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文章页2022-01-13T01:49:35+00:00

CRM系统管理

707, 2022

B2B企业需要什么样的SCRM!

2022,7月 7th|Tags: , , , , , |

在从 “以产品为中心”向“以客户为中心”转变的今天,不管是B2C还是B2B企业都需要通过实现与客户的“连接”增加企业获客渠道、赋能销售(导购)、提升服务体验、以销定产,实现企业的精益运营和闭环管理。而SCRM的Social属性为企业连接客户和渠道提供了便利条件。但在实际情况下,B2B企业和B2C企业因为业务特点不同,对SCRM的关注点也不相同。B2C业务(比如快消品)订单金额相对较低、决策链短、服务角色单一。服务B2C企业的SCRM玩家们更侧重不同场景下营销“玩法”的打造,比如通过活码裂变拉新,促销活动推广、会员体系快速搭建等,标准的SCRM产品即可满足大多数客户需求。相比之下,B2B业务场景更复杂,(例如工程器械)普遍具备订单金额高,决策链长、跨部门服务客户等特点,需要将SCRM的社交协同能力贯穿到营销、销售、服务全流程当中,帮助企业管理业务流程,而不仅限于应用在营销端,本质上需要SCRM具备扎实的CRM功力。而每个B2B企业都存在业务差异,市面上的标准SCRM产品无法满足客户的个性化需求,需要SCRM具备高度定制化的能力。图片来自摄图网融合了社交、移动互联网技术的销售易CRM,从创立之初就带有Social基因,在早期的营销云中就曾推出企微营销模块。在销售易看来,SCRM是CRM插上了Social的翅膀,重点依旧在CRM的能力上。销售易在2021年推出SCRM产品之前,积累了服务大量B2B企业的经验,更懂B2B企业需求,因此在推出SCRM不到一年的时间内已成功签约安东石油、山东临工等B2B企业。销售易作为企业微信服务商,SCRM产品深度集成企业微信,充分发挥企业微信的连接能力和销售易的CRM能力。销售易SCRM生长在 PaaS平台之上,具备PaaS平台的开放性和灵活性,能够满足企业的定制化需求,成为更适合B2B企业的SCRM。下面我们通过三个典型的B2B企业业务场景,看看销售易SCRM如何用企业微信帮助B2B企业深度连接客户,以CRM能力满足客户业务的个性化需求。一、场景1:企业销售线索跟进业务痛点:大型B2B企业的线索清洗部门或商机管理部门,每天都要接收大量销售线索,对线索进行快速识别和跟进,挖掘客户需求,并在规定的时间内把筛选后的有效线索下发给销售部门继续转化。(1)在线索清洗过程中,一线客服人员在与客户的线上沟通没有形成统一话术,回复过程中存在话术差异,导致客户服务体验不统一;(2)营销素材往往需要从客服系统外查找,再发送给客户,所需时间较长,服务体验差,导致客户流失增加。业务挑战:如何在短时间内完成数量巨大的线索跟进、提升线索跟进效率和服务响应速度成为B2B企业普遍面临的业务挑战。销售易解决方案:根据业务场景定制素材库,提升跟进速度(1)销售易可通过SCRM帮助B2B企业按照不同业务场景进行话术和营销素材梳理。客服可以从企微对话框一键调取营销素材和话术,第一时间回复客户,缩短服务响应时间,提升了服务体验。(2)客户在浏览营销素材的过程中,销售易SCRM系统可以通过客户行为对客户自动打标签,按照不同等级和不同状态对客户进行分类。客户的行为轨迹会通过SCRM系统第一时间通知给客服人员,客服可根据客户行为和系统标签快速识别意向客户、明确客户需求,提升线索跟进效率。销售易SCRM可通过侧边栏一键调取素材二、场景2:业务部门数据统计业务痛点:(1)不少B2B企业在数据统计上依旧采用人工统计方式,增加了部门工作量,而且人工统计数据具有明显滞后性。(2)即便使用BI系统,通过BI导出数据的门槛较高,一般由业务部门将数据需求给到IT部门进行操作,沟通成本较高。即便数据导出后,仍需要业务部门在数据清洗和分析后才能使用。业务挑战:业务部门无法及时查看业务数据或数据不直观,无法及时跟进指标、调整策略。销售易解决方案:分角色定制可视化报告,助力部门实时决策(1)销售SCRM基于PaaS平台定制能力与BI实时分析能力,可以为业务人员实时定制可视化数据看板,关键指标清晰可见,数据随着业务开展情况实时变化,方便业务部门随时调整业务策略和进行每日复盘,让业务开展有“数”可依。(2)销售易SCRM可提供细致的权限管理功能,不同业务角色可以看到不同的数据看板,帮助业务人员聚焦业务指标。销售易SCRM可定制化数据看板三、场景3:客户购买意愿判断业务痛点:在意向客户的转化过程中,企业一般通过逐一沟通的方式了解客户的采购意愿,销售人员通过自己的经验“搞定“客户实现签单,无法通过客户数据指导销售。业务挑战:如何准确判断客户购买意愿、缩短客户转化周期,从而提高销售人员的单产与客户的客单价。销售易解决方案:系统标签+行为路径,赋能销售,提升签单率(1)通过销售易SCRM系统,营销人员可以先在企业微信上发起群发任务,销售人员在收到群发任务后,通过一键群发功能,将营销素材群发给指定客户。客户在收到营销素材后可能会点击或者浏览素材,系统会记录客户行为,并通过行为程度(比如是否点开营销素材,点开后的阅读或观看时长)为客户打上不同的意向标签。同时,系统会将客户行为动态和意向标签一起发送给销售人员,销售人员可根据系统的意向标签和用户行为,对客户进行优先级排序,优先触达高优先级高转化意向的客户。(2)销售人员还可以通过客户的行为和标签预测客户偏好,引导增购,提升客单价,在触达或者拜访客户前做足准备,帮助销售人员提升签单率,缩短客户转化周期。销售易SCRM通过客户行为判断客户意向除此之外,销售易还开发出智能话术推荐、销售SOP等功能,系统化提升团队客户服务能力,帮助企业不断提升人效的同时沉淀最佳实践。针对多部门多企业主体在一个平台上进行私域运营的业务场景(比如企业的多个经销商需要分开运营客户,但企业需要在一个平台上管理经销商开展业务),销售易SCRM还支持一个系统绑定多个企微主体,让产品能力更适用于B2B业务场景。结语纵观SCRM的发展历程,其社交连接渠道一直在变迁,经历了微博、钉钉、个人微信,到如今企业微信成为最高效的社交协同工具。但是在这个过程中,SCRM的CRM的内核一直没变,不管是B2B企业还是B2C企业,只有回归到客户关系管理的本质,将社交协同能力贯穿客户生命周期管理的始终,才能发挥Social的潜力,让1+1>2,使SCRM成为助力企业增长的第二引擎。

607, 2022

销售易X腾讯云:工程机械企业如何用数字力量补短板,锻长板?(附直播回看)

2022,7月 6th|Tags: , , |

2022年1-5月份,工程机械行业主要产品销量呈较大幅度下降态势,行业发展形势仍然比较严峻。面对设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情反复、下游行业开工量减少等多波因素叠加的影响,工程机械企业该如何借助数字力量,补短板,锻长板呢?6月30日,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》成功召开,中国工程机械工业协会领导、柳工国际、腾讯云、企业微信及销售易的行业专家领导齐聚一堂,针对工程机械企业数字化转型展开热烈讨论。王金星:行业经营压力明显,但仍然充满信心中国工程机械工业协会副秘书长王金星为本次活动做开幕致辞并发表《构建数字化发展格局,促进工程机械行业持续高质量发展》主题演讲,他表示,虽然受俄乌冲突、多点疫情爆发等多种因素的影响,今年上半年工程机械的发展确实存在了一定的问题和压力,导致主要产品销售数据并不乐观,但是他对于今后工程机械的发展,还是充满了信心。一方面在政策上,推动工程机械产业创新发展被写入《“十四五”规划和2035远景目标纲要》,作为深入实施制造强国战略的举措之一。中央经济工作会议也明确作出“适度超前开展基础设施投资”的部署,这对工程机械产业发展来说,十分利好。另一方面,工业互联网在行业的广泛应用,为产业的高质量发展奠定了坚实的基础。数字化、智能化和电动化将是工程机械产业创新发展的重要方向,这其中头部企业已经有了不少成功的典范,中小企业也应该紧跟行业发展趋势。而在数字化、智能化过程中,产品始终要与用户需求紧密结合,正如王金星所说:“用户的认可,才是检验工程机械数字化、智能化发展的一个重要手段和重要发展方向”。工程机械企业转型关键:以连接为抓手,以用户为中心活动中,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇、企业微信行业总监乔立行、销售易工程机械行业专家戴晟分别从工业互联网平台建设、企业内外部及产业链上下游的连接以及私域运营不同的维度,对工程机械企业的数字化转型展开探讨。面对行业中的机遇与挑战,腾讯云工程机械行业首席架构师由琇表示,腾讯WeMake工业互联网平台作为开箱即用的行业工具箱,可以根据不同的用户需求及场景,进行灵活的变化和拆解,为工程机械企业数字化转型提供助力,例如数字化营销中台“数航”,打通“厂-商-点-客”的从生产到最终用户的链条,借助精准营销来助力增长;数字化服务中台“云霄”,通过AR远程运维,培训等,来帮助企业降本增效;针对较为恶劣的环境,借助“云无界”5G远控,实现设备远程控制,助力实现无人矿山、港口等。此外还有钛平台、数字孪生、云游、Smart Connect,从生产、营销、协同、物联网、云等不同维度,助力工程机械企业全方位数字化转型。腾讯WeMake工业互联网平台企业微信行业总监乔立行则从连接的角度,阐述工程机械企业如何无缝连接内部、上下游、客户,从而实现结构性效率提升。乔立行认为企业微信作为制造业专属连接器,在帮助企业实现从管理层到基层员工的纵向连接,以及企业内部与上下游产业链、消费者的横向连接上,有着巨大的优势。在纵向连接上,通过将企业微信作为内部统一的门户,来承载各业务的应用,在内部沟通、项目协同、人事管理、行政服务、园区管理等不同的内部业务场景上提供全方位助力,提升内部管理的敏捷度。在横向连接上,企业微信连接了工厂、代理商和最终用户。针对代理商的连接,通过企业微信构建企业在产业链的统一门户,提升企业与代理商协同效率的同时,对代理商进行信息化水平及业务能力的提升。与终端用户的连接上,企业微信则从客户触达和客户管理两个层面赋能代理商,在提升客户粘性的同时,为企业沉淀客户数据资产。借助企业微信强大的连接能力,销售易CRM与企业微信进行了深度融合,打造了营销服一体化数字平台,销售易工程机械行业专家戴晟则为我们详细介绍了如何通过销售易实现“客户、机手、设备、渠道”的全连接,用数据驱动业务增长。首先在营销环节,销售易通过企微渠道活码及微信客服等方式将公域广告平台的线索聚合,并把线索沉淀到企业微信中,为后续的精细化运营奠定基础。在销售环节,销售易CRM将沉淀到企微私域中的线索进行统一的培育转化,借助营销素材、营销任务、标准话术等,让企业及代理商所有的业务人员,以标准化、专业化的形象去触达客户。同时,通过客户标签,帮助企业建立更为全面的客户画像(基础资料、产品信息、服务需求、兴趣偏好等),以便进行个性化培育,促进成交转化。在售后环节,除了在企业微信中对客诉、售后等问题快速创建工单之外,还可以基于客户画像,为客户提供更多主动性关怀服务,如:维保、零配件更换等,帮助企业在提升客户满意度的同时,最大化挖掘老客户的价值,实现业绩的二次增长。销售易营销服全域数字化平台转型经验谈:柳工国际的数字化之路已经有不少企业通过数字化转型,在较为严峻的行业环境中,保持快速地增长。本次活动,柳工国际业务中心总经理李东春分享了柳工国际的数字化转型经验,以期为企业的转型提供一些思考。李东春认为,企业所有的数字化转型都应该是围绕客户开展的。为此,柳工国际的信息化也不断以客户为中心进行转变,最终以ERP为核心,联动其他周边业务系统,形成了工业互联网架构,在内部拉通业务流程,在外部连接客户,快速响应客户需求。而为了更好地为客户提供业务全流程的增值服务,柳工国际也与销售易展开合作,通过CRM构建营销服一体化平台,让柳工国际实现L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长,同时对客户和销售的在线化管理,大大提升销售工作效率。销售过程及客户数据的沉淀,通过销售易CRM进行可视化呈现,为销售决策提供数据支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项业务。

507, 2022

SCRM≠Social,CRM能力更重要

2022,7月 5th|Tags: , , , , , |

曾几何时,每家星巴克都能听到创业者向投资人高谈阔论自己多么伟大的理想与不投就一定后悔的商业版图。现在,就连坐在路边吃个烤串儿,隔壁桌聊的都是怎么做私域,然后结账的时候,老板说“来,扫个码入群,群里会不定时发放优惠券”……如今大到上市的集团公司,小到街头路边的小吃摊,要么正在做私域,要么是在做私域的路上。一、私域兴起,企微SCRM精细化运营时代到来获客受限、线上营销成本居高不下……这些企业老生常谈的问题,也是长久以来一直困扰每位企业主的难题之一。尤其在近三年疫情阴影的叠加笼罩下,企业增长受限,如何快速提升营销效率、挖掘新增利润点,则是近乎每一家企业都在绞尽脑汁考量的问题。然而“获客”、“营销”,“增长”……这些所有的市场营销活动的背后都绕不开“客户”,如何精准、有效的做好客户管理、与客户形成高密度的良性互动,则是企业营销成功与否的关键。而私域运营,则是客户精细化的运营管理,通过增强与客户间的高频、高效的沟通,有效帮助企业树立客户对于品牌的信任,对复购与分享、转介绍起正向促进作用,最终为企业带来增长。根据《2020中国数字营销趋势》调研显示,私域流量是未来3年最受关注的营销形式之一。私域的兴起,也进一步带动了SCRM的发展。作为助力企业落地私域运营的重要工具,2021年开始,SCRM迅速蹿红,市场对于SCRM的热度与日俱增。(图片来源:摄图网)SCRM(Social CRM)可以理解为社会化的客户关系管理系统,究其根本,其底层逻辑依然是CRM,只不过是CRM的拓展和进化。作为信息时代企业的一种商业策略,SCRM让企业客户管理这一行为更加聚焦于社交场景,强调消费者的参与和双边互动。举例来说。以Salesforce为代表的传统CRM,其目标在于优化企业防火墙以内的销售、营销、服务流程;而移动互联网时代下的新型CRM则将边界拓展到企业防火墙以外,并且借助移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术,重塑企业与客户之间的连接能力;增加了Social属性的SCRM,则是更聚焦CRM前端营销、获客的能力,并融入到企业客户管理全生命周期中,凭借Social+CRM的能力,进一步提升客户运营管理能力。“S“更像是作为连接客户的通路。当前,用企业微信SCRM沉淀私域几乎已经在市场上达成了共识,也是私域营销的最佳载体。前端,企业微信可以通过与微信打通,触达微信12.6亿用户;后端,企业微信还可以汇聚来自多个渠道的用户形成私域用户池,再通过SCRM的能力,利用全方位的用户数据分析,积累用户画像,进行分层建群、标签化管理、会员周期管理,针对性的进行个性化服务,使用户运营精细化,增强用户粘性和信任度,从而带来高复购。未来,随着SCRM的逐渐渗透,企业微信会成为私域运营的标配,服务将更完善以满足企业连接消费者的需求。二、回归本质,SCRM更需要CRM扎实的基本功不可否认,SCRM作为近两年B2B领域一朵浪花,正在影响着各行各业,无论是自建、与第三方合作开发还是直接购买软件,企业对于SCRM的重视程度已愈发显现。不过说到底,SCRM还是围绕CRM发展起来的,SCRM的底层逻辑离不开客户关系的本质,依然需要CRM针对营销获客、销售转化、客户运营、售后服务等多个环节的能力, SCRM只不过是基于企业微信的生态,增强了CRM社交化的特性,实现直连消费者和私域流量。企业对于SCRM的应用,也不仅是运营私域流量这样简单,而是需要真正将SCRM与业务贯穿起来,尤其对于那些存在分销等复杂业务模式下的企业来说,如何更好实现不同部门、经销商对于私域运营权限的把控、及时掌握销售过程中的问题,如何快速落地不同个性化的业务,如何赋能销售更好的与客户连接、互动,从而提高线索转化率,这些其实都需要底层CRM强大的功能作为支撑。作为国内CRM领域领导品牌,为延续用社交和移动赋能企业和客户之间的连接的初心,销售易在多年前就已经开始发力SCRM,基于客户对于私域的需求,以CRM为基础,通过企微和微信连接通路,为企业在客户全生命周期经营中,以社交协同的方式,重构业务场景,在企业与员工、员工与员工、员工与客户之间形成更高的沟通效率和真正的信息传递。凭借服务国内不同行业、不同体量客户的经验,销售易将经验归纳总结再输出,推出易店和易客两大SCRM产品。(图片来源:摄图网)目前易店主打智慧门店的数字化平台,目标是单价消费连锁门店;而易客则是定位为“营销服“一体化的SCRM平台,面向的是B2B行业及客单价较高、消费决策较长的消费类行业。销售易SCRM借助企业微信的“连接“能力,助力企业直连消费者,实现精细化、智能化的私域流量闭环运营,拉动销量增长。作为本身就具备强大社交能力的CRM厂商,销售易相较国内更多专注于“S”端的SCRM厂商,反而在SCRM领域有着得天独厚的优势:底层PaaS能力深耕CRM领域10多年的销售易是国内SCRM领域为数不多拥有PaaS能力的企业,通过将SCRM沉淀在PaaS平台上,可以依据不同企业需求,像搭积木一样快速扩展模块、与外部系统集成,对于中大型企业的SCRM选型来说,强大的PaaS平台能力可以很好的帮助他们实现按需定制的需求。强大的CRM支撑能力私域运营不仅仅是“Social“那么简单,一个好的SCRM产品,其功能必须是一个完整的营销、销售、服务闭环,而如果只是一味的强调产品在社交方面的能力,忽略了客户关系管理的实质,那么SCRM则失去了意义。销售易SCRM凭借强大的CRM产品作为支撑,通过将企微生态的社交协同能力融入到营、销、服一体化的客户经营全生命周期中,赋能企业进行高效的流程数字化管理,并利用数据驱动自动化运营,让企业真正提升管理效率、降低管理成本,实现企业持续性增长。此外,客户还可以通过微信就能保持与企业的连接在线,以此随时随地获得来自企业及时、高效的服务。基于SaaS模式的企业级平台销售易SCRM基于SaaS模式,为企业提供基于自身业务量身定做的客户经营数字化工具,在流程、规则、权限、业务类型及场景、用户体验等方面支持灵活的扩展和个性化定制能力。与此同时,销售易SCRM赋能企业与业务无缝融合的一体化数据分析与洞察能力,让企业更好了解客户全生命周期的经营管理。截至目前,销售易SCRM已服务了包括安东石油、山东临工、大金空调、上海美华、卓正医疗等国内各大行业巨头企业,赋能企业突破增长乏力困局。写在最后不可否认,SCRM是中国移动社交化发展的必然趋势,因此也吸引了越来越多的厂商跑马圈地。当前国内SCRM领域主要分为两大阵营,一类是随着企业微信红利崛起的SCRM厂商,另一类是传统的CRM厂商,前者更具丰富的营销玩法经验,后者由于以CRM起家,往往更具备扎实的B2B服务经验和能力,等懂得如何在原有CRM的基础上融入“Social”的属性。在外界看来,很多人认为SCRM颠覆了传统CRM行业,但其实“Social”仅仅作为连接客户的通路,SCRM底层离不开CRM的本质。当企业微信红利期过后,随着客户服务的深入,未来SCRM产品必然会聚焦解决方案行业化、服务大客户能力等核心问题,最终回归CRM本质,SCRM下半场的比拼中,SCRM玩家是否有扎实的CRM基本功,才能更好满足国内企业的需求,才是能否走的更长远的关键。

2806, 2022

三问低代码:作为辅助性工具,aPaaS的下半场路在何方?

2022,6月 28th|Tags: , , , , |

不知道具体从什么时间开始,低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词,且与此同时,越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点,行业内对低代码有了更多期待,低代码热名副其实……2022年初,全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 报告。报告中,Gartner针对几个不同维度细分出4 种厂商类型,分别是:公有云的云服务厂商、面向专职开发者的低代码厂商(LCAP)、面向全民开发者的零代码厂商(CADP)以及聚焦SaaS的企业应用开发厂商。可以说,从这份报告中,明显感知到国内低代码平台市场规模在持续扩张,国内低代码赛道在高速发展。近日,销售易aPaaS平台产品组负责人马戈,受ToB行业头条邀请,针对对低代码下半场的话题,进行了解读。我们选取了其中三个核心问题的探讨内容,希望能提供一些思考。Q:ToB行业头条:近两年低代码赛道发展迅速,相关厂商如同雨后春笋,层出不穷,不过将低代码单独作为一个主营业务发展,它是否具备长远的发展空间呢?销售易:站在我们的角度来看,抛开需求方的业务价值,谈低代码应用开发工具或者平台的发展是不成立的。任何一个产品如果不能对客户实现价值交付、价值创造,那么这个产品就没有未来。低代码应用开发平台也是如此。当下来看,市场目前对低代码的接受程度在逐渐且加速提高,也认可它能带来很好的价值交付、价值创造。但同样,随着企业对于低代码服务的能力边界形成更加清晰认知,明白它能够创造的价值边界,采购也变得理性。当然,随着低代码开发平台的持续演进,其能够创造的价值边界会持续扩大,这是一个动态扩大的过程。这也造就了在国际市场上也有少数以低代码为主营的厂商取得了相当程度的成功,但这些厂商的发展曲线相对比较平稳,处于高速发展阶段的不多,并且其未来加速发展的逻辑并不是很清晰。Q:ToB行业头条:有人说,低代码一种辅助性工具,需要配合业务工具使用,否则毫无价值。对此您如何看待?销售易:我们这里谈到的对于低代码(这里特指LCAP/CADP)的价值主要是指“使用者或客户”这个角度来看的。那么我们先来看看低代码的关键使用者或者客户都有哪些:买家:在这里更多是指企业、社会组织机构,政府等。使用者:业务应用开发者,使用LCAP/CADP做业务应用开发和交付的人员,这里统称为“业务应用开发者”。内部用户:企业、组织机构或者政府内部业务应用使用者。外部用户:可以是企业的各类合作伙伴,也可以是企业的终端用户,在这里不做细分,统称为“企业外部用户”从客户角度而言,购买低代码平台是为了构建满足自身业务发展需求的业务应用,当然对于庞大而复杂业务需求的支撑可能需要多个业务应用共同协作来完成。从开发者角度而言,通过低代码平台可以高效完成企业或组织内的业务应用开发和交付。对使用者而言,通过低代码交付的业务应用完成自己的业务活动。从“使用者或客户”这个视角来看,低代码平台本身的价值是“创造能够支撑并推动业务发展、实现业务价值的业务应用”。从这个角度来衡量低代码平台的价值,则其价值是交付的业务应用的价值+节省的成本。另外,从数字化建设这个角度来看,低代码平台是重要的参与者之一,因为低代码平台既可以是数字化建设中的“业务数字化”的关键环节,也可以是数字业务化成果的最终应用端之一。基于此,可以得出结论,低代码作为数字化建设中的“业务数字化”的关键环节,需要通过它构建的业务系统才能最大化体现价值。但当作为数字业务化成果的最终应用端之一时,自身独具价值。Q:ToB行业头条:在低代码赛道上,低代码市场是否会走向没有独立低代码厂商的市场格局?销售易:独立低代码厂商、公有云的云服务厂商及聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台,三者在业务服务逻辑、服务重心上各有差异:独立低代码厂商,由于其自身无标准业务应用产品,所以其业务服务方式主要以项目交付为主,交付方式主要有自有团队交付、ISV交付。云计算服务商的低代码平台主要定位是:聚焦于自身云生态,通过提供通用类型的低代码平台以在其大生态内建设“业务应用小生态”,从而生态中为客户提供完整的业务闭环能力。对于聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台:其主要定位是为企业内各类SaaS产品提供一套高效的开发、交付、运维和运营平台,加速其SaaS产品的孵化和演进。并为其SaaS产品提供面向客户的灵活的扩展开发能力,满足基于其标品能力之上的个性化需求定制。其次,聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台,是为了提供相对完整的业务应用构建能力以支持客户从0到1构建业务应用满足个性化需求的诉求。而由于服务重心的不同,使得三者之间相互都存在一定程度的互补的合作关系,而这种合作关系,使得现阶段不存在没有独立的低代码厂商市场格局。不过,虽然三者在现阶段是合作为主,但是竞争局面在未来是客观存在的,这也留下了进一步挑战独立低代码厂商市场空间的可能。例如,独立低代码厂商VS云计算服务商低代码的平台,由于二者的价值点在于提供“开发和交付业务应用”,所以其在云计算上的客户群体的重合度较高。云计算服务商低代码的平台如果要想要完全独占这部分市场,对于独立低代码厂商生存会带来巨大冲击。而SaaS企业应用厂商的低代码本身就可以开发和交付各类业务应用,但是其发展重心还是为自身SaaS产品服务,对于跨领域、跨赛道的业务应用并不是其聚焦范围,所以短期内不会有太多的竞争情况,但是如果日后二者向对方的聚焦领域渗透,会形成直接的且较大的竞争,对于独立低代码厂商生存也会带来巨大冲击。总结来说,如果三者各守边界,克制自身向对方聚焦领域渗透,不寻求在同一领域一家独大局面,独立低代码厂商必然会有相当程度的市场空间。反之,亦有可能会对独立低代码厂商的市场空间形成巨大挑战,但是由于中国的数字化建设市场空间足够大,独立低代码厂商总能找到一些细分市场及多元化的商业模式来突围。写在最后低代码相比与BI,核心差异在于低代码能形成一个业务领域、业务场景的数字化系统“终端”,自身具备辅助之外的输出身份,在不考虑极端竞争环境下,有足够独立成长空间,以及足够广阔的市场前景,因此,上演BI市场落寞的可能性虽有,却极低。同时,自2019年起,国内ToB市场已经确认了合作为主,生态共赢的根本基调,让独立低代码厂商大大提升了生存空间和发展潜力,为市场没有独立低代码厂商生存的可能性,在短期内将到最低,甚至几近于无。作为聚焦SaaS的企业应用开发厂商,销售易一直是中国本土CRM SaaS厂商中最重视PaaS平台的代表。从2015年起,销售易就已经开始投入PaaS平台的研发,致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案,2019年就已成功入选国际知名研究机构 Gartner  aPaaS 供应商名单。经过持续的资源投入,销售易PaaS平台已经成为一体化应用构建平台,基于平台的组件化搭建能力和灵活的开放能力,能帮助企业依据自身规模、行业和业务模式对销售易CRM业务应用进行个性化定制。另外,基于销售易PaaS平台,企业还能按需搭建其他各类业务应用,满足自身多元化的业务发展和数字化建设需求。目前,销售易已经长期为很多诸如联想、施耐德、沈鼓集团、上海电气等500强的大型客户提供服务,充分的证明了平台的产品能力和成熟度。未来,销售易PaaS平台将会在社交化、智能化、生态化方面持续突破,不断强化平台的高生产力、高性能、高安全性的优点。

2406, 2022

销售易X腾讯云直播预告:工程机械企业如何用数字力量跨越周期?

2022,6月 24th|

点击查看直播回放挖掘机国内销量又降了!最新出炉的销售数据显示,2022年1—5月,各类挖掘机械产品国内市场销量80.097台,同比下降54.7%,销量腰斩,跌跌不休!数据来源:中国工程机械工业协会鲜明的数字正印证着市场的变化,设备存量饱和、能源供给受限、电力供应不足、原材料价格上涨、疫情的反复、下游行业开工量减少等诸多因素的影响,工程机械行业正在经历多波叠加的“至暗时刻”已是不争的事实。然而,危与机总是相伴的,作为与宏观经济强相关的行业,国家发布的一系列稳经济措施,为行业回暖注入一剂“强心针”。4月底,中央财经委员会和中共中央政治局两大重磅会议连续强调和要求,释放出全面加强基建的明确信号,基建投资作为经济增长“压舱石”,将扛起扩内需、促循环、稳增长的“大旗”,基建投资将加速推进,为行业回暖带来新的机遇。政策释放出了强劲的信号,但工程机械企业要如何抓住机会,跨越周期,破除困局呢?6月30日14:00,由销售易和腾讯云联合主办的《“易”起益企,用数字力量破除困局——工程机械企业数字化转型研讨会》将为大家一一揭晓:点击查看直播回放1.放弃低利润的价格战,行业如何可持续、高质量发展?2.工业互联的趋势下,企业该如何修炼内功,跨越周期?3.存量时代,如何以客户为中心,最大化挖掘客户价值?4.行业优秀企业柳工的数字化转型经验分享!扫描下方海报中的二维码,立即预约直播,让我们一起听一听中国工程机械工业协会领导、腾讯云工程机械行业首席架构师、企业微信行业总监、销售易工程机械解决方案专家……行业大咖们怎么说!

2106, 2022

CRM国产替代案例合辑:看500强企业如何选型

2022,6月 21st|Tags: , , , |

近期,艾瑞咨询发布了《2022年中国CRM行业研究报告》,报告指出在内外因素的共同推进下,CRM市场在释放新的需求潜力,随之带动了各行业对CRM采购增长持续走高。其中值得关注的是,在2021年国产CRM市场占有率已经达到75%,相比之下,国际CRM品牌的市场份额正在逐渐缩小。这与近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代》中的观点一致,随着国产CRM品牌的崛起,越来越多的企业开始将选型目光转向本土品牌。究其原因,一方面国产CRM日益成熟,使自身具备了替换国际巨头的能力。尤其是将移动+社交融入进CRM产品中,创造出了更能满足“中国特色”需求的新一代CRM。另一方面,外部因素推动,让企业看到了国产CRM替代的重要性和必要性。国际品牌断供中国企业的“卡脖子”困境从芯片延伸到软件,加之《数据安全法》《个人信息保护法》的出台,数据安全性合规性变得至关重要,国产CRM自然成为了不少企业的更优选择。销售易是当前市场上被更多企业信赖的国产CRM代表品牌,具有服务各行业、各类型企业的丰富经验,在此,我们整理了4个500强企业改用销售易且取得成功的最佳实践,希望可以给正在考虑使用国产CRM的企业提供参考。一、沈鼓集团沈鼓集团早就开启了数字化转型之路,在与国际品牌Siebel合作期间,原来单一的SFA(销售自动化管理)已经无法满足多变复杂的业务需求。此外,业务部门之间没有数据交换,导致客服对产品设计、制造、采购等数据获取较少,现场出现问题时不能及时调取数据进行分析解决,影响了服务的及时性和满意度。同时因为缺少相关数据不能第一时间了解设备状况和客户需求,也错失了很多商机。来源:沈鼓集团网站替换效果:销售易快速通过销售云和服务云帮助沈鼓打通了信息壁垒,搭建一个统一的信息化平台。针对沈鼓客户服务部门的管理痛点和业务需求,销售易助力沈鼓集团打造了由客户服务工作台、服务项目管理、资产设备管理、客户门户等多个信息化系统组成的服务云平台,实现了对沈鼓集团整体服务体系的高度整合。二、某世界五百强电气企业该企业在与Salesforce合作期间,当面对新的需求时,Salesforce需要与总部进行反复的跨国沟通,而中国市场正处在快速而高效的运转模式下,企业的业务需求每天都可能面临调整和变化,Salesforce这种沟通模式无法满足企业需求。除此外,国内对数据安全和隐私安全提出更加严格的规范,Salesforce在国内未设立数中心,需替换中国CRM品牌以保障数据安全合规。经过考察后,该企业选择了销售易替代Salesforce。来源:摄图网替换效果:销售易面对新需求快速响应,从接到需求到上线仅用了7个月时间。同时销售易具备完善的数据安全、隐私安全管理机制,通过了多项安全、隐私认证,在安全隐私合规方面符合企业要求。在合作期间销售易帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。三、上海电气上海电气业务复杂,旗下有几百家子公司,需要在一个平台上提供服务,对CRM厂商的定制化能力和服务能力要求极高,而国际厂商一般通过外包、代理形式进入中国市场,服务水平参差不齐,对客户需求也无法及时响应。除此外,在产品使用上,原来SAP所提供的移动端体验差,不符合国内终端用户的操作习惯。来源:上海电气网站替换效果:上海电气在对比多家CRM品牌后,选择了销售易。虽然几百家公司要在同一个平台上提供不同服务,对于集团企业IT 来讲是非常大的挑战,但即便如此,销售易还是展现出了强大的产品能力,凭借 “营销服一体化”CRM解决方案,不仅满足上海电气集团的定制化需求,也保证了产品的稳定性,移动端的设计和交互体验也获得了业务部门的认可。四、滴滴企业版滴滴在使用某国际CRM系统的过程中,发现其CRM软件的网络效率差,移动端需求难以实现,希望在国内CRM领域里找到注重客户体验、可提供定制服务的合作伙伴,经过调研销售易进入滴滴的视线。来源:摄图网替换效果:销售易在国内多地拥有数据中心,解决了网络效率差的问题。此外,销售易根据滴滴自身的业务情况给出移动端定制化解决方案,满足了滴滴企业版在客户管理方面的多元化需求。销售易还具备非常强的专业服务能力,在整个项目的沟通过程中,销售易的专业能力、实施能力、交付能力都获得客户认可。在与滴滴沟通具体用车管理模式时,销售易提供的专业意见推动了整个CRM管理系统的提升。以上案例详细介绍可通过下载《CRM国产化替代选型指南》白皮书进行了解。白皮书还通过深度剖析国产CRM的特点和优势,给出了一套行之有效的标选型准。

1706, 2022

今年的618,让数字化为物流效益加码!

2022,6月 17th|Tags: , , , |

“618大促”正紧锣密鼓,但今年对于物流企业来说,似乎是个难关。电商大促前后,必然是各大物流企业订单高峰期。以往618企业为了处理大量业务订单,常会在大促前集中招工,但是短期人员培训不到位、人力成本贵等问题一直存在。而今年618遇上了疫情反复,物流收发地不确定性增加、运输“堵点”问题频出、社会整体物流供应链运力大幅下降……不仅影响企业正常业务增量,也增加了企业管理与控费难度。如果说物流上半场竞赛还是资源和规模的比拼,那么在疫情“放大镜”下,企业重构精细化运营模式、实现降本增效则成为了核心增长点和重要竞争力。数字化的价值,自然不言而喻。图片来源:摄图网一、重构精细化运营,从前端数字化开始物流行业的数字化转型,往往先从业务数字化开始——聚焦订单、运输、仓储、控费等业务核心环节,物流业务信息化“四件套”OTWB早已率先普及。在稳健宽松的市场环境下,OTWB等系统确实可以帮助企业高效开展单点业务、拿下更多订单;但在当下存量市场中,很多企业深知展业艰难,故把更多注意力放到深耕现有客户、挖掘潜客需求之上,对于获客、保客、客户经营等业务前端数字化的关注度越来越高。经过对物流行业的深度洞察分析,销售易认为,“以客户为中心”是物流企业在不同时期实现高质量增长的“不变之道”,也是重构业务前端数字化的“着眼点”。销售易CRM物流行业解决方案从可持续发展出发,帮助企业系统性发掘、沉淀多渠道客户资产,高效合理地分配、调度资源;并同步构建起360度客户全域洞察视图,帮助物流企业进一步洞察货主全貌,逐步形成业务相关的需求版图,进一步拓展客户人脉,深度挖掘潜力业务。销售易CRM:360度客户洞察除了关注客户需求,很多物流企业对于内部人员管理数字化的诉求也十分迫切。正如开头提到的,618前后很多物流企业大量招工,如何短期内将新人培训上岗也成了企业头疼的难题。针对这一问题,销售易CRM帮助企业搭建了统一、标准化的流程体系,规范新人在客户对接、项目运营、订单处理、对账回款、关停流程管理等业务行为,实现项目运营透明可视化。销售易CRM:业务规范管理销售易CRM聚焦物流前端数字化,帮助企业在提升业务效率的同时,更好地规范了人员行为,降低企业的培养成本、提升人效比。二、一体化的CRM,助力企业打造“数字合力”虽然物流的OTWB等业务系统已趋于成熟,但系统之间“数据割裂”问题仍被诟病。系统割裂不仅让企业内部协同效率低下,也会导致业务信息互联互通不足、供需信息不对称,特别是在618等大促期间,一旦信息出现断层,企业便有可能遭受巨大业务挑战。某电商独立站负责人现身说法:过去“618”很多产品预售期就卖断货,而今年大促前仓库上满货了、运输服务商谈好了、运营人员也提前招好了,结果消费预期被高估了,导致预售期囤的货才卖出去一半!这位电商负责人的遭遇,实际上反映出很多物流企业缺乏对需求的准确洞察与预判;而错误的预判,是后期销售业绩差、货品压库存、人力成本拉高等一系列“蝴蝶效应”的开端。销售易认为,货主管理、订单管理、仓储、运输、搬运、包装、配送等单一业务环节的数字化改进,并非真正意义上的数字化转型。物流管理是分散在不同部门和业务流程中的,若缺少一体化管理与有效洞察,便无法得到预期的效果。这就需要销售易CRM这类一体化系统,通过PaaS平台能力,将企业多种业务系统一键打通,货主下单、仓库调货、货物配送、订单流转、账务提醒等业务均可在CRM中实现数据互通、统一管理,从而避免项目信息断层等问题造成企业不必要的损失。销售易CRM:PaaS平台的集成能力同时,企业也需要借助工具,对各类业务数据进行整合、分析、洞察,如货主需求预测、项目过程与结果量化、人员行为及效能评估、项目运营及毛利分析、客户满意度洞察等……销售易CRM融合了强大的BI能力,可将各类业务信息、数据沉淀到CRM系统中形成多维度可视化图表,帮助企业分析业务、指导经营策略。销售易CRM:BI-业务情况监控销售易CRM物流行业解决方案,为企业提供了一体化管理平台,不仅有效地打破业务部门之间孤岛状态、消除数据壁垒、加快业务流转与协同,还可以将各类业务数字化系统的价值凝聚起来,形成“数字合力”,为企业增长赋能加码。

1006, 2022

加强以顾客为核心的渠道建设,恰恰与销售易新零售解决方案不谋而合

2022,6月 10th|Tags: , , |

近日,普华永道和德勤先后发布关于食品行业的趋势报告,都指出:过去强调渠道端布局的食品企业,需强化对终端消费端的渠道布局,才能在竞争激烈的食品行业夺得先机。一、观点:食品业C端渠道与科技价值普华永道在《把握渠道变革机遇,驱动食品企业创新增长报告》中分析,食品企业产品升级与创新成长离不开渠道精准匹配和有效触达,在过去,食品企业(尤其是肉类生鲜企业)特别重视B端渠道布局,通过与餐饮、团餐、B端企业和分销商等合作去触达市场。个人消费端渠道虽然利润更高,但由于其过度分散、布局困难高的特性,相当一部分企业意愿不高。但当下,尤其是疫情环境影响了O2O(线上下单、门店或前置仓送货上门)发展趋势,重视布局C端渠道是必须考虑的问题。德勤在《重塑食品零售行业》报告中,从科技的角度分析了食品零售行业的未来发展远景,支持科技行业将食品零售商重塑为一系列软件企业,随之而来的是工作和商业模式的改变。其指出,领先的食品企业在增加数字化渠道方面取得进步,将推动整个行业的范式向前推进。二、机遇:市场重构、数据潜力释放普华永道提出食品行业渠道变革的5大发展机遇:新市场、新细分、新模式、新布局、新场景。其认为,未来五年大约有30%的农贸市场会被关停,但社区生鲜店、电商、O2O平台凭借自身渠道属性将获得更快速的成长;消费者愈加差异化的消费倾向(实用主义、美食家、猎奇控、轻奢人群、传统保守派),要求品牌强化人群的细分与洞察;通过单个门店辐射3公里的社区居民,主打“线上下单,线下30分钟配送上门”的新零售模式,使品牌门店直接与高净值顾客保持连接和持续交易,这也将是食品企业应重视的增量机会。图片来源:普华永道德勤在分析食品零售行业的长期趋势后确定:所有参与者都必须致力于从各流程中释放数据并成为一个数据平台。过去,食品行业从“品牌——经销商——终端门店——消费者”,其销售旅程是线性的,消费者对于食品品类和口味的反馈也不及时。而数字技术,为食品行业的客户旅程提供了“非线性”的可能,食品零售商需要快速获取各个销售触点的数据,洞察消费者的购买偏好,为顾客提供更加个性、更有预见性的消费体验。图片来源:德勤三、建议:数字洞察、机制响应、智能平台驱动增长普华永道看来,食品业者能否通过渠道转型实现业绩增长,“能否看清目标客户”“能否做好线上线下业务协同”“能否优化供应链响应机制”“能否理解组织与绩效管理体系”是亟需解决的挑战。图片来源:普华永道他们建议,食品企业应该基于业务布局,逐步跟消费者建立交互关系,持续沉淀、更新、资产化利用数据,构建多渠道协同;善用消费者线上下单的特点,提供给门店自提的让利,吸引顾客到门店自助取货,同时基于数据洞察,在顾客自提时吸引其购买更多需要的产品,达成交叉消费;对需求端和供给端持续跟踪与预测,平衡产需,比如结合不同渠道、人群的差异化需求,提供个性化产品,提升溢价水平;食品企业应结合自身的决策模式、业务复杂度和组织规模,在总部管理和销售分部之间建立不同程度的统筹化组织设计与绩效管理体系,实现业务目标的统筹与分解跟踪,避免线上、线下、分/子公司分而治之,目标不一致、执行偏差带来的挑战。德勤认为,自有的电商平台,将为食品零售商创造长期战略价值,企业可在自有的电商平台获取客户的基础信息、商品偏好、品牌偏好、客单价、消费频次等数据,借助算法、交互模型、实体模型等技术,构建消费者图谱,占领顾客的心智和钱包。让传统食品企业向全新平台型企业转型的过程中,释放新的增量。图片来源:德勤事实上,普华永道与德勤建议的“以顾客为核心”渠道建设,恰恰符合销售易新零售解决方案提供的思路和实践。方案基于企业微信平台,打造的导购活码、群活码,让食品门店快速创建“吃货私域池”,随时与顾客触达连接;持续洞察Ta们的美食消费偏好,让导购千人千面营销推荐;电商小程序,无需技术支持,即可配置上线,方便消费者“线上下单,线下自提或配送”;借助批发中心、订单管理中心、进销存管理中心,高效实现需求和供给端统一;此外、交易、商品、营销、会员、门店等海量数据看板,让食品企业告别“蒙眼经营”,用客观数据,驱动管理升级、销量成长。点击下方【链接】,可试用「新零售解决方案」,快来体验吧!

906, 2022

销售易CRM:为保障客户数据安全,这群人选择死磕到底

2022,6月 9th|Tags: , , |

这个跟保障客户数据安全死磕到底的人,在销售易是一名解决方案架构师,主要负责客户系统安全方面的设计,通过一轮轮的沟通反馈,让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户,让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业,他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格,必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天,客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档,20多个维度,几百个问题,全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全,再到安全管控、安全事件响应,事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的,就是要用他20年多年的行业经验,配合客户的审查,去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通,不断的答疑,为客户绘制安全方面的流程图,满足客户的各种安全需求。最终,在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后,雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本,SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力,才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上,如果说雨哥是冲锋者,那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求,SaaS厂商要想快速持续交付出产品,就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台,而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上,达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统,就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略,在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构,必须要保障租户间的数据隔离,避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息,必须要有加密协议,确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据,采取加密存储措施,避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高,以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细,达哥也在不断更新完善产品设计,以此来提升平台安全方面的能力。除此之外,为了能让平台系统达到GDPR法规要求,安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量,达哥也会根据咨询结果,找到现存差异,完善产品,最终完成落地,确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中,有人冲锋在前,就有人在背后默默付出,而田龙就是这个人。在销售易,田龙主要负责公司安全资质的维系,比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年,保护数据隐私安全已经成为全球共识,我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说,主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入,积极响应国家信息安全号召,为满足行业、市场合规性要求,主动寻求第三方权威检测认定机构,对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下,顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中,专门有一个文件夹,里面放着40多个文档,全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证,它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准,也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面:提前准备好相关审核文档资料,提交给第三方认证机构进行独立评估,接着等待专业审查人员前来公司,经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后,作出最终评估。田龙说,企业对数据安全和数据合规体系的构建,并不是一蹴而就的,除了取得相关的安全资质外,更重要的是在各种资质的认证过程中,能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设,甚至能提高公司各个部门同事的安全意识,只有这样才能夯