公司动态
《人工智能可信办公智能体标准体系》发布，销售易再担标准制定者
2026年10月13日，腾讯旗下CRM销售易作为《人工智能 可信办公智能体标准体系》的核心参编单位，受邀出席第57届世界标准日，与中国信息通信研究院、深圳市标准化技术研究院、腾讯等技术机构和企业联合发布该标准体系，共同推动可信办公智能体从技术创新走向规范发展。《人工智能 可信办公智能体标准体系》由全国机构治理标准化技术委员会（TC600）人工智能机构治理工作组（WG2）组织编制，深圳市标准化技术研究院牵头，30多家产学研用单位共同研制。该标准体系覆盖基础通用、技术安全、机构应用、合规管控、实施评价等方向，旨在为人工智能机构治理提供系统性标准支撑。销售易作为核心贡献单位之一，将自身在AI原生CRM架构、企业级智能体驱动端到端业务流程等方面的实践融入标准编制，助力可信办公智能体规范发展。对销售易而言，这不是一次简单的“参编”，而是以企业级AI一线实践参与产业规则共建的又一落点。标准，是AI从“能用”走向“可信、可规模化”的基础设施。尤其在办公智能体加速进入企业核心流程的当下，如何定义可信、如何治理、如何互联，已成为产业共同课题。销售易参与此次标准体系编制，正是希望将自身在AI CRM与企业级智能体领域的一线实践，转化为可供行业参考的共识。此前，销售易已深度参与中国信通院泰尔终端实验室牵头的“智能客户关系管理平台成熟度分级建设团体标准”起草工作，作为核心参编的CRM厂商代表，参与核心标准制定。2025年，销售易与中国信通院联合发布《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告（2025年）》，系统梳理AI CRM技术路径与能力框架。2026年，销售易再度联合中国信通院云计算与数字化研究所发布《AI原生CRM行业发展研究报告（2026年）》，持续推动AI原生CRM的行业共识与标准建设。从团体标准到行业研究报告，再到可信办公智能体标准体系，销售易在标准化工作中的角色不断延伸。销售易认为，标准不是远离业务的纸面文件，而是产业从碎片化探索走向规模化协同的桥梁。只有把真实场景中的技术能力、治理经验与安全实践沉淀下来，标准才具备生命力。 AI CRM和办公智能体的未来，不仅取决于模型能力，更取决于可信治理与标准互联。销售易将继续与中国信通院等机构及产业伙伴合作，积极参与AI治理、智能体互联、数据安全等领域的标准制定，让中国企业的AI实践成为产业标准的重要组成部分。 标准融通世界，互联共享发展。销售易愿与各方一道，以标准为桥，推动可信AI在办公与客户经营场景中释放长期价值。
营收157亿的玻璃制造龙头，旗滨集团用销售易AI CRM驱动全产业链销售升级
关于旗滨集团： 浮法玻璃国内第二，总资产超350亿，员工1.45万人。 前身是1956年的株洲光明玻璃厂，2011年上交所上市（股票代码：601636）。 业务从硅砂、原片、深加工一直延伸到新能源、电子、药用玻璃，产业链够长，产品线够多。 一：多事业部系统缺位，销售管理面临协同瓶颈 随着业务规模扩大与产业板块增加，旗滨集团原有销售管理体系已难以支撑精细化运营需求。浮法、光伏、电子等事业部长期缺乏系统化工具支撑，销售流程依赖线下人工方式运行，数据分散、信息滞后。 旗滨集团经历了严谨的POC对比评估，最终与腾讯旗下CRM销售易达成合作，借助销售易一体化、智能化CRM平台，建设覆盖全事业部的统一销售管理体系，推动销售流程标准化、过程可视化与跨部门高效协同，为集团数字化转型提供核心支撑。 选择销售易的三点考量： ● 产品易用性与配置灵活性，能够较好适配旗滨多业态、多事业部的业务结构； [...]
AI真正的临界点：不是会不会用，而是敢不敢放进企业核心流程
从“试试看”到“真的用”，企业要跨过的不是技术鸿沟，而是组织的心理鸿沟 Gartner2026年CIO报告显示83%CEO持续在增加AI的投资，但是却有59%的AI项目最终无法进入生产环境。Engage2026销售易用户大会圆桌论坛的开场引用了一组很刺眼的数据。这件事并不奇怪。 今天，几乎所有企业都“试过 AI”；真正稀缺的，是把 AI 放进核心流程，让它每天干活、持续产生结果，并且有人愿意为结果负责。 所以，AI 落地不只是一个技术问题。它更像一次企业自我拷问：你究竟是想拥有一个看起来很先进的 AI，还是准备让它真的改变你的工作方式？ [...]
从“被使用”到“主动执行”：美年健康1.5万销售用AI CRM点亮星辰大海
美年健康把每一个客户定义为一颗星星，星星被点亮，所有星星连在一起叫星海，星海璀璨；每一位销售点亮星星的路径是星辰大海。因此，美年健康的CRM系统叫做“星辰”。这是美年健康与销售易自2022年开始共同搭建的客户管理体系。从2023年完成300个城市、500多家分院、4大品牌全线覆盖。到了2026年，“星辰”从传统CRM向AI原生CRM升级。 Engage2026销售易用户大会上，美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩用销售能听懂的语言，分享了美年健康为什么要做这次升级，升级之后又带来了什么变化。 美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩 一：传统CRM的三个真实挑战 美年健康是中国头部健康体检与服务集团，全国561家体检中心，年服务2400万人次，累计服务2.9亿人次，5万名员工，1.5万名销售。核心业务是健康体检，企业业务占七成。这么大的体量，传统CRM的局限性藏不住。蔡卫浩总结了三个问题。 第一，数据采集不足。 销售非常务实，好用就用，不好用就放在那儿。你逼他填，他就慢慢填，导致大量真实情况没有被录入系统。 第二，过程管控结合度弱。 早会、夕会、各种报表，高度依赖CRM的环节其实很少。系统和销售实际工作之间的黏度不够。 第三，数据洞察支撑不足。 看到数据异常一定要深究背后的原因。但传统CRM做不到这一点——开会要分析数据，得请数据中台的同事单独提供。目标的设定、预测的过程、实际达成的反思，系统支撑不够。 一年前，蔡卫浩被同事问道：为什么我们的销售预测精准度一直卡在70%？ 二：不是一套更好用的CRM，而是一套新的经营范式 [...]
先搭底座，再谈效率：博世MA用数字化与AI赋能渠道管理
博世是全球最大的汽车零部件供应商，大中华区2025年销售额1498亿元，5.7万名员工，65个法人实体。庞大的体量背后，汽车后市场的渠道管理是一条极长的链路——从品牌方到一级经销商，再到二级网络，过去二三十年，这条链路上的订单流转靠人对接，数据汇总靠Excel。规模小的时候还能撑住，体量越来越大，传统模式的弊端就藏不住了。Engage2026销售易用户大会现场，博世MA APAC Digital PM Leader Wendy Wei坦言，他们也曾为渠道管理走过弯路。最初的思路很朴素：效率低，就是系统不好用，那就多上几套系统。这是他们的Plan A。运行几年后，问题反而更严重了——一个销售要查一个客户的完整信息，至少要登录5套系统。 Wendy Wei打了个比方：“问题根本不是缺某一套系统，而是每套系统各自为战。就像一堆散落的乐高积木，每一块质量都很好，但没有底座，永远搭不出理想的模型。” [...]
销售易产研负责人罗义：不能帮企业把生意做好的CRM，不是好AI
过去一年，企业上了很多AI工具，效率也提升了一些。但真正替人把活干完的AI，似乎还没有出现。Engage2026销售易用户大会上，销售易产研负责人罗义分享了他的观察。这个观察恰好勾勒出当下企业AI落地的真实状态：热情已经点燃，价值尚未兑现。而销售易过去一年做的事，就是回答“差的那一点”到底是什么，以及怎么补上。 销售易产研负责人罗义 一：一个判断：AI已经在干活了，但远没有干好 日均Token消耗超过20亿，AI产品每月执行任务超过10万次，月活用户超过2万，这是销售易AI CRM平台的真实数字。与此同时，在WorkBuddy平台上，销售易官方连接器的月均调用数超过80万。 这些数字指向一个事实：客户不是不想用AI，而是真的在用，而且越用越密集。AI在CRM里已经从“尝鲜”变成了“日常”。 但热情高不等于体验好。在与客户的沟通交流中，罗义反复被问到：真金白银投 AI，但增长价值在哪里？花大价钱买的 AI，但业务没用起来？企业最宝贵的数据，为什么成了AI最难啃的骨头？ 投入、应用、数据，这三个问题回答不了，AI就永远走不出幻觉。 [...]
