疫情下如何维持业绩增长

9月14日，销售易2021媒体沟通会在京举办，会议围绕“直连客户，C位出新”的主题，介绍了销售易在B2C消费领域的战略规划，并发布了基于企业微信构建的两款垂直SCRM产品：智慧门店数字化平台——易店、“营销服”一体化SCRM平台——易客，以及企业级电商平台——电商云。销售易创始人兼CEO史彦泽表示，近期销售易完成了7000万美元的新一轮融资，这笔资金将主要用于加大公司在消费领域的布局，帮助汽车、金融、零售等B2C行业直连消费者，站稳C位领跑市场。过去二十年，移动互联网充分普及，中国线上消费随之得到大力发展，在新冠疫情的催化下，涌现出了大量线上消费的创新模式，如直播带货、社区团购、在线问诊、生鲜电商、无接触配送等等。消费者的在线化，为数字消费新体系创建了基础，让各行各业都意识到“以客户为中心”的时代已经来临，如何连接客户、搭建私域运营体系，进一步释放数字活力，充分发挥数字经济新优势，已经成为了各行各业的迫切想要解决的问题。基于此，销售易与拥有同样“连接”基因的腾讯，展开了一系列合作。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，销售易打造了端到端、一体化的双中台型CRM，为企业提供从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力。同时，领先、成熟的应用层产品能力，以及PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM 扩展。此前，作为国内CRM行业的领导品牌，销售易已先后收获了沈鼓集团、联想、上海电气、海康威视、施耐德电气等多行业500强企业客户，并帮助诸多跨国或出海企业完成CRM系统从国外品牌到销售易的国产化切换，且目前仍然是连续五年唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM企业。为帮助更多企业实现“以客户为中心”的数字化运营，销售易将自己多年积累的产品、技术与服务经验，延展到B2C消费行业领域上来，此次推出的易店、易客，正是通过借助企业微信的“连接”能力，助力消费行业直连消费者，实现精细化、智能化的私域流量闭环运营，拉动销量增长。易店——致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等低客单价消费连锁门店企业，实现线上线下业务联动，通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能，直接连接消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率，让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”；易客——面向高价值消费品行业，基于企业微信的营销线索处理+销售跟进+精准互动营销+售后服务的能力整合，同时提供智能会员管理和小程序电商集成，赋能客户全生命周期的数字化和智能化，帮助客单价较高、消费决策较长的消费类行业如汽车、银行、保险、教育、家居家装等企业，构建覆盖消费者从销售到服务全生命周期的一体化私域运营解决方案；易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同行业、企业间的个性化需求。而此次推出的销售易电商云，则可帮助企业灵活搭建线上商城，并结合智能导购、会员管理等应用，构建私域流量的“引流、运营、交易”闭环，在直接连接客户的基础上，通过丰富多样的营销玩法盘活流量池，提高转化及复购率，实现品牌私域流量的变现。用社交和移动赋能企业和客户之间的连接是销售易的初心，发展十年间，销售易始终围绕“连接”不断创新与突破，坚持用移动、社交、大数据、AI等新型互联网技术与CRM深度融合。面对消费行业日渐严峻的获客贵、转化难、复购低、流量被大型电商平台垄断等难题，销售易希望帮助企业通过私域流量的搭建与运营，更好地直连消费者、精细化服务客户，实现从“以产品为中心”向“以客户为中心”的数字化转型，通过业务模式变革驱动发展。发布会上，销售易创始人兼CEO史彦泽表示，相信凭借新一轮融资的加持，销售易可以更好地推动B2C企业拆掉与消费者连接之间的“高墙”，打通“营销获客-运营服务-转化复购-口碑传播”的私域全链路，加速生意增长。目前，销售易已经在为良品铺子、洽洽食品、唱吧、九号公司、建发汽车等多个消费领域头部企业提供数字化服务。消费者的在线化，倒逼企业数字化，而企业数字化转型则应从客户数字化开始。数字经济时代是一个以客户为中心的时代，只有顺应数字经济时代潮流，连接客户、洞察客户，才能实现企业业绩的可持续增长。全新出发的Neocrm销售易，将以更加专业、领先的产品、平台及行业解决方案，为更多企业数字化转型注入新动能，为企业直连消费者搭建新桥梁，也期待与更多企业一道，共创行业发展新生态，跑出数字经济加速度！

9月2日，“企服新浪潮”为主题的36氪WISE2021企业服务生态峰会在上海举办，会上正式发布了「WISE2021企服金榜」，企业级新型CRM开创者销售易凭借在CRM领域的持续创新与出色的市场表现，继2019、2020年入榜之后，再次荣登「WISE 2021企服金榜」，并以服务某知名母婴品牌商的最佳实践获得 “数字化创新标杆奖”。据悉，本次「WISE2021企服金榜」从“产品”和“案例”两个维度，分别设置了“中国企服软件金榜”以及“数字化创新标杆奖”。其中，“数字化创新标杆奖”主要聚焦于更加具体的客户案例，旨在评选出中国最具创新价值的创新成果，并为中国企业提供数字化转型的参考案例。榜单主要包括营销增长、人力资源、项目协作、财务管理等多个赛道，作为赋能企业客户数字化的CRM服务商，销售易能从众多企业服务公司中脱颖而出，获得营销增长领域“数字化创新标杆奖”，这不仅是对销售易多年来在产品与服务层面精耕细作、持续创新的肯定，更是对销售易在各行业内树立数字化转型实践标杆，以及业内口碑的高度认可。在这场企业数字化转型的大浪潮中，企业服务市场迎来了前所未有的新变化，新的产品与需求正在不断涌现。不难看出，从上世纪末国际巨头撬开中国企服市场，到如今本土企服生态加速中国企业数字化转型，企业服务的发展模式已经发生了翻天覆地的变化。如私域流量的崛起，让SCRM成为了万千新宠，很多零售企业都开始将私域流量的打造列为企业必修课。借助SCRM平台，企业可以轻松管理庞大的私域流量池，而直播带货、社区团购等新业态的兴起，更是加速了SCRM产品的爆发。销售易自创立以来就以务实、专注的态度深耕CRM，作为坚守在企业业务前端，与客户、消费者直接接触的CRM，不仅要满足B2B领域销售业务流程管理的需求，还要不断创新、丰富，以更加符合中国本土企业需求的产品及行业方案，为B2C领域做好精准营销、私域运营，满足中国特色社交市场的业务需求。为了更好的满足不同行业，不同规模企业的差异性需求，销售易自2015年起就开始筹建PaaS平台。6年间，通过持续、大量的资金与人才投入，销售易PaaS平台不仅可以借助高可用、高扩展的配置能力支撑B2B企业特性需求得到满足，同时也为更加灵活多变的B2C企业提供个性化的软件开发能力。2020年，销售易在Engage 2020品牌战略发布会上首次宣布进入B2C领域，并推出了端到端、一体化的双中台型CRM解决方案，为多行业企业提供全触点的客户连接能力，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支持。通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，销售易于2021年进一步将B2C战略落地，并先后为零售、金融、汽车、快消品、耐消品及家居家装等多个行业提供基于企业微信SCRM的一体化客户关系管理解决方案，收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个C端头部企业客户。以本次入选的销售易成功案例——某知名母婴品牌商的精选案例为例，销售易借助自身数字化营销的产品能力，助力其实现了以下价值目标：全渠道数据实时经营分析：包括实时分析和洞察整体商品、会员、交易、导购的数据；智能标签算法精准营销：通过AI智能推荐千人千面，数据回流再优化推荐策略，从而实现洞察、内容、受众、评估智能运营闭环；赋能导购高效服务：导购任务量化管理和智能分配，同时基于CDP标签和导购标签精准触达消费者，借助智能算法推荐商品和优惠券给导购，激发消费者二次消费。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，也特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。销售易认为，在中国特色下的“营”“销”市场，全新的数字化、智能化、社交化的新型CRM不可或缺。因此，在提供可定制、个性化解决方案的同时，销售易将继续深耕企业级服务，持续专注于CRM领域，进一步利用新型互联网技术，帮助企业直连客户，构建真正以客户为中心的企业核心竞争力。