由销售易创办的《Neo+》杂志新刊上线啦！这是一本聚焦数字化时代下新技术、新场景、新能力以及新洞察的企业经营管理期刊，致力于为读者带来企业数字化变革道路上的新思考与新方向。 在《Neo+》第一期中，我们以“效率经济时代  如何构建企业销售力“为主题，从理论、工具、实践三个角度，对探路2024进行了分析与探讨。透过一个个具体的数字化案例，以及数字化转型大咖的经验分享，我们看到“客户运营”正在成为企业健康经营的制胜策略。赶快扫描海报二维码，免费获取数字化先锋们的转型之道！ 精彩抢先看Neo探路2024在供过于求、市场竞争日益激烈的当下，企业的增长模式已经逐渐从产品驱动向客户驱动转变。企业想要突破增长瓶颈，依靠“堆人头”的扩张策略、“销售大侠+茅台”的销售方法，只会增加经营成本、摊薄利润，不利于企业健康发展。而想要实现可复制、规模化增长，构建企业的“销售力”是关键。 销售力不仅仅包含销售人员的专业能力，而是不依托于个体和关系，让企业在新领域当中，依旧实现规模增长的能力。可以说，提升销售力，就是提升生产力。 前IBM大中华区副总裁、前SAP中国区总裁张烈生分享道：“现在的环境发生了变化，市场竞争加剧，客户变得更加聪明，采购决策更为严谨，购买行为更为理性。企业不能再依赖过去的销售和营销方式，而需要在前端发力。过去花多大力气在ERP上面，未来20年就要花多大力气在CRM上。” Neo朋友圈里的最佳实践在中国经济高质量发展的宏伟蓝图中，数字化转型犹如一条引路明灯，引领着广大企业穿越产业升级的迷雾，朝着数字化、智能化的高地稳步迈进。移动社交、人工智能、物联网、云计算等新型互联网技术的普及和应用，为企业提供前所未有的发展机遇。 作为一家现代化企业，只有不断进行管理理念的创新，并配备具有领先技术的数字化工具，真正将“以客户为中心”的经营理念贯彻到企业的业务、管理和运营流程中，从“业务经营”向“用户经营”转变，才能够真正在激烈的数字化市场环境中立于不败之地。 全球专网通信龙头海能达CIO于平表示：“在CRM选型过程中，本质上我们要选的是一个平台而不是传统软件，也不是一个单点的SFA工具。因为企业的营销，越往前端是越不标准化的，因此只有基于平台上去做才能够满足业务的需求。” MRO数字供应链专家西域智慧供应链联合创始人林永建则表示“数字化工具选型，能buy不make!” [...]

随着互联网和人口红利的减少，企业面临着更加严峻的市场挑战。客户变得更加注重产品质量和服务，要求也更高，企业必须调整与客户的互动方式，以更精准地吸引和保留客户，这对企业的持续增长至关重要。 然而，在存量市场下，获客变得异常困难，如何找到客户、精准理解客户需求成为企业一大关注点。除此之外，面对日益激烈的市场竞争，企业开发新客户的成本远高于维护老客户，尽管企业越来越认识到客户的重要性，但由于缺乏有效的管理工具，服务效率低下、客户满意度不高以及复购难度大等问题仍然普遍存在，客户流失问题依然严重。 为此，销售易推出《从获客到复购——客户经营实战手册》，以CRM为例，结合了最新的技术趋势，详细阐述了如何利用CRM工具进行客户数据的深度挖掘，实现精准营销、高效保客。它将指导企业如何通过自动化工具提高销售转化率，加速客户决策过程，并通过持续的客户关怀和增值服务，提升客户满意度和忠诚度，希望可以帮助企业业绩节节高。 精彩抢先看 全面赋能销售团队，极速精准找到高质量潜客不少企业的销售人员拓展潜客可谓是大海捞针，扫楼、地推、邮件……全都安排，但找到的线索质量并不高。同时，客户信息不全面，缺乏全面的客户画像，难以准确把握客户需求和意向，精准跟进客户。 如何打破传统“找客户”困境，快速找到客户，实现精准营销？ 您可以长按扫描二维码下载手册了解 加强连接、快速响应，给客户最好的用户体验 对很多企业而言，销售和服务是企业盈利的“左右手”。存量经济时代，如何更好地经营客户、提升客户体验已然成为企业发展的必修课题。许多企业面临着无法及时响应和解决客户问题和需求的挑战，同时也面临着无法针对不同客户提供个性化服务和产品推荐的问题。 如何才能打造“超预期”的服务，补齐客户满意度呢？ [...]

近年来，在国内外环境的推动下，CRM国产替代的脚步加快：一方面，外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面，随着国家对于数据安全监管加强，加上信创产业发展，为国产替代创造了条件。 然而，外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起，对于国内大型企业及跨国集团而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者，销售易在服务企业的过程中，见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动，对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此，销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》，为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标，提供高效的系统迁移方案，并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。     一、除了安全可控，选型国产CRM还要关注哪些？ 安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准，只有实现安全可控，才能保证核心业务的正常运转。除此外，国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务，需要能够适配本土业务需求的数字化工具；而随着国内移动互联网的快速发展，不管是一线业务，还是公司高管，对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。 CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益？ 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营……企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性？   [...]

CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程，每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升，需要从重要的业务场景入手，运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力，在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景，将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上，销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景，得到了众多企业的关注。11月9日，销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书：《AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手，通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后，如何在不同业务场景中助力不同业务角色，实现生产力颠覆性提升。 AIGC+CRM赋能不同业务角色 颠覆业务生产力   角色1：售前咨询顾问 业务痛点：响应客户不及时造成客户流失 对于售前咨询人员来说无法做到24小时在线，客户在非工作时间咨询时，由于响应不及时会导致线索流失。除此外，对于有明确意愿的客户需要手工在CRM系统中创建线索，线索创建效率低影响后续线索跟进及转化。 AIGC+CRM如何提升售前咨询效率，实现线索自动创建？ [...]

4月12日，《2023中国高科技制造CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”）正式上线！深度剖析计算机/电子通信、安防设备、仪器仪表、LED设备制造和半导体在内的五大高科技制造细分领域客户关系管理痛点，全景呈现联想集团、海康威视、上海三思、华测导航、鸿合科技、捷捷微电等知名企业数字化转型思路及CRM应用实践案例，从客户精细化运营管理、内部/生态协同管理、渠道数字化管理及海外市场拓展等维度，分享销售易在高科技制造业领域的落地经验。 相对传统制造行业，高科技制造企业数字化转型进程和氛围都明显较高。尤其是客户关系管理层面，国内众多高科技制造企业都在通过CRM系统，在营、销、服不同环节提升企业精细化运营管理的能力，让企业在国内激烈的市场竞争中，甚至海市场外拓展中，都能更胜一筹。 一、计算机/电子通信 直销模式的计算机/通信行业企业销售在进行大客户管理时相对复杂，再加上部门墙严重、售前/专家资源调配不合理、频繁更换资源，导致销售周期长、内部沟通成本高；渠道模式下的计算机/通信行业企业，其一级渠道大概在十几家左右，二级经销就要到200-300，三级/门店就要到上千家，这样就导致管理复杂，成本高导致渠道下沉困难，亟需加快数字化转型步伐。 CRM应用： 在数字化工具选择上，计算机制造企业会应用一体化CRM系统，实现统一的数据治理，打通客户从销售到服务的端到端流程，促进跨部门的协同； 构建基于社交的赋能平台，让能力较弱的渠道商快速得到品牌商的针对性的快速支持； 帮助销售部门缩短销售项目周期，有效控制成本，进一步提升利润空间。 ▶ 名企实践联想集团：透视出大客户商机销售通路，实现闪电战实现规模化发展 二、安防设备 [...]