从全渠道接入到现场服务,数字化管理提升客户体验

全渠道客服、现场服务一体化解决
方案,全员高效协作

售后服务管理精细化,实现从报修-
结算-评价的全流程闭环管理

工单灵活自动分配及流转、SLA提
醒保障处理时效

您的企业正在面临

多种沟通渠道难统一

面对网站、App、邮件等多渠道,客服人员需要同时切换多个后台处理,响应应不及时

联系专家解决

服务流程不清晰

从服务咨询到受理的流程衔接不明确,导致信息传递不畅、服务中断,降低客户体验

联系专家解决

重复性问题拉低客服人效

人工客服有限,大量重复性简单问题会占用资源,影响客服人效,拉低客户满意度

联系专家解决

跨部门协作难

在解决客户问题时,跨部门协作难会影响问题处理的时效性,影响客户的信任度

联系专家解决

服务绩效难评估

由于无法精确评估各环节绩效,人力成本无法有效监控

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服务团队向利润中心转型难

服务团队在产品复购、维保销售等方面遭遇困境,影响业务拓展和盈利空间

联系专家解决

服务云功能将帮您实现

  • 客户问题处理
  • 客户自助服务
  • 现场服务管理
  • 服务商管理
  • 全渠道接入
  • 客户360°视图
  • 工单管理
  • 派工管理
  • 满意度评价
客服无需切换,一个工作台即可处理所有渠道问题
  • 支持电话、APP、网页、H5、微信公众号、小程序、邮件、短信等多渠道接入。

帮助客服在第一时间了解客户详细信息,提升服务效率
  • 360°展示客户全部信息,包括基本信息、订单、合同信息、维保情况、历史工单等

工单高效流转,提升跨部门协作效率
  • 客服通过预制规则快速将工单分配给处理人员。同时通过工作流、审批流及SLA规则保证工单处理的规范性和时效性

派工平台让工单分配 更智能、更高效
  • 派工平台展示位置、产品类型、技能等级等多维度信息,工单处理进度可视化

支持多种形式的满意度评价,真实了解客户感受
  • 企业可通过发送满意度评价链接、电话问卷回访等了解客户满意度。自动回访计划通过系统定制执行

  • 帮助中心
  • 自助报修
自助提交工单更方便,工单进度随时查询,服务进度随时掌控
  • 客户可自助提交预约安装、保养申请、返修申请等类型工单,服务进度随时可查询,进度变更实时提醒

智能机器人让服务更高效,让人工客户聚焦复杂问题
  • 智能机器人能够准确将知识库中的内容快速匹配回复客户,减轻人工客服压力,提升人效,降低服务成本

  • 现场派工
  • 返修寄修
  • 备件管理
  • 设备档案
智能化现场派工和服务,为客户提供高效、标准化的服务体验
  • 提供智能推荐、甘特图等多种派工模式,工程师按标准作业流程作业,服务完成后自动生成服务报告,并邀请客户评价

精细化管理返修和寄修服务,形成业务闭环
  • 销售易通过故障代码、维修模板辅助工程师高效完成维修服务;寄返产品物流可追踪;客户在线支付服务费用,体验更佳

备品备件精细管理,保证服务及时性
  • 提供服务备件的领取、退货、调拨、盘点全流程管理;备件库存预警、关键零部件流转过程跟踪,为现场派工和返修提供服务支撑

设备生命周期一目了然
  • 为交付设备建立从销售到服务的全生命周期档案,通过服务合同、维保计划管理维保服务,跟踪每次的维修和升级,为增值服务提供数据支撑

  • 服务商团队管理
  • 服务商备件管理
  • 服务过程跟踪
  • 费用自动结算
服务商严格准入,确保工程师的技能和经验满足要求
  • 完善的注册、准入流程、档案签约管理,还可以分享知识条目、通讯录等内容,赋能服务商

备件精准掌控,降低库存成本
  • 通过仓库管理、备品管理,物流信息、使用情况等多维度的分析,让服务商备件储备更加准确

服务流程可追溯,企业可把控服务过程的每个细节
  • 优化移动端APP及小程序,适配服务商派工流程,支持拍照和视频,让企业完全掌握现场情况

周期性自动结算,提升结算准确性和效率
  • 完整的结算及审批流程,同时增加自动结算规则,提高结算准确性、效率及时效

服务云功能将帮您实现

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