重塑企业与客户的连接,实现业绩增长 立即试用 重塑企业与客户的连接 立即试用 实现业绩增长
活动资讯2020-08-11T07:20:32+00:00

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1905, 2022

销售易CRM客户关系管理系统中客户管理的三个阶段?

在数字化经济时代下,企业数字化转型已是必然的趋势,可以加速企业完成数字化转型的产品——CRM客户关系管理系统已经变的愈发火热。现如今很多企业都已经使用CRM客户管理管理系统来为企业服务,因为CRM客户关系管理系统不仅可以优化企业的管理系统,还可以帮助企业提升工作效率,创造更多的效益。那么用销售易CRM客户关系管理系统去管理企业客户的具体过程是怎样的,都有哪些阶段呢?一、客户信息分析阶段销售易CRM客户关系管理系统流程中的客户信息分析阶段就像是我们面对很多信息时通过一些标准或者是条件来找到自己所需要的信息或者其他。客户信息分析是在有大量数据基础上进行的,如果没有大量的基础前提的话,分析是不可能完成的,因为它没有足够的基础,即使最后得出了结果,也不会是一个比较有信服力的结果。所以销售易CRM客户关系管理系统在客户信息分析的这个阶段,一定要有足够的数据作为基础,然后再利用数据挖掘技术来发现比较关键的客户或者是确定客户风险级别等。二、客户销售阶段销售易CRM客户关系管理系统流程中的这个周期是发现客户有购买欲望到真正购买的阶段。前面的客户信息分析阶段的目的是寻找和筛选,而这一阶段则是让目标进到自己的圈子里。因此,客户销售阶段需要有足够的耐心来交涉和等待。关于客户销售这一阶段也可以被细分为更小的一些阶段,分别是潜在客户阶段,客户,客户保持等。在每一个不同的小阶段里要做相应的事情,比如说在潜在客户阶段,这时候销售人员要多下功夫去了解客户的喜好,拉进与客户的关系,推送给真正适合他,能解决他问题的产品或者服务,这些具体的销售管理方法在销售易CRM中都有相关的知识储存。三、客户状态阶段对于企业来说,客户就是它得以生存下去的源泉。对于客户的状态,应该给予其持续不断的关注,因为客户状态其实是客户对企业利润贡献的另一侧面展现。正如我们在生活中一样,状态难免有好有坏,那么客户也是如此。相信很多人都会收到过这样的短信,“尊敬的客户,您的话费余额还有……,为了不影响您的通话情况,请尽快续交话费”。这个就是通过对企业的客户状态的评估,然后推送的一条信息,我们看完之后,肯定会觉得,对,我需要交话费了。如果加大对客户状态的评估,实际上就是另一种客户服务管理。销售易CRM客户关系管理系统是一个具有综合功能的系统软件,而以上所描述的这些功能只是其中之一,如果大家想要了解CRM客户关系管理系统更多的用处,可以在销售易的官网进行咨询。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

1805, 2022

销售易CRM:企业中的销售精细化管理主要体现在哪些方面呢?

在数字化经济时代下,受到生存环境和规则的影响,企业数字化转型也是发展的必然趋势。对于企业来说,销售精细化管理和实际效益是企业存活以及发展下去的根本。在最近几年疫情的影响下,很多企业的销售压力都很大,企业缺少资金,更没有可观的利润,库存也被消耗的十分严重。如果一个企业想要长久地发展下去,度过这一艰难阶段,企业进行精细化管理是关键。其实,科学化管理分为三个层次,第一是规范化,第二是精细化,第三是个性化。所谓的规范化也被称为专业化,这是精细化管理的一大体现,也是精细化管理的最大特点。规范化往往要求的是管理者要摒弃传统的管理模式,不是凭借着经验做管理,不再侧重操作,而是具有较强的专业能力,能用比较系统的管理方法或管理工具来做企业的相关管理,解决企业的相关问题。精细化管理强调的就是细,更多体现在过程控制方面,每一个动作控制都要到位,所要求的不只是执行力,还有执行动作的专业能力。精细化管理的精细化以及个性化,也是有一定关联性的,精细化讲究的就是系统性,也就是说要求管理者必须要把企业看作是一个整体,而不是分裂开的事物,简单来说就是要从全局的角度来思考问题,并且为企业寻找和挖掘更多的发展机会。精细化管理侧重于总结和改善,因为这个环节所形成的生产力也是企业的价值所在,也是企业未来能够呈现螺旋式上升发展的关键。同时,精细化管理对管理者的一些要求也发生了转移,尤其是工作方向方面出现了很大的转移,以往的管理者都是从工作任务和修补问题这些方向入手来进行管理,但是现在精细化管理则是要求以工作成果和发现机会作为导向来进行管理,这就涉及到了资源的管理和利用问题了。精细化管理也会体现在观念创新这一方面,要求管理者的观念要时刻保持创新,有更强的精细化管理意识,这样就可以通过精细化管理来打造企业的核心竞争力。想要实现企业精细化管理这一目的,CRM系统在其中起到的作用是不容忽视,选择适合企业的CRM系统是前提。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

1705, 2022

销售易CRM客户管理系统如何帮助企业实现管理信息化?

对于任何一个企业来讲,企业生产力是很重要的,但是相比较而言客户资源更重要,所以企业在对待客户关系维护和管理上要多花费点心思,这是一个企业长久发展的必然。如果在客户关系维护和管理上能够省下更多的时间和精力,用在客户资源拓展的方面,对于企业的发展将会更有利。在如今的数字化时代,如何才能更好地去维护和管理客户关系呢?其实中最重要的便是将企业的管理和客户关系的维护数字化、信息化处理,让企业所有的事情都变有序、整齐。企业想要实现信息化、数字化管理,就需要用到CRM客户管理系统。那么销售易CRM客户管理系统是如何帮助企业实现管理信息化、数字化的呢?一、提升对销售业绩的管理在任何一个企业中,都会有很多关于销售业绩管理的规章制度和方法,但实际上,仍然有很多的销售资源没有被充分挖掘和利用,有些资源即便是派上了用场,但实施过程太长、效率也是太过低了。因为很多企业存在这样的问题,销售易CRM客户管理系统派上了用场,可以利用现有的人才资源来提高销售管理效率和客户关系维护管理效率。二、提升客户的终身价值一般来说,企业在判断客户价值时都会从各个维度综合来判断,以前主要是从两个方面进行综合评估,一个是客户与企业之间的交易金额,一个是客户对企业产品或服务的满意度。但是随着企业的数字化转型,这一套综合评估系统已经无法满足现代企业衡量客户价值的需要了,综合评估需要参考的维度也越来越多,这样的评估工作量大并且很难去优化,故而企业迫切需要提升效率。要想从多方面促进企业获得客户的价值,便要从提升客户的终身价值上做文章,因此便需要一个能够将企业管理信息化,客户关系管理数字化的工具,这个工具就是CRM客户管理系统。三、增强移动性,管理重要客户数字化、信息化时代不仅为企业带来了方便,同时也对办公方式带来了非常大的选择性。移动化办公越来越放方便,和客户沟通也更便捷。很多CRM客户管理系统只能在电脑端工作,一旦退出了,客户的问题无法及时反馈,客户的服务无法及时跟进。销售易CRM客户管理系统,实现了信息多端同步和操作,在电脑端退出后,手机端依然能为客户提供服务和回应,为客户和员工的办公提供了更多的途径。销售易CRM客户管理系统,对于企业维护管理客户关系信息化、数字化是十分重要的,还可以帮助企业挖掘客户的终身价值,促进企业核心竞争力的提高。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

1605, 2022

销售易CRM系统中的工单系统究竟有什么作用呢?

CRM系统是互联网科技发展的产物,目的是为了对客户可以做到有效管理和跟进,不管是售前、售中或售后,还是客户的各种跟进状态和拜访记录都能进行有效地把控,提升客户的管理效率,尽可能减少客户流失。在CRM系统中有很多比较重要的模块,其中工单系统对于企业的作用非常明显,而且在整个CRM系统中有着非常高的使用率。企业级新型CRM销售易销售管理系统,其中的工单系统是怎样的呢,对于企业来说又有什么作用呢?一、销售易CRM系统中的工单系统是什么呢?工单系统在CRM系统中归属于售后管理板块,针对售后工单任务和服务进行系统化管理。工单从产生(客户提出问题)到关闭(解决问题,完成服务)整个服务和售后阶段都属于工单系统的范畴。在这一大阶段中又有很多个小环节,而每个环节的任务和服务都有对应的来源和去处,同时每一个小环节都有相应的责任人进行管理,这就是CRM系统中的工单系统。工单系统就是针对整个工单进行闭环管理的模块,它在系统中的作用和地位也是非常重要的。二、销售易CRM系统中的工单系统对于企业来说,有什么作用呢?1、能够降低沟通效率,减少沟通成本。企业使用CRM系统,主要目的就是为了提升工作和管理效率,驱动业绩增长的。因此,重要性就体现在对效率的提升上,而工单系统作为其中一个非常重要模块,对于效率的提升自然也是相当显著的。客户提出问题,就产生了工单,进到了工单系统中,然后会立即进入到相关的负责人系统中,在相应的负责人做出操作和处理后便会进入到下一个环节中,整个过程都是有迹可循,有规可依的,员工之间也无需过多频繁地去交流。2、对产品售后问题进行集中管理工单产生的原因、类型以及处理方法,整个流程都会有相应的记录,并且会在后台形成对应数据进行保存。管理员可以通过这些数据去了解工单服务的分布情况,了解售后问题主要集中在哪些方面。这样就可以对所有的售后问题进行集中管理,也可以为产品的迭代升级提供一定的依据和支持。企业是否对售后工单进行了有效的管理,决定了企业能否长久地做好客户服务,既是基础,也是关键。3、可以加快工单处理速度CRM系统中工单系统的目的是对所有工单进行系统的管理,让任何一个工单从出现到关闭整个流程形成一个闭环,而且其中的每一个环节都需要有相应的操作动作。工单系统可以及时地提示相应的责任人,督促和提升责任人对工单的处理速度和效率。同时总的管理员也可以对整个阶段每个流程记录进行查看,实时了解每个工单的进度和时效。这样的好处就是可以防止某些工单处理周期过长而被遗漏。工单的处理速度自然而然也会加快,对于用户来说体验感和满意度也会有很大的提升。对于任何一个企业来说,做好客户关系管理都是非常重要。每一条线索,每一份订单,每一位客户,都是来之不易的,对于线索、订单、客户进行有效管理实际上就是在保护公司的重要财产,更是自身的能力和责任感的体现。工单系统在销售易CRM系统中的作用也是非常突出,对售后管理的效率有非常大的提升。随着数字化时代的不断发展,企业在数字化转型的道路上也越走越远,销售易CRM系统产品能力和服务持续优化提升,工单系统也会不断进行迭代升级,持续完善,相信会有越来越多的企业选择使用销售易CRM系统,也会有更多的企业会选择使用销售易CRM工单管理系统。企业级新型销售易CRM销售管理系统,根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道,打造以客户为中心的全渠道运营体系,提供更贴近业务的数字化转型方案,解决中小企业的难题。

1605, 2022

20+物流大佬拍了拍“你”:5月25日,一起聊聊数字化那些事 | 活动报名中

有人说,疫情改变了人们的生活,也改变了人们的期待。对于最近被封控在家的人来说,最漫长的等待,是网购的东西过了一个多月还没发货;最期待的回归,是小区快递员、配送员的再次出现;最遥远的距离,是家到小区门口取快递的路。疫情的蔓延让一些城市和区域按下“暂停键”, 随着管控区域和封闭时间增加,居民对于基础物资需求暴增,快递员、外卖员、跑腿小哥一时间成为了“最抢手”的人。但随之凸显的,是被疫情阻碍的社会物流运力问题。“民生要托底、货运要畅通、产业要循环”, 物流作为保障人民生活、促进社会商贸流通的基建性行业,在当下发挥着“稳经济、促循环”的重要作用。所以我们可以看到一些物流企业,正克服阻碍“逆势而上”:京东物流以其“自杀式”单项物流配送的方式驰援上海日日顺供应链整合全国资源,冲在物资保障第一线,让物资运输“不断线”四通一达逐步恢复正常递送,让熟悉的“江浙沪包邮”再次回到人们生活……打破“物流困境”、稳定社会民生与经济发展,是当前物流企业的使命,除了依托市场“无形的手”,也离不开企业背后数字化体系的支撑。特别是在当前“加快建设全国统一大市场”的趋势下,数字化已经成为各家必备要素。那么,物流行业该如何借助数字化打赢这场疫情“攻坚战”?企业又该如何乘借数字化“飞轮”打开未来新市场?5月25日,由数字物流百人会主办、销售易联合主办的“第二届物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”来了!围绕“全国统一大市场下的物流创新”主题,且听中远海运、圆通速递、京东物流、安吉物流、日日顺供应链……等20+家物流供应链领域数字化的领军者,分享企业变革的成功案例;更有销售易、逗号科技等数字化赋能专家,分享物流行业数字化转型增长新思路!此外,线上 200+企业实时互动交流,围观峰会直播,还有机会领取行业白皮书和精美伴手礼哦~点击链接,也可报名

1605, 2022

历经20余年曲折发展,中国CRM未来依旧可期 | 飞象网

本文来源:飞象网文:易欢2017年国务院宣布自本年度起,将每年5月10日设立为“中国品牌日”。到今年,即将迎来第6个中国品牌日。在这个时间里,不妨来聊一聊中国CRM品牌的过去现在和未来。在聊中国CRM品牌之前,先来看看CRM的发展历史。在经历70年代大型机,80年代数据库营销后,CRM领域终于迎来了繁荣发展的90年代。1993年,Tom Siebel从老东家Oracle离职,成立Siebel公司,开发出适合大型企业使用的SFA(销售能力自动化)产品。这一时期产品采用的是单租户架构以及本地部署的实施方式。1999年,Mark Benioff提出“No software” 创立Salesforce,推出第一款SaaS CRM软件,提出多租户架构和订阅制付费模式,基础设施由Salesforce进行统一远程托管。这是SaaS云服务模式对传统软件模式的颠覆,从此Salesforce在CRM赛道上一骑绝尘,成长为CRM领域的霸主。图片来源:摄图网Salesforce的成功,在当时国内掀起热潮。作为“舶来品”,先进的CRM理念在国内引发了无限想象,2000年,国内出现了以联城互动(MyCRM)为代表的第一批CRM企业。但国内的CRM市场规模没有赶上产业膨胀的速度,加上2003年互联网产业“挤泡沫”,第一批CRM厂商纷纷倒闭,联城互动也最终易主。2005年-2008年,信息化程度较高的金融、电信等行业开始注重企业管理,带动了中国CRM行业的发展。此时的中国CRM品牌,实力无法对标国外厂商,加之缺少本土化实践,国内市场主要被微软,Oracle等巨头占据。2012年后,随着国民经济的快速发展,移动互联网普及,微信成为新的社交平台,云计算兴起,新兴技术的创新和应用,让国产CRM也走上了发展的快车道,新型CRM品牌力量日益壮大。相对于早期“西学中用”,这些CRM品牌已经不满足于单纯学习国外CRM理念,而是理性看待,将理念转化为内功,用技术打磨产品,从中国市场环境和中国企业的本土需求出发,走中国特色之路。与此同时,中国市场对CRM的态度也在不断转变中。从20年前的“太超前不需要”,到少数行业积极引进学习,再到今天成为企业推进数字化转型的有力抓手并形成百亿级市场。究其原因,一方面人口红利的消失,使得经济发展由要素驱动向效率驱动转变,政府提出发展数字化经济,出台政策推动企业进行数字化转型,企业开始注重修炼“内功“。另一方面,供大于求的市场环境,推动“以客户为中心“时代取代“以产品为中心”时代的到来。企业的经营模式发生改变:从争夺流量,跑马圈地的粗放型经营向关注客户需求,以客户驱动企业增长的精益经营转变。加之疫情影响,企业开始思考如何通过降本增效渡过这场危机。在多重原因的推动下,中国CRM品牌迎来了发展机遇。图片来源:摄图网而中国市场与欧美市场,在长期的演进发展中出现了诸多不同之处,形成了“中国特色”。比如国内移动终端的普及推动形成了全球最大的移动应用市场(截止到2020年,中国智能手机使用人数9.1亿人,美国仅2.7亿人),个人对移动端的依赖度高于PC端,并更加注重使用体验。而微信的出现深刻的改变了国人的社交方式。基于国内市场特点,以销售易为代表的新一代CRM品牌,通过移动,社交,大数据,云,IoT等新型互联网技术与CRM不断融合,打造出具备“平台化,一体化,国际化”能力的新型CRM。“一体化”的需求在中国企业选择CRM的场景上有突出体现。在国内,部分企业还在沿用信息化时代的思路去做数字化转型,在企业软件的选择上会选择多个厂商的多个系统,然后在各个系统之间尝试打通,不但提高了系统运营成本和技术成本,而且很容易造出来多个“数据烟囱”。一方面在系统使用上需要多系统来回切换,另一方面数据一旦无法打通,会制造更多的数据孤岛。因此中国企业采购CRM系统时,更倾向具备平台化、一体化能力的CRM产品,将CRM不仅仅是当作一个工具,而是看成企业管理的一站式解决方案,围绕客户运营的全生命周期,具备营销获客、销售管理、售后服务等多个环节的管理能力,实现营销服一体化的全业务流程管理。不同于部分国外厂商通过收购方式完善产品体系,销售易的所有应用都生长在PaaS平台这层“土壤”之上的,客户即便购买了销售易的多个云产品,也能在一个平台上灵活组合,在系统中采用乐高式组件的方法,满足不同行业的不同需求。在系统集成上,应用之间完全打通,对外能够无缝衔接ERP等系统,消除部门间的数据孤岛,提升客户体验,真正实现企业“平台化”管理。而销售易经过多年的产品打磨和实践经验,已经具备和Salesforce、Oracle、SAP、微软等国际CRM巨头同台竞技的实力,从2017年起,销售易已连续五年入选Gartner [...]