活动资讯
售后服务管理精细化数字化：销售易服务云提升客户体验
客户打三通电话才找到对接人、报修后迟迟没人跟进、上门服务进度全靠猜——这些场景几乎是每个企业售后服务的通病。服务渠道散、过程不透明、质量难把控，不仅拉低客户满意度，更推高服务成本。销售易服务云以售后服务管理精细化数字化为核心，覆盖全渠道接入到现场服务全链路，用数字化管理全面提升客户体验。 一、传统服务模式滞后，亟需售后服务管理精细化数字化 多数企业售后服务仍停留在人工调度阶段，距离售后服务管理精细化数字化差距明显。客户诉求分散在电话、微信、官网等渠道，各自为政无法统一受理，响应慢、易漏单；服务过程缺乏系统化追踪，工单进度不透明，管理者难以及时掌握服务质量；现场服务人员行动难管控，服务标准参差不齐。缺少售后服务管理精细化数字化体系，服务成本居高不下，客户满意度持续走低，推动售后服务管理精细化数字化迫在眉睫。 二、全渠道统一接入，夯实售后服务管理精细化数字化基础 销售易服务云打造全渠道统一受理平台，为售后服务管理精细化数字化筑牢数据底座。系统整合电话、微信、APP、官网、邮件等全渠道服务入口，所有客户诉求自动归集到统一工单池，一口受理、全程追踪。依托智能分派引擎，系统自动匹配服务人员技能标签，实现精准派单。全渠道数据统一沉淀，为售后服务管理精细化数字化提供完整支撑，每一条客户诉求都有据可查、全程可控。 [...]
客户360度视图：销售易销售云精细用户管理
数字化销售时代，企业客户数据分散在多个渠道，销售无法掌握客户全貌，导致跟进效率低、商机推进慢。搭建完整的客户360视图是破解这一难题的关键。销售易销售云整合全渠道客户信息，构建360度全生命周期管理体系，帮助销售快速推进销售进程，提升整体成单效率。 一、数据割裂缺少客户360，销售进程推进受阻 多数企业的客户信息散落在不同系统和渠道，无法聚合形成统一的客户360视图。销售跟进时需要切换多个平台查询信息，无法快速获取完整客户画像，严重影响跟进效率。缺少客户360的统一数据支撑，销售难以判断客户真实意向与所处阶段，商机推进节奏难以把控。没有客户360的全生命周期视角，优质商机容易流失，新人上手慢、老人重复劳动，整体销售效率难以提升。 二、销售易销售云整合数据，构建全域客户360视图 销售易销售云打通全渠道数据触点，为企业搭建统一的客户360数据中台。系统自动归集客户基本信息、浏览轨迹、沟通记录、交易历史、服务记录等全维度数据，整合形成唯一的客户360全景视图。销售打开客户卡片，就能通过客户360视图一眼掌握客户全貌，无需跨平台查询。客户360数据实时同步更新，确保销售看到的始终是最新的客户状态，为精准跟进提供数据支撑。 [...]
【智能进化论】为什么AI CRM越热，企业选型越难
以下文章来源于公众号-智能进化论，作者小葳过去两年，AI成了CRM市场最热的关键词。 从智能线索、销售助手，到客户画像、商机预测，几乎所有CRM厂商都把AI放到产品叙事的中心。面对市场上五花八门的AI CRM产品，企业常常陷入“乱花渐欲迷人眼”的困境。 Gartner预测，到2027年底，超过40%的Agentic AI项目可能因成本上升、商业价值不清晰等原因被取消。CRM是连接客户、商机、渠道、服务的核心系统。一旦选型不当，损失的不只是软件预算，还有数据迁移、流程重构成本，错失市场竞争窗口。企业不是在购买一套工具，更是在押注未来的增长引擎。 [...]
NeoAgent2.0 构建营销服全链路智能体验
AI技术加速渗透企业经营全场景，客户对服务体验的预期持续提升，打造一体化的营销服全链路智能体验，成为企业数字化升级的核心方向。销售易NeoAgent2.0以AI原生能力为核心，覆盖营销、销售、服务、渠道、分析五大场景，为企业构建营销服全链路智能体验，助力客户经营效率与体验双重升级。 一、碎片化经营制约增长，亟须营销服全链路智能体验 多数企业的营销、销售、服务各环节系统独立、数据割裂，难以形成统一的营销服全链路智能体验。这不仅造成客户流转效率低下，还会因为信息断层导致客户满意度下降，最终影响企业整体经营效率与客户留存。构建连贯的营销服全链路智能体验，已成为企业增长的必答题。 二、NeoAgent2.0五大场景覆盖，构建营销服全链路智能体验 销售易NeoAgent2.0基于AI原生架构打造，从营销到服务全场景贯通，为企业构建完整的营销服全链路智能体验。在营销环节，AI智能生成内容、精准筛选潜客，打造高效获客；在销售环节，AI辅助商机跟进、自动生成方案，加速成单转化；在服务环节，AI智能答疑、自动派单，提升服务响应效率；在渠道与分析环节，AI赋能伙伴管理、自动生成数据洞察。五大场景一体化打通，形成闭环的营销服全链路智能体验。 [...]
销售行为管理如何提升质量？销售易销售云来破局
企业销售团队规模化发展后，普遍面临销售跟进过程不透明、渠道数据不打通的管理难题，最终导致成单效率低、团队质量参差不齐。破局的核心在于搭建体系化的销售行为管理机制，用系统工具规范每一步销售动作。销售易销售云以销售行为管理为核心抓手，打通多渠道销售跟进数据，实现多维度销售行为质量管理，帮助企业快速提升团队整体成单效率与工作质量。 一、缺失销售行为管理体系，销售过程难管控、效率难提升 多数企业销售管理仍停留在结果导向阶段，缺乏过程化的销售行为管理体系。销售跟进动作因人而异，没有统一标准的销售行为管理规范；不同渠道的客户跟进数据分散，无法形成统一的销售行为管理视图，管理者难以掌握真实跟进情况。缺少精细化的销售行为管理，优质经验无法沉淀复制，低效行为难以及时纠正，团队整体成单效率和工作质量难以实现系统性提升。 二、销售易销售云全渠道打通，构建一体化销售行为管理体系 销售易销售云围绕销售行为管理搭建一体化系统平台，打通线上线下全渠道销售跟进行为数据。系统将电话、拜访、微信、邮件等多渠道销售动作统一纳入销售行为管理平台，每一次客户跟进自动记录归档，形成完整的销售行为管理数据链路。平台预置标准化销售行为管理节点，从线索触达、需求挖掘、方案沟通到商务谈判，每个阶段都明确规范销售动作要求，让所有销售都按统一标准推进业务，实现销售行为管理的标准化、流程化。 [...]
销售易NeoAgent 2.0打造销冠数字分身，客户经营全流程自主跟进
在CRM+AI阶段，AI更多是叠加在CRM之上的辅助能力，但从整体销售流程来看，这一阶段AI更多是单点辅助角色：用户需要主动下发指令，AI根据指令被动响应并展开工作，整体销售流程推进仍然依赖销售。这一问题在大客户拜访等复杂销售场景中更为明显：高质量拜访准备涵盖客户判断、沟通梳理、风险识别、策略制定等多个关键步骤，任一环节缺位都可能影响最终转化。AI仅能响应单一需求，整套业务逻辑仍需要销售结合经验手动拼合。从独立场景单点提效走向业务全流程智能推进、从人工主动下发指令走向AI自主执行，正是AI原生CRM区别于CRM+AI的关键标志。销售易NeoAgent2.0依托营销服业务语义本体与企业真实业务数据，将成熟的销售经验统一封装为可调用、可编排、可执行的Skill能力，叠加Agent编排能力，无需持续依赖人工指令，即可主动感知业务变化，自主规划、落地下一步关键动作，真正完成从“被动响应”到“主动执行”的核心跨越。 一、基于成熟销售打法构建 Skills，驱动 Agent 自主执行 [...]
