客户案例

在“客户至上”的时代，企业需要不断积累和打通客户数据，通过精准的数据分析和决策，提升营销、销售、服务等各环节的效率，从而提升业务效果和服务品质。实现这一目标，离不开一体化CRM系统的助力。作为基因检测行业的龙头企业，华大基因用销售易CRM替换Salesforce，成功构建了一体化CRM客户经营平台，推动了数字化转型，并为业务增长和效率提升提供了强大支持，实现了既要在市场扩张中“多产粮食”推动营收增长，又要“产好粮食”保障业绩高质量健康增长的目标。 今天小易将带你一起走进华大基因，一同探索华大基因如何用国产CRM驱动业务高速发展与高效运作。 业务快速发展带动需求升级，引发CRM系统替换契机 随着业务的持续拓展，华大基因对客户数据的整合和价值挖掘需求日益迫切，而多系统未打通存在数据分散的问题，难以实现深度分析和利用；原系统在功能上也难以满足业务进一步发展的需要，无法有效支撑客户全生命周期管理以及各部门间的协同工作。在这样的背景下，华大基因迫切需要整合客户数据，深度挖掘数据价值，通过打通多个业务环节，实现一体化经营，开启了替代选型的道路。在 CRM [...]

佳都科技成立于1992年，是中国领先的地铁行业集成商之一，佳都科技以其丰富的专业能力、巨大的营业规模、广泛的市场覆盖率，成为地铁基建产品的最大供应商之一。经过多年发展，佳都科技的业务版图日益广泛，为支持业务持续增长，公司引入了众多数字化系统，随之也出现了一系列需要解决的问题：▶ 如何整合分散的数据资源，从集团层面提升企业的整体数字化管理效率？▶ 如何兼顾新老业务差异需求，实现差异化管理从而为业务提效？▶ 面对不断增长的业务量，如何利用数字化工具更深层次地支撑业务发展，助力企业实现高效协同和精细化管理？以上问题都能在今天的文章中找到答案。 01 建立统一数据底座，从集团层面提升整体数字化管理效率，为支撑不同模式的新老业务打下坚实基础在推进数字化转型过程中，佳都科技因为业务拓展迅速且多元化，上线了众多不同功能与应用场景的数字化系统，由于在统一规划和整合不够完善，出现了系统上线后数据分散、标准不一的问题。为此，公司打通数字化系统，打破部门信息壁垒，实现数据高度一致性和规则标准化管理，推动部门数据流通：▶ 构建统一数据源与集成管理体系：佳都科技以实现统一数据源为核心目标，整合来自销售、项目管理、财务等各个业务系统的数据资源，实现了多业务领域数据的集中管理与协同运作。▶ 规范数据治理与责任落实机制：佳都科技借鉴流程治理经验，反思数据管理职责，强调数据源头管理，确定各数据领域的责任部门，如财经部门负责相关数据定义与出具，其他部门需按规定获取数据，避免自行其是。当数据需求出现问题时，责任部门协同 IT 和流程部门共同治理数据，确保数据规范，从而实现每个数据都有明确责任归属，统一指标责任到部门，数据管理能有效对接公司管理需求，推动数字化工作有序开展，避免各自为政的混乱局面。通过建立统一数据源的数据底座，佳都科技实现了以下价值： [...]

关于泰和新材： 泰和新材集团股份有限公司是国内芳纶龙头企业，成立于1987年，前身是烟台氨纶厂，是全国首家氨纶纤维生产企业也是我国首家实现间位芳纶、对位芳纶及芳纶纸产业化的企业，其中间位芳纶产能居全球第2位；对位芳纶产能居全球第3位；芳纶纸产能居全球第2位。 数字化时代，新材料行业竞争日益激烈，技术创新、市场需求和动态成本等不断变化，国内新材料产业企业面临技术和生产上的挑战，如何通过数字化手段，将数字技术应用于企业各项资源及流程来提高运营管理效率，是新材料企业面临的重要课题。 泰和新材CIO牛文彬在接受某机构采访时曾表示：“企业做商业决策，如公司战略调整、新产品研发、业务板块重组等，依靠人的直觉与经验，往往会有偏差，尤其大型公司，上千条产品线中任何一条要调整，高层一般掌握不到个中细节，决策时需要大量数据分析来支撑，不然可能会产生偏差。另一方面，有些工作如生产装置稳定性、产品质量可靠性、品质检查等，完全依靠人，必然会遇到瓶颈，如果基于数据甚至大模型，会让工作做得更细致，确保更高品质。” 随着公司规模的不断扩大，泰和新材对信息化管理和建设的要求也随之提高，在数字化发展方面，泰和新材搭建了统一的数字化管理平台，打通了订单到收款、采购到付款、生产到成本、组织到人工、业务到分析五大端到端业务流程。在客户关系管理方面，泰和新材选择与中国CRM领导品牌销售易合作，借助销售易多年行业经验和灵活的低代码平台，以数据驱动业务，旨在实现更智能、精益的用户运营：1、规范线索收集与管理，提高线索转化率泰和新材销售线索缺乏有效管理，跟进不及时且资源浪费。销售易CRM通过 [...]

在整个L2C流程当中，想要实现高效的客户转化和业务增长，市场与销售需要从获取线索到成单转化的每一步都紧密配合、协同作战，从而提高整体赢单效率。然而ToB企业在营销协同的过程中常常会遇到以下三个问题： ▶ 营与销如何分工落地差异化营销，精准触达和转化KA、腰部、中小企业客户？ ▶ 企业在业务发展的不同阶段，市场如何与销售高效协作，推动业务增长？ ▶ 如何通过数字化工具优化L2C流程，让营销与销售紧密协作，共同提升赢单效率？ 销售易产品副总裁罗义对话锐捷网络区域整合营销总负责人张青，基于锐捷网络行之有效的最佳实践，围绕以上三个问题深入探讨，希望能为ToB企业提供宝贵的经验和启示。 [...]

关于中纺标： 中纺标检验认证股份有限公司（简称：中纺标，证券代码：873122，英文缩写CTTC）由中国纺织科学研究院有限公司于2004年出资组建，是集标准、检验、检测、计量、认证五位一体的综合性技术服务机构，可为纺织服装企业提供全方位、全产业链解决方案。主要业务包括纺织标准研究和制修订、纺织及轻工产品检验检测和认证、试验用耗材研发及经营、仪器校准等。作为国内纺织品检验检测领域的头部机构，主持及参与制修订标准400余项，获得专利100余项。 随着宏观经济的快速发展，人们的质量安全意识不断增强，对自身生命安全和周围赖以生存的环境日益关注，使得检验检测服务在社会经济活动中的重要地位逐步升高。作为纺织品检测龙头，中纺标市场占有率也呈现出了持续提升的良好态势。 对于中纺标而言，市场机遇既是推动企业迈向新高度的强大动力，也是对企业应变能力和战略眼光的重大考验。客户需求的日益多样化和个性化，要求企业不断创新服务模式，提高服务质量，以满足不同客户的特定需求。 “数字化转型已成为当今企业发展的必选题，公司传统的销售模式高度依赖人工，不仅时效慢，而且管理层在决策时也会面临信息滞后的问题。2020年，中纺标全面启动数字化转型工作；2023年，正式上线了销售易CRM客户管理系统。销售易支持PC端和移动端多端登录，并且能够紧密贴合我们的行业特性和商业模式。经过一年多的使用，不仅提高了销售人员签单成功率，还提升了管理人员决策速度，助力公司业绩稳定增长，成功将数字化转型转化为推动公司持续发展的强劲动力。”中纺标检验认证股份有限公司营销事业部副总经理王守宇介绍道。 [...]

当下，渠道管理已经成为众多企业成功的关键驱动力，企业对于渠道的协同效率和体验，渠道的全面赋能，渠道的扁平化管理关注程度越来越高。作为中国CRM领导品牌，销售易一直通过与众多企业客户共创共建，不断提升PRM伙伴云产品能力，而这也使得销售易伙伴去年一年实现了96%的高增长。通过本土化的应用创新，销售易帮助企业构建一站式的渠道协同云平台，形成“厂商搭台、渠道唱戏”的协同模式，这样的模式下，让渠道的活力被充分激发，实现厂商和渠道的共赢。 销售易与众多大中型企业共建，针对企业渠道经销业务挑战提供了有效的解决方案   业务挑战： 博世对经销商强管控，经销商的实时业绩完成情况会影响预算、返利、营销活动的动态调整，经销商对第一时间查看这些业务数据并进行分析有较强的诉求，而之前数据分散在多个平台，经销商需要登录多套系统来查看这些数据，给经销商带来了操作上的复杂性和不便，而且大部分信息需要渠道经理线下同步给经销商，导致经销商体验差。 [...]