期判断、设备维修策略识别、规则派单、工程师报价、增值服务消耗等进行定制开发，顺畅的服务流程提升了每个服务角色的协同能力，缩短了返修、换新时间，提升了客户的服务体验。3. 此外，搭载了销售易客户服务云的有道APP、官网、公众号，均可实现无需客服接入，客户可自助创建、提交服务工单的能力。自助工单会流转到客服人员手中进行处理，每个问题都根据设备类型和问题严重程度等进行优先级划分，并在系统中设定对应的处理时间，当工单超时或接近目标时间，系统会自动通知服务人员加速处理。服务进度实时提醒的功能，不仅大大节省了客户的等待时间，也减轻了客服人员来的接待压力，可谓是内外兼济。数字经济，就是将数据作为生产要素进行“盘活”，并贯穿整个业务流程，通过数据再生产反哺业务。在由信息化迈向数字化的过程中，客户服务的重要性日益凸显，想要精细化运营客户，就要打出一套数据指导下的营销、运营、服务的组合拳，销售易和有道都坚持践行“以客户为中心”的理念，通过匹配业务需求和业务场景，贴身定制适合有道的解决方案，提升客户对服务提出更高要求，用数据赋能服务，最终实现业务闭环。作为接触客户、连接内外的关键桥梁，客服正在从支出部门向利润部门转变，而好的客户服务不是客户体验的终点，而是客户复购、口碑传播的起点，是为企业带来增长的创新点。