CRM干货 · 前沿易起说
CRM干货-前沿易起说2021-12-14T07:08:25+00:00
1605, 2022

20+物流大佬拍了拍“你”:5月25日,一起聊聊数字化那些事 | 活动报名中

2022,5月 16th|

有人说,疫情改变了人们的生活,也改变了人们的期待。对于最近被封控在家的人来说,最漫长的等待,是网购的东西过了一个多月还没发货;最期待的回归,是小区快递员、配送员的再次出现;最遥远的距离,是家到小区门口取快递的路。疫情的蔓延让一些城市和区域按下“暂停键”, 随着管控区域和封闭时间增加,居民对于基础物资需求暴增,快递员、外卖员、跑腿小哥一时间成为了“最抢手”的人。但随之凸显的,是被疫情阻碍的社会物流运力问题。“民生要托底、货运要畅通、产业要循环”, 物流作为保障人民生活、促进社会商贸流通的基建性行业,在当下发挥着“稳经济、促循环”的重要作用。所以我们可以看到一些物流企业,正克服阻碍“逆势而上”:京东物流以其“自杀式”单项物流配送的方式驰援上海日日顺供应链整合全国资源,冲在物资保障第一线,让物资运输“不断线”四通一达逐步恢复正常递送,让熟悉的“江浙沪包邮”再次回到人们生活……打破“物流困境”、稳定社会民生与经济发展,是当前物流企业的使命,除了依托市场“无形的手”,也离不开企业背后数字化体系的支撑。特别是在当前“加快建设全国统一大市场”的趋势下,数字化已经成为各家必备要素。那么,物流行业该如何借助数字化打赢这场疫情“攻坚战”?企业又该如何乘借数字化“飞轮”打开未来新市场?5月25日,由数字物流百人会主办、销售易联合主办的“第二届物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”来了!围绕“全国统一大市场下的物流创新”主题,且听中远海运、圆通速递、京东物流、安吉物流、日日顺供应链……等20+家物流供应链领域数字化的领军者,分享企业变革的成功案例;更有销售易、逗号科技等数字化赋能专家,分享物流行业数字化转型增长新思路!此外,线上 200+企业实时互动交流,围观峰会直播,还有机会领取行业白皮书和精美伴手礼哦~点击链接,也可报名

1105, 2022

销售易CRM V2204版本大跨越,智慧社交、全域分销、倍速赢单

2022,5月 11th|Tags: , , , , |

疫情反复、供应链中断、俄乌战争导致的原料成本上涨……各行业似乎都在艰难中求生存。线下销售受阻,如何通过私域完成交易闭环?品牌内卷严重,怎么在沟通、报价、服务环节“快人一步”?“成本+效益”双重压力下,项目盈亏如何精益管控?近日,销售易CRM发布V2204版本,从社交赋能、花式促销、全域分销、项目成本管控等领域更新迭代了120+高价值、可落地的功能模块,赋能从B2B到B2C全行业营销、销售、服务升级,支撑企业在逆境中“活下去、强起来”。话不多说,一起来看新版本有哪些亮点吧!一、SCRM:社交能力再增强,智慧Say Hi,不怕客户Bye在“流量见顶”、“效率当先”的市场趋势下,不论是B2B还是B2C业态,借助企业微信沉淀私域流量似乎成为企业当下的“必选题”。然而,“加个企微好友”并不是私域运营的终点,形成“获客—转化—运营—裂变—复购”的商业闭环才是企业的最终目的。如何用最小的成本投入,高效、精准、专业地运维好企微客户,是每个企业必须考虑问题。易客SCRM的新版本在社交性、功能性层面有了大幅提升,让企业快速把“企微好友”变为“签约客户”!▶ 智能名片360度“秀”品牌,海量素材库让“小白”变专家与客户接洽过程中,销售的专业度,很大程度上决定了客户对产品的好感度。第一次跟客户打招呼、介绍公司产品、解答客户疑问……处处都能体现员工专业与否。面对销售团队难解的“二八定律(业绩集中在几个Top sales手中)”,如何提升普通销售的专业水平,形成业绩规模化增长的态势?最新的易客SCRM从「智能名片」和「素材库」两个维度做了更新升级,有效破解了上述销售困境。过去Past• 销售使用纸质名片,承载信息有限、制作周期长、成本高,很难经常性更新或迭代内容;而客户收到后,也难以保存。• 与客户沟通过程中,面对海量的咨询问题,一不小心被问到“词穷”,专业水平受质疑。现在Then• 易客SCRM的「智能名片」功能,除了承载基础的名片信息,还可添加企业简介、视频、图片等宣传素材,客户点击名片中的“打电话”、“加微信”等按钮直接执行操作,方便快捷;此外,客户收到名片后的行为轨迹也会被记录下来:点击了哪款产品的介绍、浏览时长如何……方便员工及时发现高价值商机。智能名片&访客记录• 「素材库」功能,可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材整合在员工的企微聊天侧边栏,员工可快捷搜索并触发给客户,专业精准应答;此外,企业还可跟踪客户的行为轨迹,何时查看页面、停留时长、兴趣版块、是否转发等,并根据设定好的行为规则,自动为客户打标签,方便企业高效培育客户。聊天素材库&素材数据统计▶会话存档让敏感事件更有效规避,成功经验快速复制销售是接触客户的最前沿,Ta们与客户沟通的言行规范与否,直接影响品牌声誉。对于房地产、医美、培训、旅行类的企业,如何防止销售飞单;金融、保险、信托等企业,需要审计聊天内容是否合规;而对于跟进周期长、部门协同多的装备制造、高科技等B2B企业,怎么避免合同、账款等聊天内容,因操作不当,导致重要信息被误删?新版本的易客SCRM中的「会话存档」功能有效解决了上述难题。员工在企业微信中与客户的聊天、群聊记录都会沉淀下来,提炼优质行为和话术,快速复制给全员;企业提前设定好敏感词、敏感事件,以及处罚机制,一旦员工触及,第一时间通知管理员,有效保护企业利益,规避风险。会话存档敏感词监控二、销售效率再提升:沟通、促销、售卖“快人一步”销售效率高低与否,始终与业绩呈正相关,如何在客户沟通、报价、促销等关键节点做到快速和精准,直接影响最终成单。此次,销售云V2204版本重点围绕上述几个功能板块,有了大跨越的升级。▶CRM直通腾讯会议,发邮件不再“手敲”邮箱过去Past• 此前CRM与线上会议系统不打通,发起线上会议后,会议纪要、客户需求信息等文档,还需手动导入CRM,效率低下。• 销售在跟客户进行邮件沟通时,需要手动输入邮箱地址,耗时耗力不说,一旦信息填写错误,甚至影响商机进程。现在Then• CRM与腾讯会议打通,可直接在CRM中发起腾讯会议,一键添加公司内、外联系人;参会客户的信息,通过腾讯会议侧边栏一键调取,客户角色、需求、订单、合同记录等一目了然;在腾讯会议选择「云录制」,会后所有的视频、文字版纪要都会自动同步至CRM的客户活动记录中,方便随时复盘、沉淀优秀的销售实践。腾讯会议查看CRM侧客户信息• 通过CRM给客户发邮件时,系统自动调取联系人名下的邮箱地址,不必手动填写,提升销售与客户沟通时的效率和准确性。在CRM一键给联系人发邮件▶“零门槛”促销引擎,“一人运营全品牌活动”成为可能促销是企业快速提销量的常用手段,有些企业一年内几十场,甚至上百场的促销玩法,类型多、规则复杂。因此,不少企业采用CPQ产品价格规则,去解决上述促销难题,但传统的CPQ配置复杂、学习成本高、每一个步骤都要确定好逻辑规则,一处配置错误,就无法按照预期执行。此次,销售云CPQ模块迭代升级,预置了10种常见的促销玩法,“傻瓜式”帮助员工快捷配置促销规则,让“一人运营全品牌促销”成为可能!满件/满额折扣、立减、赠品……规则模板一键调用,参与活动的渠道、门店、顾客等级快速筛选,企业运营人员选择好模板后,只需进行简单的数量、价格修改,即可完成复杂的促销玩法配置,保证全渠道活动标准、高效执行。场景化促销配置▶多单位/多规格报价,支撑全行业个性化售卖需求在制造、消费品行业中,同一种产品常有不同的销售单位和规格值。比如,种子售卖会有粒、包、袋、千克、吨等;饮料售卖有瓶、箱等。而不同单位的价格,又不是简单地等比相加。这无疑给定价、售卖,销售统计环节,带来了巨大的工作量,且难以保证准确。此次销售云CPQ迭代升级了「多单位/多规格报价」版块,提升了全行业个性化、高效率的售卖需求,一起看看这个功能升级前后的差异。过去Past• 需投入大量人力,手动维护多单位、多规格的产品价格,效率低、成本高;• 同一商品以不同单位销售时,无法自动按照单位比例进行价格换算,销量库存也无法统一单位。现在Then• 创建商品时,可选择不同的包装单位以及规格值,系统会根据所选单位、规格自动的创建相应的产品;还可根据不同单位之间的换算比例,自动更新不同单位产品的价格。大大减轻了产品资料维护和定价管理的工作量。多单位/规格商品价格配置• 不论商品单位/规格多复杂,企业总体的销量、库存统计统一单位标准,帮助企业准确管控售卖进程,合理制定销售计划。本次升级的销售云,除了上述大功能版块的跨越,还增加了「赢单原因归纳」、「销售资料批量本地导出」、「订单页面RPA扩展」、「老回款迁移工具」等落地实用的功能,让企业从商机跟进、订单签约、再到后端的回款、数据沉淀,智慧闭环管理,高效达成成单转化!三、项目盈亏管控再精益:资金计划、成本把控细到每季每月项目盈亏管理中,最核心的一点就是要用科学、有效的管理方法,保证项目在有限的资源和时间内获取最多的收益。而整个过程中,不论是项目预算,还是成本核算,“细颗粒度”尤为关键。现场服务云本次迭代升级,重点围绕项目预算和成本版块做了优化。增加「成本科目对象」、「期间对象」,企业可将人员、外包、设备、租赁等成本进行精细预算;依据项目预算,将资金计划科学细分到周/月/季/年,通过精细化预算和实际费用的比对,及时发现风险、优化资源投入、提高营收效益。创建成本科目&设定预算周期比如,一家装备制造企业做项目预算时,可将无形资产、折旧、设计、装备调试与试验、委托外部研究开发等详细的费用类目以及多层级子类目,精细划分,确保项目预算无限接近实际。企业也可根据精准地项目预算,合理调配资源。成本、资源分配拆解至每月、每Q、每年,既能及时洞察项目进程中的偏差,也能快速汇总全局把控项目盈亏状态。四、伙伴共赢力:Web商城更易用,让渠道、代理全域分销V2204版伙伴云,升级了经销商「Web商城」、「费用」、「访销」等版块。更新后的「Web商城」,让渠道自助下单更便捷高效。功能层面,新增了商品分类和收藏夹模块,帮助经销商高效找到所需商品;商城布局阶段,新增个性化组件拓展功能,企业可根据需要配置相应的组件模块,如商品分类、搜索组件、商品组件等;此外,升级后的经销商商城,在使用体验层面,已经无限接近C端线上商城的消费体验,降低了渠道、伙伴的操作门槛。经销商订货商城「费用」版块实现了活动申请、执行、陈列协议、稽核、费用核销闭环;而「访销」版块则完成了拜访订单、库存盘点、产品铺市、AI智能货架等功能的优化升级。比如,酒水品牌的业务员借助访销模块,有效记录下每天拜访超市、酒水门店的轨迹,到店签到、离店签退;通过手机扫描识别货架商品情况,一键补货,解决了品牌、经销商、终端业务员之间管控困难、协同低下的难题。除了上述新增功能,新版本还就BI看板下的「不同部门下的相同权限人员,可分享模型、数据」,开发者平台的「定制企微应用」、「流程节点审批人配置」等模块做了全新升级!更多、更强大的新功能等你亲测,现在立即试用,还等什么呢?快来体验吧!

1005, 2022

中国品牌日:顶流销售易精耕细作,中国CRM品牌向上生长

2022,5月 10th|Tags: , , |

提到星巴克,你的脑海里最先想到什么?绿色、美人鱼、小资、商务还是苹果MAC电脑?看到三件T恤,印着的logo分别为LV、Nike和没有标识,你的第一反应我猜应该分别是:5000-10000元、200-500元和100-200元。确实,之所以我们看到不同商品会有如此迥异的反应,则是主要来源于我们对不同品牌的认知。品牌其实是通过一连串联想的组合,在人脑中形成的一组抽象认知,而这些联想,则是源于过往品牌与消费者之间的所有触点,其中包括设计、氛围、包装、价格、广告、互动等等。对于企业来说,其每做一件事情都是在塑造品牌。一、国产品牌、国产科技品牌,正在从幕后走到台前时下,伴随着国潮风席卷年轻一代,国产品牌在民众心中的影响力逐渐走高。在中国市场中甚至可以看到,华为、小米正在取代苹果;李宁、安踏开始撼动耐克、阿迪达斯在国民心中的地位。在此前发布的《2020中国企业品牌发展调研报告》中显示,消费者对中国品牌的综合感知变强,近80%的被调研者认为中国品牌的影响力正在呈上升趋势。针对于此,我们也可以从不同榜单中得到印证。资料显示,2005年世界品牌实验室发布的“世界品牌500强”中,我国只有4个品牌入选;2020年,该数字已飙升至43个品牌成功上榜。最近,在英国相关机构发布的“2022年全球科技品牌价值100强榜单”中,中国有26个品牌上榜,仅次于美国之后,甚至其中还有4个本土科技品牌跻身全球前十。中国品牌无论从本土市场还是全球的竞争各种中,都在发生着深刻的变化。图片来源:摄图网品牌不仅是一家企业的名片,更是国家崛起的象征。不可否认,在当今科技高速发展的时代下,我国的科技实力迎来了突破性的发展,从以前的“中国制造”到现如今的“中国智造”,本土科技品牌开始在全球市场扮演着重要的角色,并开始从过往默默钻研技术的幕后,走到了如今影响全球技术发展的台前。中国人民大学研究团队根据2012年到2019年的Brand Finance、Brand Z、Interbrand和Forbes全球品牌价值榜等具有世界影响力的知名国际品牌价值榜单数据,采用相对比例综合算法构建了全球综合品牌价值百强榜。从上榜品牌所分布的行业来看,2012年至2019年间,榜单上中国科技业品牌上榜数量与品牌价值为所有行业中增长最快。尤其中国科技业品牌的平均排名由2016年的第61名迅速提升至2017年的第39名,这也进一步印证了中国科技实力的崛起。二、销售易CRM品牌的精耕细作销售易作为国内新一代SaaS CRM领军者,正在凭借10多年来的积累,向中国乃至世界证明国产CRM品牌已然可以比肩国际巨头。成立于2011年的销售易,在创立之时就是作为移动互联时代的新一代CRM代表。不同于只关注企业内部流程数字化的国际巨头CRM品牌,销售易则更多地是将移动、社交、大数据等互联网的技术引入CRM,帮助企业不局限于内部流程的管理,而是赋能企业更加敏捷、精准、高效、智能地连接终端用户。销售易强调的是真正帮助企业提升业务能力,以此实现业务的增长。与此同时,为了满足企业在C端的业务需要,销售易构建起双中台型CRM,贯穿从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,既能帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系,同时也可为B2C企业实现品牌与消费者的直接连接,构建私域流量池,实现精准的营销获客和精细化的用户运营。销售易双中台型CRM架构以及为了服务有出海需求的国内企业,销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,可以支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。因为诞生于中国市场,销售易更了解国内企业的切实需求。不仅在技术方面下足了功夫,让国产CRM品牌在技术硬实力方面与国际大厂一较高下——销售易连续五年入选Gartner销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,为CRM核心模块)魔力象限报告,且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。甚至在企业服务的软实力上,销售易以绝对高质量的服务体验远超巨头。去年5月份,销售易更是通过仅仅7个月的时间,助力世界500强外企实现国产CRM替换全过程,用实力向外界展示着中国CRM品牌的中国速度和中国实力,更是让企业有理由相信国产CRM品牌更值得信赖。不过,在所有光环的背后,尽管销售易一步一个脚印走的虽然不易但很扎实。截止目前,销售易凭借成熟的解决方案、出色的服务体验,成功让包括沈鼓集团、施耐德电气、上海电气、海康威视、联想等国内外知名头部企业完成了从国际CRM品牌到销售易的本土化替换。而这不仅仅是一次简单的CRM品牌的替换,更是打破了多年以来企业对于国货存在质疑、不信任的固有印象。过去的三十年间,中国科技品牌不断积累、蓄能。如今,中国经济进入高质量发展的新阶段,以销售易为代表的中国科技品牌也迎来了发展的重要机遇期。而在接下来的十年时间里,中国将从生产转向创造,从低成本制造走向“品牌驱动”,本土科技品牌如何抓住机遇,突破创新,将成为“下半场”的关键。不过,也正如中国社会科学院学部委员、工业经济研究所原所长金碚所说,“当前中国品牌的自强之路仍充满挑战,高质量品牌建设任重道远”。或许,我们还需要再给中国品牌、中国科技品牌一点时间。路漫漫其修远兮,本土科技企业距离成为真正的“巨人”还有很长一段路要走,销售易也正在开启下一个十年成长路。未来,销售易将通过不断累积的品牌势能,助力提升中国科技品牌走向更广阔的世界舞台。

2704, 2022

加速分化 势不可挡:新形势下零售业数字化转型之道线上沙龙圆满结束

2022,4月 27th|Tags: , , |

转自:苏信会沙龙回顾4月22日,由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表,深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践,聚焦行业最前沿科技发展,共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 新思维▶《智慧零售企业费用合规与风险管理的最佳实践》随着疫情的爆发,促使企业对成本端开始关注,同时进一步暴露出传统费控报销的痛点,加大了企业对于数字化报销管理的需求。在主题演讲环节,汇联易行业运营项目总监黄龙表示:传统的报销费控模式无形中加大了财务的工作量,消耗大量的时间成本及人工成本,促使企业的企业经营成本的不断上涨,简单粗放式财务管理方式已不能满足企业财务高效运转和精细化核算需求。汇联易从预算管控、合同付款以及全流程的优化着手,实现以两高一低(高人效、高坪效和低费用率),提升企业费用管控能力和高阶经营效率,助力连锁行业数字化工作进程。▶《“B&C一体”智慧经营,让疫情常态化下的实体零售“转危为机”》零售业数字转型是一个漫长的工程,其中,系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大,如何匹配业务场景与用户需求,搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。深耕数字化十余年的销售易,致力于打造创新型SCRM产品,其零售行业全国业务负责人姜晟介绍,销售易基于客户的行业特质与发展战略,逐层解析出业务场景需求,围绕企业客户的业务旅程打造“B&C一体化”智慧零售解决方案,通过实现门店、导购、分销、营销、会员数字化,打造“从C端消费者营销与管理,到B端品牌经营与提效”的升级方向。让企业突破实体经营束缚,告别“散点无序经营”,将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中,驱动管理智能升级。▶《零售行业业务中台搭建》零售行业中台存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新,进而更好的响应服务引领用户,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。莱绅通灵CIO李园在演讲中表示:企业中台建设需要随着市场和用户的需求快速进行调整和应变,为了更好地构建生态体系,还需要将企业核心业务能力开放共享,经常面临高并发访问和海量数据读写的情况,尤其以供应链管理、订单管理、会员管理、营销平台为代表,这样的业务就非常适合采用中台架构建设,可充分发挥中台业务持续沉淀、快速支撑业务创新的价值。数字化为核心驱动力▶《数字构建厂商价值一体化》美的打造沉淀内部实践经验的数字化产品,经过验证后输送给美云智数,实现对外赋能。目前美的已经打通了智慧营销、智能制造、智能物流、智慧服务、智能研发等数字化系统,通过数字化转型建立起“统一流程、统一数据、统一IT系统”,美的从一家家电企业升级为科技创新企业,整个集团变身为“一个美的、一个体系、一个标准”的企业管理支持平台,为实现“产品领先、效率驱动、全球经营”的战略提供决策支持。美云智数行业解决方案资深顾问谢欣健在分析美云智数赋能制造业企业时表示,在规划的方式方法上可以形成统一的模板,比如对战略的拆解、对当前所在位置的评估,以及结合灯塔或者标杆经验的对标,结合企业战略应该朝哪个方向走,规划了这个方向以后,再结合它的实质状况来提出未来推进的蓝图、路线和计划。▶《整合全渠道,驱动新零售》升级企业信息化建设,为日后深化全域布局、实现全渠道一盘货、加速开拓市场打下夯实基础。伯俊科技咨询总监张礼鹏介绍了伯俊业务中台,针对泛零售行业的业务管理解决方案,面向以零售行业为主的品牌客户,帮助品牌提高业务及管理效率,将业务数据化,部门间实现数据共享,用更全面精准的数据分析与预测,促进决策的准确性,快速响应市场及业务需求,提升企业管理,加速企业业务发展,打造行业竞争力。▶《架设“数字”桥梁 链接销售通路 — 新形势下寿仙谷零售数字化转型之路》浙江寿仙谷医药信息部部长祝新平首先介绍了公司概况,目前寿仙谷拥有完善的中药全产业链发展体系,通过科技创新和实践形成大药房、商超专卖等多业态产业模式,随之对数字化高效管理的需求逐日增加。搭建寿仙谷多维度的统一管理平台,规范业务流程,针对各部门职能管控清晰划分,确保整体业务模式标准化、开放化、智能化。最大程度转化企业资源使用率,提供全面精准的数据分析,辅助高层统筹决策。同时满足针对各别门店进行个性化运营操作。随着寿仙谷项目的逐步开启,从运营模式、消费导向、用户行为的转变,寿仙谷必将在零售数字领域冲刺出全新高度。现在,点击下方【链接】,可免费观看沙龙回顾!别错过哦!

2604, 2022

世界500强外企用销售易完成国产替代:更安全,更好用

2022,4月 26th|Tags: , , , |

2022年初,Salesforce市值曾一度高达3000亿美元,目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌,作为全球CRM领域巨头,Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化,国家对自主可控、数据安全的三令五申,以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭,这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货,完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份,某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线,仅仅7个月时间,销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。一、外企用国产CRM的多重考量作为世界500强企业,这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来,公司助力中国地区建设提质升级,传递绿色能效的理念和价值,确立了在中国市场的领先地位。长期以来,有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展,并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前,公司开始迈入数字化管理阶段,从产品数字化做起,巩固顶层数字化服务能力,从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。早在2016.公司开始了CRM的初尝试,作为专业的客户关系管理软件,给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时,通常需要与外国总部不断的沟通协调,面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求,这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。同时,我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规,要求涉及中国业务的数据中心需落地本地,保障信息的合法合规性,而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后,用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。二、销售易刷新外企的国货新认知经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后,这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。首先,销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求,这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年,在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技,不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能,还借助销售易在移动端的突出能力,替换了该企业其他外围系统,将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。其次,销售易在电力电气行业已有多年积累,成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业,能够深刻理解该行业企业的每一个需求点,并快速给出相应的解决方案,打造以客户为中心的全流程数字化业务体系,这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。同时,相较于国际品牌,成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌,更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM,更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化,销售易作为新一代CRM开创者,通过融合新一代的互联网技术,借助连接的能力,数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用,管控销售流程的管理工具,而是以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接,才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来,这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。经过综合评定,这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。在项目实施过程中,销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队,及时响应企业提出的每一个需求,高效、高质的解决每一个问题,比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通,“中国速度”被发挥的淋漓尽致,良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。三、凭实力证明国货更好用去年6月上线以来,历时近一年的时间,销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品,帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。项目整体解决方案▶ 自助服务:以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请,现在通过销售易现场服务云的一键申请,经销商在线上即可完成自助设备开机申请,免去了内部反复沟通的环节,工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作;▶ 保养服务:基于公司为设备购买的保养服务合同,系统通过将设备与保养合同进行绑定,设备一旦开机即可自动创建保养计划,这样一来,系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养,公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;资产设备全生命周期管理▶ 离线环境:维修工程师在没有网络的环境下,也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录,不受复杂地形的限制,维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;▶ 派工单多人组件:在遇到处理复杂项目的情况下,派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师,实现多人共同协助完成项目,相较以往一个工单指派一位工程师的限制,派工单多人组件功能提升了内部高效协同。在这家电气巨头看来,曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法,以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时,销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验,更加灵活的用户报告自主服务,中国软件实力已不容小觑。服务合同执行周期工程师在移动端的操作“这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT 负责人来说,现在开始在为国产品牌销售易打call。近年来,销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户,完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;并且凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,支撑众多企业的全球化业务需求,帮助企业出海。

1204, 2022

企业与公有云之间的不信任顾虑如何解除?

2022,4月 12th|Tags: , , , |

按:“上云或者不上,这是个问题”。对于下决心做数字化转型的企业来说,是否选择上云,堪称摆在眼前的第一大难题。一方面随着云技术的成熟,企业使用云服务已成趋势; 另一方面企业对于数据在云上感到不安。归根结底,企业的纠结点在于对数据安全的顾虑,在于对上云信任程度的高低。今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。一、今天我们主要来讨论一下企业对于公有云的看法和顾虑。国内云计算起步较晚。在2015-2020年经历了发展阶段,2020年后才进入成熟期。一方面公有云在发展阶段技术没有完全成熟;另一方面企业对上云,尤其是公有云认识不充分。根据近期Gartner发布的《中国云安全市场概览》分析,市场对于数据的物理位置的关注超越了安全本身,也就是企业更希望数据存储在本地,对将数据存储在云上,尤其是公有云不信任。究其原因,要从野蛮生长时期的中国互联网说起。这个时期有几个特点:互联网产业快速发展,增量用户多,流量成本低,以产品为中心的运营模式导致粗放型互联网经济形态出现,用户话语权低。这一阶段多次发生用户隐私数据泄漏事件,用户数据甚至被打包出售。公众对于贩卖个人隐私数据的行为深恶痛绝,国内企业普遍认为数据理论上会暴露给公有云平台特权用户的风险是不可接受的。即使相信公有云的安全能力,但是出于尽量减少数据暴露面、尽量减少安全攻击面的目的,也不愿意将数据库存储在公有云。综上所述,企业不上公有云,底层逻辑是不信任。二、今天,你上云了吗?2019年,国务院发展研究中心国际技术经济研究所发布《中国云计算产业发展与应用白皮书》,其中提到“5G+云+AI”将成为推动我国数字经济发展的重要引擎,指出了云计算在数字化经济中的重要地位。国内云计算经过十年的发展,同时在政策的支持下,在2020年进入成熟期,市场竞争相对充分,头部企业逐渐聚集。随着技术的不断成熟,企业上云将成为常规操作。市场数据也验证了这一趋势。根据艾瑞咨询《2021年中国企业级SaaS行业研究报告》,SaaS行业在近几年保持了高速稳定的增长。2020年中国SaaS市场达到538亿人民币,预测2023年达到1304亿人民币。图片来源:艾瑞咨询上云,已经不仅仅是政策的驱动,更是技术趋势。从企业角度,降本增效,实现精益管理,永远紧跟时代步伐,才能随时保持竞争力,在变幻莫测的风云中屹立不倒。在这个趋势演进的过程中,大企业“SaaS化”已悄然来临,一方面,云计算技术成熟,让大企业看到了趋势,也看到了数据驱动增长的机会,另一方面,大企业采购SaaS常规化,提升了SaaS厂商的公信力,反向带动SaaS在企业中普及。除了上云成为趋势外,SaaS的优势对于企业来说也显而易见。三、降本:SaaS产品的显性优势随着智能手机普及,移动互联网用户进入存量阶段,流量价格高企,获客成本上升。加之疫情影响,企业营收下降,大批企业被迫进入精细化管理阶段,控制成本被提上日程。这时,SaaS产品的订阅制模式,在节约成本方面具有天然优势。无软件安装、升级费用;无基础设施采购、维护、演进成本;无运维团队、运维平台的采购、研发、演进成本;无安全团队、安全平台的采购、研发、演进成本;更低的业务咨询与支持成本;由此可见,SaaS的注册订阅模式,对于IT研发团队、运维团队、安全团队不健全,IT基础能力不健全、基础安全能力不健全的企业来说,在省却庞大的IT团队、基础能力投入的同时,可获得CRM业务专家指导的持续演进的产品能力,以及强大的IT基础能力、敏捷研发交付能力、安全能力。而对于大多数企业来说, 这些能力需要持续10年以上的经验积累与投入才能具备。而与长期积累形成对比的是,中国中小企业的平均寿命只有2.5年。因此借助像销售易这样国内领先的SaaS CRM平台,作为企业IT能力的组成部分之一,从成本角度考虑是理想选择。四、不光降本,更要增效数据时代瞬息万变。一个大型企业应用从建成投产,到最后消亡,一般有5-10年生命周期,在此周期中,市场、业务需求都在不断变化中。那么,如何更快地响应需求变化,持续演进应用功能以应对瞬息万变的市场竞争,是企业立于不败之地的重要保证。一个领先、成熟的SaaS厂商,如果具备强大的高生产率低代码aPaaS开发平台,就可以应对客户的个性化需求,快速持续交付产品。而销售易CRM的PaaS平台已经经过了市场和客户验证,平台能力成熟,具备强大的市场竞争力:▷ 以用户体验为中心的UI框架,实现不同角色不同页面,不同企业不同风格,不同终端原生适配。▷ 智能分析助力企业实时决策:敏捷自助,灵活便捷地构建数据报表与视图,数据更新分钟级延时,助力企业实时决策,立即采取行动。▷ 企业级内核支撑平台的安全与稳定:通过沙盒环境、安全合规技术、分库分表、多云部署等能力保障企业级客户应用、数据的安全稳定与性能高效。▷ API First设计原则,无缝集成内外应用:基于API First 设计原则与元数据的生成机制,设计的三类API,实现应用内外的无缝集成。▷ 元数据驱动框架,灵活扩展、高效开发:无论是数据库表,还是复杂的业务流程,都是通过元数据来记录,并自动形成相应的数据模型和业务逻辑组织结构。这些能力使得销售易CRM灵活可变,具有强大的扩展力和支撑力,陪跑企业不同发展阶段,和不同阶段中不断变化的业务模型。五、数据安全体系需全方位看待数据安全是SaaS厂商的立身之本,数据不仅是企业的资产,更涉及到每个C端用户的安全问题。SaaS的订阅模式决定了SaaS厂商需要不断提升服务体验和满意度才能生存下去,厂商和客户是长期共赢关系,利用客户数据的短视行为显然违背SaaS的商业模式,监守自盗对于SaaS厂商来说无异于自掘坟墓。但对于数据安全的理解不能仅从物理距离看待。数据安全是体系,仅从一个点去判断不够全面。首先SaaS厂商要投入专项资金进行资质认证和合规建设。如销售易已通过了多项合规认证,安全建设已经达到了国际水准:▷ 安全及合规性认证,安全管理符合国际标准;▷ 公安部安全等级保护三级测评,符合互联网非金融系统的最高安全要求;▷ 符合个人信息保护法及相关要求;▷ 数据安全合规性审查,保护租户企业数据安全。合规包含了企业数据安全和个人隐私安全两方面,也就是说,使用销售易CRM,一方面是销售易向企业做出合规承诺,另外一方面,也帮助企业向个人消费者做出合规承诺。关于销售易合规的更多内容,可以戳之前的销售易的信任中心去了解。从内部数据安全保护上,销售易形成了自己的一套体系,并不断追求卓越:▷ 数据脱敏及加密措施,从技术上保证数据安全;▷ 金融级运维权限管控,坚持使用权限最小化原则;▷ 完善的数据备份及灾难备份措施,规避风险;▷ 定期安全培训及考试,不断提升员工安全知识和安全技能;▷ 内部自动化审计及人工审批。纵深防御体系建设方面,销售易每年投入百万级资金:▷ 部署国际上技术领先的安全设备及产品;▷ 针对互联网大规模漏洞第一时间响应;▷ 部署多种安全检测和防护设备;▷ 定期第三方渗透测试。目前在中国,只有银行等金融企业才能达到销售易当前的安全水准。国内大多数企业,主要采用F5入侵检测、DMZ缓存区隔离、内外部防火墙、采购部分三方安全能力,甚至通过禁止访问外网,禁止访问内网制度来保证内网安全,对于应用软件的安全需求,缺乏先进完善的安全制度,因此应用安全水平参差不齐。“禁止访问外网,禁止访问内网”这种被动保守的策略会使企业丧失探索业务模式创新的能力,而且在安全能力不够的条件下,也不能保证绝对的安全。例如一旦有线/无线网口被发现和连接,也可能被实施攻击。而销售易在具备以上安全能力的基础之上,通过堡垒机审计、告警、权限防内部监守自盗失窃,通过整库加密技术防数据泄漏,通过脱敏加密技术防隐私泄漏,通过HTTPS协议防止传输过程被篡改,最后再通过数据保密协议或三方战略互信协议消除数据面向云平台提供商特权用户的暴露风险,待企业自身安全能力健全之后,再发展混合云、多云等应用形态。六、隐藏BUFF:生态优势,免费增值销售易CRM每年投入数百万,以开放的心态,不断集成先进的互联网生态能力,如“高德地图”“天眼查”“火眼云”“腾讯千帆鹊桥iPaaS”“腾讯iDaaS”“科大讯飞语音识别”“金山预览”“TiDB”等。企业在订阅模式下,免费获得这些强大基础能力的增值服务,企业可利用这些能力,结合销售易低代码aPaaS开发平台,快速构建强大的企业应用而无需付出独立的采购费用。未来销售易还会聚合更多伙伴,不断拓展平台能力。