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销售易CRM帮您解答：什么是客户生命周期(Customer Life Cycle)，客户生命周期分为哪几个阶段呢？
什么是客户生命周期呢?客户生命周期指的是从客户开始了解-开始业务关系-业务关系终止这一整个时间周期，简单讲就是从客户起心动念购买企业的产品或服务开始，直到他决定不再购买为止，整个过程被称为客户生命周期(Customer Life Cycle)。客户生命周期分为哪几个阶段呢?客户生命周期主要有4个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。1.考察期在这个阶段，客户有购买产品的想法或者意向，会将产品和同类产品进行比较和研究。(1)客户需要花大量时间成本和精力成本来寻找有效信息，以便为后期开展合作的决策提供依据。(2)企业也需要花费成本去调研，明确是否可为目标客户，是彼此双方建立信任的阶段。2.形成期这个阶段是客户关系发展阶段，处于这个阶段的客户一般已经成为企业的现实客户了，彼此已经有了一定的信任度。双方合作上也逐步进入常规化,熟练度越来越高，双方的交易成本不再增加，甚至在逐步减少。随着客户规模的扩大，企业开始产生利润、扩大利润。虽然这一阶段客户的需求被进一步放大了，但是这一阶段的客户合作的稳定性较差，客户在做相应的购买决策时，还是会与竞争性产品进行评比，很容易被外界信息干扰和同行截胡，需求的波动性大，选择性也多变。3.稳定期稳定期是客户关系发展和维护的重要阶段，此时双方已经建立长期合作关系，客户对产品或服务的数量和质量要求都是比较稳定。客户很容易对企业的产品或服务产生信心或者依赖，当企业出现状况时也很愿意维护企业，愿意与企业共进退。在这个阶段的合作客户不容易受同行信息的干扰和竞争对手的影响，竞争对手想要挖客户，即便是付出了非常高昂的代价，也是很难挖去的。交易合作数量和质量都趋于稳定，能为彼此的企业提供可观的利润，属于企业的价值客户。4.退化期由于各种各样的原因，客户与企业的合作关系或早或晚地进入衰退阶段，结束合作关系。一般处于这个阶段的客户，他们可能是破产清算、经营方向发生调整、市场收益降低、客户对产品质量不满意、对服务产生不满或者抱怨等原因，企业获得的订单和利益逐渐减少，甚至于结束合作。客户生命周期的退化期，并不是只发生在稳定期之后的第四个阶段，在考察期、形成期、稳定期都有可能发生，这是一个不断变化的过程。因此企业在客户生命全周期都要做好客户关系的维护和管理，前期通过接触、沟通、建立信任，然后做好沟通交流、售后服务、定期回访、多邀请参加活动等等，让客户不断地感受到企业的诚意和服务。即便是在退化期也要做好客户关系管理和售后服务，流失客户也需要做好挽回服务。企业客户资源管理，不仅需要投入大量的成本和精力，而且最后的效果可能微乎其微，甚至于起到相反的效果。这就需要用到高效管理客户的工具-客户关系管理系统。销售易CRM，以客户为中心，已搭建一套成熟的客户全生命周期管理体系，支持企业在客户生命全周期阶段的管理策略，助力企业实现高效的客户关系管理流程。
客户关系管理系统是什么，主要有什么功能呢？
一、客户关系管理系统是什么?客户关系管理系统，是以客户数据的管理为核心，利用信息科学技术，帮助企业实现以客户为中心的管理模式，能够很好地促进客户转化，提升企业的销售业绩。二、客户关系管理系统主要有什么功能呢?客户关系管理系统功能很全面，有高可控性的数据库、很高的安全性、各列数据实时更新等特点，提供了日程管理、备忘提醒、订单管理、进程跟踪，发票及合同管理等。1.客户服务和支持企业为客户提供高质量的服务是保持获利能力和竞争力的关键所在，在数智化时代的客户完全可以很轻易地结束和任何企业的合作，甚至于只需要一个电话、一个消息，甚至随意点一下鼠标，都可能成为流失客户，转头与竞争对手合作。因此，仅仅依靠产品质量去竞争的时代已经过去了，现如今不仅需要产品质量过关，也需要更加注重客户服务体验和满意度了，所以客户服务和支持对于企业来更加重要。销售易CRM客户关系管理系统，无论是在速度、准确性还是客户的个性化需求方面，都具备着十分突出的优势，服务效率也更能让客户满意。主要包含订单跟踪、客户关怀现场服务、问题解决、服务协议和合同、服务请求管理等。2.销售，销售自动化(Sales Force Automation, SFA)。SFA主要是提高专业销售人员的大部分工作事项及活动的自动化程度，主要是销售过程自动化，提高工作效率。功能主要包含：日历和日程安排、联系和账户管理、佣金管理、商业机会和传递渠道管理、销售预测、建议的产生和管理、定价、领域划分、费用报告等。3.营销，营销自动化客户关系管理系统所提供的营销自动化模块其实是对SFA的补充，同时它也为营销提供了独特的一些能力。如对相关清单的产生和管理;预算和预测;计划结果的分析;营销资料管理;对有需求客户的跟踪、分销和管理、营销活动计划的编制和执行等。营销自动化模块与销售自动化模块有很大的不同，所提供的功能点不同，所对应的目标也就不同。企业销售人员还能更有效的使用客户数据中的已有客户资源，来获取二次销售和交叉销售的机会。营销自动化指的是帮助企业人员优化潜在客户开发流程、提高线索生成效率、提升线索质量，有规划地优化市场活动和营销相关成本问题，预测市场营销活动效果等。销售易CRM客户关系管理系统功能强大且实用，如果公司想要建立有效的客户关系管理体系，并不是那么容易的，这就需要有效的客户关系管理系统工具来完成。销售易CRM客户关系管理系统，以客户为中心，CRM产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。
数字赋能营销服一体化，国产人工心脏第一品牌的CRM之选
高端医疗器械代表企业重庆永仁心于近日选择销售易CRM，携手通过数字化、智能化的方式，帮助中国国产人工心脏第一品牌实现市场-销售-运营-售后服务的营销服一体化管理。近几年，随着中国加速进入老龄化社会，心力衰竭患病率和患病数量持续增长。据统计数据显示，我国目前至少有1000万心力衰竭患者，是世界上拥有最大心衰患者群的国家之一。心力衰竭是各类心脏疾病发展的终末期阶段，也是心脏病患者的主要死亡因素之一。对于严重心衰患者来说，心脏移植是目前最佳的治疗方法。据不完全统计，我国每年可以提供移植的心脏仅有300颗左右，在供体紧缺的情况下，很多患者在等待移植手术中失去生命。人工心脏的出现，给广大重症心衰患者带来新的希望。随着人们治疗意识的增强，人工心脏的重要性日益显现，这也让人工心脏领域的市场规模进一步增长。重庆永仁心就是一家从事研发、生产、销售世界高端医疗器械——人工心脏的企业，其生产的植入式左心室辅助装置是国内唯一一款获药监局批准可进行长期治疗的人工心脏产品，也是中国第一个获批上市的人工心脏产品。随着更多产品管线的引入，企业生产规模的不断扩大，业务的不断扩展，给重庆永仁心管理变革带来了多方面考验：如何赋能销售和经销商？如何管理营销销售过程？如何跟客户持续互动？成为当下亟待解决的问题。作为企业数字化转型路上的赋能者，销售易针对重庆永仁心的业务现状，为其实施部署CRM系统，帮助重庆永仁心统一管理市场活动、连接经销商、动态服务客户，实现市场-销售-运营-售后服务一体化管理。具体包括：1.市场活动全纪录学术会、研讨会、大型会议等市场活动中所涉及的会议申请、任务安排、文档信息、活动费用永久保存。与企业OA打通，线上化统一管理和分析各市场活动效果，根据智能化数据反馈，量化评估效果。2.客户资源精细化管理搭建统一的客户数据平台，快速采集经销商、医院、医生、患者等多渠道客户信息，并将其沉淀在系统中，对客户资源统一进行分类规范、填写规范，并实时维护数据管理流程，确保客户信息完整性，提高整体运营效率。3.销售服务全流程管控从线索获取到进院商机、售前评估、订单、回款，再到交付等LTC全流程管控，建立自动化销售流程体系，形成客户管理闭环。搭建统一售后管理平台，服务工单、不良事件、需求反馈及时掌握，提升客户服务满意度。4.经销商统一管理搭建经销商管理平台，打破组织壁垒，实现一个系统管理所有经销商，标准化经销商运营管理，赋能经销商，助力市场开拓。5.BI多维度数据分析借助销售易BI能力，让管理者及时了解客户数据、患者数据、销售数据，形成销售漏斗分析，回款分析，为销售管理提供全面、精准、可靠的数据支撑，让决策更加智能化。同时支持自定义报表类型，让业务数据展示更贴近业务逻辑。作为推动中国高端医疗器械领域进步的领导者，重庆永仁心将不断创新，继续研发下一代人工心脏及更多心衰治疗医疗器械产品，打造中国国产人工心脏第一品牌。作为企业级新型CRM开创者，销售易也将通过此次合作，以专业的产品与服务能力，赋能重庆永仁心数字化转型升级，为人工心脏时代创新发展贡献一份力量。
销售易CRM：售后现场服务管理是什么，都有什么优势呢？
在日常生活中，售后服务这个词很常见，大到车辆、大型设备的保养维修，小至手机、随身听等小电子产品的维修，都离不开售后服务。随着时代的发展，售后服务也发生了很多的衍变，其中现场服务就是比较常见的一种，相信很多人都发现了，身边的很多行业都会有这一需求。一、那售后现场服务管理究竟是什么呢?现场服务，指的就是相关服务人员来到现场为客户解决产品相关问题。这个售后现场服务流程并不适用于所有的行业及产品，因为售后现场服务会有相关的成本和精力存在。售后现场服务常见于制造设备、汽车、机械工程设备、一些大家电的安装、维修、保养等业务场景中。目前，随着数字化时代的发展，消费者不仅仅对于产品的质量方面要求较高，对于售后服务和体验也更加在意了，所以对于客户服务工作的要求更高了，也更复杂了，因而客户服务工作也需要随之而精细化。以前企业多以产品为中心，现如今都在向着服务型转变，即以客户为中心。以客户为中心的售后现场服务水平的高低，对于企业在市场竞争中能否占据优势地位，有着十分重要的作用。二、售后现场服务管理都有哪些优势呢?1、技术人员部署更合理企业对于售后现场服务管理的办法，可以依据距离和资源配置，派遣就近的技术人员至相关业务场景，充分提高技术人员的工作效率，避免把时间浪费在路途中。通过简单的就近匹配和调度功能，让每一位技术人员都能发挥出应有的技术能力，每一位人员都能分配到正确的工作。2、提升客户体验和满意度通过售后现场服务流程，能让客户感受真实的沟通和服务，能够提升客户的体验和服务满意度。可以通过相关的智能定位工具，实时了解和追踪相关技术人员位置，服务或者工作流程处在那个阶段，并且能够及时地进行沟通;也能通过访问数据和历史服务记录，为相关客户提供最优的服务方案。3、激励企业业绩增长企业能够依靠售后现场服务管理系统，可以让整个企业的运营变得越来越精准、高效，实现降本增效。企业也将节省更多的精力，用来迭代升级产品以及优化提升服务流程体系，进而为客户提供更加优质的服务体验，实现客户的营销宣传。4、提高服务效率技术人员在无法准确判断需要维修或者更换的相关零件是否在保质期内，便可以借助售后服务现场服务管理中的相关模块，获取到更加完成的信息，为客户提供更加高效的服务。在如今的数字化时代，各行各业都已经认识到了服务的重要性，优化服务就等于占领市场，提升竞争力;而优化服务方式，提升客户满意度，就离不开售后现场服务管理这一块。销售易CRM现场服务云，通过对服务受理、现场服务、服务项目、服务商等全流程进行一站式管理，打造标准化、数字化售后服务流程，提高现场服务工作效率和客户体验。
三问低代码：作为辅助性工具，aPaaS的下半场路在何方？
不知道具体从什么时间开始，低代码/零代码成为了中国ToB行业的流行词，且与此同时，越来越多的低代码平台也逐渐成为市场议论的焦点，行业内对低代码有了更多期待，低代码热名副其实……2022年初，全球权威IT研究与顾问咨询公司Gartner发布首份《中国低代码应用平台竞争格局》 报告。报告中，Gartner针对几个不同维度细分出4 种厂商类型，分别是：公有云的云服务厂商、面向专职开发者的低代码厂商(LCAP)、面向全民开发者的零代码厂商(CADP)以及聚焦SaaS的企业应用开发厂商。可以说，从这份报告中，明显感知到国内低代码平台市场规模在持续扩张，国内低代码赛道在高速发展。近日，销售易aPaaS平台产品组负责人马戈，受ToB行业头条邀请，针对对低代码下半场的话题，进行了解读。我们选取了其中三个核心问题的探讨内容，希望能提供一些思考。Q：ToB行业头条：近两年低代码赛道发展迅速，相关厂商如同雨后春笋，层出不穷，不过将低代码单独作为一个主营业务发展，它是否具备长远的发展空间呢？销售易：站在我们的角度来看，抛开需求方的业务价值，谈低代码应用开发工具或者平台的发展是不成立的。任何一个产品如果不能对客户实现价值交付、价值创造，那么这个产品就没有未来。低代码应用开发平台也是如此。当下来看，市场目前对低代码的接受程度在逐渐且加速提高，也认可它能带来很好的价值交付、价值创造。但同样，随着企业对于低代码服务的能力边界形成更加清晰认知，明白它能够创造的价值边界，采购也变得理性。当然，随着低代码开发平台的持续演进，其能够创造的价值边界会持续扩大，这是一个动态扩大的过程。这也造就了在国际市场上也有少数以低代码为主营的厂商取得了相当程度的成功，但这些厂商的发展曲线相对比较平稳，处于高速发展阶段的不多，并且其未来加速发展的逻辑并不是很清晰。Q：ToB行业头条：有人说，低代码一种辅助性工具，需要配合业务工具使用，否则毫无价值。对此您如何看待？销售易：我们这里谈到的对于低代码(这里特指LCAP/CADP)的价值主要是指“使用者或客户”这个角度来看的。那么我们先来看看低代码的关键使用者或者客户都有哪些：买家：在这里更多是指企业、社会组织机构，政府等。使用者：业务应用开发者，使用LCAP/CADP做业务应用开发和交付的人员，这里统称为“业务应用开发者”。内部用户：企业、组织机构或者政府内部业务应用使用者。外部用户：可以是企业的各类合作伙伴，也可以是企业的终端用户，在这里不做细分，统称为“企业外部用户”从客户角度而言，购买低代码平台是为了构建满足自身业务发展需求的业务应用，当然对于庞大而复杂业务需求的支撑可能需要多个业务应用共同协作来完成。从开发者角度而言，通过低代码平台可以高效完成企业或组织内的业务应用开发和交付。对使用者而言，通过低代码交付的业务应用完成自己的业务活动。从“使用者或客户”这个视角来看，低代码平台本身的价值是“创造能够支撑并推动业务发展、实现业务价值的业务应用”。从这个角度来衡量低代码平台的价值，则其价值是交付的业务应用的价值+节省的成本。另外，从数字化建设这个角度来看，低代码平台是重要的参与者之一，因为低代码平台既可以是数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，也可以是数字业务化成果的最终应用端之一。基于此，可以得出结论，低代码作为数字化建设中的“业务数字化”的关键环节，需要通过它构建的业务系统才能最大化体现价值。但当作为数字业务化成果的最终应用端之一时，自身独具价值。Q：ToB行业头条：在低代码赛道上，低代码市场是否会走向没有独立低代码厂商的市场格局？销售易：独立低代码厂商、公有云的云服务厂商及聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，三者在业务服务逻辑、服务重心上各有差异：独立低代码厂商，由于其自身无标准业务应用产品，所以其业务服务方式主要以项目交付为主，交付方式主要有自有团队交付、ISV交付。云计算服务商的低代码平台主要定位是：聚焦于自身云生态，通过提供通用类型的低代码平台以在其大生态内建设“业务应用小生态”，从而生态中为客户提供完整的业务闭环能力。对于聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台：其主要定位是为企业内各类SaaS产品提供一套高效的开发、交付、运维和运营平台，加速其SaaS产品的孵化和演进。并为其SaaS产品提供面向客户的灵活的扩展开发能力，满足基于其标品能力之上的个性化需求定制。其次，聚焦SaaS的企业应用开发商的低代码平台，是为了提供相对完整的业务应用构建能力以支持客户从0到1构建业务应用满足个性化需求的诉求。而由于服务重心的不同，使得三者之间相互都存在一定程度的互补的合作关系，而这种合作关系，使得现阶段不存在没有独立的低代码厂商市场格局。不过，虽然三者在现阶段是合作为主，但是竞争局面在未来是客观存在的，这也留下了进一步挑战独立低代码厂商市场空间的可能。例如，独立低代码厂商VS云计算服务商低代码的平台，由于二者的价值点在于提供“开发和交付业务应用”，所以其在云计算上的客户群体的重合度较高。云计算服务商低代码的平台如果要想要完全独占这部分市场，对于独立低代码厂商生存会带来巨大冲击。而SaaS企业应用厂商的低代码本身就可以开发和交付各类业务应用，但是其发展重心还是为自身SaaS产品服务，对于跨领域、跨赛道的业务应用并不是其聚焦范围，所以短期内不会有太多的竞争情况，但是如果日后二者向对方的聚焦领域渗透，会形成直接的且较大的竞争，对于独立低代码厂商生存也会带来巨大冲击。总结来说，如果三者各守边界，克制自身向对方聚焦领域渗透，不寻求在同一领域一家独大局面，独立低代码厂商必然会有相当程度的市场空间。反之，亦有可能会对独立低代码厂商的市场空间形成巨大挑战，但是由于中国的数字化建设市场空间足够大，独立低代码厂商总能找到一些细分市场及多元化的商业模式来突围。写在最后低代码相比与BI，核心差异在于低代码能形成一个业务领域、业务场景的数字化系统“终端”，自身具备辅助之外的输出身份，在不考虑极端竞争环境下，有足够独立成长空间，以及足够广阔的市场前景，因此，上演BI市场落寞的可能性虽有，却极低。同时，自2019年起，国内ToB市场已经确认了合作为主，生态共赢的根本基调，让独立低代码厂商大大提升了生存空间和发展潜力，为市场没有独立低代码厂商生存的可能性，在短期内将到最低，甚至几近于无。作为聚焦SaaS的企业应用开发厂商，销售易一直是中国本土CRM SaaS厂商中最重视PaaS平台的代表。从2015年起，销售易就已经开始投入PaaS平台的研发，致力于为中大型企业提供完善的CRM SaaS解决方案，2019年就已成功入选国际知名研究机构 [...]
销售易CRM教你如何做好客户管理，信任营销需要做什么呢？
企业该如何做好客户管理呢?客户管理，一直以来都是企业最关心的话题，因为客户资源是企业重要资源中的一部分，如果客户管理不到位，客户关系维护欠佳，直接会影响到整个公司的正常运营和收益高低。随着数字化时代的发展，以前仅仅靠产品质量赢得客户的时代也远去了。如今，产品质量好仅仅只是其中之一，更多的还是服务和售后，简单说就是客户关系管理和维护，所以如何做好客户管理是企业的重心之一。企业要想做好客户关系管理并不容易，看看销售易CRM是如何做好客户管理的吧!其实，做好客户管理最重要的一步就是建立信任关系，销售人员的大部分工作都是在和客户沟通、建立和维护客户关系，然后实现销售。丢单的根本原因就在于客户对销售人员失去了信任。销售易CRM系统，可以将客户信息全部整合起来，然后通过各类标签进行划分，做好客户细分，深入了解不同标签属性客户的性格、爱好和意向度，对不同的客户做针对性的营销策略。销售人员如何才能做好信任营销呢?1、销售前期沟通建立信任客户一般在购买产品或服务时心中必定会有疑问，向服务人员询问信息目的是为了消除自己心中的疑惑，比如价格、功能、售后服务、企业资质等等。在这时候，就需要做好客户关怀，能够依据客户的问题去推测疑问点所在，打消客户疑虑，再结合客户透漏的相关信息和观察到的兴趣爱好，给客户提供一些想象场景和建议。销售易CRM系统能够通过销售线索管理的功能记录客户的兴趣爱好、需求和问题反馈。2、签约时期做好客户关怀当与客户达成合作，决定签约的时候，更需要做好客户关怀，如解决客户对合同中有疑问的部分、售后的服务保障、相关优惠方案等。可以及时查看产品的相关状况，预防出现缺货情况。销售易CRM系统能及时跟进销售阶段，不仅可以有效跟进客户，也可以提升客户在销售过程中的满意度。3、售后时期积极及时，做好服务企业在与客户达成合作后，销售人员仍然需要利用销售易CRM系统中客服人员记录的使用情况、关心近期的投诉动态，积极及时地响应客户，做好反馈。即便是客户暂时没有续费或者购买的意向，也会更加认可企业的服务，增强了企业和客户的信任感，客户也会更愿意维持客户关系，也更乐意把产品和服务带进他们的圈子中，无形中为企业做宣传，拓展了客户资源。销售易CRM系统设置了对老客户的人性关怀，比如节假日和生日提醒，这种人文关怀不仅可以帮助公司维护老客户，还能通过老客户的口碑效应，带来更多新客户初始的信任度。企业级新型销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商， CRM客户关系管理产品能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的CRM客户管理体系，提供更适合企业的数字化转型方案，解决中小企业的难题。
