期刊第三期banner 期刊第三期banner 销售易研究院编译《哈佛商业评论》报告,重磅出品
经济调整期,挑战式销售4步
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销售易研究院推出《销售结单宝典》
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CRM干货2022-04-29T08:59:53+00:00

一 《Neo+》期 刊  一

《NEO+》第三期

2021年终特辑:年度数字实践盘点

本期对 2021 年度数字化转型实践进行盘点,透过一个个具体的案例,跟随我们一起探寻“以客户为中心”的数字化之路吧!

《NEO+》第二期

升级有“数”,了不起的先进制造

本期以连接的新思维,围绕数字化与新制造的深度融合展开丰富多彩的讨论,重新审视制造业,重新构建新制造。

《NEO+》第一期

10年,见证数字的力量

《Neo+》创刊号以“10年,见证数字力量”为主题,聚焦“新零售”与“国产替代”话题,展开深入研究。

一 《Neo+》期 刊  一

《NEO+》第三期

2021年终特辑:年度数字实践盘点

本期对 2021 年度数字化转型实践进行盘点,透过一个个具体的案例,跟随我们一起探寻“以客户为中心”的数字化之路吧!

《NEO+》第二期

升级有“数”,了不起的先进制造

本期以连接的新思维,围绕数字化与新制造的深度融合展开丰富多彩的讨论,重新审视制造业,重新构建新制造。

《NEO+》第一期

10年,见证数字的力量

《Neo+》创刊号以“10年,见证数字力量”为主题,聚焦“新零售”与“国产替代”话题,展开深入研究。

前沿易起说

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20+物流大佬拍了拍“你”:5月25日,一起聊聊数字化那些事 | 活动报名中

有人说,疫情改变了人们的生活,也改变了人们的期待。对于最近被封控在家的人来说,最漫长的等待,是网购的东西过了一个多月还没发货;最期待的回归,是小区快递员、配送员的再次出现;最遥远的距离,是家到小区门口取快递的路。疫情的蔓延让一些城市和区域按下“暂停键”, 随着管控区域和封闭时间增加,居民对于基础物资需求暴增,快递员、外卖员、跑腿小哥一时间成为了“最抢手”的人。但随之凸显的,是被疫情阻碍的社会物流运力问题。“民生要托底、货运要畅通、产业要循环”, 物流作为保障人民生活、促进社会商贸流通的基建性行业,在当下发挥着“稳经济、促循环”的重要作用。所以我们可以看到一些物流企业,正克服阻碍“逆势而上”:京东物流以其“自杀式”单项物流配送的方式驰援上海日日顺供应链整合全国资源,冲在物资保障第一线,让物资运输“不断线”四通一达逐步恢复正常递送,让熟悉的“江浙沪包邮”再次回到人们生活……打破“物流困境”、稳定社会民生与经济发展,是当前物流企业的使命,除了依托市场“无形的手”,也离不开企业背后数字化体系的支撑。特别是在当前“加快建设全国统一大市场”的趋势下,数字化已经成为各家必备要素。那么,物流行业该如何借助数字化打赢这场疫情“攻坚战”?企业又该如何乘借数字化“飞轮”打开未来新市场?5月25日,由数字物流百人会主办、销售易联合主办的“第二届物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”来了!围绕“全国统一大市场下的物流创新”主题,且听中远海运、圆通速递、京东物流、安吉物流、日日顺供应链……等20+家物流供应链领域数字化的领军者,分享企业变革的成功案例;更有销售易、逗号科技等数字化赋能专家,分享物流行业数字化转型增长新思路!此外,线上 200+企业实时互动交流,围观峰会直播,还有机会领取行业白皮书和精美伴手礼哦~点击链接,也可报名

销售易CRM V2204版本大跨越,智慧社交、全域分销、倍速赢单

疫情反复、供应链中断、俄乌战争导致的原料成本上涨……各行业似乎都在艰难中求生存。线下销售受阻,如何通过私域完成交易闭环?品牌内卷严重,怎么在沟通、报价、服务环节“快人一步”?“成本+效益”双重压力下,项目盈亏如何精益管控?近日,销售易CRM发布V2204版本,从社交赋能、花式促销、全域分销、项目成本管控等领域更新迭代了120+高价值、可落地的功能模块,赋能从B2B到B2C全行业营销、销售、服务升级,支撑企业在逆境中“活下去、强起来”。话不多说,一起来看新版本有哪些亮点吧!一、SCRM:社交能力再增强,智慧Say Hi,不怕客户Bye在“流量见顶”、“效率当先”的市场趋势下,不论是B2B还是B2C业态,借助企业微信沉淀私域流量似乎成为企业当下的“必选题”。然而,“加个企微好友”并不是私域运营的终点,形成“获客—转化—运营—裂变—复购”的商业闭环才是企业的最终目的。如何用最小的成本投入,高效、精准、专业地运维好企微客户,是每个企业必须考虑问题。易客SCRM的新版本在社交性、功能性层面有了大幅提升,让企业快速把“企微好友”变为“签约客户”!▶ 智能名片360度“秀”品牌,海量素材库让“小白”变专家与客户接洽过程中,销售的专业度,很大程度上决定了客户对产品的好感度。第一次跟客户打招呼、介绍公司产品、解答客户疑问……处处都能体现员工专业与否。面对销售团队难解的“二八定律(业绩集中在几个Top sales手中)”,如何提升普通销售的专业水平,形成业绩规模化增长的态势?最新的易客SCRM从「智能名片」和「素材库」两个维度做了更新升级,有效破解了上述销售困境。过去Past• 销售使用纸质名片,承载信息有限、制作周期长、成本高,很难经常性更新或迭代内容;而客户收到后,也难以保存。• 与客户沟通过程中,面对海量的咨询问题,一不小心被问到“词穷”,专业水平受质疑。现在Then• 易客SCRM的「智能名片」功能,除了承载基础的名片信息,还可添加企业简介、视频、图片等宣传素材,客户点击名片中的“打电话”、“加微信”等按钮直接执行操作,方便快捷;此外,客户收到名片后的行为轨迹也会被记录下来:点击了哪款产品的介绍、浏览时长如何……方便员工及时发现高价值商机。智能名片&访客记录• 「素材库」功能,可以将产品手册、宣传视频、成功案例、技术文档、业务知识库、促销活动……海量素材整合在员工的企微聊天侧边栏,员工可快捷搜索并触发给客户,专业精准应答;此外,企业还可跟踪客户的行为轨迹,何时查看页面、停留时长、兴趣版块、是否转发等,并根据设定好的行为规则,自动为客户打标签,方便企业高效培育客户。聊天素材库&素材数据统计▶会话存档让敏感事件更有效规避,成功经验快速复制销售是接触客户的最前沿,Ta们与客户沟通的言行规范与否,直接影响品牌声誉。对于房地产、医美、培训、旅行类的企业,如何防止销售飞单;金融、保险、信托等企业,需要审计聊天内容是否合规;而对于跟进周期长、部门协同多的装备制造、高科技等B2B企业,怎么避免合同、账款等聊天内容,因操作不当,导致重要信息被误删?新版本的易客SCRM中的「会话存档」功能有效解决了上述难题。员工在企业微信中与客户的聊天、群聊记录都会沉淀下来,提炼优质行为和话术,快速复制给全员;企业提前设定好敏感词、敏感事件,以及处罚机制,一旦员工触及,第一时间通知管理员,有效保护企业利益,规避风险。会话存档敏感词监控二、销售效率再提升:沟通、促销、售卖“快人一步”销售效率高低与否,始终与业绩呈正相关,如何在客户沟通、报价、促销等关键节点做到快速和精准,直接影响最终成单。此次,销售云V2204版本重点围绕上述几个功能板块,有了大跨越的升级。▶CRM直通腾讯会议,发邮件不再“手敲”邮箱过去Past• 此前CRM与线上会议系统不打通,发起线上会议后,会议纪要、客户需求信息等文档,还需手动导入CRM,效率低下。• 销售在跟客户进行邮件沟通时,需要手动输入邮箱地址,耗时耗力不说,一旦信息填写错误,甚至影响商机进程。现在Then• CRM与腾讯会议打通,可直接在CRM中发起腾讯会议,一键添加公司内、外联系人;参会客户的信息,通过腾讯会议侧边栏一键调取,客户角色、需求、订单、合同记录等一目了然;在腾讯会议选择「云录制」,会后所有的视频、文字版纪要都会自动同步至CRM的客户活动记录中,方便随时复盘、沉淀优秀的销售实践。腾讯会议查看CRM侧客户信息• 通过CRM给客户发邮件时,系统自动调取联系人名下的邮箱地址,不必手动填写,提升销售与客户沟通时的效率和准确性。在CRM一键给联系人发邮件▶“零门槛”促销引擎,“一人运营全品牌活动”成为可能促销是企业快速提销量的常用手段,有些企业一年内几十场,甚至上百场的促销玩法,类型多、规则复杂。因此,不少企业采用CPQ产品价格规则,去解决上述促销难题,但传统的CPQ配置复杂、学习成本高、每一个步骤都要确定好逻辑规则,一处配置错误,就无法按照预期执行。此次,销售云CPQ模块迭代升级,预置了10种常见的促销玩法,“傻瓜式”帮助员工快捷配置促销规则,让“一人运营全品牌促销”成为可能!满件/满额折扣、立减、赠品……规则模板一键调用,参与活动的渠道、门店、顾客等级快速筛选,企业运营人员选择好模板后,只需进行简单的数量、价格修改,即可完成复杂的促销玩法配置,保证全渠道活动标准、高效执行。场景化促销配置▶多单位/多规格报价,支撑全行业个性化售卖需求在制造、消费品行业中,同一种产品常有不同的销售单位和规格值。比如,种子售卖会有粒、包、袋、千克、吨等;饮料售卖有瓶、箱等。而不同单位的价格,又不是简单地等比相加。这无疑给定价、售卖,销售统计环节,带来了巨大的工作量,且难以保证准确。此次销售云CPQ迭代升级了「多单位/多规格报价」版块,提升了全行业个性化、高效率的售卖需求,一起看看这个功能升级前后的差异。过去Past• 需投入大量人力,手动维护多单位、多规格的产品价格,效率低、成本高;• 同一商品以不同单位销售时,无法自动按照单位比例进行价格换算,销量库存也无法统一单位。现在Then• 创建商品时,可选择不同的包装单位以及规格值,系统会根据所选单位、规格自动的创建相应的产品;还可根据不同单位之间的换算比例,自动更新不同单位产品的价格。大大减轻了产品资料维护和定价管理的工作量。多单位/规格商品价格配置• 不论商品单位/规格多复杂,企业总体的销量、库存统计统一单位标准,帮助企业准确管控售卖进程,合理制定销售计划。本次升级的销售云,除了上述大功能版块的跨越,还增加了「赢单原因归纳」、「销售资料批量本地导出」、「订单页面RPA扩展」、「老回款迁移工具」等落地实用的功能,让企业从商机跟进、订单签约、再到后端的回款、数据沉淀,智慧闭环管理,高效达成成单转化!三、项目盈亏管控再精益:资金计划、成本把控细到每季每月项目盈亏管理中,最核心的一点就是要用科学、有效的管理方法,保证项目在有限的资源和时间内获取最多的收益。而整个过程中,不论是项目预算,还是成本核算,“细颗粒度”尤为关键。现场服务云本次迭代升级,重点围绕项目预算和成本版块做了优化。增加「成本科目对象」、「期间对象」,企业可将人员、外包、设备、租赁等成本进行精细预算;依据项目预算,将资金计划科学细分到周/月/季/年,通过精细化预算和实际费用的比对,及时发现风险、优化资源投入、提高营收效益。创建成本科目&设定预算周期比如,一家装备制造企业做项目预算时,可将无形资产、折旧、设计、装备调试与试验、委托外部研究开发等详细的费用类目以及多层级子类目,精细划分,确保项目预算无限接近实际。企业也可根据精准地项目预算,合理调配资源。成本、资源分配拆解至每月、每Q、每年,既能及时洞察项目进程中的偏差,也能快速汇总全局把控项目盈亏状态。四、伙伴共赢力:Web商城更易用,让渠道、代理全域分销V2204版伙伴云,升级了经销商「Web商城」、「费用」、「访销」等版块。更新后的「Web商城」,让渠道自助下单更便捷高效。功能层面,新增了商品分类和收藏夹模块,帮助经销商高效找到所需商品;商城布局阶段,新增个性化组件拓展功能,企业可根据需要配置相应的组件模块,如商品分类、搜索组件、商品组件等;此外,升级后的经销商商城,在使用体验层面,已经无限接近C端线上商城的消费体验,降低了渠道、伙伴的操作门槛。经销商订货商城「费用」版块实现了活动申请、执行、陈列协议、稽核、费用核销闭环;而「访销」版块则完成了拜访订单、库存盘点、产品铺市、AI智能货架等功能的优化升级。比如,酒水品牌的业务员借助访销模块,有效记录下每天拜访超市、酒水门店的轨迹,到店签到、离店签退;通过手机扫描识别货架商品情况,一键补货,解决了品牌、经销商、终端业务员之间管控困难、协同低下的难题。除了上述新增功能,新版本还就BI看板下的「不同部门下的相同权限人员,可分享模型、数据」,开发者平台的「定制企微应用」、「流程节点审批人配置」等模块做了全新升级!更多、更强大的新功能等你亲测,现在立即试用,还等什么呢?快来体验吧!

中国品牌日:顶流销售易精耕细作,中国CRM品牌向上生长

提到星巴克,你的脑海里最先想到什么?绿色、美人鱼、小资、商务还是苹果MAC电脑?看到三件T恤,印着的logo分别为LV、Nike和没有标识,你的第一反应我猜应该分别是:5000-10000元、200-500元和100-200元。确实,之所以我们看到不同商品会有如此迥异的反应,则是主要来源于我们对不同品牌的认知。品牌其实是通过一连串联想的组合,在人脑中形成的一组抽象认知,而这些联想,则是源于过往品牌与消费者之间的所有触点,其中包括设计、氛围、包装、价格、广告、互动等等。对于企业来说,其每做一件事情都是在塑造品牌。一、国产品牌、国产科技品牌,正在从幕后走到台前时下,伴随着国潮风席卷年轻一代,国产品牌在民众心中的影响力逐渐走高。在中国市场中甚至可以看到,华为、小米正在取代苹果;李宁、安踏开始撼动耐克、阿迪达斯在国民心中的地位。在此前发布的《2020中国企业品牌发展调研报告》中显示,消费者对中国品牌的综合感知变强,近80%的被调研者认为中国品牌的影响力正在呈上升趋势。针对于此,我们也可以从不同榜单中得到印证。资料显示,2005年世界品牌实验室发布的“世界品牌500强”中,我国只有4个品牌入选;2020年,该数字已飙升至43个品牌成功上榜。最近,在英国相关机构发布的“2022年全球科技品牌价值100强榜单”中,中国有26个品牌上榜,仅次于美国之后,甚至其中还有4个本土科技品牌跻身全球前十。中国品牌无论从本土市场还是全球的竞争各种中,都在发生着深刻的变化。图片来源:摄图网品牌不仅是一家企业的名片,更是国家崛起的象征。不可否认,在当今科技高速发展的时代下,我国的科技实力迎来了突破性的发展,从以前的“中国制造”到现如今的“中国智造”,本土科技品牌开始在全球市场扮演着重要的角色,并开始从过往默默钻研技术的幕后,走到了如今影响全球技术发展的台前。中国人民大学研究团队根据2012年到2019年的Brand Finance、Brand Z、Interbrand和Forbes全球品牌价值榜等具有世界影响力的知名国际品牌价值榜单数据,采用相对比例综合算法构建了全球综合品牌价值百强榜。从上榜品牌所分布的行业来看,2012年至2019年间,榜单上中国科技业品牌上榜数量与品牌价值为所有行业中增长最快。尤其中国科技业品牌的平均排名由2016年的第61名迅速提升至2017年的第39名,这也进一步印证了中国科技实力的崛起。二、销售易CRM品牌的精耕细作销售易作为国内新一代SaaS CRM领军者,正在凭借10多年来的积累,向中国乃至世界证明国产CRM品牌已然可以比肩国际巨头。成立于2011年的销售易,在创立之时就是作为移动互联时代的新一代CRM代表。不同于只关注企业内部流程数字化的国际巨头CRM品牌,销售易则更多地是将移动、社交、大数据等互联网的技术引入CRM,帮助企业不局限于内部流程的管理,而是赋能企业更加敏捷、精准、高效、智能地连接终端用户。销售易强调的是真正帮助企业提升业务能力,以此实现业务的增长。与此同时,为了满足企业在C端的业务需要,销售易构建起双中台型CRM,贯穿从营销、销售到服务的全流程自动化业务场景,既能帮助B2B企业连接外部经销商、服务商、产品以及最终用户,构建360°全生命周期的客户关系管理体系,同时也可为B2C企业实现品牌与消费者的直接连接,构建私域流量池,实现精准的营销获客和精细化的用户运营。销售易双中台型CRM架构以及为了服务有出海需求的国内企业,销售易多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,可以支撑企业的全球化业务需求,帮助企业出海拓展。因为诞生于中国市场,销售易更了解国内企业的切实需求。不仅在技术方面下足了功夫,让国产CRM品牌在技术硬实力方面与国际大厂一较高下——销售易连续五年入选Gartner销售自动化(Sales Force Automation,缩写为SFA,为CRM核心模块)魔力象限报告,且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。甚至在企业服务的软实力上,销售易以绝对高质量的服务体验远超巨头。去年5月份,销售易更是通过仅仅7个月的时间,助力世界500强外企实现国产CRM替换全过程,用实力向外界展示着中国CRM品牌的中国速度和中国实力,更是让企业有理由相信国产CRM品牌更值得信赖。不过,在所有光环的背后,尽管销售易一步一个脚印走的虽然不易但很扎实。截止目前,销售易凭借成熟的解决方案、出色的服务体验,成功让包括沈鼓集团、施耐德电气、上海电气、海康威视、联想等国内外知名头部企业完成了从国际CRM品牌到销售易的本土化替换。而这不仅仅是一次简单的CRM品牌的替换,更是打破了多年以来企业对于国货存在质疑、不信任的固有印象。过去的三十年间,中国科技品牌不断积累、蓄能。如今,中国经济进入高质量发展的新阶段,以销售易为代表的中国科技品牌也迎来了发展的重要机遇期。而在接下来的十年时间里,中国将从生产转向创造,从低成本制造走向“品牌驱动”,本土科技品牌如何抓住机遇,突破创新,将成为“下半场”的关键。不过,也正如中国社会科学院学部委员、工业经济研究所原所长金碚所说,“当前中国品牌的自强之路仍充满挑战,高质量品牌建设任重道远”。或许,我们还需要再给中国品牌、中国科技品牌一点时间。路漫漫其修远兮,本土科技企业距离成为真正的“巨人”还有很长一段路要走,销售易也正在开启下一个十年成长路。未来,销售易将通过不断累积的品牌势能,助力提升中国科技品牌走向更广阔的世界舞台。

加速分化 势不可挡:新形势下零售业数字化转型之道线上沙龙圆满结束

转自:苏信会沙龙回顾4月22日,由江苏省企业信息化协会联合长三角首席信息官联盟单位浙江省企业信息化促进会、安徽省首席信息官协会共同主办的新形势下零售业的数字化转型之道——零售快消品行业线上沙龙圆满结束。本次活动邀请长三角地区标杆企业代表,深度分享新形势下零售快消品行业的数字化转型实践,聚焦行业最前沿科技发展,共析智慧零售未来风向。新技术 新设备 新思维▶《智慧零售企业费用合规与风险管理的最佳实践》随着疫情的爆发,促使企业对成本端开始关注,同时进一步暴露出传统费控报销的痛点,加大了企业对于数字化报销管理的需求。在主题演讲环节,汇联易行业运营项目总监黄龙表示:传统的报销费控模式无形中加大了财务的工作量,消耗大量的时间成本及人工成本,促使企业的企业经营成本的不断上涨,简单粗放式财务管理方式已不能满足企业财务高效运转和精细化核算需求。汇联易从预算管控、合同付款以及全流程的优化着手,实现以两高一低(高人效、高坪效和低费用率),提升企业费用管控能力和高阶经营效率,助力连锁行业数字化工作进程。▶《“B&C一体”智慧经营,让疫情常态化下的实体零售“转危为机”》零售业数字转型是一个漫长的工程,其中,系统升级是关键一步。每家企业的目标用户属性、经营定位差异巨大,如何匹配业务场景与用户需求,搭建符合企业业务流程的系统尤为重要。深耕数字化十余年的销售易,致力于打造创新型SCRM产品,其零售行业全国业务负责人姜晟介绍,销售易基于客户的行业特质与发展战略,逐层解析出业务场景需求,围绕企业客户的业务旅程打造“B&C一体化”智慧零售解决方案,通过实现门店、导购、分销、营销、会员数字化,打造“从C端消费者营销与管理,到B端品牌经营与提效”的升级方向。让企业突破实体经营束缚,告别“散点无序经营”,将“以客户为中心”的经营理念贯彻落实到企业的业务、管理和运营之中,驱动管理智能升级。▶《零售行业业务中台搭建》零售行业中台存在的唯一目的就是更好的服务前台规模化创新,进而更好的响应服务引领用户,使企业真正做到自身能力与用户需求的持续对接。莱绅通灵CIO李园在演讲中表示:企业中台建设需要随着市场和用户的需求快速进行调整和应变,为了更好地构建生态体系,还需要将企业核心业务能力开放共享,经常面临高并发访问和海量数据读写的情况,尤其以供应链管理、订单管理、会员管理、营销平台为代表,这样的业务就非常适合采用中台架构建设,可充分发挥中台业务持续沉淀、快速支撑业务创新的价值。数字化为核心驱动力▶《数字构建厂商价值一体化》美的打造沉淀内部实践经验的数字化产品,经过验证后输送给美云智数,实现对外赋能。目前美的已经打通了智慧营销、智能制造、智能物流、智慧服务、智能研发等数字化系统,通过数字化转型建立起“统一流程、统一数据、统一IT系统”,美的从一家家电企业升级为科技创新企业,整个集团变身为“一个美的、一个体系、一个标准”的企业管理支持平台,为实现“产品领先、效率驱动、全球经营”的战略提供决策支持。美云智数行业解决方案资深顾问谢欣健在分析美云智数赋能制造业企业时表示,在规划的方式方法上可以形成统一的模板,比如对战略的拆解、对当前所在位置的评估,以及结合灯塔或者标杆经验的对标,结合企业战略应该朝哪个方向走,规划了这个方向以后,再结合它的实质状况来提出未来推进的蓝图、路线和计划。▶《整合全渠道,驱动新零售》升级企业信息化建设,为日后深化全域布局、实现全渠道一盘货、加速开拓市场打下夯实基础。伯俊科技咨询总监张礼鹏介绍了伯俊业务中台,针对泛零售行业的业务管理解决方案,面向以零售行业为主的品牌客户,帮助品牌提高业务及管理效率,将业务数据化,部门间实现数据共享,用更全面精准的数据分析与预测,促进决策的准确性,快速响应市场及业务需求,提升企业管理,加速企业业务发展,打造行业竞争力。▶《架设“数字”桥梁 链接销售通路 — 新形势下寿仙谷零售数字化转型之路》浙江寿仙谷医药信息部部长祝新平首先介绍了公司概况,目前寿仙谷拥有完善的中药全产业链发展体系,通过科技创新和实践形成大药房、商超专卖等多业态产业模式,随之对数字化高效管理的需求逐日增加。搭建寿仙谷多维度的统一管理平台,规范业务流程,针对各部门职能管控清晰划分,确保整体业务模式标准化、开放化、智能化。最大程度转化企业资源使用率,提供全面精准的数据分析,辅助高层统筹决策。同时满足针对各别门店进行个性化运营操作。随着寿仙谷项目的逐步开启,从运营模式、消费导向、用户行为的转变,寿仙谷必将在零售数字领域冲刺出全新高度。现在,点击下方【链接】,可免费观看沙龙回顾!别错过哦!

世界500强外企用销售易完成国产替代:更安全,更好用

2022年初,Salesforce市值曾一度高达3000亿美元,目前达到这个水平的有Apple、亚马逊、微软、特斯拉、Meta和谷歌,作为全球CRM领域巨头,Salesforce在国内拥有众多粉丝。但随着近两年市场环境的变化,国家对自主可控、数据安全的三令五申,以及国产软件品牌从“可用”到“好用”的逆袭,这让国内很多企业纷纷开始倒戈国货,完成从国际品牌到国内品牌的替换。去年5月份,某世界500强电气巨头的中国分公司毅然选择用销售易CRM替代原有Salesforce CRM产品。从接到需求到上线,仅仅7个月时间,销售易用中国速度和中国实力诠释了中国CRM软件已然崛起。一、外企用国产CRM的多重考量作为世界500强企业,这家公司为100多个国家的能源及基础设施、工业、数据中心及网络、楼宇和住宅市场提供整体的解决方案。自1987年进入中国以来,公司助力中国地区建设提质升级,传递绿色能效的理念和价值,确立了在中国市场的领先地位。长期以来,有着电气巨头之称的这家外企高度重视数字化和在中国本土化的发展,并且将其创新的数字化产品与解决方案植根在中国。十多年前,公司开始迈入数字化管理阶段,从产品数字化做起,巩固顶层数字化服务能力,从硬件提供者转变成为软硬件一体化的数字化转型推动者。早在2016.公司开始了CRM的初尝试,作为专业的客户关系管理软件,给市场、销售和客服支持等方面带来了全新的解决方案和应用体验。但Salesforce这样的国际厂商在面对企业的新需求时,通常需要与外国总部不断的沟通协调,面对中国市场的快速发展及互联网高度发达对企业高效运转的要求,这种需要跨境沟通的问题处理方式显然无法达到公司预期中的服务标准。同时,我国近两年陆续出台了《数据安全法》、《个人信息保护法》等多项法律法规,要求涉及中国业务的数据中心需落地本地,保障信息的合法合规性,而数据中心在海外的Salesforce已然无法满足。综合考虑后,用国内软件品牌替代Salesforce的想法开始付诸实践。二、销售易刷新外企的国货新认知经过对国内多家CRM品牌进行全面评估后,这家外企最终将销售易列为唯一可替换Salesforce的中国CRM品牌。首先,销售易强大的产品能力几乎能覆盖公司所有需求,这是他们在选型过程中首要考量的因素。销售易在CRM行业深耕10余年,在产品能力与技术实力上已经与国际厂商同台竞技,不仅能很好承接此前Salesforce CRM系统的功能,还借助销售易在移动端的突出能力,替换了该企业其他外围系统,将此前工程师移动端操作的自研App也统一替换到新系统中。其次,销售易在电力电气行业已有多年积累,成功服务了上海电气、远东控股集团、德力西电气等标杆企业,能够深刻理解该行业企业的每一个需求点,并快速给出相应的解决方案,打造以客户为中心的全流程数字化业务体系,这让该外企深信销售易CRM产品能够非常好的贴合业务快速发展的多重需求。同时,相较于国际品牌,成长于中国市场的销售易作为本土CRM领导品牌,更懂中国市场的客户关系管理特色。不同于以Salesforce为代表的的上一代CRM,更聚焦在内部流程管理从线下到线上的信息化,销售易作为新一代CRM开创者,通过融合新一代的互联网技术,借助连接的能力,数字化、智能化的实现企业与客户、伙伴、服务、数据、终端设备之间的打通。CRM不再是单纯地给销售使用,管控销售流程的管理工具,而是以客户为中心,帮助企业触达客户的连接助手。只有实现真正的连接,才能让CRM赋能企业数字化转型的价值体现出来,这也更符合当前经济形势下头部企业推动业绩可持续增长的需求目标。经过综合评定,这家世界500强外企毅然牵手销售易开始了CRM国产替代之路。在项目实施过程中,销售易打造的集前端售前、销售、产品研发和售后为一体可以同时联动的项目团队,及时响应企业提出的每一个需求,高效、高质的解决每一个问题,比起国际品牌需要通过与国外总部的反复沟通,“中国速度”被发挥的淋漓尽致,良好的服务给用惯了国外软件品牌的电气巨头留下了不一样的体验。三、凭实力证明国货更好用去年6月上线以来,历时近一年的时间,销售易通过现场服务云和客户服务云两大产品,帮助其优化了自助服务、保养服务和备件返还等流程,以及智能派单、移动端离线、派工单多人组件等共计101项功能,大幅提升了协同效率,刷新了外企对“国货能力”的认知。项目整体解决方案▶ 自助服务:以往经销商需要通过电话、邮件等形式向公司客服部门提交设备开机申请,现在通过销售易现场服务云的一键申请,经销商在线上即可完成自助设备开机申请,免去了内部反复沟通的环节,工程师在接收到申请后即会到现场帮助经销商进行开机操作;▶ 保养服务:基于公司为设备购买的保养服务合同,系统通过将设备与保养合同进行绑定,设备一旦开机即可自动创建保养计划,这样一来,系统根据设备维修周期可以及时提醒公司客服部门定期保养,公司再也不用担心因为设备老旧而引发事故;资产设备全生命周期管理▶ 离线环境:维修工程师在没有网络的环境下,也可利用提前缓存在销售易App里的数据进行记录,不受复杂地形的限制,维修工程师可以随时随地记录数据、统计工时;▶ 派工单多人组件:在遇到处理复杂项目的情况下,派工单多人组件功能可以将一个工单派发给多个工程师,实现多人共同协助完成项目,相较以往一个工单指派一位工程师的限制,派工单多人组件功能提升了内部高效协同。在这家电气巨头看来,曾经开启国产替代的决定是正确的。销售易CRM不仅实现了与公司内部ERP和资产管理进行有机的衔接、自动化的派单和智能推荐算法,以及实现了服务合同和客户权益的全过程管理;同时,销售易CRM更加贴合公司业务的移动化体验,更加灵活的用户报告自主服务,中国软件实力已不容小觑。服务合同执行周期工程师在移动端的操作“这个项目是我们数据本地化项目的一部分,销售易的平合很好的承接了原Salesforce和Oracle里的相关服务数字化功能,经过我们共同设计在很多方面有很多的优化和改进。”对于起初还在怀疑国货是否“可以”的这家外企IT 负责人来说,现在开始在为国产品牌销售易打call。近年来,销售易先后助力沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视等众多国内外500强企业客户,完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换;并且凭借多语言、多地域、多币种的国际化能力以及海外服务器集群,支撑众多企业的全球化业务需求,帮助企业出海。

20+物流大佬拍了拍“你”:5月25日,一起聊聊数字化那些事 | 活动报名中

有人说,疫情改变了人们的生活,也改变了人们的期待。对于最近被封控在家的人来说,最漫长的等待,是网购的东西过了一个多月还没发货;最期待的回归,是小区快递员、配送员的再次出现;最遥远的距离,是家到小区门口取快递的路。疫情的蔓延让一些城市和区域按下“暂停键”, 随着管控区域和封闭时间增加,居民对于基础物资需求暴增,快递员、外卖员、跑腿小哥一时间成为了“最抢手”的人。但随之凸显的,是被疫情阻碍的社会物流运力问题。“民生要托底、货运要畅通、产业要循环”, 物流作为保障人民生活、促进社会商贸流通的基建性行业,在当下发挥着“稳经济、促循环”的重要作用。所以我们可以看到一些物流企业,正克服阻碍“逆势而上”:京东物流以其“自杀式”单项物流配送的方式驰援上海日日顺供应链整合全国资源,冲在物资保障第一线,让物资运输“不断线”四通一达逐步恢复正常递送,让熟悉的“江浙沪包邮”再次回到人们生活……打破“物流困境”、稳定社会民生与经济发展,是当前物流企业的使命,除了依托市场“无形的手”,也离不开企业背后数字化体系的支撑。特别是在当前“加快建设全国统一大市场”的趋势下,数字化已经成为各家必备要素。那么,物流行业该如何借助数字化打赢这场疫情“攻坚战”?企业又该如何乘借数字化“飞轮”打开未来新市场?5月25日,由数字物流百人会主办、销售易联合主办的“第二届物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”来了!围绕“全国统一大市场下的物流创新”主题,且听中远海运、圆通速递、京东物流、安吉物流、日日顺供应链……等20+家物流供应链领域数字化的领军者,分享企业变革的成功案例;更有销售易、逗号科技等数字化赋能专家,分享物流行业数字化转型增长新思路!此外,线上 200+企业实时互动交流,围观峰会直播,还有机会领取行业白皮书和精美伴手礼哦~点击链接,也可报名

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都2020了,你还以为AI仅仅是AIphaGo?

2019年最后一个月,Gartner推出了《预测2020:人工智能与未来工作》一文,文中对于AI技术在日常工作中的应用给出了大胆预测:从大趋势来看,人工智能在未来3-5年必然将对企业用户产生更多影响。AI技术的落地对于企业用户而言,终极目的分为3点:求增长:在企业经营流程的任意阶段,数字化工具都是辅助企业进行数据收集、处理、分析、再利用的手段,数据收集是基础,利用数据支撑业务决策,快速发展才是重中之重。对于不同行业的业务特点差异,数字化工具需要在各方面紧贴业务逻辑和需求,综合利用内部数据、外部数据和行业经验,结合先进的预测算法,给出满足高准确度要求的需求预测结果,才能真正企业决策做出贡献。例如,可解释性AI(XAI)。AI技术给出用户答案的过程中,AI的推理逻辑是不可知的,即称之为“黑盒”,可解释性AI将整个黑盒尽可能地透明化,使客户信任AI给出的推算答案。举个例子,当业务数据分析系统给出结论:请减少对华东地区渠道的资金支持。这时企业管理者需要在可解释性AI的帮助下理解为何有此结论,以及结论是否可信。 2.建壁垒:企业客户需要利用AI快速优化产品或业务能力以及占领先机,AI的作用是辅助企业快速做出优化决策。如何将行业知识提取出来,并针对业务流程和特点展开有效优化是接下来一段时间需要攻克的业务难点。 比如,自然语言NLP的应用,企业客户需求相当复杂,语法、语意不断变化,再加上含糊不清的语言都会挑战机器的理解能力。未来NLP和深度学习将会搭档合力处理语言,乃至于更理解语言细微的差别。例如,在企业销售与客户交流中,利用对话机器人抓取信息中的关键词,自动帮助销售见日程、发邮件、定会议,快速推进销售流程,为赢单抢得先机。降成本:目前AI技术在帮助企业降低成本的需求上,最直接的手段是推进流程自动化,如Gartner文章所言,由于人类学习技能的半衰期缩短,因此对科技掌握和学习将会直接影响在管理中的人员干预成本。就不同行业而言,如何落地AI技术帮助业务流程推进是目前攻克的重点。虽然RPA平台正在被广泛使用且日渐精益,但随着图像识别、5G、边缘计算在应用层被不断优化,以NLP、OCR、CV为首的AI技术,正在结合上述新兴技术在越来越多的场景中为企业降低成本提供价值。例如,IoT产品的无人巡检、预测性维护,这些技术与行业场景结合,将带来颠覆性价值。   2019年资本市场有所收敛了对AI技术的狂热,使得AI技术的应用和发展已经回归理性,在未来,更多AI细分领域的技术会贴合行业开发出更多实际应用,帮助企业在寻求突破业绩增长难题、建设更高行业、业务壁垒以及快速推进管理自动化等方面做出实质性的改变。    

7个步骤+6个问题 ,助你成为电销之王!

众所周知,无论销售什么、怎样销售,企业通过电话对新商机的初次挖掘都是整个销售过程中最为重要的环节之一。如果缺少这个关键环节而直接做销售演示,很可能白浪费工夫。几个月前,当笔者通过社交平台提出有关商机挖掘电话重要性的问题时,得到了压倒性的一致回应。大家普遍认为,由于前期挖掘类型的电话性质及其潜在影响,这一阶段往往是交易成败的关键。尽管商机挖掘对整个销售过程至关重要,但销售代表们如何有效执行则是一个难题。他们往往很难提出正确的问题或得到需要的答案,无法促成客户快速建立购买产品的紧迫感,很多销售代表通常都会选择走捷径,直接跳到演示环节。另一方面,许多销售管理者不能够精准地指导销售代表提高商机挖掘电话的沟通效率,或者只是单纯认为他们自己没有时间旁听及梳理流程,来帮助销售代表找出改进方法。此篇报告将从两个方面着手,为您带来这一阶段的实际操作方法,提升商机挖掘电销的效率和成功率!7个步骤,提高成功签约机率 6个问题,解决电销沟通难题1.预先确定好目标和策略销售代表必须意识到,如果你的专业技能在事先不进行演练,想要找到正确的方法来提高自身能力和解决存在的问题都是天方夜谭。毕竟世界上最好的运动员都是有教练的,何况是竞争激烈的销售行为。2.记录销售电话内容电话销售应该对自己的沟通电话进行录音,这一点无比重要。对于有可能持续超过15分钟的通话,任何人都不可能记住通话中的每一个细节、蛛丝马迹、或者当时没听懂的地方。很多电话销售在通话时会使用笔记本记录通话草稿。然而,电话录音