公司动态
AI真正的临界点：不是会不会用，而是敢不敢放进企业核心流程
从“试试看”到“真的用”，企业要跨过的不是技术鸿沟，而是组织的心理鸿沟 Gartner2026年CIO报告显示83%CEO持续在增加AI的投资，但是却有59%的AI项目最终无法进入生产环境。Engage2026销售易用户大会圆桌论坛的开场引用了一组很刺眼的数据。这件事并不奇怪。 今天，几乎所有企业都“试过 AI”；真正稀缺的，是把 AI 放进核心流程，让它每天干活、持续产生结果，并且有人愿意为结果负责。 所以，AI 落地不只是一个技术问题。它更像一次企业自我拷问：你究竟是想拥有一个看起来很先进的 AI，还是准备让它真的改变你的工作方式？ [...]
从“被使用”到“主动执行”：美年健康1.5万销售用AI CRM点亮星辰大海
美年健康把每一个客户定义为一颗星星，星星被点亮，所有星星连在一起叫星海，星海璀璨；每一位销售点亮星星的路径是星辰大海。因此，美年健康的CRM系统叫做“星辰”。这是美年健康与销售易自2022年开始共同搭建的客户管理体系。从2023年完成300个城市、500多家分院、4大品牌全线覆盖。到了2026年，“星辰”从传统CRM向AI原生CRM升级。 Engage2026销售易用户大会上，美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩用销售能听懂的语言，分享了美年健康为什么要做这次升级，升级之后又带来了什么变化。 美年健康团检管理中心副总经理蔡卫浩 一：传统CRM的三个真实挑战 美年健康是中国头部健康体检与服务集团，全国561家体检中心，年服务2400万人次，累计服务2.9亿人次，5万名员工，1.5万名销售。核心业务是健康体检，企业业务占七成。这么大的体量，传统CRM的局限性藏不住。蔡卫浩总结了三个问题。 第一，数据采集不足。 销售非常务实，好用就用，不好用就放在那儿。你逼他填，他就慢慢填，导致大量真实情况没有被录入系统。 第二，过程管控结合度弱。 早会、夕会、各种报表，高度依赖CRM的环节其实很少。系统和销售实际工作之间的黏度不够。 第三，数据洞察支撑不足。 看到数据异常一定要深究背后的原因。但传统CRM做不到这一点——开会要分析数据，得请数据中台的同事单独提供。目标的设定、预测的过程、实际达成的反思，系统支撑不够。 一年前，蔡卫浩被同事问道：为什么我们的销售预测精准度一直卡在70%？ 二：不是一套更好用的CRM，而是一套新的经营范式 [...]
先搭底座，再谈效率：博世MA用数字化与AI赋能渠道管理
博世是全球最大的汽车零部件供应商，大中华区2025年销售额1498亿元，5.7万名员工，65个法人实体。庞大的体量背后，汽车后市场的渠道管理是一条极长的链路——从品牌方到一级经销商，再到二级网络，过去二三十年，这条链路上的订单流转靠人对接，数据汇总靠Excel。规模小的时候还能撑住，体量越来越大，传统模式的弊端就藏不住了。Engage2026销售易用户大会现场，博世MA APAC Digital PM Leader Wendy Wei坦言，他们也曾为渠道管理走过弯路。最初的思路很朴素：效率低，就是系统不好用，那就多上几套系统。这是他们的Plan A。运行几年后，问题反而更严重了——一个销售要查一个客户的完整信息，至少要登录5套系统。 Wendy Wei打了个比方：“问题根本不是缺某一套系统，而是每套系统各自为战。就像一堆散落的乐高积木，每一块质量都很好，但没有底座，永远搭不出理想的模型。” [...]
销售易产研负责人罗义：不能帮企业把生意做好的CRM，不是好AI
过去一年，企业上了很多AI工具，效率也提升了一些。但真正替人把活干完的AI，似乎还没有出现。Engage2026销售易用户大会上，销售易产研负责人罗义分享了他的观察。这个观察恰好勾勒出当下企业AI落地的真实状态：热情已经点燃，价值尚未兑现。而销售易过去一年做的事，就是回答“差的那一点”到底是什么，以及怎么补上。 销售易产研负责人罗义 一：一个判断：AI已经在干活了，但远没有干好 日均Token消耗超过20亿，AI产品每月执行任务超过10万次，月活用户超过2万，这是销售易AI CRM平台的真实数字。与此同时，在WorkBuddy平台上，销售易官方连接器的月均调用数超过80万。 这些数字指向一个事实：客户不是不想用AI，而是真的在用，而且越用越密集。AI在CRM里已经从“尝鲜”变成了“日常”。 但热情高不等于体验好。在与客户的沟通交流中，罗义反复被问到：真金白银投 AI，但增长价值在哪里？花大价钱买的 AI，但业务没用起来？企业最宝贵的数据，为什么成了AI最难啃的骨头？ 投入、应用、数据，这三个问题回答不了，AI就永远走不出幻觉。 [...]
「AI CRM的中国式进化」 销售易的2026腾讯云城市峰会之旅精彩回顾
9月10日，2026腾讯云城市峰会在厦门站顺利收官。 作为腾讯旗下CRM，销售易再次受邀出席，并在AI+企业应用专场带来了面向小微企业及个人用户的新产品——销售易·易启（NeoEakey），及与腾讯WorkBuddy联合打造的易启Buddy应用。 销售易产品生态负责人陈怡表示：“传统CRM的使用门槛集中在配置、录入、学习三个维度。大量个人销售和小微企业虽然有客户管理需求，但在实际场景中难以承担这些隐性成本——系统还没开始用，已经需要投入大量精力去学习、配置和维护。销售易·易启用自然语言交互替代菜单操作，用自主执行替代手动录入，用智能建议替代人工分析。无需复杂配置，开箱即用，自动理解客户进展、识别商机风险、给出行动建议，让每一次跟进更有方向，让每一位销售轻松签单。” 厦门站不仅是2026年腾讯云城市峰会的收官之站，也是销售易AI CRM能力从“数字员工”走向“人人可用”的重要一步。回望这一年，销售易跟随腾讯云城市峰会从上海出发，一路走过重庆、长沙、武汉，最终在厦门收官。 这一路，既见证了中国企业智能化转型的坚定步伐，也以持续的技术创新、深刻的行业洞察与标杆级落地实践，清晰勾勒出AI原生CRM的进化蓝图——从“智能助手”，到“数字员工”，再到人人可用。 一：上海站：发布NeoAgent2.0，引领行业迈入AI CRM2.0时代 3月27日，腾讯云城市峰会首站上海站，销售易发布了新一代营销服全场景AI原生CRM——NeoAgent2.0。NeoAgent2.0的核心突破在于构建“业务语义模型”：传统CRM依赖结构化表单，订单、商机、合同被塞进固定字段，而会议纪要、邮件、企微聊天等高价值信息被搁置在外，AI无从理解。NeoAgent2.0首次将这两类数据统一加工为“AI可理解的语义数据”，让AI从“读懂字段”进化为“听懂业务”。 在此基础上，NeoAgent2.0以“自主执行”为核心特征，从“辅助建议”进化为“直接干活”。系统不再等待人工查询，而是主动感知业务变化、预判潜在风险、推荐下一步行动并自动执行可闭环的任务。 [...]
销售易CEO邓永富：销售易AI产品ARR同比增长10倍+
2025年3月，销售易在腾讯云城市峰会上海站发布了中国首款AI CRM——NeoAgent，陆续推出六大智能体产品。一年后，中国首款AI 原生CRM——NeoAgent 2.0发布，AI从“理解意图、执行指令”进化为“自主分解任务、交付业务结果”。又过了半年，销售易面向小微企业和个人用户的“销售易·易启”正式亮相。 18个月，销售易完成了从AI助手到AI数字员工、再到人人可用的AI销售伙伴的三级跳。 Engage 2026销售易用户大会上，销售易CEO邓永富交出了一份转型之年的成绩单，也给出了他对AI如何重构CRM行业的判断。 销售易CEO 邓永富 AI产业化落地正在加速，所有SaaS企业都将被重塑。但并非每家企业都能成功转型。邓永富认为，销售易之所以能够完成转型，得益于三个独到的优势：腾讯资金、人才和技术的全方位支持；15年CRM领域专业积累形成的护城河；与行业头部企业——尤其是500强企业的深度共创。 [...]
