10月14~15日，2021（第五届）零售消费品领袖影响力峰会在上海召开，200余位零售品牌商、数字转型服务商、协会及专家学者出席，共同探讨零售数字化转型的经验和发展方向。销售易出席峰会，并荣获「最佳新零售移动管理创新奖」。当前，实体零售门店受到经营时间、空间的限制，加之线上商城的挤压，到店客流持续下降，整体营收很难提升；另一方面，品牌和消费者之间缺乏直接有效的连接，新品、新活动很难快速触达目标客户；此外，门店租金、人力成本不断攀升，货品挤压、流转率低等问题都困扰着零售企业。在此背景下，利用数字化技术及工具提升商品开发能力、供应链能力、消费者触达等，实现降本增效，已成为众多零售企业的当务之急。销售易营销云增长负责人陈靖在峰会上指出，传统零售业的上述困局源自“消费者结构的变化”和“供需关系的转变”。从消费者结构上来看，由于当前主要的消费群体趋向年轻化，他们更倾向选择线上、社交、多渠道的消费场景；而市面上海量的产品、海量的品牌，也进一步降低了消费者的忠诚度。在销售易看来，实体零售想要解决获客难、利润低、库存高、坪效低的现状，从通过门店、导购、消费者、营销、业务管理进行数字化升级，才是破局的关键。销售易基于企业微信打造的数字化、一体化「新零售解决方案」，通过“人、货、场、管理”在线的手段，让零售企业提升客户体验，拉动销量增长。门店数字升级领域。通过开设小程序商城，为消费者提供线上下单，线下自提或配送的选项，让消费者不再受到门店经营时空的限制，随时随地都能购买，扩大门店的服务半径；智能POS终端实现线上订单接收、备货、自提提醒、扫码核销、线上线下会员积分累积等，让线下体验线上留存，高频复购成为可能；此外，智慧门店系统，与线上商城打通，商品“进、销、存”实现一体管理，一键上货、要货、缺货提醒等，让更少的人力投入，更高效完成门店智慧管理。导购数字升级方面。快速为导购创建拉新、建群的活码，吸引线上线下消费者进入品牌的私域池，再借助企业统一管理的产品话术库、营销素材库、定期的促销推广活动，让导购一键触发给目标消费者；直播卖货功能，商品一键上架、观众一键购买，让导购变身带货网红，随时随地高效卖货；此外，导购任务完成与否、业绩指标也都通过系统自动统计、直观展现，再配合相应的奖惩政策，提升导购卖货的积极性。新零售解决方案：导购管理而对于消费者的洞察和管理，销售易新零售解决方案通过消费者的唯一ID，整合消费者年龄、性别、城市、职业、收入等基础信息，消费喜好、购买频次等消费行为，勾勒完成的消费者画像，再通过智能化的营销模型，实现千人千面的营销推荐，全客户生命周期的价值挖掘。新零售解决方案：客户画像系统预置海量的社区拼团、裂变、充值有礼、满减、会员礼券等营销工具和玩法，让新品和促销活动，从企业总部零延时、零误差触达一线消费者，完成参与、消费、复购闭环。新零售解决方案：营销中心作为零售消费品企业，您想体验上述数字化、一体化的「新零售解决方案」吗？您想快速获得新客、留住客户、提升销量增长吗？点击链接，即可试用销售易「新零售解决方案」，还等什么呢，快来感受吧！

10月15日，2021年第二届中国家居建材行业信息化发展论坛在广州顺利举办。本次论坛以“拥抱数字化，赋能新体验”为主题，邀请国内众多家居建材企业从业者及信息化解决方案服务商，共同探讨泛家居行业数字化发展。本次论坛除了家居建材行业数字化转型干货分享外，还对行业优秀信息化企业、个人以及服务商进行了评选，销售易凭借营销服一体化的解决方案，一举斩获“中国家居建材行业优秀数字化服务商”的殊荣，彰显了业界对销售易在助力家居建材行业企业数字化转型上的认可。 聚焦行业痛点，拥抱数字化变革大而散是泛家居行业的典型特征，这导致行业一直存在供应链不透明、不可持续，渠道端多而散乱，消费者服务体验不佳等一系列问题。另一方面，泛家居行业涉及的角色众多、流程复杂，这也加剧了企业进行数字化转型的难度。为了更好地助力泛家居企业进行数字化转型，推动行业的发展，本次论坛就“家居新零售”、“数字渠道及营销”、“智能生产与制造”、“智能决策与管控”等话题展开探讨，九牧、TATA木门、顶固、顾家东方荟等泛家居企业也现身说法，通过分享自身的数字化、智能化转型实践经验，为与会观众提供数字化转型的新视角、新思路。营销服一体化销售易助力泛家居企业数字化升级产业互联网、疫情黑天鹅等各种因素，让泛家居行业经历着巨大的变革：消费者行为习惯发生巨大变化，数字化营销服务成为主流，线上与线下开始结合双向发力……面对这些变化，企业要如何应对呢？在论坛演讲中，销售易高级咨询顾问陶垒认为，在变革中的泛家居企业，对营销服务数字化升级转型主要有四大诉求：一是增加流量，提升转化率；二是加强经销商渠道及门店的管控；三是对业务全流程的管理；四是提升客户服务满意度。而这些诉求，都可以通过销售易营销、销售、服务一体化的管理平台来解决。在营销环节，陶垒表示，企业需要扩大流量开口，并不断通过精细化运营提升转化率，而私域运营会是企业寻求增量，提升转化的不二之选。借助销售易，泛家居企业可以通过信息流、朋友圈、直播等方式对其目标客群进行精准触达，并将有意向的用户引流至企业微信，再根据用户的行为轨迹、基本信息等进行标签画像，实现个性化营销培育。而在直销与经销环节，销售易能够为To B和To C 不同业务模式的企业，提供针对性的解决方案。To B模式的企业，更关注在对大客户的经营上，而销售易的客户360度视图，则通过以“客户为中心”的完整视图，帮助业务人员更全面了解客户，从而更好的推动客户经营策略，不断挖掘客户价值。To C模式的企业，则对导购端的赋能更为关注，通过提升企业门店导购的整体水平，来实现业绩的快速提升。为此，销售易基于企业微信，为导购定制了“攻心大法”，添加客户微信后，首次沟通应该发送什么话术，针对客户的不同需要，要给客户推送什么样的产品……通过一系列标准的SOP流程，提升导购的整体销售能力，更自如地应对客户。在服务环节，客户也可以直接通过添加品牌方企业微信服务人员，直接在线进行服务咨询或投诉建议，服务人员通过在企业微信侧边栏中一键提交工单，让售后团队快速进入提供服务，还可以实时查询工单进度。销售易泛家居行业的营销服一体化解决方案，有效解决了企业营销、销售、服务各环节脱节、“野蛮生长”的问题。通过一体化的方案，销售易帮助企业在快速的变革中，挖掘更多精准客户、洞察客户的需求，为客户提供满意的服务，从而帮助企业赢得客户忠诚度，实现业绩的增长！ 

截止到9月底，涉足安防业务的62家上市企业上半年的财报已经全部公布。从整体的业绩情况来看，超80%的企业实现营收正增长，近50%的企业营收和净利润双丰收，成绩单十分亮眼。相较于去年同期，2021年H1这些上市企业整体保持了很好的业绩增长和发展态势。部分涉足安防业务企业2021年H1业绩图片来源：CPS中安网过去五年，在中国的政策引导下，平安城市、天网工程、雪亮工程、智慧城市、智能交通等一些列工程得以成功建设，国内安防行业也因此实现快速发展。这些工程项目的建设，为安防企业培育了蓬勃发展的沃土。从初试技术到技术创新，再到模式创新……安防企业一路强势崛起。除了满足庞大的国内市场需求外，安防企业的产品还远销“一带一路”沿线国家及欧美、中亚、非洲等100多个国家和地区。诸多安防企业在海外市场攻城略地，展现了超强的竞争实力。当下全球安防50强企业中国占近1/3，四家中国企业进入前十强。然而近两年受“卡脖子”事件和疫情的冲击，安防企业遭遇了缺芯、原材料涨价、产能紧张、上下游供应链失衡、海外贸易环境相对恶劣等因素的挑战，国内国外业务增长压力激增。但从62家上市安防企业上半年的业绩表现来看，即使处于如此复杂交织的内外环境中，依然能表现出强劲的盈利韧性。这其中数字化转型升级，正成为安防企业抵抗增长压力的优选方案。那安防企业具体是如何通过拥护数字化，赢得先机，打开业绩增长的新法门呢？科学经营客户，满足个性化需求无论是在集中型市场还是在碎片化市场，入局的安防企业日益增多，竞争异常激烈，仅通过简单的价格战等营销模式难以实现高速增长。安防行业的经营模式已经从“以产品为中心”转向“以客户为中心”，全方位洞察客户，科学经营客户，满足客户个性化需求，成为企业赢得竞争的关键。客户360度视图安防企业可以借助销售易CRM解决方案，将各类型的客户基本资料、合作项目、交易情况等沉淀在系统中，形成360度完整视图，全面深入了解客户。基于对客户信息和需求的掌握，可以为其定制个性化的营销服务策略，实现差异化经营，从而使客户价值最大化。提供优质服务，充分挖掘后市场价值随着安防产品销售、保有数量的不断增加，运维与服务需求也逐渐扩大。据深圳市安全防范行业协会发布的《2020中国安防行业调查报告》显示，2020年全国安防行业的运维和服务产值约810亿元，与2019年相比，增长率高达22%。安防行业后市场有着巨大的发展空间，这将成为企业抢占的重点之地。现场服务系统截图优质的售后服务能够帮助企业收获好评，更好的留住客户，并挖掘更多的商机。安防企业可以通过销售易CRM将电话、微信、小程序、APP等服务渠道进行统一接入，当客户联系客服时，能够快速识别客户信息，高效解决客户问题和诉求。企业在接到维修工单后，派工主管结合客户设备所在区域，自动或手动派遣匹配的工程师第一时间到现场维修，尽量缩短客户设备停工的时间。借助销售易，安防企业可实现服务数字化，从而极大提升服务效率和客户满意度。扬帆出海，抢占全球化市场据不完全统计，有大概30%的安防行业上市公司在“卡脖子”事件前都有明确的海外市场发展计划和措施，有的企业已经先一步在“一带一路”沿线国家开展了相关市场部署。未来5年，国家也将推行“走出去”战略，引导安防企业加大国际市场开拓力度。出海将是安防企业未来发展的重点方向之一。支持国际化系统截图布局海外业务，让不同国家、不同地区的员工实现高效协同显得尤为重要。销售易CRM的多语言、多时区、多币种、多区域设置，让安防企业全球业务协作更轻松。例如企业管理者在后台导入语言包，员工可以使用母语进行业务管理；另外通过个性化币种设置，在一张订单上可以显示出不同的币种，方便不同地区的员工进行查看……扬帆出海，数字化业务管理模式先行。根据“十四五规划”，国家数字化城市发展将成为主流趋势，安防产业规模会不断升级和扩大。但从目前形式来看，下半年原材料涨价、供应链失衡、缺芯等现象依旧会持续，企业降本增效、加强内部管理将会是常态。对于安防企业来说，构筑数字化护城河宜早不宜迟，方能立于不败之地。在这过程中，销售易会坚持“赋能企业以客户为中心”，为安防企业提供完善的数字化解决方案，为其业绩持续增长护航。

普华永道近日发布的《2021年全球消费者洞察调研中国报告——解析线上线下双结合的新消费模式》显示：尽管中国消费者越来越多地选择在线购物，但线下实体商店仍旧占据着重要地位，其中，53%的中国消费者每日或每周至少拜访一次实体商店，该数据比3个月前，增长了3%。“融合”体验式消费场景是大势所趋▶ 后疫情时代的消费模式会呈现出一种新形式，即线上和线下融合（phygital）消费场景的特点，为消费者提供一体化、无缝衔接的全渠道购物体验。图片来源：普华永道▶ 对于零售门店打造“融合”的体验式消费场景方面，51%的受访中国消费者认为“能够看到和触摸产品”，“能够快速方便地在商店中找到感兴趣的产品”比其他属性更加重要。图片来源：普华永道▶ 影响中国消费者对品牌的忠诚度方面，品牌符合预期的可靠性占46%，愉快/有趣的体验占31%，优质的客户服务、品牌的客户忠诚度计划分别占28%和24%。图片来源：普华永道零售商应扩展“商店”概念▶ 实体零售商需要用到线上和线下全渠道的营销手段，将“公域”和“私域”结合，形成真正的“混域”经营，以确保消费体验的有效性。▶ 实体店必须善用科技手段，为消费者提供体验和互动，而不只是销售产品。事实上，在疫情后能幸存并蓬勃发展的品牌，都拥有稳健的在线业务和以体验为中心的相关实体店。▶ 零售商应扩展“商店”的概念，将“店外”配送体验纳入其中，在这个过程中需要通过创新手段，减少从线上下单、拣货、配送过程中的各种不畅，形成零售新战场。易店：打赢线上线下融合（phygital）增长“战”回归执行层面，“融合”的体验式消费场景究竟是什么样的？我们一起来看。销售易「易店」解决方案，是基于企业微信打造的智慧门店数字化平台，通过线上线下数字化联动，提升消费体验，拉动销量增长。「易店」似乎已经成为目前零售企业低成本高效转型的优质选择。1、没有“失联”的消费者，只有忽视“私域”的门店过去，消费者“走出门店即失联”，导购只能固守门店等待消费者“大驾光临”。如何与“失联”的消费者产生主动、有效的连接，将是整个生意变化甚至实现增长的起点。现在，零售品牌利用易店方案，轻轻松松就能创建拉新、建群、销售指标下发等导购任务，将线上线下的消费者都引流到“私域池”，再通过定期的新品推荐、活动促销、导购直播带货等玩法，提升门店销售额。在人力、店面投入不变的情况下，让整体销量翻1.3倍，接单价提升19%。易店：导购任务助手2、“0”基础，3分钟上线云商城众所周知，零售门店受到经营时间、空间的限制，加之门店租金、人力水涨船高，坪效很难突破。易店解决方案下，非IT人员也能快速搭建线上商城，系统中预置的海量商城模块、模板，只需要简单拖曳，几分钟就能打造出符合品牌调性的线上商城。此外，商城还提供线上下单配送或自提的选项，让消费者随时随地都能购买。既节省了门店客流高峰的排队等待时间，又扩大了门店经营半径。易店：线上商城管理以易店客户——某知名零食品牌为例，它允许顾客使用小程序，在旗下的几十家门店订购数百种的商品，让“线下尝鲜，线上购买”、“随时随地下单”成为可能，结合实体店和数字化的优势为商家创造双赢的局面。3、权益无缝打通，“流量”变“粉丝”融合体验式消费场景，除了商品线上线下无缝衔接外，消费者权益也必须实现一体化、无缝衔接的互通。以会员权益为例，易店帮助零售门店打通线上线下的会员权益，积分储值、会员成长、会员礼券通用；系统还会根据客户购买频次和客单价，自动标记高价值客户，智能分析其在门店、电商的消费偏好，进行针对性的营销推荐，提升复购率；此外，会员的所有信息都存在系统中，到了某些关键节日（生日、纪念日等），系统自动触发会员关怀、优惠券发放等，把会员变“粉丝”。易店：会员管理此外，易店还提供智能POS收银，“进销存”线上线下一体管理，临保商品及时提醒、一键促销等功能，帮零售门店打造真正的phygital经营模式。现在【点击链接】，即可试用提升消费体验，拉动门店销量增长的「易店」解决方案！还等什么呢，快来体验吧！

当下，企业面临各类问题：线下，商圈外扩客流下滑、客户难以留存、导购离职客资流失、管理落后、坪效过低；线上，电商引流、营销成本越来越高、服务受限低价竞争、品牌价值无法体现、平台制约限制发展等难题。此外，随着互联网的持续发展，微信、抖音生态也让用户时间碎片化、购物方式多样化，企业用户资产越来越分散，无论在线上还是线下所有用户的触点面临着一个全新的挑战。现在，销售易推出的新B2C产品--易店能很好解决这些问题。易店是智慧门店数字化管理平台，致力于帮助零售、母婴、生鲜、文创等消费类连锁门店企业，实现线上线下业务联动。通过企业微信智能导购、线上会员卡、小程序商城、智能会员运营等功能，直连消费者，并通过深度会员洞察提供精准运营服务，提升会员粘性和复购率，让每一家连锁门店快速、低成本地实现“像星巴克一样的数字化经营效果”。新零售必备的线上商城借助易店，商家不仅可以灵活自定义线上商城的样式、售卖商品、价格、库存等内容，还能与线下门店结合，基于LBS定位，拓展到店、到家等生意形态，拓展服务边界，还能通过直播带货、发放优惠券进行千店千面运营管理，吸引更多客户购买。此外，线上商城更是顾客享受优质会员服务的捷径，和线下收银系统共享商品库，云店、门店自由定价。上百种会员营销及促销功能，助力门店扩客流、提客单、涨销量。线上商城：拓展到店、到家等生意形态新零售助力实体智慧经营易店帮助拥有线下实体门店的商家线上线下一体化系统地运营，全面提高销售业绩。门店商家管理线上线下店铺时，还可以打通线上线下的消费群体，信息数据互通，轻松管理商品，提高整体的运营效率，这打破了传统门店的瓶颈，用分享裂变的方式，快速将生意做得更大。零售POS：智慧管理，线上线下联动使用了易店系统的门店，还能将原本的交易终点变为复购的起点，帮助商家沉淀私域流量，结合社群运营提升消费者粘性，促进购买。易店也让实体商家门店扮演的角色发生了变化，从原来的售货中心，变成了配送中心或者体验中心。通过社交新零售系统，改变了传统零售的交付和体验方式，为消费者提供诸多便利之处。花样营销活动，门店、商城互通秒杀、团购、折扣、满减满送、N元M件……企业可以根据自身业务需要，灵活设置各类优惠券及营销活动，与客户直接互动。门店收银POS能够识别所有营销活动规则，自动采取最优结算规则进行收银。线上商城购物也能同时参与所有营销活动，线上线下全面盘活客户。营销中心：海量促销玩法，吸引客户复购易店还能根据客户的消费频次、金额、商品种类等因素自动生成标签，商家在后续营销时，可以进行千人千面智能营销。例如定向推送专属优惠券、专属商品优惠等，推荐对的产品给对的人，潜在引导，提高消费频次。数字化布局，打通数据让导购服务升级零售企业开展数字化布局，实现转型升级，基础在于以数字化平台实现全渠道数据打通。订单、库存、会员、商品、导购、门店、权益、促销等数据和业务的打通，是企业能够成功迈入数字化的核心，也是已经实现数字化的零售企业之所以能够为导购赋能的基础。数据打通后，线下门店场景里，导购能：● 快速识别各个渠道加群的会员，根据精细的画像为会员推荐商品，提升开单率；● 个性化编辑会员标签，为会员分类属性，实现更精细的会员管理，利于后续精准触达营销；● 高效引导到店新客注册会员，为品牌沉淀下新的会员资产，实现快速拉新；● 和会员建立强力连接，搭建起一对一的专属关系，便于后续深度会员运营；企微导购：直连客户，针对性推荐提业绩易店系统将线下数据与线上会员、商品、营销等数据实现共通与共用，可以帮助传统实体店简单高效地向新零售转型。相对于零售商自己去开发一套系统而言，使用易店新零售系统只需要付出极少的费用就可以实现轻松高效转型，跟上时代的脚步，拓展业务更多可能性，提高业绩。

近日，全国多地开启了限电模式。9月以来，江苏、湖南、浙江、广东、云南等10余省份发布限电通知，众多高能耗企业停工停产。而这场限电风波也波及到了居民用电，东三省部分城市已经采取了对居民限电措施。为什么限电呢？这要先从我们的“双碳”目标说起。2020年，中国首次提出实现碳达峰与碳中和的目标，力争2030年前二氧化碳排放达到峰值，努力争取在2060年前实现碳中和。然而从8月中旬发改委印发的《2021年上半年各地区能耗双控目标完成情况晴雨表》来看，今年上半年，广东、福建、陕西、江苏等9个省(区)能耗强度同比不降反升，10个省份能耗强度降低率未达到进度要求，全国节能形势十分严峻。另外，在2021年上半年全国发电量构成中，火电占比高达73%，而火电几乎全部来源于燃煤，但其高污染高碳排放的属性不容忽视。为了确保全年能耗双控目标的完成，各地纷纷推出限电措施。2021年上半年全国发电量构成情况  远水不解近渴能源结构改革才是治本良策“能耗双控”的目标是要推动清洁能源高效利用，从而实现绿色高质量发展。限电可能会完成短期的“双控”目标，但这种通过降低生产能力而减少碳排放的方式，无法从根本上解决问题。能源结构调整升级才是解决问题的根源所在。“十四五”规划也指出：要建设清洁低碳、安全高效的能源体系，大力提升风电、光伏发电规模……非化石能源占能源消费总量比重提高到20%左右。就风电来说，根据“十四五”20%的目标，德邦证券测算风电年均需求不低于50GW。而仅五大六小风电集团披露的装机目标，预计不低于45GW每年。考虑到产业链成本下降，招标量高速增长，以及未来更多元的运营主体进入风电投资领域，预计十四五年均新增装机有望达60GW，年复合增速20%。风电行业将继续大跨步发展。数字化转型风电设备制造企业抢占市场先机的关键上海电气集团数字客户有限公司大客户及解决方案中心总监刘阳认为，数字化转型是企业赢得先机的关键，也是让上海电气在火电业务萎缩的情况下，仍能将风电业务领跑行业的主要原因。那么，面对高速增长的装机规模，风电设备制造企业又是如何通过数字化转型抓住市场机遇，在这场行业抢装潮下赢得先机呢？1. 整合全方位客户信息，挖掘关键决策人风电设备制造企业的市场比较稳定，客户主要是五大六小电力集团相关公司或者政府、行业协会等，客户总量小，类型多，但相对固定。企业可能在多个项目上会与同一客户产生往来，因此，基于客户相关信息的整合就变得更为重要。比如，之前与这个客户发生过哪些业务上的往来，一起合作过什么项目，相关的报价、合同，客户层级信息，付款记录甚至是销售的拜访记录等，这些信息都可以通过销售易的360度客户管理，形成全方位客户信息图谱。尤其针对大型电力集团多层级的情况，可以将客户的层级关系结构化和可视化展示，便于挖掘项目关键决策人。销售易客户360度视图2. 打通OTC业务链路，实现项目精细化管理对于风电行业来说，仅仅做到客户信息管理是不够的，对项目的精细化管理才是重中之重。风电行业多是项目制销售，周期长，过程复杂，将项目过程梳理形成标准化的推进流程，才能提升项目成单率。通过销售易CRM，企业可以打通从商机到合同的业务流程，形成商机立项-标前引导-投标-开标与定标-合同签署的标准化项目管理流程，对项目全过程进行任务式管理。在项目推进过程中，将项目的基本信息、客户决策链、竞争对手等信息不断沉淀到系统中，帮助企业对项目进行全盘分析，并通过科学的销售方法论来进行引导。销售易项目全流程管理3. 打破系统壁垒，实现项目计划全覆盖风电行业具有较强的可预测性，对于整机制造企业来说，产销周期长，涉及系统多，管理难度大。因此需要对产销存进行长期规划。但是过去产销计划都是由各个业务部门分别制定，数据源头不一，导致风控、财务、交付、服务各部门的产销计划差别巨大。现在通过销售易CRM，打通营销、交付、风控各部门的计划，实现不同模块的计划继承，自动累计，实时更新。例如，在项目立项环节，销售根据项目成熟度，进行销售预测计划，当合同签订后，系统自动根据销售预测计划生成月度发货/到货计划，而月度发货/到货计划又自动累计生成齐套发货/到货计划，当设备到货交付后，回款计划也会自动进行更新。项目计划的自动同步更新，大大提升了各业务部门的管理和运营效率。在“双碳”目标的大背景下，风电行业将按下发展的“快进键”，只有通过数字化转型升级，才能以更敏捷、智能的方式迎接行业的大爆发，在实现企业快速发展的同时，也为国家绿色可持续发展添砖加瓦。

晚上七点，加班的小桃拿出手机，打开上面的APP，从页面找到自己经常订餐的店铺，选好餐，点击“结算”，不一会，她就在单位吃上了心仪的晚餐。加班结束，坐地铁回家，出了地铁口，看到一个卖樱桃的大爷，拿出手机扫完水果摊位上摆着的收款二维码，小桃拎着一兜樱桃回家了……类似这样的场景，我们再熟悉不过。近年来，消费者的购物方式发生翻天覆地的变化，人们既能在实体店里尽情挑选和体验，也可以足不出户就购齐所需物资。而这则得益于互联网的发展以及零售行业数字化转型。数字化转型 “潮头”之上从技术端来看，若要实现满足消费者的多样化需求，企业通常通过运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。从行业来看，企业迫切需要借助数字化手段来实现与客户的连接与互动，实现营销、销售、服务全链路的智能化、精细化客户运营，以支撑业绩的规模化增长。根据清华大学全球产业研究院发布的《中国企业数字化转型研究报告》显示，2020年，企业数字化转型整体成熟度进一步提升，国内传统企业的数字化转型已经从部分行业头部企业的“可选项”转变为更多行业、更多企业的“必选项”。在北京大学经济学教授樊纲看来，当前数字经济最重要的内容不是生产数字设备和数字技术本身，而是要把新的信息技术应用于对各种行业的改造和升级，加速千行百业数字化转型。销售易创始人兼CEO史彦泽对媒体表示，“中国经济由高速增长阶段转入高质量增长阶段，过去那种‘追风口、赚大钱’的机会越来越少，各个行业的竞争都趋于白热化，绝大多数中国企业整体都进入了赚辛苦钱、赚慢钱时代。企业竞争更激烈，精细化的管理成为企业的核心竞争力。”B端到C端的“破圈之变”以零售为例，当行业开始从以产品为中心向消费者为中心转型，那就要求该领域企业围绕消费者的现实需求进行数字化布局，实现从粗放经营向精细化运营转变。其中，能否在消费者的全生命周期旅程中关注和触达消费者，则成为数字化精细运营的关键。“在消费者生命周期中，企业有非常多的机会、渠道和触点，与其发生互动。企业需要追踪消费者行为，通过各种各样的渠道、触点，推送其感兴趣的内容，进行精准营销，做到对消费者全生命周期的覆盖。”对此，销售易方面认为，从了解产品、到对产品产生兴趣、加入购物车或到店咨询，然后进行购买，再到交易产生以后的履约、评估、复购，持续维护，是一个完整的消费者生命周期，零售企业需要在每一个节点关注消费者，以获取完整的消费者信息。如何做到真正的以客户为中心？对此，业内人士分析称，企业要把客户放在运营的中心，在销售、营销、服务、生产、制造、财务等各个环节进行深度洞察，从而实现用户的转化、精准服务、品牌满意度、忠诚度的提升，这也将成为每个企业在下一个节点上能够规模增长的核心要素。“企业会更加清楚数字化转型不完全等同于AI、区块链等前沿技术，客户关系管理平台CRM、客户数据平台CDP等与客户（消费者）直接关联的主流技术才是夯实数字化转型路径的基础。” Gartner研究副总裁孙志勇告诉记者，对企业来讲，脱离了业务场景的技术创新不是数字化转型，而是技术实践或者叫技术实验；结合自己的场景以及自身的情况来有的放矢地选择技术，才叫数字化转型。而在2020年，销售易正式布局B2C业务，推出以CDP（客户数据平台）为核心的消费者洞察体验套件，明确双中台型CRM战略，标志着销售易通过新型互联网技术，打造符合新数字化时代企业新需求的新一代数字化CRM产品。销售易基于“以客户为中心”的战略布局，打造新一代的CRM产品和解决方案，产品覆盖TO B到TO C的业务场景，再通过逐步引入AI、物联网等新技术为CRM注入新能力，帮企业走出防火墙，不局限于内部流程的管理，更可以直接连接外部的合作伙伴和客户，实现精益化运营。史彦泽指出，以客户为中心也好，还是进入B2C业务也好，本质上就是销售易一直提的“连接客户”。“以汽车行业为例，是典型的B2C的业务场景，随着数字化的到来，客户的需求发生变化，经销商这一环变成扁平化，车企直接面向消费者。那么作为车企客户开始需要考虑如何触达并准确获取客户等问题。这时候销售易就可以为他们搭建具备数字化和智能化全业务链条解决方案，连接企业内部、消费者以及供应链端进行精准运营。”据悉，浙江万银汽车集团利用销售易CRM，实现了企业微信营销和活动管理。从邀约到店覆盖线索管理、分配、筛选和客户邀约，高效触达有价值的消费者；从客流管理、客户建卡，到客户跟进、评价，实现全方位掌握目标客户状态，并为其提供高效服务。而作为汽车经销商集团50强、中国汽车流通协会副会长单位的捷通达集团，则利用销售易的客户运营数字化全套解决方案（CDP平台），实现了实现营销数字化升级，赋能集团旗下各门店的拓客能力和成交率，通过构建客户精准画像，为各门店发掘客户的潜在价值，为识别更多的商机提供支持。企业对客户的变化与需求越了解，提供的服务越精准，客户体验也越好，而每一次连接都意味着一次新的机会，客户多一次增购服务，企业的获客成本就会下降一些。就像史彦泽所说的那样，这也是销售易进入B2C领域的一个很重要的原因，时代的变化，客户的需求变化，业务模式的变化，反向倒逼业务模式变化，从而延伸了边界，实现了“破圈”。

如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。随着“流量争夺战”愈演愈烈，竞争趋于内卷，商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达，实现效率提升。在这个大背景下，越来越多的商家开始试图摆脱内卷，将目光放到“私域流量”上。经历了2020年突如其来的疫情后，这一趋势更加明显。然而即使是私域流量的运营，对于许多零售企业来讲，依旧是一个令人头疼的问题。试想一个场景，例如一家连锁门店，在导购销售人员添加完顾客的微信之后，由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象，导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰，进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后，顾客可能淡忘了销售人员的存在，同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理，存在着重点客户遗漏的情况，双方沟通效率较低。（图片来源：摄图网）对于企业管理者来讲，这种模式也存在着天然的弊端，比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度，以及如果销售人员提出离职，那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值，反而流失了不少潜在客户。面对运营私域流量产生的种种问题，越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局，比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革？可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决，同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一，在社交化的场景中提升效率。当然，每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同，也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化，难以满足零售企业的特殊需求。针对这点，有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品，在解决传统私域流量运营痛点的同时，针对不同行业提供定制化产品，确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。听起来是不是很震撼！SCRM领域又多了一个强劲的对手，老玩家们颤抖吗？1.销售易有实力做SCRM吗？正如前文所说，在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局，SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可，那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢？实际上，对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说，将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张，因为无论是2B端还是2C端的销售，只要涉及到客户关系的运营与管理，连接都是必不可少的，而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初，就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合，致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。我们都知道，传统CRM简单来说就是客户关系管理，其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态，主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。 在私域经济乘风而起的时代，SCRM孕育而生，当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不过在CRM的基础上加入了S（社交）这一元素，使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务，在社交化的场景中拉进与客户间距离，同时实现销售人员的可视化管理。因此，对于销售易来讲，无论是之前2B领域的CRM，还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM，其本质都是连接。反过来说，连接本身并没有2B和2C之分，从这个角度来看，销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行，因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户，是销售易一直所做的事情，未来无论以何种形式，销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。（图片来源：摄图网）说到这可能有读者会问到，那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢？简单来说，在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势，尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来，销售易凭借在CRM领域的深度耕耘，不断精进自己的产品，服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业，在业内树立了良好的口碑。同时，领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。近期，销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。以良品铺子的服务为例，在2020年团购一片火热的时候，为了抓住时代机遇，从同质化严重的品牌中突出重围，良品铺子引入了销售易CRM，用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。在服务过程中，销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类，对目标客户画像进行了描绘，并将代理商纳入到系统之中，从而实现深度链接消费者，用精准营销的方式提高消费者满意度，进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此，销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理，并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成，消除了数据壁垒，全方面地提升了良品铺子的销售体系，使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。2.销售易做SCRM有何优势？目前，销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。那么，销售易在B2C领域究竟有什么优势，让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢？这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道，CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动，这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求，这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。 （图片来源：摄图网）因此，一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足，让产品满足定制化、一体化和行业化，是必备的条件。对于定制化，销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到：产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。正是因为这样，销售易从成立之日起，就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，必须花时间和精力打造PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，使其成为通用平台型CRM，以满足不同行业的特定需求。不仅如此，作为腾讯产业生态企业中的核心一员，销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了从营销到销售，再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案，帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。从SaaS到PaaS平台，以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下，销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制，同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力，使得企业业绩大幅提升。对于产品一体化，与市场上许多企业提供的单点购买有所不同，销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨，现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现，再到服务和之后的运营、复购，销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖，让企业更精准、更高效为消费者提供服务，提升品牌忠诚度。最后，在行业化方面，销售易今年专门组建了行业事业群，容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下，从产品硬实力到人员架构软实力，销售易都有了很大幅度的提升。如今，销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案，让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务，用到适合自己的行业化产品及方案，使其在自己所属的行业中C位破圈。其实，销售易从来不会盲目扩张，而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临，我们为此也做足了准备。销售易SCRM，敬请期待！

最近，某本土护肤品牌的BA（Beauty Advisor，美容顾问）有了新的工作内容，每天，TA们的手机都会接收到系统自动派发的任务列表，该列表由系统判断不同人群的触发理由（生日、新会员注册、刚领券不久等）后自动生成。BA可以直接将相关促销内容推送给客户，也可以调取客户历史沟通购买记录后，快速调整话术发给客户。这种通过差异化的运营方式，由品牌直接触达消费者，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度，就是DTC（Direct to Customers，直达消费者）模式。今年初，adidas在「投资人&媒体日」上，也宣布DTC将是下一个五年战略的重中之重，并且预计到2025年，adidas的DTC部分业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。 目前，除了服饰美妆外，商超、餐饮、水果生鲜等众多消费领域，着手推进DTC转型的品牌，大都呈现了指数级的增长速度：完美日记通过运营企业微信私域客户，母公司逸仙电商2021年二季度，总营收达15.3亿元，同比增长53.5%；百果园通过DTC模式运营410万企业微信用户，单个用户月均消费提升了7倍；喜茶截止2020年底，其私域流量平台——喜茶GO的会员数已超过3500万，会员复购率一度达到40%。“供给+需求”变化导致DTC模式罗兰贝格在《预见2021：中国行业趋势报告》中指出，消费品与零售领域的发展趋势就是“推进DTC转型”，传统消费品企业面临：如何从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，逐步向“增强与消费者的直接沟通与对话”转型。图片来源：罗兰贝格报告分析，直达消费者模式兴起，主要源于全球零售市场需求端和供给端的快速发展变化。需求端：全球消费新浪潮，拉动对产品和服务的新要求。互联网原生一代包括千禧一代和Z世代成为消费市场重要力量；消费者追求更个性化而非大众化产品；消费体验成为购买旅程的重要环节。供给端：互联网、大数据的高速发展，助推消费模式的新可能。数字化和电商网络的建设让直达消费者变为可能；物流配送便捷且成本低。需求与供给端的变化，加之疫情的助推作用，使零售业态的DTC变革产生从“量变”到“质变”的转化：从“增长黑客”到“消费者运营”；从“用户圈养”到“私域培育”；从过去线下主导、到线上电商、再到“到家”与“到店”共同构成本地生活圈。新零售：打造DTC“数智创新”DTC不仅需要零售企业改变“经营理念”，更要改变业务过程中的“行事方式”，让一部零售企业的大型机器精细化运作起来，让消费者“活起来”。销售易与腾讯产业生态的深度合作，基于企业微信打造的数字化、一体化新零售方案，似乎成了零售企业DTC转型的优质选择。直连消费者：品牌与消费者“零距离”过去，消费者“走出门店即失联”，几乎所有的实体零售业态都面临一个客观事实：卖场没人了。再加之，零售门店固定的营业时间、营业地点，很难拼得过7*24小时营业的电商。如何与“失联”的消费者实现有效连接，将会是整个生意变化甚至实现增长的起点。销售易新零售解决方案，通过员工活码、群活码，将线上线下消费者引流至企业微信，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营，打造随时可触达的消费者私域池。私域社群运营任务列表事实上，走在DTC转型前列的零售企业，早已突破了门店经营的时空限制，从过去需要去线下逛的商店，变成一个可以在企业微信群里，朋友圈或者和导购们1v1沟通，随时逛、随时买的线上线下零售业态。洞察消费者：推荐即所需实现了客户连接，就完成了DTC客群管理吗？当然不是！品牌还需要无限接近客群的需求和喜好。我们知道，营销推荐转化率不高，往往是因为品牌或导购对消费者了解不够：例如向未婚群体推荐母婴用品、向“经济型”人群推荐奢侈品……而当下Z世代的消费客群，消费取向呈现多元化、并迅速形成鲜明的“圈层文化”，这就需要零售企业更精准地洞察消费者喜好。借助销售易新零售解决方案，零售企业能够对全域消费者数据（兴趣、需求动机、地理位置、生命周期等）进行分析洞察，形成360°客户画像，执行分层、分群的个性化营销。另外，方案打通了品牌线上线下的会员体系，根据系统设置的规则，自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。会员画像新零售方案，让零售企业深度洞察客户，实现“推荐即所需”的高效转化成为可能。门店“出圈”：扩展辐射半径零售企业想要扩充客群量，不仅受制于门店经营时间、空间的限制，人力成本也是不可忽视的一环，想要拉动销量增长，就需要“出圈”开辟线上商城。借助新零售解决方案，不需要IT人员，就可以快速打造线上商城，分分钟完成线上商城页面构建、商品上下架、价格管理、促销玩法、附近门店匹配等。让客户随时随地下单成为可能，突破门店、货架的“坪效极限”。营销中心：海量促销玩法消费者可选择距离最近的门店，完成线上下单、线下自提或邮寄到家的方式。节省门店排队等待的时间，用最少的人力投入，扩充门店的辐射半径，高效服务更多客户，有效解决用户必须到店了解，到店购买的难题。零售行业战场前移已是不争的事实。在线下，消费半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景；而线上，年轻消费者受社交化、内容化的“种草”趋势下，品牌想要更快实现增长，就需要借助DTC新零售管理，为消费者带来更极致的购物体验。看了这么多DTC转型模式，您想亲自体验一把吗？现在【点击链接】，立即解锁全面提升客户体验、拉动销量增长的「销售易新零售解决方案」！

据中国工程机械工业协会行业数据统计显示，2021年1-6月工程机械行业重点联系企业营收同比增长40.4%。大多数工程机械上市企业均实现了营业和净利润的双增长，工程机械行业仍然保持高度景气态势。但是，从今年第二季度开始，行业主要产品增幅呈下降趋势。4月，国内挖掘机市场销量同比下降5.2%，5月下降25.2%，6月下降21.9%，7月下降24.1%，8月下降31.7%，国内销量五连降，难道工程机械行业又将迎来“周期陷阱”？工程机械行业的朱格拉周期“朱格拉周期”是由经济学家克里门特·朱格拉提出的，他认为市场经济存在着9-10年的周期波动，这一周期波动一般从设备投资占GDP的比例看出，因此又被称为设备投资周期。工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关，因此，被打上了周期性的烙印。2012-2015年出现的工程机械行业周期，也印证了这一观点。受2008年国家四万亿刺激政策影响，2009-2011年工程机械行业快速增长。但进入2012年后，国内基础建设速度放缓，行业出现严重产能过剩，增长开始呈现下降趋势，直至2015年跌入谷底，其全年挖掘机销量仅5.6万台，较2011年下滑68%。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》但对于本次的销量下滑，行业专家与相关企业都保持比较乐观的态度，三一重工总裁向文波认为，工程机械行业不会再经历像之前那样的低迷周期。中国机械工业联合会执行副会长陈斌，在2021上半年机械工业经济运行形势信息发布会上也总结说道“行业平稳运行压力渐显，但全年增长信心依然。”高质量发展，助力行业破除周期魔咒智能化转型和数字化升级，正成为企业抵抗周期波动的普遍做法。那企业具体该通过怎样的转型升级，来度过这次的下行危机呢？1. 连接客户，满足客户个性化需求目前工程机械设备保有量已经进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难再保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以客户为中心的个性化需求满足，全方位洞察客户需求，深挖客户价值，成为企业赢得竞争的关键。工程机械行业不同的客户，设备的施工环境、作业内容不同，对设备的耐久性能、油耗性能等要求也不尽相同，另外，工程机械设备价格较高，客户的贷款需求、还款能力甚至提供与项目结算周期相匹配的还款日期等，都需要根据客户的个性化需求来提供配套的产品服务方案。那如何洞察客户需求，为其提供个性化的服务呢？企业可以借助销售易的客户360度视图，全方位记录、展示客户相关信息，便于全面了解客户详情及需求后，针对客户的具体情况，制定个性化的营销服务策略，从而提升客户的成交转化，实现客户价值最大化。销售易客户360度视图2. 提升服务，深度挖掘后市场价值当新机销量不佳时，后市场的价值会越发凸显。欧美成熟市场三分之二的利润来自后市场业务，与之形成鲜明对比的是，中国企业后市场的吸收率平均只有10%~20%。中国工程机械后市场有巨大的上升空间，将成为企业争夺的重点。通过服务能帮企业创造更多与客户接触的机会，帮助企业赢得口碑，留住老客户。因此，挖掘后市场的价值也应该从连接开始。例如，销售易通过与IoT系统的连接，可以让企业实时了解设备运行状况，一旦发现问题主动预警，为客户提供主动服务，及时解决问题隐患。在设备出现故障时，能够让机手第一时间进行报修，并就近派匹配的维修师，对缩短设备停工时间也尤为重要。企业可以通过销售易将微信、小程序、APP等在施工环境也能便捷使用的渠道接入，无需查询售后联系方式，直接连接客服。企业接到报修工单后，派工主管结合客户设备所在区域，自动或手动派遣附近具有相关维修经验的售后工程师去现场维修，提升一次修复率。企业借助销售易，实现服务数字化，从而降低企业服务成本，提升服务效率和客户满意度，将成本中心转为利润中心。3. 扬帆出海，助力海外业务增长据海关数据整理，2021年1月至6月，中国工程机械出口金额为150.71亿美元，同比增长54.9%。从多家工程机械企业半年报数据来看，海外市场表现抢眼。在国内销量增速降低的同时，海外销量正在飞速增长。布局海外业务，如何让不同地区、不同国家的员工顺畅协同，管理者有效管控呢？借助销售易，企业管理者在后台导入语言包，实现世界主流语种的支持，方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置，系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示，在一张订单上，显示出不同的币种，方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，帮助工程机械企业在扬帆出海的同时，实现各地区业务的统一管理。销售易英文工作界面看似“来势汹汹”的行业周期，其实进一步加速了工程机械企业的整合，通过智能化、数字化转型升级，企业实现了整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的平衡发展，助力企业摆脱“周期陷阱”的魔咒。