疫情下如何维持业绩增长
连接客户，激活增长：销售易“易行”亮相2021中国汽车流通行业年会暨博览会
12月2-4日，由中国汽车流通协会主办的“2021中国汽车流通行业年会暨博览会”在海口耀目开启。销售易作为专业的客户运营数字化服务商受邀出席此次会议，并为参会嘉宾献上系列精彩内容，包括“易行”新品发布会、沉浸式展览展示、专属接待洽谈会等。同时凭借在汽车流通行业中做出的突出成绩和优秀表现，销售易在会上获颁“2021中国汽车流通行业优秀会员（数字化转型）”荣誉称号。当下国内车市总体趋于饱和，加之宏观环境的不确定性，以及新势力的入局，车市市场竞争日益激烈。如何在日新月异的市场环境之中把握机遇，实现飞跃已成为汽车经销商们面临的普遍课题。为此，12月2日销售易在海口万豪酒店举办“易行”新品发布会，全面助力汽车经销商打造数字化增长新范式。会上，销售易创始人兼CEO史彦泽、销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊、腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑从不同的角度进行分享，探讨数字化如何驱动业务增长。汽车经销商进入以客户为中心的时代当下互联网与产业结合产生了很多“新”领域，例如新制造、新消费、新医药、新零售等，从软件领域来观察，这些“新”的背后其共同点就是企业打通与客户的连接，进入以客户为中心的精耕细作时代。销售易创始人兼CEO史彦泽销售易创始人兼CEO史彦泽现场进行了“拥抱以客户为中心的时代”主题分享，他表示，以客户为中心不仅仅是效率的提升，更是商业模式的变革。对于汽车经销商来说，客户运营数字化将是企业整个数字化转型最核心的一环，通过客户运营数字化可以探索出新的业务模式和新的发展路径。在这过程中，销售易“易行”为汽车经销商提供云化、平台化、一体化及个性化的客户运营数字化平台，助力汽车经销商实现从客户引流、营销、销售到服务的全生命周期管理。“易行”赋能汽车经销商连接客户，激活增长以客户为中心的时代已经到来，对于企业来说拥有客户就能拥有市场，才能使企业在任何环境下都可立于不败之地。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊在“易行赋能汽车经销商连接客户，激活增长”的主题分享中表示，对于汽车经销商来说，借助微信生态的客户运营将是向“以客户为中心”转型很好的切入点。销售易汽车事业部高级解决方案架构师吴俊销售易“易行”为汽车经销商提供一整套基于微信生态的私域运营体系。例如可以快速为4S店销售创建拉新、建群的活码，将线上线下客户引流至企业微信，构建私域流量池。利用碎片化的时间，销售可以一键将企业统一管理的产品话术、促销活动等发送给客户，通过多波段触达方式实现营销效果最大化。此外“易行”还可以帮助4S店对全域客户数据进行分析洞察，形成360度客户画像，做到千人千面的精准营销……通过导流到私域、互动营销、客户洞察等一些列能力，助力汽车经销商实现从集客引流，辅助营销、线上成交、车主服务到保客裂变的完整闭环运营，有效提升业务增长。企微助力，深度触达车主企业微信对于企业私域运营来说，可以说是最为直接最有活力的客户触点。微信超12亿用户覆盖了中国大部分消费者，企业微信通过与微信的互通能力，让员工成为连接的窗口。腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆腾讯企业微信ISV生态负责人刘昆在“触点改变组织协作”的主题分享中讲到，从企业微信发布至今一直坚持做好“企业专属连接器”，对内问管理要效率，对外连接消费者。在对外互联方面，销售易基于企业微信搭建了一套优秀的汽车行业解决方案，把4S店、顾问、车主进行了串联，车主在微信端即可享受全流程汽车服务，助力汽车经销商实现了深度客户运营。进入圆桌讨论环节，在销售易汽车事业部总经理韩宋的主持下，捷通达集团CTO首席技术官及数字化转型负责人韩笑、惠通陆华集团总裁刘彤、广物汽贸副总经理及一汽品牌业务及集团IT负责人程钢、腾讯企业微信汽车行业负责人叶世臻四位嘉宾，围绕“以汽车流通行业客户为中心经营思路的探索和实践”的主题进行了深入探讨。圆桌讨论几位嘉宾分别从理念结合实际业务出发，分享了各自的观点。韩笑认为，企业需要根据自身的状况来绘制客户运营数字化的蓝图，不管是从客户数据集中梳理切入，还是从营销等方面切入，要做到因地制宜。刘彤表示，体现以客户为中心，一是要做到超越顾客期望值；二是给客户提供专属服务，但前提是需要对客户做到精准分类。程钢也讲到，要想做到以客户为中心，首先需要有线上触达客户的工具，然后要了解不同客户需求，才能实现差异化服务，提升客户满意度。叶世臻分享到，在以客户为中心的服务中，简单的沟通是不够的，还需要把沟通变成社交化的模式，通过市场营销组合拳来让消费者对企业产生更高的信赖度。正如中国汽车流通协会会长沉进军在2021中国汽车流通行业年会暨博览会上总结时提到，伴随新一轮科技浪潮和数字经济的发展，汽车产业和市场的数字化转型正在加速，并且已经深入到行业发展的各个领域。在智能网联时代，数字化对汽车产业和市场可持续发展将至关重要。对于汽车经销商来说，借助数字化之东风实现稳步增长已势在必行。
深耕制造业赛道，销售易获颁“智改数转”最佳服务商奖！
11月19日，2021“5G+工业互联网”赋能企业数字化加速高峰论坛在昆山顺利召开。本次论坛吸引了行业专家、制造企业CIO、数字化转型服务商代表等超200位嘉宾齐聚一堂，共同探讨工业互联网时代制造业企业数字化转型的经验和发展方向。销售易作为企业级新型“营销服”数字化服务商受邀出席此次峰会，并一举斩获“智改数转”最佳服务商奖。 5月底，工信部发布「5G+工业互联网」首批重点行业和应用场景，其中包括电子设备制造、装备制造等五大行业，以及协同研发设计、远程设备操控等十个应用场景。与此同时，工信部在《“十四五”智能制造发展规划》(征求意见稿)中提出：“到2025年规模以上制造业企业基本普及数字化，重点行业骨干企业初步实现智能转型。”在一系列政策引导下，2021年数字化在制造业的落地应用进一步提速。但对于制造企业而言，数字化转型的关键是什么？如何能借力数字化加速的东风，实现从量变到质变的跨越，达到高质量发展呢?销售易行业专家陶垒在此次峰会演讲中提出，迈入“新制造”时代，按需生产成为满足新一轮消费升级的关键所在，从这个角度来说，制造企业的数字化转型应该将重心放在客户身上，与客户建立连接、洞察客户需求、为客户提供差异化服务、提升客户满意度，继而可以更好地拉动销量增长，助力企业业务实现规模化可持续发展。销售易行业专家陶垒 置顶大客户经营，打造ToB增长新范式当下，制造业大致可以分为ToB和ToC两种不同的业务模式。ToB制造业的服务主体主要是企业，诸如重型装备、工程机械等，因此需更关注在对大客户的经营上。客户360度视图在整个L2C（线索到现金）流程中，销售易的客户360度视图帮助业务人员全方位掌握大客户信息，譬如客户档案、交易信息、互动信息等。基于对客户行业的理解和业务场景洞察，帮助客户快速明确需求，提供定制化的解决方案。通过差异化的客户经营策略，使客户价值最大化。现场服务系统截图在售后服务环节，销售易可以助力制造企业为大客户提供贴身管家式的服务支持，例如帮助企业将电话、微信、小程序等服务渠道进行统一接入，当客户联系客服时，能够快速识别客户信息，高效解决客户问题和诉求。当企业接到维修工单后，可以快速派遣匹配的工程师第一时间到现场维修。这些不仅提升企业服务效率、而且大大提高客户满意度。玩转私域客户运营，成就ToC销量暴涨ToC制造业大多指有零售业务的制造企业，其产品主要提供给个人消费者，诸如3C企业、乘用车、服装制鞋企业等，对于这类制造企业来说，直连消费者，进行精准营销更为重要。 群活码&客户画像 销售易可以快速为企业导购创建拉新、建群的活码，将线上线下消费者引流至企业微信，并为不同渠道消费者自动打标签，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营。在服务过程中，导购可以一键将企业统一管理的产品话术、营销素材、促销活动等发送给消费者。此外销售易还可以帮助企业对全域消费者数据，包括兴趣爱好、需求动机、地理位置、生命周期等进行分析洞察，形成360度客户画像，实现千人千面的精准营销，充分挖掘消费者价值，快速提升销售转化能力。随着“十四五”规划的持续推进，作为正在面临变革的制造企业，您想知道如何通过数字化快速挖掘精准客户、洞察客户需求，提升客户满意度，拉动业绩增长吗？点击下方【阅读原文】，即可试用销售易高科技制造、装备制造、工业制造的相关方案，快来体验吧！
看历史，“数”今朝——仓储的演变知多少？
仓储，是现代物流与供应链的支点，是指利用仓库对未使用物品的存放和储存行为。但你可知道，“仓储”的概念起源于一个成语——“美轮美奂”。《礼记》上有这样一个故事，说晋国大夫赵武修了一个大宅子，建完后邀请晋国大夫张老去看，当时张老这样形容：“美哉轮焉，美哉奂矣。”而这里的“轮”，就是“谷仓”的意思。中国古代常有战乱、天灾发生，谷仓便起到了“备战”和“备荒”的重要作用，这也是古代仓储最重要的两大职能。图片来源于网络，侵权可删而如今，随着物流向供应链管理的发展，企业越来越看重仓储在整个物流链中的作用，我们熟悉的龙头物流企业京东、顺丰、EMS、中储、德邦等，都在全国各地建有现代仓储设施。仓库再也不仅是存储货物的库房了，而是作为供应链中的一个资源提供者的独特角色。仓储角色的变化用一句话概括，就是“普通仓库”向“配送中心”的转化。图片来源：摄图网对比古今，现代仓储服务的业务样貌，也可以在历史长河中找到缩影，接下来就跟随小易一起看一下吧！（文内附有销售易CRM在物流行业仓储服务的数字化解决方案，不要错过！） 货品存储：“粮仓遍天下”到“云仓库”古代大夫的家、国君的城以及天子的都，都是“城”的概念，而城中必设谷仓。“仓廪实天下安”，因此在古代粮仓不仅遍布天下，且大多仓内粮草充足以作供给之用。数字化的今天，仓储服务企业除了搭建自己的现代仓储设施，还借助大数据、云计算等技术把部分货品库存搬到了“云上”，通过数据分析、智能系统实时监测货品数量，保证供货充足，并且实现货品随用随调。 仓库上“云”可以帮助很多企业解决货品存放问题，但对于有仓储服务业务的企业来说，如何让更多客户选择自己的仓储服务才是是他们重点关注。那么，仓储服务企业如何利用数字化工具获得更多客户青睐？销售易CRM解决方案：仓储服务企业可借助销售易CRM，在系统中整理收录客户信息、挖掘客户价值阶段，企业可以在CRM线索公海池中汇总市场活动线索；把内外部不同信息终端收集到的客户信息进行统一过滤和整合，保证客户数据的一致性、时效性。系统对线索进行自动查重、清洗后，可及时、科学地分配给合适的销售人员进行跟进，从而让仓储服务企业有更多被客户选择的机会。销售易CRM：市场营销与线索跟踪 仓储管理：从“人力管控”到“数字化管理”在古代，仓廪在国家社会经济发展中占有重要地位。为了加强仓储管理，国家在仓廪中设置了专门的管理员，负责记录仓储谷物数量、品种、出入、经手人等信息，完成记录、取货、核账等工作。随着时代演进，仓储逐渐演变成货品的存储、分拣、发货中心，业务种类也更加复杂多样。大多数企业对业务管理也从人力劳作，转向借助数字化工具进行一体化管理。 现代化物流的建设不是一蹴而就的，传统的以人力管理为主的方式，容易出现订单遗漏、合同流程冗长、回款不及时等弊端，极大地影响客户满意度。那么企业如何用数字化工具优化业务流程、实现高效的持续经营？销售易CRM解决方案：销售易CRM服务贯穿企业在仓储服务定价、合同管理、订单管理、发票与回款管理的全流程管理：定价环节根据业务模式，通过价格引擎，动态定义产品价格及折扣；合同处理环节支持多层级、跨组织的风险评估流程，快速响应、高效处理合同审批；订单管理方面通过API实现订单与ERP的对接，确保销售信息打通与精准无误；在发票与回款处理环节基于应收单给客户开具发票，款项到账，创建收款单，自动核销应收余额。帮助企业快速实现从订单到回款业务闭环，降低人力及时间成本。此外，企业还可通过BI分析平台实时监控客户业务进展，持续跟进客户发展每个阶段。销售易CRM：全流程业务管理 货物调配：从“一骑红尘妃子笑“到“当日达”古有“一骑红尘妃子笑”，唐玄宗为讨宠妃欢心，差遣人力快马加鞭从遥远的南方向长安输送荔枝。如今北方地区的人想吃南方水果，在天猫超市、京东超市下单，当日即可送达！这一变化不仅是运货速度、配送速度的提升，更是仓储中心对货物的跨空间存储服务和调配能力的体现。很多货品因产地独特性等原因导致区域供需不平衡，这就需要仓储发挥其跨空间储存的职能。在客户下单后，仓储中心根据订单需求精准地找到货品存放位置，通过人力或智能机器快速分拣、复核、打包、装车。 作为承接供应商和客户的中间环节，仓储服务效率影响着整个物流供应链速度。那么，如何在这个过程中有效提升资源配置与协同效率，提升客户服务质量？销售易CRM解决方案：首先，仓储服务企业可通过销售易CRM将客户基本信息、采购偏好等货主信息全面展示，协助企业分层管理货主，企业可根据客户行业、区域、历史件量，预估判断业务需求，提前调配货品、优化资源配置；此外，企业还可以通过销售易CRM监测仓储服务过程中的异常行为，及时制定解决问题策略，以优化仓储服务质量，让客户更满意。销售易CRM：360度客户管理 古往今来，仓储作为经济发展的重要业态，在历史前进的过程中不可或缺，如今的数字化工具，则让企业的仓储服务业务插上了高效的“翅膀”，也有了更多发展可能性。 针对这一领域，销售易CRM坚持帮助企业打造“以客户为中心”的全生命周期解决方案，将客户信息的效力最大化，帮助企业进行以客户需求为导向的资源配置和优化，让数字化贯穿企业发展每个环节、让业务发展更高效。 把握不准终端客户需求？不知如何优化仓库？各位物流企业请看过来～点击【阅读原文】，就可以领走您的专属物流解决方案哦～
销售易入榜《2021胡润中国瞪羚企业》，仍为CRM领域唯—入选企业
12月2日，胡润研究院携手天九共享集团联合发布《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》，本次榜单在中国大陆地区共筛选出了171家高成长性瞪羚企业，企业级新型CRM开创者销售易，再次成为CRM领域唯—入选的厂商，并同时入选《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。据悉，这是胡润研究院第四次发布“中国瞪羚企业”，旨在寻找成立于2000年之后、三年内最有可能达到独角兽级十亿美金估值的中国高成长性企业。胡润研究院搜集了近1500家新兴行业非上市企业数据，从中甄选出了171家中国高成长性瞪羚企业，上榜数量比去年增加71家，其中新上榜114家。与此同时，榜单还显示本次榜单中过半的瞪羚企业旨在为客户提供软件或服务，企业服务超过人工智能，成为瞪羚企业所从事的第二大行业，比去年增加19家，达到27家。成立于2011年，始终深耕在企业服务领域的销售易（Neocrm），再一次成功入选瞪羚企业，也代表了胡润研究院对于销售易在CRM领域的领导力和持续创新能力的认可，对销售易高速发展的肯定。销售易自创立以来，坚持“以客户为中心”，创新性地利用AI、大数据、物联网等新型互联网技术打造双中台型CRM，已连续五年成为唯一入选Gartner销售自动化魔力象限的中国CRM厂商，并且在多项能力指标上超越国际厂商，更是在移动端能力上跃居全球第二。凭借丰富的行业洞察和大中型客户服务经验，销售易已获得了联想集团、沈鼓集团、上海电气、海康威视、施耐德电气等众多500强企业的青睐，并获得知名风投红杉资本、经纬中国以及腾讯的鼎力支持，一举成为移动互联时代的企业服务领军企业。在本次发布的除了《2021天九共享·胡润中国瞪羚企业》之外，胡润百富与天九共享通过对上榜企业进一步分析，从资源共享的方向，锁定了一批在地域范畴内，具备快速扩张潜力的企业，编制成了《2021中国市场扩张力优秀瞪羚企业》。得益于在消费领域的业务拓展，销售易也同时入选了此榜单。当前“后疫情”时代的新经济形势下，企业需要更加看重客户的精细运营，销售易在今年推出了面向消费领域（B2C）的产品：易店、易客、电商云，旨在帮助消费领域企业直连消费者。截至目前，销售易在B2C领域也已经服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个知名头部企业。接下来，销售易将持续创新，致力于用一体化、一站式的产品与服务，帮助企业摆脱单点式的系统集成所导致的低效率，高成本等运营难题，同时以专业的垂直行业解决方案，助力更多行业企业直连客户，转型为真正以客户为中心的数字化运营组织。
1个不专业的销售≥10个黑粉的威力——2招提升销售专业度
小易最近听一个朋友吐槽：我去一家医美诊所，咨询“热玛吉”和“超声刀”在技术、长期疗效上的差异，销售竟然一问三不知，最后还是旁边一个顾客，帮我解答了所有疑问，那个销售还也听得津津有味，好像TA才是消费者。朋友最后发出了一个灵魂拷问：现在的销售上岗，难道都不培训的吗？ 近些年消费市场存在一种趋势：消费者越来越专业了。不论汽车、电玩、HiFi、美容……各细分领域的发烧友们，在专业程度上完全不输门店销售，他们会通过各种社区搜索对比和评测，甚至连产品和服务的拆解也都会分析，可以说现在的消费者“人人都是专家”。与此同时，销售的专业水平却涨幅甚微，由于销售岗位流动性大，很多时候企业投入了巨大培养成本，销售刚刚对产品有了一定的熟悉度，就离职了。如此，企业就陷入“招聘——培训——离职——再招聘”的无限恶性循环。那么，消费业者如何才能根治上述销售不专业的现象呢？小易今天就带你一起分析。“憋瞎推荐”，先了解清楚TA需要啥！相信很多买过车的人都有过这样的经历，不管你是自己去4S店，还是参加厂商的活动或车展，或者是去垂直网站或APP咨询，最终都免不了要留下联系方式。紧接着就是没完没了的电话轰炸，俗称“追到死”。消费者不胜其烦，甚至一怒之下拉黑销售；而对于销售来说，效率也非常低下，为了很多无效线索浪费了大量的时间和精力。事实上，不了解客户需求一味瞎推荐，不仅存在于汽车销售，卖房、卖理财、而是很多行业普遍存在的现象。而这种问题也不只是销售的“锅”！作为企业，你需要为销售提供工具支持，让销售全面的了解消费者，才能做出精准的推荐。销售易针对产品单价较高、消费者决策周期较长的行业推出的SCRM平台——「易客」，即可以实现帮助企业整合客户的个人属性标签（性别、年龄、地域、行业等）和动态行为标签（来源渠道、意向偏好、素材访问等），销售可以记录每一次客户到店或主动沟通的跟进过程，勾勒出完整的客户画像，销售与客户通过企业微信沟通时，一键调出画像，知道TA对啥感兴趣，再做针对性推荐，才能精准高效。易客：客户画像举两个栗子~汽车销售A加了不少客户的微信，但缺乏对客户喜好的洞察，只能定期群发客户：您近期还有购车的计划吗？客户：我再考虑考虑吧……然后，就没有然后了。销售B注意到，某客户已经到访了1次4S店，并浏览了数次SUV相关的营销内容后，主动询问：“先生，我看您一直都在关注我们家的SUV，一看就知道，您对车的动力、性能、空间有很高的追求，您眼光真好，这款车特别适合您，正好我们近期在做促销优惠，是否需要帮您预约到店试驾？”你看，对客户精准洞察后，站在客户的角度去推荐，是不是效率更高呢？专业能力不足？你得用工具啊！上面我们也提到，当今的消费者越来越专业，已经很难轻易被“忽悠”了。消费品企业，想要卖出产品，必须做到更专业。作为企业，你不可能指望所有销售都具备“销冠”的素质，你只能借助数字化的工具，让普通销售也能达到“销冠”的水平。「易客」会对所有销售过程透明化管理、系统化沉淀，形成可复制的销售经验，即便刚入职的新人，按照系统推荐的步骤，也能快速完成签单；另一方面，借助系统，企业可以统一管理商品、话术、营销素材库，并支持文本、海报、链接、小视频等丰富的素材形式，保存在销售企业微信的聊天侧边栏，当顾客询问时，一键调取发给客户，高效专业为顾客释疑。即便再专业的技术、再复杂的配置、再多的定价策略，也不必担心销售“讲错话、报错价”。易客：海量聊天素材库今天的内容，你学会了吗？学会了，请不要吝惜转发推荐；“学废了”请点击链接，让「易客」专属顾问，手把手教你成就业绩增长！
牵手了！销售易和锦江酒店达成战略合作！
近日，企业级新型CRM开创者销售易和锦江酒店（中国区）达成战略合作。此次战略携手，销售易将利用新型CRM产品优势及专业的服务能力，帮助锦江酒店通过数字化手段管理品牌加盟业务全流程，从而有效促进企业业绩的规模化提升。先介绍下这位新朋友：锦江酒店（中国区）的整合是锦江国际集团推进“深耕国内、全球布局、跨国经营”的全球战略的重要布局，旗下酒店品牌覆盖多元市场，致力于为消费者提供高品质和多元化的出行体验。当前，锦江国际集团市场规模位列全球酒店集团300强第2位，亚洲第一。截至 2021年4月底，锦江酒店 (中国区)拥有已签约酒店规模数超14000家，超143万间客房，覆盖全球470多个城市，拥有1.8亿会员。从年初的疫情爆发到现在的常态化防控，在新冠疫情这场危机中，酒店已然成为了受影响最大的行业之一，然而锦江酒店却能在此次突发疫情的打击后迅速恢复，凭借的是对数字化转型战略的前瞻性布局，其持续推进的“一中心三平台”战略帮助酒店产业链进一步整合和酒店智能化管理能力提升，增加了公司的竞争优势。随着旅游业的回暖复苏，酒店投资也迎来了大加盟时代。在品牌实力和时代机遇的双重加持下，锦江酒店的加盟业务迅速发展。面对飞速发展的业务，只有持续推进数字化转型，才能保证其在行业内站稳脚跟，利于不败之地。这就需要锦江酒店实时关注各开发项目的进度，保证各部门业务的协作效能，通过数字化手段精细化管理品牌加盟业务全流程，包括投资人生命周期、加盟业务全生命周期、门店全生命周期，进行全生命周期的管理。同时为招商团队提供更有力的业务支持、为加盟商提供更专业的服务，更高效的把控项目全生命周期。基于此，销售易将帮助锦江酒店实现以下价值：管理加盟商资源：从获取线索-加盟商建档-项目跟进-签订合同-门店运营进行客户全生命周期管理，形成客户360度业务视图，通过各个维度剖析客户价值；精细化项目管理：打造招商过程可视化管理，对招商过程中的业务拜访，品牌测算，投资分析，合同签订及财务往来对账等进行流程节点可视化；优化招商体系：打通内部各业务系统，通过CRM及时高效的传递酒店经营数据，提供投资测算工具，提高内部业务协同能力及流程优化，赋能业务开展；目前中国酒店行业已经进入数字化转型的关键时期，在很大程度上数字化转型能帮助酒店行业节省成本、提高效率、提升管理能力，而这些都有望重塑酒店生态，成为连锁酒店行业的核心竞争力。作为赋能企业数字化转型的销售易，希望借助此次合作，推动锦江酒店进一步向数字化、移动化、智能化发展，帮助其打造增长新模型，跑出数字化转型加速度。
