前沿易起说
从Salesforce下架看数字化风险:企业应对策略解析
外部环境多变对企业运营提出了新的挑战。近期,Salesforce移动应用程序在中国大陆iOS应用商店的下架事件,为众企业敲响了警钟,除了关注业务本身,还需加强对外部风险的抵御能力,关注数据安全合规,确保经营稳定,并且引发了一系列思考:▶ 环境多变,为企业在经营策略、业务逻辑及数字化等方面带来了哪些影响?▶ 市场及业务变化,将引发数字化投资和策略的哪些新趋势? ▶ 如何选择数字化工具,既能保证安全稳定,又能让业务受益? 中美企业咨询专家马宁、销售易高级客户经理谢上获近期作客销售易直播间,针对以上问题给出了答案。 环境多变,为企业在经营策略、业务逻辑及数字化等方面带来了哪些影响?今年2月底,Salesforce移动应用程序在中国大陆iOS应用商店被下架,作为B2B管理软件,Salesforce被下架给企业造成了不可忽视的影响:对于业务人员而言,移动端不可用直接影响了客户跟进效率,客户跟进效率受到影响;企业则面临客户数据沉淀不及时,决策质量和速度受到影响。外部环境的影响不止于企业软件,企业的经营策略和业务逻辑也在经历着重要的调整和变化: 一方面,企业更倾向于采取规避风险的举措,将部分产业供应链迁移到其他国家,以应对潜在的市场波动和贸易政策变化。一些跨国公司(MNC)开始考虑在依赖中国市场的同时,也将业务扩展到越南、印度等其他国家以分散风险,比如三星在越南或印尼的投资,以及比亚迪在越南建厂。 另一方面,企业开始加速本土化数字生态的构建,转向以客户为核心的价值创新网型业务模式,以提升灵活性、效率和竞争力,从而更好地迎接中国市场环境中新政策、新技术、新竞争、新商业模式、新生态和新消费者等六大变化对企业的市场洞察与决策速度带来的挑战。在选择业务系统时,企业更倾向于选择符合本地员工使用习惯的本地供应商,以CRM系统为例,因为他们更了解中国市场的特点,能够更好地满足企业的销售管控、业绩分析和商业优化需求,同时也能更好地融入本地文化和习惯,提升客户体验。因此,越来越多的企业将目光投向本土服务商,以实现更好的业务发展和客户服务。 [...]
如何让业绩增长50%?ChatGPT的回答来了
那些想明白和没想明白到底要不要上CRM的企业,这篇你得好好看看了。本周我们迎来了2023第二季度工作的开始,你的企业是不是也开始在盘点Q1目标的达成情况?结果如何?显而易见,很多企业都开始焦虑今年的收入目标。那么基于当下经济的不确定性和销售周期变长的无奈事实下,怎么做才是正解?如果企业将今年的目标设定同比增长50%,基于这样的目标,那么战略应该如何部署,企业才有戏达成?然后,带着问题,立即在线求助了下ChatGPT。 结果,稍坐片刻,ChatGPT给了如下的答案。 在众多答案中我们发现,ChatGPT建议企业要先要明确目标、简化流程、改善客户体验,以及发展战略合作伙伴关系,并且持续努力和改进才能达成目标。除此之外,这其中ChatGPT唯一提到的则是利用数字化工具CRM系统来提高企业的效率。诚然,很多企业管理者都知道建立起牢固的客户关系是提升企业盈利能力的关键。因此,通常来说企业上线一款适合的CRM系统,一方面实现流程的自动化管理,提高销售、营销和客户服务的管理效率,从而提高生产和协同能力;另一方面,CRM系统所沉淀的有价值的客户信息,可以使企业更好了解客户并制定高度满足客户业务需求的产品,以及借助系统上的数据,可以辅助企业很好地分析客户行为,从而更精准的为客户提供服务,让客户更满意。以下是我们总结了CRM能为企业带来了哪些价值,如果你是CRM的“老用户”,不妨也仔细看看。只有用得好,才能充分享受数字化技术带来的“福利”。 关键词:简化流程,提高效率CRM给企业带来最直观的感受是减少了日常繁琐又费时的工作。比如通过整合邮件营销工具,定期向客户发送企业新闻,让客户对于企业品牌有着高频深层次的认知。相较人工执行重复性工作,CRM很好的帮助企业打破部门壁垒、简化工作流程,减少完成任务所需的时间和精力;此外,精准识别目标客户是每家企业快速提升的业绩的关键。CRM可以帮助企业为每一家客户打分,从而定位出高价值、高潜、无效等不同客户群体,以便销售有针对性跟进,提高转化率;以及在前期营销获客阶段,如果能快速、有效判断出不同市场活动、渠道其效果如何,让市场人员一目了然通过不同渠道所带来的线索数量、质量及转化效果,从而及时调整营销策略,把资源投入到更有效的营销渠道中,提升ROI。 关键词:提升客户体验都在强调以客户为中心,而这就需要借助CRM系统深度了解客户需求,并提供客户所需要的产品,及时解决客户问题。在CRM系统中,首先沉淀所有与客户交互的完整记录,从而形成越来越精准的客户画像,这样一来,企业可以持续性为客户提供更加定制化的服务,从而提升客户满意度;而在销售跟进客户过程中,智能化的CRM还能够基于客户提出的问题,为销售推荐最佳回复话术,赋能销售的同时提升客户服务体验。与此同时,一体化的CRM贯穿营、销、服客户全生命周期的闭环管理,提升企业内部各个部门的协同能力,实现客户需求的高度响应,让“以客户为中心”不仅仅是说说而已。 关键词:企业更智能化的管理当下市场尤为激烈的环境下,迫使企业管理不仅需要高效,还得有效。在CRM系统中,通过持续记录和跟踪销售流程中的每个环节,从而让销售管理者可以一目了然不同销售的跟进情况和销售目标完成进度,帮助管理者及时调整销售管理策略,以便更好达成销售目标。以及借助沉淀在系统中的客户数据,跟踪和分析客户行为,快速了解企业在客户运营过程中的所有细节。比如CRM可以自动衡量和分析客户流失情况,及时预警,帮助销售针对有流失风险的客户做出前置干预,有效推动销售更好服务客户、达成业绩。关键词:增强渠道伙伴的管理和赋能对于部分企业来说,渠道经销商在业绩的达成起着至关重要的作用。经销商可以帮助企业将产品“铺”向全国各地的终端客户,再由终端客户将产品提供给终端消费者。CRM系统可以帮助企业打通自身与经销商之间的业务流程,将渠道经理与经销商放到同一个系统进行管理,增强企业内部协作以及企业与经销商之间的协作效率。比如通过CRM系统连接企业和伙伴,企业可以进一步实现从经销商招募到经销商返利结算的全过程管理,推动企业业绩的规模化增长。总结下来,CRM系统可以帮助企业节省时间、成本和精力,更高效的管理客户、渠道伙伴,更有效的提升客户忠诚度。降本增效,这是一个好用的数字化管理工具给企业带来最大的价值。 但随着市场中成熟的CRM产品愈发繁多,企业CIO、CTO、IT负责人如何选型一款适合的CRM,之前我们也总结过诸多选型标准,但在此前,你还需要想清楚这五大方面。 第一、上CRM要做什么?尽管CRM对于企业的作用众所周知,但建议企业也不要因此盲目选择。在选型最初,首先应该明确未来企业通过CRM系统要做什么,希望带来哪些提升; 第二、预算有多少?因为不同价格的CRM产品其功能和性能差异很大,所以企业在采购前需要根据实际情况设定一个合理的预算范围,再去匹配服务商和产品; [...]
大航海时代来临,一个好用的CRM对出海企业来说意味着什么?
在决定“走出去”前,企业首当其冲需要解决的问题都有哪些?出海企业的数字化建设究竟怎么搞? 疫情的影响逐渐消退,越来越多的国内企业跃跃欲试,开始掘金海外市场。然而,现在对于企业出海来说,也遇到了诸多新问题与新挑战。十年前的出海更多是以销售为主,而今天的出海已经不再是单纯那么简单的事情了,企业要尽快熟悉当地的法律法规、文化习俗,用户习惯,从而实现规模化、高效的海外营销拓客、服务保客。甚至对于很多有着全球工厂、全球供应链布局的出海企业来说,数字化水平的增强比过往任何时候都显得愈发的重要。因此,当面对扑面而来的不确定因素、复杂的海外市场环境的时候,企业在“出海”的航船上,首先需要寻找确定性的“锚”,来让“航行”的更平稳、顺畅。而上线一款具备国际化能力的CRM系统来帮助企业更好地了解全球市场的趋势和顾客需求,与客户建立起牢固的关系,以便将业务快速拓展到新的市场,这则成为了企业顺利开展海外业务的关键。对于出海企业来说,CRM具有重要的意义——帮助企业高效获客、更好了解和维护与全球客户的关系,提升客户满意度、忠诚度和自身的竞争力,增强内部沟通协同效率,推动业务的增长。国内许多领先的出海企业,也在积极部署CRM来满足全球业务的布局和拓展。比如,▶ 柳工国际通过CRM构建营销服一体化平台,实现了L2C全流程业务闭环,助力国际业务快速增长。同时基于CRM系统沉淀的销售过程及客户数据,为销售决策提供支撑,帮助柳工国际更好地以客户为中心开展各项海外业务。 ▶ 国内安防龙头企业海康威视通过上线一体化CRM系统,搭建起了全球统一的营销、销售、服务管理平台,实现对直销、各级经销商的有效管控以及智能化客服管理,加速全球业务增长; ▶ 华大基因借助CRM系统,围绕全球科服、国内医学、国际医学三大业务线实现市场营销、销售管理和商务支持的全流程线上化管理;再加上与华大基因内部SAP/Portal/遨游/OA等多系统的打通,在保证数据隐私安全环境下,为华大基因成功推动业务流程的高效流转。 由于不同企业业务模式、行业发展特点不尽相同,对于数字化系统的需求也参差不齐。但归根结底,具备国际化能力的CRM能够帮助企业实现:▶ 跨国家和地区的客户管理具备国际化能力的CRM系统,基于多语言、多货币、多时区的能力,企业的客服团队可以为不同国家和地区的客户提供个性化的支持服务,同时有效避免了数据孤岛的问题,提高了企业在全球范围内管理客户的效率;▶ 提升全球团队的协作效率基于CRM系统,企业不同地区的分支团队可以进行有效沟通,确保团队之间的信息高度共享和协同;▶ 提供个性化服务和精准营销 通过收集和分析客户数据,CRM系统可以帮助企业对客户进行精细化分层管理,并根据客户需求、行为和偏好提供个性化服务和精准营销。例如,在进行电子邮件营销时,企业可以根据客户的购买历史和兴趣爱好,为不同客户群体推送定制化的优惠活动,提高营销效果; ▶ 数据分析与预测 CRM系统为企业提供丰富的数据分析工具,帮助企业发现市场趋势和潜在需求,为业务决策提供支持。出海企业可以通过分析CRM系统中的客户数据,发现哪些产品或服务在海外市场最受欢迎,从而调整业务战略; ▶ 满足数据安全合规要求 一个具备国际化能力的CRM系统,可以帮助企业符合GDPR等相关不同区域市场的规则下,收集、处理、存储客户数据,保障客户的数据和隐私安全,规避数据合规性方面的风险,让出海企业顺利开展海外项目。 [...]
信创下的CRM,到底是乘着红利之风,还是厚积薄发
2022年国资委下发79号文并明确提出信创时间表,要求截止到2027年底全面完成信息化系统的信创改造工作,而这其中CRM客户关系管理系统等应用软件被在文中明确提出要“应替就替”。至此CRM等各个应用软件赛道迎来了发展的机遇。但究竟是乘着信创红利站在了风口上,还是多年来的厚积薄发,终于在此刻得以显现……长期以来,从国家层面来看,自主可控诉求历史悠久且在未来较长时间内会持续存在,因此全行业、全系列产品的国产化将必是长久趋势。尤其国内的toB市场,底层硬件、基础软件和高端芯片从国际到国产品牌的替换存在强烈诉求。不难预计,基于“2+8+N”战略,除了信创产业最先落地的党政领域,从2023开始,金融、电信、电力、交通等八大重点行业,以及包含工业、物流等在内的N个领域也一定会加快信创的步伐。此时,很多人可能会认为国内众多软、硬件厂商终于迎来了机遇,可以充分享受整个信创市场所带来的商业红利。但事实上风口的到来,也是一场对本土厂商的大考,能扛起替代的大旗,也才能抓住机遇快速发展。所谓厚积才能薄发。 国产CRM正推动信创的发展 拿国产应用软件来说,由于起步较早,无论从技术积累、业务创新还是市场开拓等多方考虑,应用软件必将成为国产化进度最快的领域之一。根据公开资料显示,当前阶段中国信创各细分行业的国产化率大致为:可以看到,在信创发展之初,国产在国内应用软件领域的占比就已然高达60%。而这其中,信创文件中提到的“应替就替”的CRM客户关系管理系统,作为应用软件国产化程度最高的之一代表,引领着国内信创市场的发展。国内CRM市场,在历经了探索期、成长期和高速发展期,规模由2017年的83亿元,增长至2021年156亿元水平,年复合增长率高达17.09%。并且在疫情影响下,企业IT投入收紧,而2021年CRM的市场规模增速也达到了16.4%。中国客户关系管理系统市场规模及增速分析企业对于CRM有着较高的认知水平,同时目前国内CRM市场中,国产化率约为70%。可以看到,由于CRM贯穿企业从营销获客、销售管理、订单回款、售后服务、复购增购的全链路服务体系,承载着企业核心经营数据,是企业的核心价值工具,如果从这个意义上看,CRM相比其他应用软件,国产化替换的紧迫性更强,优先级更高。但从另外一方面,国产CRM经过二十年的发展也更加趋向云化、一体化、移动化、社交化、智能化的发展特性,“国产比国际品牌更好用”这一点在CRM上愈发得以体现。比如在社交化方面,目前具有强社交属性的CRM(国内被称为SCRM)已成为国产CRM的主要发展方向。此类CRM在互动性、普及性和数据收集方面有着明显的优势,不仅可以让企业与现有和潜在客户进行互动和交流,还可以让组织内部的员工快速访问有关客户的行为和反馈信息,这也有助于帮助企业随时随地快速解决存在的问题,调整战略方向。而这一点是国产CRM对比国际品牌具备的领先优势。此外,移动化也是国产CRM发展的主流趋势之一。不同于PC端CRM复杂的界面及繁多的操作,移动CRM可以在任何时间任何地点随需操作,同时优化操作流程,帮助企业员工更准确获取信息、提高效率。另外,国产CRM也在增强其一体化、智能化能力,赶超国际品牌长期占据的绝对优势。比如由于企业数字化呈现出体系化、一体化的特征,国产CRM的服务边际也在随之不断拓展,连接营、销、研发、服务之间的红沟,产品能力从核心的销售场景管理延伸到前端营销、后端客户服务场景,增强与客户的持续连接能力,同时实现业务与数据的统一治理。而在智能化方面,国产CRM也在不断向国际先进CRM厂商靠拢,结合人工智能技术,为企业提供精准的决策依据,帮助企业不断优化客户服务效果和效率,最终达到业绩持续增长的目标。不断缩短与国际CRM厂商在技术先进性上的距离,成为国产CRM能够实现替代的关键因素之一。所以,与其说CRM站在了信创政策利好的风口上,不如说在风来之前,国产CRM无论从产品能力,还是服务水平已经达到了先进水平。 国产CRM巨头销售易的厚积薄发 成长于中国市场的国产CRM品牌销售易,从2011年成立以来,见证了国内CRM市场从萌芽发展到成熟落地,也历经了从追赶到支撑信创推进的自身发展历程,现在的销售易已经成为了沈鼓集团、施耐德电气、滴滴、伊顿等巨头的国产CRM替代首选,以及中化、三一、上海电气、华为云、江森自控、联想、大金空调等国内外500强企业的CRM选型不二选择。长久以来,销售易认为CRM系统的建设,首先需要站在用户的角度,提升系统的易用性和可用性。因此销售易CRM在产品的打磨上始终围绕贴合企业业务特性,让CRM更加能够支撑起企业业务发展需要。比如销售易CRM的产品功能不仅仅局限于某一业务模块的管理,而是围绕企业的需求变化和客户经营管理实现全链路的延展,帮助企业构建以客户为中心的“营销-销售-服务”一体化体系,打通客户关系管理的全链路流程,再通过售前、售中和售后的多种服务项目、方式的全程跟踪式服务,为提升客户体验,重构企业与客户的全方位连接,从而带来持续性高质量增长。此外,销售易CRM具备PaaS底座,可以为企业提供一套高效开发、交付、运维和运营的平台,让CRM具备灵活的扩展开发能力,满足基于标准CRM产品能力之上的个性化需求定制。针对于国内个性化诉求较为突出的大中型企业来说,PaaS平台能力的融入,CRM才能更好满足企业未来快速发展的需要。与此同时,在国产替代过程中一直被诟病的国产CRM技术实力略弱于国际大牌厂商,销售易CRM也在多年来持续对技术的投入,厚积薄发,成为连续六年入选Gartner SFA魔力象限的国产CRM品牌,并且在可视化分析和复杂产品配置报价(CPQ)两大能力上的得分跃居全球第一,移动端、销售机会管理、渠道销售管理能力名列三甲。近几年更是在结合人工智能技术,提升CRM智能化能力方面下足了功课。比如在【智能客户推荐】-系统通过销售提供的种子客户快速找到具备相同特点的潜在客户,一键即可转化为销售线索/客户,快速分配给销售跟进,解决潜客挖掘难题;【Neo Suggest】-在跟进客户时,销售易CRM能够基于客户提出的问题,为销售推荐最佳回复话术,提升客户服务体验;而在复杂的销售过程中,系统会基于销售人员与客户当前的互动情况,为销售人员给出下一步行动建议,缩短跟进流程,加速客户转化;【数据智能】-通过数据归因、相关性分析,销售易CRM可以为企业内部不同角色直接生成可视化报表,助力企业管理层实时、精准决策。在易用性方面,销售易基于国内企业微信、小程序等平台强大的开放能力,增强了CRM的移动化、社交化属性,相较国外厂商以流程线上化为核心,销售易CRM不断证明国产品牌更懂中国市场,更多国内客户。不仅能很好服务国内企业在华的发展,销售易CRM还能够支撑国内企业出海、国外企业在国外市场的运行。凭借在产品体验上可以满足不同海外用户的使用习惯、支持灵活的部署方式、拥有全球250+境外节点并覆盖50+国家的全球网络加速服务,以及在新加坡、印度尼西亚、欧洲陆续建立数据中心以满足海外客户数据本地化存储的要求、专业的交付团队支撑、行业领先的隐私合规认证……销售易领先的国际化能力,也正在代表国产CRM品牌实力掘金海外市场,撼动国际巨头们早已筑好的壁垒。 写在最后 完成了从0到1的过程,现在的销售易更多的是走好1到N的每一步。无论从产品能力还是服务水平,销售易努力做好国产CRM品牌的引领者,更好推动信创在CRM领域的深入落地,助力越来越多企业CRM的国产替代之路。
医疗行业优等生示范:用CRM让人效“狂飙”
医疗行业优等生示范:用CRM让人效“狂飙” 2023年已至,黑天鹅已经走远,一切都蓄势待发。 医疗行业在过去的3年里发生了太多变化。除了政策影响之外,产品推广、售卖策略、渠道经营、客户需求等影响因素越来越复杂,而“人”成为了解决这些问题的关键变量。 越来越多的企业持续将注意力放在了如何提高人效上。下面我们就来看看使用CRM系统的两家医疗企业是如何通过“人在线”来提升效率的。 一、耗材领域的“优等生”-维力医疗 维力医疗专注于麻醉、泌尿、呼吸、血液透析等领域医用导管的研发、生产和销售,产品在临床上广泛应用于手术、治疗、急救和护理等医疗领域,是全球医用导管主要供应商之一。 维力医疗的销售人员分散在全国各地,日常工作管理通过线下方式进行,销售在做什么、业务具体推进情况等难以掌握。随着业务高速发展,销售团队不断扩张,维力医疗发现对于业务人员精细化管理的前提是将其全部“线上化”。维力医疗利用销售易CRM着力解决了三大问题,以达到人效的根本提升。 ▶ 行为标准—明确和规范拜访活动 [...]
【Neo上新】重磅!销售易NeoUI全新上线,用户体验与业务效率双焕新
若问企业员工,公司的软件好用吗?答案往往是出人意料的。 “人类的悲喜并不相通”,企业管理层关注结果,员工用户注重过程体验,需求的错位让To B软件的体验质感一言难尽。 老板们很无奈,花费几个月,投入大量资金和人力做定制,最后上线的软件用不起来,以为可以带动业绩飞涨的数字化系统,却成了低投资回报的“典型”。 员工也倍感委屈,努力推动业绩达成,但是做一个单据至少点击10步,倘若客户多一点,时间都用在低效的操作上,碰到不会用的功能,IT也只能甩过一本“XX软件使用手册”,真心“飞不动”。 销售易全新打造的前端平台——NeoUI,让企业在应对上述问题时可以得心应手,游刃有余。 NeoUI是一套面向多类用户角色的前端平台,不仅能够为各类用户提供多设备、多渠道的使用体验,同时还为企业的应用开发人员提供易用、高效的设计与开发体系。 同时,销售易CRM基于NeoUI对用户体验进行了全新升级,为用户带来了全新的体验和风格。新的风格结合了最新设计趋势和理念,让企业的用户在赏心悦目的业务历程中更专注于业务目标和工作效率提升。 NeoUI是一套面向多类用户角色的前端平台,不仅能够为各类用户提供多设备、多渠道的使用体验,同时还为企业的应用开发人员提供易用、高效的设计与开发体系。 [...]
销售易研究院
《上市企业增长蓝皮书》首发,全面解析上市企业增长的五大要素!点击下载!
相关数据表明,2024年三季度,国内上市公司的数量已达5000多家,在全国企业总量中所占比例尚不足万分之一。然而就营收情况来看,2024年前三季度上市公司的营收占全国GDP的比重约为40%。不难看出,上市企业已然成为国内6000万家企业在企业经营方面的绝佳范本。 ▶ 作为中国企业风向标,上市企业如何持续构建竞争壁垒以实现可持续经营? ▶ 在数字化时代,这些上市企业中的“优等生”有哪些数字化经验值得借鉴? 为此,销售易发布《上市企业增长蓝皮书:以客户为中心的业务数字化建设洞察及实践指南》(以下简称蓝皮书),通过深度对话上市企业,总结出上市企业构建竞争壁垒、实现可持续发展的五大要素,分别为稳定的业绩增长、高效的内外协同机制、持续盈利、新技术应用以及安全合规经营。并深度剖析了这五大要素构建的关键要点,解析了数字化对于构建这五项能力的重要作用,同时全方位展示海能达、锐捷网络、佳都科技、沃尔核材、昊海生科等上市企业的数字化实战经验,为其他企业提供参考。 要素1:稳存量扩增量 实现业绩稳健增长 对于上市企业而言,想要实现业绩的稳健增长,需巩固现有业务基本盘以保营收稳定,同时积极开拓新业务挖掘新增长点。因此在业务管理方面,既要保持总部对于各业务板块的统一管理,又要兼顾新老业务差异。▶ 企业如何同时满足新老业务需求,实现业务差异化管理? ▶ 对于出海企业而言,如何统分结合,推动海内外业务共同发展?扫描下方二维码,了解海能达、锐捷网络、佳都科技等上市企业业务及数字化实践 要素2:打通业务全流程 构建内外部高效协同机制 [...]
《Neo+2024销售增长实战蓝皮书》重磅发布!点击下载业绩增长秘籍!
在快速变化的商业环境中,B2B企业正经历着前所未有的变革。传统的以产品为中心的销售模式正在逐渐被以客户为中心的模式所取代。客户不再仅仅是交易的对象,而是成为了企业最宝贵的资产。企业为了实现可持续增长,必须围绕客户展开销售活动,实现从客户定位—客户选择—商机跟进—赢单的全链路精细化管理。 销售易重磅发布《Neo+2024销售增长实战蓝皮书》,汇集销售管理类畅销书作者、知名自媒体主理人、前IBM、思科、甲骨文等知名外企管理负责人等五位销售管理大咖的独到见解,共同探讨以客户为中心的销售策略。本书详细阐述了在新市场环境下,如何精准定位客户、选择有效商机并加速销售进程,最终实现赢单。不仅提供了一套完整的销售增长策略,也可以作为销售管理者的实用指南,助力企业在市场竞争中脱颖而出。 客户定位-客户计划-商机跟进-赢单 详细拆解销售全流程 B2B销售具有购买决策过程复杂、销售周期长、交易规模大等特点。而对于大多数企业而言,想要在有限销售资源的基础上实现业绩增长,就需要提升销售活动的投入产出比,实现从客户定位-客户计划-商机跟进-赢单全过程的精细化管理。对于销售人员而言,想要找准市场及客户、快速推进商机到赢单,在每个关键销售阶段依旧存在如下难题: ▶ 行业、区域那么多,如何又快又准圈出细分市场、找到理想客户? ▶ 如何做出满分大客户计划并快速落地,取得关键胜利? ▶ 如何精准洞察客户业务问题,拿下关键里程碑事件,加速商机推进? ▶ 如何判断出高忠诚度客户,通过客户经营+外部资源,提升赢单效率? 如果您想解决以上难题 [...]
探路2024,开启企业数字化经营新旅程丨《Neo+》杂志新刊上线
由销售易创办的《Neo+》杂志新刊上线啦!这是一本聚焦数字化时代下新技术、新场景、新能力以及新洞察的企业经营管理期刊,致力于为读者带来企业数字化变革道路上的新思考与新方向。 在《Neo+》第一期中,我们以“效率经济时代 如何构建企业销售力“为主题,从理论、工具、实践三个角度,对探路2024进行了分析与探讨。透过一个个具体的数字化案例,以及数字化转型大咖的经验分享,我们看到“客户运营”正在成为企业健康经营的制胜策略。赶快扫描海报二维码,免费获取数字化先锋们的转型之道! 精彩抢先看Neo探路2024在供过于求、市场竞争日益激烈的当下,企业的增长模式已经逐渐从产品驱动向客户驱动转变。企业想要突破增长瓶颈,依靠“堆人头”的扩张策略、“销售大侠+茅台”的销售方法,只会增加经营成本、摊薄利润,不利于企业健康发展。而想要实现可复制、规模化增长,构建企业的“销售力”是关键。 销售力不仅仅包含销售人员的专业能力,而是不依托于个体和关系,让企业在新领域当中,依旧实现规模增长的能力。可以说,提升销售力,就是提升生产力。 前IBM大中华区副总裁、前SAP中国区总裁张烈生分享道:“现在的环境发生了变化,市场竞争加剧,客户变得更加聪明,采购决策更为严谨,购买行为更为理性。企业不能再依赖过去的销售和营销方式,而需要在前端发力。过去花多大力气在ERP上面,未来20年就要花多大力气在CRM上。” Neo朋友圈里的最佳实践在中国经济高质量发展的宏伟蓝图中,数字化转型犹如一条引路明灯,引领着广大企业穿越产业升级的迷雾,朝着数字化、智能化的高地稳步迈进。移动社交、人工智能、物联网、云计算等新型互联网技术的普及和应用,为企业提供前所未有的发展机遇。 作为一家现代化企业,只有不断进行管理理念的创新,并配备具有领先技术的数字化工具,真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中,从“业务经营”向“用户经营”转变,才能够真正在激烈的数字化市场环境中立于不败之地。 全球专网通信龙头海能达CIO于平表示:“在CRM选型过程中,本质上我们要选的是一个平台而不是传统软件,也不是一个单点的SFA工具。因为企业的营销,越往前端是越不标准化的,因此只有基于平台上去做才能够满足业务的需求。” MRO数字供应链专家西域智慧供应链联合创始人林永建则表示“数字化工具选型,能buy不make!” [...]
客户经营实战手册全新发布!打造无缝客户体验,促进复购增长
随着互联网和人口红利的减少,企业面临着更加严峻的市场挑战。客户变得更加注重产品质量和服务,要求也更高,企业必须调整与客户的互动方式,以更精准地吸引和保留客户,这对企业的持续增长至关重要。 然而,在存量市场下,获客变得异常困难,如何找到客户、精准理解客户需求成为企业一大关注点。除此之外,面对日益激烈的市场竞争,企业开发新客户的成本远高于维护老客户,尽管企业越来越认识到客户的重要性,但由于缺乏有效的管理工具,服务效率低下、客户满意度不高以及复购难度大等问题仍然普遍存在,客户流失问题依然严重。 为此,销售易推出《从获客到复购——客户经营实战手册》,以CRM为例,结合了最新的技术趋势,详细阐述了如何利用CRM工具进行客户数据的深度挖掘,实现精准营销、高效保客。它将指导企业如何通过自动化工具提高销售转化率,加速客户决策过程,并通过持续的客户关怀和增值服务,提升客户满意度和忠诚度,希望可以帮助企业业绩节节高。 精彩抢先看 全面赋能销售团队,极速精准找到高质量潜客不少企业的销售人员拓展潜客可谓是大海捞针,扫楼、地推、邮件……全都安排,但找到的线索质量并不高。同时,客户信息不全面,缺乏全面的客户画像,难以准确把握客户需求和意向,精准跟进客户。 如何打破传统“找客户”困境,快速找到客户,实现精准营销? 您可以长按扫描二维码下载手册了解 加强连接、快速响应,给客户最好的用户体验 对很多企业而言,销售和服务是企业盈利的“左右手”。存量经济时代,如何更好地经营客户、提升客户体验已然成为企业发展的必修课题。许多企业面临着无法及时响应和解决客户问题和需求的挑战,同时也面临着无法针对不同客户提供个性化服务和产品推荐的问题。 如何才能打造“超预期”的服务,补齐客户满意度呢? [...]
销售易首发《2024年企业CRM国产替代全景报告》
近年来,在国内外环境的推动下,CRM国产替代的脚步加快:一方面,外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面,随着国家对于数据安全监管加强,加上信创产业发展,为国产替代创造了条件。 然而,外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起,对于国内大型企业及跨国集团而言,从国际CRM到国产CRM的切换,更像是本土业务需求下的必选项,只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者,销售易在服务企业的过程中,见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动,对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此,销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》,为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标,提供高效的系统迁移方案,并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。 一、除了安全可控,选型国产CRM还要关注哪些? 安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准,只有实现安全可控,才能保证核心业务的正常运转。除此外,国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务,需要能够适配本土业务需求的数字化工具;而随着国内移动互联网的快速发展,不管是一线业务,还是公司高管,对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。 CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益? 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营……企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性? [...]
全力打造以客户为中心的服务体系
——销售易高级副总裁访谈问题 1:作为服务体系的负责人,您能向大家介绍一下销售易的客户服务体系及服务宗旨吗?高总:可以。销售易一直很重视客户服务体系的建设与服务能力的不断完善与持续提升。目前,客户服务体系主要由专业服务、客户成功、技术支持、运营管理和销售易大学五大职能部门构成,每个部门相互配合,通力协作,构建起以客户为中心的客户全生命周期服务体系。 扫码观看访谈视频观看密码0718 从业务上来讲,主要为客户提供以下服务:咨询顾问:全面了解企业需求,为企业提供组织问题诊断、营销战略规划、销售方法和流程梳理、客户管理体系设计、CRM 系统规划及研习工作坊等轻咨询或培训辅导落地服务。专业服务:结合销售易实施方法论的最佳实践,帮助客户规划和实施 CRM项目,涵盖从客户需求分析、蓝图设计及项目落地、直至后续运维支持的全生命周期服务,以客户满意度为标准,以交付高质量项目为使命,为客户提供优质信息化项目服务,确保项目成功上线。客户成功:确保一对一专属客户成功经理,沟通便捷,提供产品深度使用和最佳实践建议,全程跟踪服务。通过一对一培训、技术支持,帮客户从尽快熟悉系统到深度应用,帮客户实现成功产出,达到成功目标。技术支持:践行客户为先的服务理念,通过多渠道服务支撑系统,全天候响应客户的服务请求并及时协助解决系统问题,有效保障系统正常使用。销售易大学:销售易培训与认证中心,为销售易员工、客户及合作伙伴提供知识学习与技能验证的平台,最大化销售易产品与服务的价值。集结业界力量聚焦销售管理,为销售和销售组织赋能,打造销售管理专家形象,助力推动销售易服务生态价值链体系建设。 我们的服务宗旨是一切以客户为先,专业专注,保障企业信息系统安全稳定、高效运行,提升用户体验,激情创新助力客户走向成功!问题 2:销售易在今年初制定了行业战略目标,您能和大家分享一下,为什么要走行业化战略吗?高总:行业化战略是由 Allan 提出,管理层积极响应的。按照我的理解,之所以要进行行业化,大概有三点原因:首先,从经营体系来看,过去我们是几套标准产品面向全行业的打法,销售是区域化的管理方法,在对标杆客户的理解上有待提升,对于标杆项目的可复制性与规模化方面有很大进步空间。其次,从客户角度来看,行业化有助于我们更好地理解客户需求,为客户提供更大的价值。在行业化之后,各个团队都聚焦在行业上,更加贴近客户,能够更好地理解客户,从而为客户提供更大价值。第三,从销售易自身来看,在行业内做到客户价值最大化,建立良好的客户口碑,建立更好的人脉和影响力,那么做行业化渗透和扩张才能更容易。 问题 3:服务体系将会如何落实以客户为中心的行业化服务?高总:服务体系始终坚持以客户为中心,建设贯穿客户全生命周期的服务体系。具体来说:对于专业服务,一部分行业专家、技术专家与行业顾问将提供行业最佳案例,迁移实施行业最佳场景应用,促进行业化的发展。那么对于新的事业部的产品线,我们需要建立交付能力体系,一是通过招募,二是在打样过程中深度参与。对于客户成功,我们已经进行了行业化,能够对标目前的客户,对于积累的 300 多个成功案例,将会根据新的行业划分做出行业细分和调整。在运营服务阶段,将会站在行业化的角度为客户更好地提供系统运维及问题跟踪处理等服务。对于技术支持,将积极参与到各个行业团队中,支持能力提升和培养。对于销售易大学,已经积累诸多行业项目案例,为行业化解决方案提供了重要依据。后续在培训分享过程中,需要更加关注行业化解决方案与项目案例的挖掘与沉淀问题 [...]