Gartner2021
媒体报道2021-06-16T02:51:04+00:00

媒体报道

1605, 2022

历经20余年曲折发展,中国CRM未来依旧可期 | 飞象网

本文来源:飞象网文:易欢2017年国务院宣布自本年度起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年,即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里,不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。在聊中国CRM品牌之前,先来看看CRM的发展历史。在经历70年代大型机,80年代数据库营销后,CRM领域终于迎来了繁荣发展的90年代。1993年,Tom Siebel从老东家Oracle离职,成立Siebel公司,开发出适合大型企业使用的SFA(销售能力自动化)产品。这一时期产品采用的是单租户架构以及本地部署的实施方式。1999年,Mark Benioff提出“No software” 创立Salesforce,推出第一款SaaS CRM软件,提出多租户架构和订阅制付费模式,基础设施由Salesforce进行统一远程托管。这是SaaS云服务模式对传统软件模式的颠覆,从此Salesforce在CRM赛道上一骑绝尘,成长为CRM领域的霸主。图片来源:摄图网Salesforce的成功,在当时国内掀起热潮。作为“舶来品”,先进的CRM理念在国内引发了无限想象,2000年,国内出现了以联城互动(MyCRM)为代表的第一批CRM企业。但国内的CRM市场规模没有赶上产业膨胀的速度,加上2003年互联网产业“挤泡沫”,第一批CRM厂商纷纷倒闭,联城互动也最终易主。2005年-2008年,信息化程度较高的金融、电信等行业开始注重企业管理,带动了中国CRM行业的发展。此时的中国CRM品牌,实力无法对标国外厂商,加之缺少本土化实践,国内市场主要被微软,Oracle等巨头占据。2012年后,随着国民经济的快速发展,移动互联网普及,微信成为新的社交平台,云计算兴起,新兴技术的创新和应用,让国产CRM也走上了发展的快车道,新型CRM品牌力量日益壮大。相对于早期“西学中用”,这些CRM品牌已经不满足于单纯学习国外CRM理念,而是理性看待,将理念转化为内功,用技术打磨产品,从中国市场环境和中国企业的本土需求出发,走中国特色之路。与此同时,中国市场对CRM的态度也在不断转变中。从20年前的“太超前不需要”,到少数行业积极引进学习,再到今天成为企业推进数字化转型的有力抓手并形成百亿级市场。究其原因,一方面人口红利的消失,使得经济发展由要素驱动向效率驱动转变,政府提出发展数字化经济,出台政策推动企业进行数字化转型,企业开始注重修炼“内功“。另一方面,供大于求的市场环境,推动“以客户为中心“时代取代“以产品为中心”时代的到来。企业的经营模式发生改变:从争夺流量,跑马圈地的粗放型经营向关注客户需求,以客户驱动企业增长的精益经营转变。加之疫情影响,企业开始思考如何通过降本增效渡过这场危机。在多重原因的推动下,中国CRM品牌迎来了发展机遇。图片来源:摄图网而中国市场与欧美市场,在长期的演进发展中出现了诸多不同之处,形成了“中国特色”。比如国内移动终端的普及推动形成了全球最大的移动应用市场(截止到2020年,中国智能手机使用人数9.1亿人,美国仅2.7亿人),个人对移动端的依赖度高于PC端,并更加注重使用体验。而微信的出现深刻的改变了国人的社交方式。基于国内市场特点,以销售易为代表的新一代CRM品牌,通过移动,社交,大数据,云,IoT等新型互联网技术与CRM不断融合,打造出具备“平台化,一体化,国际化”能力的新型CRM。“一体化”的需求在中国企业选择CRM的场景上有突出体现。在国内,部分企业还在沿用信息化时代的思路去做数字化转型,在企业软件的选择上会选择多个厂商的多个系统,然后在各个系统之间尝试打通,不但提高了系统运营成本和技术成本,而且很容易造出来多个“数据烟囱”。一方面在系统使用上需要多系统来回切换,另一方面数据一旦无法打通,会制造更多的数据孤岛。因此中国企业采购CRM系统时,更倾向具备平台化、一体化能力的CRM产品,将CRM不仅仅是当作一个工具,而是看成企业管理的一站式解决方案,围绕客户运营的全生命周期,具备营销获客、销售管理、售后服务等多个环节的管理能力,实现营销服一体化的全业务流程管理。不同于部分国外厂商通过收购方式完善产品体系,销售易的所有应用都生长在PaaS平台这层“土壤”之上的,客户即便购买了销售易的多个云产品,也能在一个平台上灵活组合,在系统中采用乐高式组件的方法,满足不同行业的不同需求。在系统集成上,应用之间完全打通,对外能够无缝衔接ERP等系统,消除部门间的数据孤岛,提升客户体验,真正实现企业“平台化”管理。而销售易经过多年的产品打磨和实践经验,已经具备和Salesforce、Oracle、SAP、微软等国际CRM巨头同台竞技的实力,从2017年起,销售易已连续五年入选Gartner [...]

1305, 2022

不再被卡脖子,中国软件的自主创新之路将更平坦 | 至顶网

文来源:至顶网作者:李祥敬卡脖子,这个词,我想现在的俄罗斯人民对此有更多切身的体会。近日,Oracle、SAP等软件巨头宣布暂停俄罗斯所有服务。历史总是惊人的相似,当这些厂商宣布上述决定的时候,我想每个中国人都会感同身受。笔者特意查看了“卡脖子”的百度百科词条:卡脖子,汉语词语,读音为qiǎ bó zi,意思是指用双手掐住别人的脖子,多比喻抓住要害,致对方于死地。又指中国仍依赖发达国家的多项关键核心技术和设备,如光刻机、操作系统等。在如今这个软件驱动的时代,软件的重要性不言而喻,毕竟现在企业的业务基本上都需要软件系统进行承载,特别是那些数据库、中间件等与业务系统息息相关的软件,一旦被中止服务,如果软件运行出现什么问题,那将对企业的业务造成难以估量的影响。这也是为什么软件厂商推出驻场服务或者其他完善的服务支持,特别是那些跨国软件企业不断完善全球布局,补齐区域市场。而针对本地市场,本土企业的优势就凸显出来。毕竟近水楼台先得月,本地企业可以全方位服务客户需求。于是,我们看到我国很早就开始推进软件产业的自主创新,摆脱被卡脖子的困境。而随着我国数字经济的蓬勃发展,中国软件的自主创新在曲折中大踏步前线。一、掌握核心科技我们在路上我们知道数字经济成为国家十四五规划的重点发展方向之一,其中产业数字化和数字产业化成为了重中之重。而软件是数字经济发展的关键,但是在过去我国软件产业发展相对滞后。以工业领域为例,国外软件巨头占据了国内工业软件从设计、制造至服务的八成以上市场,掌控着仿真设计、分析工具、企业管理和先进控制等工业软件核心技术。而使用这些国外软件的国内企业,不仅数量巨大,而且其中很多都是涉及国计民生的重要企业,一旦被卡脖子,后果不堪设想。当前,以信息技术为代表的高新技术突飞猛进,软件产业作为关系到国民经济和社会发展全局的基础性、战略性、先导性产业受到了越来越多国家和地区的重视。图片来源:摄图网针对关键核心技术“卡脖子”问题,其实我们国家早就未雨绸缪。在《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》在提及中国未来发展航向时,就突出强调了创新尤其是科技创新的战略意义。而在今年政府工作报告中明确提出,深入实施创新驱动发展战略,巩固壮大实体经济根基。推进科技创新,促进产业优化升级,突破供给约束堵点,依靠创新提高发展质量。特别是加大企业创新激励力度。强化企业创新主体地位,持续推进关键核心技术攻关,深化产学研用结合。加快发展工业互联网,培育壮大集成电路、人工智能等数字产业,提升关键软硬件技术创新和供给能力。俗话说,火车跑得快,全凭车头带。在这些政策东风下,中国的本土企业的发展越发顺畅,特别是软件产业不断得到夯实,产业链日益完善,加上国内软件市场需求巨大,为我国软件产业发展注入了强大动力。尤其是软件产业已经进入新的发展阶段,云计算、大数据、区块链、人工智能、工业互联网等新一代信息网络技术迅猛发展,与经济社会各个领域加速融合带来了模式和业态等方面的显著变化,网络化、服务化、智能化、平台化以及融合化的发展趋势非常明显,中国软件企业迎来新的发展机遇。二、本土软件厂商的产业数字化机会当前,数字化转型已经成为各行各业的主基调。《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》就指出,迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进网络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革。我们注意到,以往谈数字化转型其实更多是关注企业后端生产系统,比如ERP等。但是随着数字化浪潮的来临,各个行业都需要利用数字化技术重做一遍,除了企业内部的数字化以外,也需要高度关注企业外部即客户消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心进行运营。过去二十年,移动互联网充分普及,中国线上消费随之得到大力发展,在新冠疫情的催化下,涌现出了大量线上消费的创新模式,如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化,为数字消费新体系创建了基础,让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临,如何连接客户、搭建私域运营体系,进一步释放数字活力,充分发挥数字经济新优势,已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。于是我们看到新制造、新零售、新金融等“新“字辈儿不断涌现,利用新型互联网技术,实现生产、制造、营销、销售、服务等环节的数字化,私域运营、二次复购、挖掘消费者终身价值等也都是随之产生的运营模式。在新的运营模式下,相关的软件和服务需求不断衍生。以直面消费者的2C企业为例,随着我国经济从高增速发展逐渐转向高质量增长,人口红利触顶、获客成本高昂、用户转化率低下、企业业绩增长受阻,以及消费结构升级且趋向个性化等情形涌现,这倒逼他们需要精益化运营、精细化增长。图片来源:摄图网而在这一过程中,CRM发挥了重要作用,在过去几年,CRM市场的高速增长就是佐证。不过此前享受市场红利的更多是国外的Salesforce、Oracle、SAP等国际品牌。但是中国企业并不甘落后,他们积极进行创新,在CRM国产化方面取得了不俗的成绩,而销售易就是典型代表。无论是在产品成熟度和服务客户的专业度上,还是在产品创新和客户体验上,销售易CRM都有上佳表现,先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户,并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换。虽然销售易的表现很出色,但是也许只有他们知道这其中的艰辛。要知道,业务系统的更换可不是小事,这也是目前我们软件国产化的重大挑战。但是由于外部环境的变化或者企业业务的需求,一家企业也不会完全被捆绑在一家提供商,以避免被厂商锁定的危险。三、结语外部环境风云变幻,地缘政治战争、全球公共卫生危机等事件交织在一起,让我们身处巨大的不确定性之中。在不确定性中,变革是最大的确定性。我们看到国家在经济、产业等方面不断推出利好政策,特别是在数字经济正推动生产方式、生活方式和治理方式深刻变革。而在这一进程中,中国软件企业的机会大于挑战,完善自身能力,挖掘市场需求,把握数字化发展新机遇,将是未来的主旋律。

505, 2022

数字经济时代,CRM引领中国软件“冲浪”替代大潮 | IT168

本文来源:IT168文:任朝阳在日前结束的亚洲博鳌论坛上,数字经济成为各方关注的焦点,它向阳而生,成为推动全球经济复苏走出世纪疫情泥淖的重要引擎。高通公司在论坛上发布的数据显示,到2035年,全球数字经济规模将达到13万亿美元。而在中国,这个数字将达1.5万亿美元,同时还会带动1300万人口就业。数字经济时代,为各行各业带来了新的机遇。一、数字经济时代重塑连接面对百年未有之大变局和经济下行压力,数字经济被视为新的增长引擎,越来越多的国家制定数字化战略,放眼全球,据不完全统计,超过170个国家和地区发布了数字化战略。我国在“十四五”规划中提出要建设数字中国,今年年初发布的《“十四五”数字经济发展规划》,为国家的数字经济的发展提供了政策指引。中泰证券首席经济学家李迅雷在今年钉钉发布会上指出,数字经济就是继农业经济、工业经济之后的主要经济形态,是以数据为关键要素,以现代信息网络为主要载体,以信息通信技术的融合应用,全要素数据化转型为重要的推动力,来促进公平和效率更加统一的一种新经济形态。疫情进一步促进了数字经济发展,数字经济正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。数字经济将助力疫情后全球经济复苏,比如贸易,联合国贸易和发展会议发布的数据显示,2020年,世界63%的服务贸易通过数字手段交付。随着“云大物移智”等数字化技术越来越成熟,数字技术应用到千行百业中,数字经济的占比和重要性也越来越高,IDC预计,到2022年,全球数字经济占比达到60%,中国的占比将达65%。到2023年,全球用于数字转型的支出将达到2.3万亿美元,超过所有ICT支出的一半。疫情加速了数字化转型进程,数字化更深入影响社会生活的方方面面。有专家指出,企业进行数字化转型,是要实现三板斧:开源、节流和提效。某国有大行CIO曾说,数字化转型的目的就是打造以用户为中心,要面向用户体验,对内提高效率,梳理产品和流程,提升效益。图片来源:摄图网实际上在越来越卷的时候,想要突出重围,更需要精细化运营,精准服务。一直以来,后端供应链、ERP、内部财务系统等数字化受到更多企业的关注,数字经济时代,可以说是更加以用户为中心的时代,完全的买方市场,需要关注前端需求链,打通前后端,关注客户(消费者)的需求。打造以用户为中心,关键是连接。近几年兴起的新零售、新制造、新消费等新经济,都非常强调以用户为中心,借助数字化技术重塑连接,打通人货场,多维度的数据助力企业更懂终端用户、消费者需求,数据打破了空间的限制,能够更快速高效连接供需两端。在这样以用户为中心的时代,客户关系管理(CRM)受到越来越多企业的重视,CRM作为连接企业与客户的主力军,将成为数字经济发展的重要软件支撑,且SaaS CRM产品也从B2B延伸到B2B2C,直达终端用户和消费者。近年来Gartner关于CRM核心模块SFA考核变化也显示出这种趋势,尤其是从2020年开始,Gartner的考核除了经典的销售人员、销售团队、商机线索、线索转化等经典的SFA场景之外,还会考核产品与终端用户、消费者的多渠道连接。今年受战争影响俄罗斯屡遭科技制裁,让我们更深切感受到科技有国界。在数字经济时代,解决软件卡脖子问题非常关键。国产化浪潮下,以CRM为代表本土软件迎来新机遇。二、国产化浪潮下的新机遇机会总是留给有准备的人,在“云大物移智”等新技术推动下,发展了10多年的本土CRM产品也早已非吴下阿蒙,比如销售易(Neocrm)连续五年(2017~2021)入选Gartner销售自动化SFA魔力象限报告,且移动端能力领先于绝大部分国际厂商。近两年,销售易(Neocrm)大力发展B2C,通过与企业微信的连接,帮助企业创建私域流量,从而进行更精准的营销、销售、服务,并增加“留量”消费者的二次复购,提升品牌忠诚度。去年,销售易进一步落地了B2C战略,推出了易店、易客两款垂直SCRM产品,以及企业级电商平台——电商云。今年,又推出了B&C一体化解决方案,致力于帮助智慧零售企业连接外部的加盟商、经销商等渠道,以及终端消费者,从而纵向为消费者提供线上线下一体化服务,横向实现B端即经销商渠道与C端即终端消费者的联动管理,提升协同效率。随着数据的重要性日益凸显,在数字经济发展过程中,暴露出数据隐私问题以及合规问题,越来越多的国家推出数据保护以及隐私保护相关法规。我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规,要求核心数据禁止出境,保障信息的合法合规性,尤其是面向C端消费者的数据,隐私与合规管理最为严格。数据中心在海外的Salesforce已然无法满足,对于核心数据不出境的考虑,也成为很多国内企业或海外巨头中国分公司(分部)选用国内软件品牌的重要原因之一。图片来源:摄图网去年5月份,某世界500强电气巨头的中国分公司决定选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线,仅用7个月时间。既有速度也有质量效果。据悉销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机衔接、自动化的派单和智能推荐算法,以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时,销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验。“这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平台很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”该电气巨头相关负责人指出。据悉,该电气巨头决定选用销售易CRM的缘由主要有以下几个方面,一是销售易10多年积累的过硬产品技术能力,得到Gartner权威认可,有大型集团标杆案例。近年来,销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户,完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;二是本土品牌更能及时响应本地需求,提供本土服务;三是便于数据合规管理等。经过多年的磨练,本土软件产品终能在数字经济时代在国产化浪潮里“冲浪”,不过无论有怎样的天时和地利,打铁还需自身硬。

2804, 2022

加速价值释放,中国自主软件为产业数字化赋能新活力 | 飞象网

本文来源/飞象网文/路金娣随着新一轮科技革命和产业变革深入发展,数字经济已成为世界各国抢抓发展新机遇、塑造国际竞争新优势的焦点。对于中国而言,数字经济更是中国经济未来十年乃至更长时间内的重要驱动力,基于此,我们看到国家十四五规划中对数字经济的发展尤为重视,多次提及并出台一系列政策为其发展保驾护航。从宏观上来看,打造数字经济新优势,协同推进数字产业化和产业数字化已然成为国之重事。在整个数字经济和产业数字化过程中,诸如5G、大数据、云计算、物联网等为代表的新一代数字技术加快渗透社会经济的多个方面,无疑成为支撑其加速发展的助推器,同时数据要素在创新过程中的深度而广泛的嵌入也为我国的突破性创新带来了范式改变的“机会窗口”,越来越多的企业成为数字创新发展的参与者和塑造者,在此背景下,各行业如何利用新技术实现真正意义上的数字化对整个国家数字经济的发展至关重要。一、产业数字化需涵盖各环节当前,人类社会的经济形态在经历农业经济、工业经济之后已步入数字经济时代,产业数字化正在成为全球经济发展的重要趋势,“十四五规划”纲要指出,要加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动生产方式、生活方式和治理方式变革,要求到2025年实现数字经济核心产业增加值占GDP比重达到10%。可见,大规模发展数字经济产业,推动全社会数字化转型已作为顶层设计重要部分。不仅如此,近期,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,对“十四五”期间的数字经济发展作出全面规划。《规划》提出到2025年数字经济核心产业占GDP的比重要达到10%,2020年数字经济核心产业占GDP的比重为7.8%。按绝对数值计算,到2025年数字经济核心产业的产值大概为15万亿元,是2020年的两倍以上,新增产值接近10万亿元。(图片来源:摄图网)在国家政策以及市场的双重作用下,各行各业也在加快数字化步伐。然而,从整个市场的企业动作来看,不少企业将重点放在了后端供应链、ERP、内部财务系统等层面来进行数字化变革,却忽略了前端需求链的重要性。但新形势下,企业数字化转型的成功,不仅要求企业对内部IT基础设施进行升级,更需要对企业内部经营管理、外部客户服务的重塑。正如销售易的观点所述,数字经济的本质是连接,要想转型成功势必要保证每个环节都实现数字化。数字化的深度决定了企业的竞争力,数字化转型的下一程,企业的关注点应从后端供应链延伸至前端的需求链,实现企业内部业务与外部客户紧密连接,重新构建以客户为中心的业务逻辑,才是企业可持续发展的关键。也就是说,在数字经济的发展浪潮中,企业应该根据自身的行业属性、结合行业特点加快建立完善的数字化基础设施,不仅要建设ERP、MES、SFC等数字化系统,还要形成一个更加智能化、数据驱动的管理、营销和运营体系,以形成持续的发展驱动力。二、软件升级支撑“新”字辈崛起毫无疑问,整个社会的生产方式都在进一步向数字化靠拢,在从过去信息化到如今数字化的过程中,企业也逐渐认识到除了企业内部的数字化以外,也高度关注企业外部即客户、消费者的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心去运营。而以新制造、新零售、新金融等为代表的“新”字辈儿行业无疑就是最典型的案例。众所周知,“新”字辈相比传统企业更加关注用户体验,在打造私域用户资产以及品牌可触达的用户营销平台管理上也更用心 ,敢于尝试通过诸如CRM之类的软件来提升用户的全生命周期价值,在给用户带来精准体验的同时也实现了效益最大化。“新”字辈带来的这些变化无疑是未来几年数字化商业发展的新风口。在笔者看来,这些行业就是因为早早就意识到了连接的重要性,在转型过程中非常关注前端客户消费者的需求,利用新型互联网技术,连接生产、制造、营销、销售、服务等环节,才得以在数字化道路上迈出了坚实且有效的步伐,得到了市场的认可。(本文来源:摄图网)需要注意的是,在产业数字化过程中,“新”字辈儿的崛起或转型势必少不了中国软件的支撑,而他们在市场上的成功表现也恰恰验证了国产软件的实力。要知道在过去,由于国产软件的相对落后,不信任、不敢买的态度成为打开市场的致命症结,而广泛采用国外品牌的软件也为后来“卡脖子”问题的出现埋下隐患,基于此国家持续大力倡导“加强关键核心技术攻关,牵住自主创新这个‘牛鼻子’”,把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。与此同时,我们看到越来越多的软件企业坚持创新研发,成果斐然。国内已经有具备国际化视野和能力的一部分软件企业,他们在服务国际客户数字化上丝毫不逊色一些国外的软件,尤其是对于国内的客户而言,本土软件更了解企业需求,在产品体验上自然也能做到更加敏捷、接地气。以国内CRM代表厂商销售易为例,自成立以来,销售易始终坚持创新,不断将移动社交、AI、大数据等新技术引入CRM,并持续完善产品构成,打造出可覆盖客户全生命周期的平台化、一体化的CRM解决方案,帮助企业进行内外连接,推进B2B+B2C领域企业借助客户数字化实现转型升级,无疑是企业数字化改造和转型的强效助推剂。当然,销售易只是众多优秀的国产软件科技企业突破创新,助力产业数字化的一个缩影。实际上,我国在集成电路、信息基础设施等各个领域的也涌现出一批批积极突破产业技术瓶颈的高质量软件企业,逐渐打破被“卡脖子”的局面,基本实现了国产化替代,这让数字化转型成为“有源之水”,加速沁润到各行各业之中。三、激发企业数字活力 国产CRM更给力正如前文所言,软件升级对产业数字化至关重要,尤其是本土软件的不断强大,为企业数字化增添了更多活力。过去,Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是众多中大型企业必选的数字化核心软件,这些大企业对中国软件持不信任、不敢买的态度,而现在市场已经出现了巨大的反转,不论是ERP、MES还是CRM、国内都有可以媲美国际的软件企业,而且频频以出色的技术实力和市场表现,抢下国际巨头的蛋糕。尤其是本土软件CRM的强大,在帮助企业快速连接客户、升级运营模式、加快数字化进程中发挥了至关重要的作用,成为越来越多大型企业的优质选择。例如不久前,全球安防龙头企业海康威视的海外业务超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换,销售易仅用3个月时间就完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块,这背后不仅说明了销售易出色的实力,也完美体现了“中国速度”。不仅如此,在众多数字化转型成功的优质企业中,不少都是通过诸如销售易等国产软件厂商提供的产品及服务得以顺利出圈,化解了被美国卡脖子的困境,这除了是对销售易产品的认可之外,也是对国产软件的信任和肯定。加快数字化发展,是建设社会主义现代化强国的基础性先导性工作,是构筑数字化时代国家竞争新优势的战略选择,尤其是在当下激烈的国际形势下,国产软件的升级和突破是解决“卡脖子”问题,加速企业价值释放,真正助力中国产业数字化必不可少的环节。产业应该对诸如销售易类的本土企业给与更多的关注和支持,使中国软件成长为参天大树,为中国数字经济高质量发展做出应有的贡献。

2804, 2022

数字经济打响数据安全与合规攻坚战,国产化替代迎来新机遇 | 财经科技汇

本文来源/财经科技汇文/老井目前,中国企业正处在数字化、国产化和国际化三浪叠加的历史机遇期。数字化不再是企业追求的时尚和潮流,而是必须要按照相关法律法规落地实行的行动准则。有数据显示,2019年中国数字经济增加值达到了35.8万亿元,占GDP的比重达到36.2%。数字经济在国民经济中的地位进一步凸显,贡献值不断增强。一、数字经济打响数据安全与数据合规的攻坚战信息化时代蓬勃发展了数十年,见证了企业管理和业务运转的效率的大幅提升,也为全面迎接数字化时代的到来奠定了基础。进入数字化时代,每个机构、组织、个人都成为数字化时代的参与者,数据安全、数据合规管理变得越来越迫切。为此,全球各国政府纷纷出台相关法律法规加强数据安全和个人隐私的保护。2016年欧盟发布《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation,以下简称GDPR),并于2018年5月正式生效,对个人隐私权利提出了明确的法律要求;美国、印度、俄罗斯、巴西、印度尼西亚、新加坡等国家也相继制定或修订本国隐私保护法律。2016年11月中国颁布了《中华人民共和国网络安全法》,其中对个人信息保护提出系列具体要求;2021年6月,中国颁布了《中华人民共和国数据安全法》,又在同年8月,针对公民个人隐私保护正式发布了《中华人民共和国个人信息保护法》。另外,从规范企业收集和数据使用角度,2021年9月30日,工业和信息化部研究起草了《工业和信息化领域数据安全管理办法(试行)(征求意见稿)》,《征求意见稿》明确提出工业和电信数据处理者在中华人民共和国境内收集和产生的重要数据,应当依照法律、行政法规要求在境内存储,确需向境外提供的,应当依法依规进行数据出境安全评估,在确保安全的前提下进行数据出境,并加强对数据出境后的跟踪掌握。《征求意见稿》明确指出,核心数据不得出境。针对网络数据安全和数据合规问题,屡次出现了企业触犯网络安全法被审查的案例,以及企业违反个人隐私保护法被处罚的案例,反映出国家在执法力度不断加强。某互联网出行企业赴美上市后遭遇国家相关部门合规性检查就是例证。图片来源:摄图网随着全球化进程越来越深入,全球范围愈加严格的隐私监管态势对数据安全和数据合规提出更高要求,加速推动数据安全和数据合规成为全球共识。越来越严格的数据保护政策,也引申出了国产化替代的相关话题。就中国市场而言,不仅国外企业进入中国市场要遵循中国的数据合规要求,中国企业出海同样需要遵循数据安全和数据合规性要求。所以,对于核心数据不出境的考虑,也成为当前企业选用国内软件品牌的原因之一。再有,从中兴、华为遭遇制裁,到今年3月初Oracle和SAP相继宣布暂停了对俄罗斯的所有业务,让我们彻底明白信创事业的推动仍需加大力度。从产品能力角度,本土软件产品也必须要具备国际化的服务能力,帮助国内的企业出海,以此抓住信创的历史机遇,担当起应有的责任。二、构建数据安全和数据合规支撑体系认知模式支配行为,行为决定得到的结果,从源头加强对数据资产、数据安全和数据合规性的认知建设尤为重要。数字化时代的潮流不可阻挡,毫无疑问,数据资产成为国家和企业的重要资产,成为与工业时代土地、劳动、资本同等重要的当代生产要素,甚至将数据比作21世纪的石油,任何组织、企业和个人都无法置身事外。企业如何构建起数据安全和数据合规体系?一方面,要加强政策学习,培养意识,建立正确的认知。以某互联网出行企业为例,数据安全引发的一系列问题已经成为决定企业社会价值甚至生死存亡的大事。以此为戒,当越来越多具有前瞻性的企业重视投入数据隐私安全建设,并成为企业的核心竞争力的时候,势必推动全行业、全领域以数据安全和数据合规为发展基础,市场竞争的规则也将被改写。那些注重数据安全和数据合规性的企业也将具备生存基础,成为行业强有力的竞争者。因此,企业必须全方位强化安全意识,把国家法律要求以及业界和客户要求的安全保护强化起来。加强各国政府对数据安全和数据合规相关政策的学习,成为其中的参与者和数据安全生态良性循环的推动者。另一方面,落实行动,打造专业人才组织、流程制度、产品技术体系和长效机制。从市场和企业客户需求的角度出发,从人才体系建设和培养,到软件产品和解决方案的设计紧跟客户对数据安全和数据合规的诉求,赢得市场认可。以本土CRM企业销售易为例,在数据隐私安全领域总结出一套方法论:从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面进行建设积累,不断提高产品隐私合规性。1、在组织人员层面,设立了DPO(数据保护专员)和用户隐私权利响应部门,由专人确保用户隐私权利的及时响应,增强客户可感知的隐私成熟度;2、在流程制度层面,销售易内部不断优化隐私安全体系流程文档的建设,包括应急响应流程,安全评估流程等,不断提高销售易隐私体系建设的成熟度;3、在产品技术层面,将隐私合规融入个人数据全生命周期(数据收集、使用、分享、披露、留存与销毁),隐私设计(Privacy by [...]

2103, 2022

科技有国界,核心软件国产替代更需要中国速度 | 智能进化论

本文来源| 智能进化论作者|小葳近期,俄乌局势在全球科技界掀起巨浪。目前,包括谷歌、苹果、英特尔在内的数十家欧美科技巨头已宣布暂停在俄罗斯的服务。值得注意的是,在云计算和IT服务领域,Oracle、SAP、Salesforce、思科、IBM、微软等巨头,也先后宣布“断供”俄罗斯。相比消费电子产品和互联网服务,云计算、基础软件领域的“卡脖子”或许更为严重。过去,借势数十年的全球化进程,欧美IT巨头已经在数据库、ERP、CRM等基础及核心软件领域形成了垄断优势,一旦被断供往往很难找到本土替代者。当前,国际形势复杂严峻,大国博弈日趋激烈,逆全球化趋势正在肉眼可见地加剧,我们熟悉的那个世界正在变得面目全非。当俄罗斯被全球科技巨头集体“制裁”,不少国人发出居安思危的感叹:今天,如果事情发生在我们身上,我们可否承受?一、逆全球化趋势加剧,国产替代趋势不可逆转“历史和实践反复告诉我们,关键核心技术是要不来、买不来、讨不来的。只有把关键核心技术掌握在自己手中,才能从根本上保障国家经济安全、国防安全和其他安全。”关于核心技术自主创新,习大大这段掷地有声的话不断被引用。过去几年中,随着实体清单里中国企业名单不断扩大,留给中国科技人自主创新的时间更加紧迫了。无论从政策层面,还是市场层面,关键核心技术的国产替代都是大势所趋,也是中国经济新发展阶段的必然选择。在政策层面,从十四五规划到两会的政府工作报告,都在强调增强关键技术创新能力。大量相关政策都为加速核心软件的国产替代指明了方向。2022年1月,国务院印发《“十四五”数字经济发展规划》,其中加速产业数字化、数字产业化成了重中之重。正在进行的2022年两会,政府工作报告中也提到“提升关键软硬件技术创新和供给能力。”在产业数字化过程中,移动、社交、大数据、云计算、IoT等新型互联网技术无疑成为支撑产业数字化的助推器,赋能企业从后端供应链到前端需求链的完整业务链实现数字化转型。在这一过程中,势必少不了国产软件的支撑。图片来源:摄图网在市场层面,从过去的信息化,到如今的数字化,越来越多企业逐渐认识到,除了企业内部流程的数字化,企业更需要高关注外部的数字化,即与客户、消费者、上下游伙伴的连接,了解需求端的真实需求,以客户为中心,通过数字化手段去精益运营。这种转型变革的背后,都要靠中国软件来支撑。在体验经济大趋势下,新零售、新制造、新金融等领域已经成为数字经济的排头兵。这些高速发展的赛道无一不是关注前端客户与消费者需求的领域。如何连接生产、制造、营销、销售、服务等企业运营的所有环节,成为企业通用性的挑战。从这个角度看,数字经济的本质其实是连接。以新零售为例,目前新零售思维已经迅速渗透到更广泛的大消费领域,私域运营、用户画像、二次复购、挖掘消费者终身价值等已经成为各行各业企业普遍转型的运营模式,这背后CRM软件就必不可少。二、化解“卡脖子”危机,中国软件准备好了吗?过去,中国软件行业相对落后,无论是国内龙头企业或是国际化的500强企业,在核心软件选型时,Oracle、SAP、Salesforce等国际巨头几乎是他们唯一的选择。彼时,太多的CEO、CIO们对中国软件持不信任、不敢买的态度。近几年,这一情况已经发生了很大的逆转。从ERP到CRM、BI,金蝶、用友、销售易、帆软等国产软件越来越多地在与国际巨头的PK中崭露头角,而且屡屡以技术创新抢下原本属于国际巨头的蛋糕。一方面,国产软件的技术创新实力和行业地位都有了长足增长。比如,在BI领域,帆软连续四年位居中国BI市场份额第一。在连接客户、连接消费者的 CRM领域,销售易连续五年入选Gartner SFA全球魔力象限,依然是唯一入选的中国厂商。销售易CRM的移动端能力遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft,排名跃居全球第二。另一方面,国产软件正加速参与到国产替代的历史进程中,并在服务大型企业(包括央企国企、互联网巨头以及500强跨国企业)过程中加速积累经验,打造了众多国产替代的标杆案例。反过来,这些标杆案例又进一步带动更多大型企业完成国产替代的正向循环。图片来源:摄图网不久前,全球安防龙头企业海康威视的海外业务就超预期完成了从Salesforce到国产CRM软件的替换。仅用了3个月时间完善了之前Salesforce和海康威视磨合了多年的深度应用场景以及贯通了后端服务模块,赋能海康海外销售服务一体化业务,体现了国产软件的中国速度。海康威视的案例只是冰山一角。作为国产替代的深度参与者,销售易此前已经成功帮助沈鼓集团、联想、施耐德电气等众多500强企业客户,完成了从国际品牌到国产软件的切换。产业数字化转型底层其实是商业模式的变革。以销售易为例,其为企业提供的不仅仅是CRM软件产品和解决方案,更重要的是“以客户为中心”的经营理念,以及帮企业搭建“四化”(云化、平台化、一体化、个性化)为特征的客户运营数字化平台,助力企业实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。在激烈的国际竞争面前,在单边主义、保护主义上升的大背景下,突破关键核心技术限制,是中国实现高质量发展与长治久安的必答题。做到无缝、快速可替代,不被“卡脖子”,仅仅是第一步,国产软件的野心不止于此。从跟跑、并跑到领跑,未来国产软件不仅要学习,更要超越,这也是这一代国产软件企业和中国科技人的责任与使命。