AI引发服务变革,企业究竟需要怎样的智能客服机器人?(V1710新功能第二弹)

由于人工智能的快速发展,“机器换人”成为整个社会热议的话题。究竟有多少人类的工作可被机器人取代呢?2017年4月,日本经济新闻和英国金融时报共同的研究调查显示,在调查范围内的820种职业、2069项业务(工作)中,34%(710项工作)的比重可被机器人替代。 [...]

2017,十月 27th|Categories: 产品干货|

抢单or派单?现场服务异常情况派工主管全掌控 (V1710新功能抢鲜看)

德勤2017年8月发布的《并购活跃,整合滞后:中国企业海外并购及并购后整合现状调查》研究报告中,数据显示“导致未完全取得整合成效的主要原因”体现在“并购后公司运营模型不清晰和整合计划不合理、不完善”,占到整个“未取得整合成效的主要原因”的34%。即有超过三分之一的企业因为公司并购后运营模式和整合计划的问题,而未完全取得整合成效。 [...]

2017,十月 19th|Categories: 产品干货|

客服云质检功能:集成CRM提升客服管理效率

客服人员对用户的服务质量直接影响着企业业务发展和声誉,所以客服质量检测功能是客服云系统中的必备功能。过去的客服质检需要线上线下配合完成,效率低下,新型的客服云系统大大提升了质检效率。 [...]

2017,八月 31st|Categories: 产品干货|

交付管理:连接CRM和ERP的桥梁,让订单不再迷路

2015年国务院发布《中国制造2025》,提出截止2025年,制造业重点领域全面实现智能化,试点示范项目:运营成本降低50%,产品生产周期缩短50%,不良品率降低50%。降低运营成本,提高运营效率,CRM是企业数字化转型的不二选择;缩短产品生产周期,对订单交付效率和准确性有更高的要求,CRM中的订单交付管理至关重要。 [...]

2017,八月 17th|Categories: 产品干货|

数据混乱?频繁撞单?看CRM如何用大数据智能化解决

根据移动信息化中心的《2016年中国移动CRM市场及企业用户研究报告》,“移动CRM主要使用功能状况”中,销售信息检索、合同订单审批、任务过程记录等被列为“重要组成功能”,在调研的749个样本中,使用频率大于25%,重要性大于25%。而这些功能,都有一个共同的前提——客户名称准确,不存在重复的客户。 [...]

2017,八月 3rd|Categories: 产品干货|

工程师的效率神器:现场服务移动平台

作为连接企业与客户“更后一公里”的现场服务,对于企业和客户双方都很重要。我们在之前的现场云产品文章中,从客户的角度,讨论了现场云标准化服务流程对提升现场服务客户体验和满意度的重要性。 [...]

2017,七月 25th|Categories: 产品干货|

消灭现场服务多重陷阱:现场云标准化服务流程

现场服务是指企业的售后服务或工程部门,分派工程师到客户现场,上门提供产品安装、维修、巡检等服务。现场服务涉及多个职能部门,包括售后服务部、技术工程部、安装维修部等。 [...]

2017,七月 6th|Categories: 产品干货|

伙伴云特价审批:渠道商价格战中的一股清流

特价是渠道商经常使用的销售利器,在价格竞争中取得优势往往会促使客户做出购买决策。但由于种种原因,渠道商向厂商申请特价经常遇到障碍;也有一些渠道商利用特价大搞价格战,扰乱市场秩序,损害厂商和其他渠道商的利益。 [...]

2017,六月 22nd|Categories: 产品干货|

整合CRM打通各服务环节:客服工单管理

本文作者:销售易 [...]

2017,六月 8th|Categories: 产品干货|

客服人员的三头六臂:一站式客服工作台

本文作者:销售易 [...]

2017,五月 25th|Categories: 产品干货|