面对身份管理，企业总是有一箩筐的烦恼：多套账号密码，员工记不住怎么办？登录地点、设备或网络发生变化，如何判定“他”是他？手动维护各系统的员工流动信息，过程繁琐且重复怎么破？……企业身份管理，就不能简单一点吗？解决方案来了~近期，销售易CRM V2108版本正式发布，在旗舰版中PaaS平台集成了腾讯云IDaaS能力——高级身份管理，为企业提供身份数据和治理服务，针对多身份数据进行数据清洗和聚合，可连接各种SaaS及本地应用，快速实现账户同步及数据打通。 高级身份管理入口高级身份管理系统提供单点登录，让办公更便捷公司给新人小A开通了10多个应用系统账户，包括企业微信、HR系统、CRM系统、企业邮箱系统等等，由于账号密码太多，小A难以记住，总是奔波在“找回密码”的路上，怎么办？集成海量应用工作台集成在销售易CRM V2108旗舰版中，通过PaaS平台的高级身份管理，可以为员工提供单点登录功能，极大提升员工访问体验和工作效率，创造“无密码”的办公体验：提供多种登录方式：比如现在流行的企业微信/钉钉扫码登录等。企业可以根据自身需求集成其他“认证源”，将原有的钉钉/企业微信/微软AD等认证源进行集中管理，员工在销售易CRM及其他应用的登录页面可以选择通过企业微信/钉钉等扫码登录。从工作台进行登录：企业可以将销售易CRM等其他应用集成到企业微信、钉钉和飞书的工作台，员工可以直接通过工作台登录到各个应用中。引入多因素认证，身份判定更准确小A平时都是通过公司的网络、公司的电脑登录各个应用系统，但有一天小A的账号在异地用别的设备申请登录，此时如何才能确保登录的“他”是他呢？多因素认证销售易PaaS平台的高级身份管理可以为员工提供多因素二次验证方式，包括问题校验，生物校验以及扫码、OTP（一次性密码认证）、推送通知等物理校验方式：一方面根据不同人员的不同登录场景，设定二次验证方法。比如访问地点异常（异国访问、异地登录、异常位移）、访问设备变化（异常设备登陆、基于设备的权限控制）、网络环境变化（未知IP访问、指定IP白名单范围），针对公司敏感业务系统单独设定二次认证唤起规则保证访问安全。另一方面智能识别用户每一次登录的安全级别，并以此为基础自动设置不同的登录安全策略。比如判定为高安全性的场景，则允许只使用密码进行快速登录；判定为中低安全性的场景，要求密码登录+智能二次验证。将安全识别与监测细化到员工个人，在出现安全威胁时，通过精准定位危险源，可以极大避免“一人泄露，全员重置”的情况。使用账号同步，系统连接更高效因为工作需要，最近人事对小A的岗位进行了调整，将他从渠道部调到了大客户事业部，现在小A已经在新岗位工作一周了，但公司部分系统迟迟没有对其原来的账号进行信息变更，很大程度上影响了工作，账号维护滞后该怎么破？同步中心一般来说，IT部门在维护公司各业务系统账号时，都是手动进行人员账号的增删改查，这不仅大大增加工作量，造成账号维护滞后，同时还会存在错漏风险，容易出现人员已离职但账户未关停的高危情况。为了减少手动操作次数、降低风险，企业需要实现账号自动同步。在销售易CRM V2108旗舰版中，通过PaaS平台中的高级身份管理，在身份源系统中进行一次人员信息调整或账户状态调整的操作，都可以自动同步到其他已建立账号同步联动关系的应用系统。另外整个同步过程支持可视化预览，帮助企业追溯每次同步操作、同步内容、同步结果及无法同步的原因，从而方便管理员进行针对性修改。随着企业不断发展，采购的业务系统也将逐渐增多，各个系统账号独立维护使得运维复杂度飙升，手动管理难度也因此加大，且存在较大的安全隐患，通过销售易PaaS平台中的高级身份管理可有效解决企业在身份信息管理方面存在的应用集成、账号管理、密码管理、访问权限和安全管理等难题，真正实现系统之间的高效安全的连接，从而提升整体运维效率和安全性。

就像“先有鸡还是先有蛋”一样，到底是“线索质量差”还是“销售跟进不及时”，一直都是困扰B2B企业的未解之谜，也是市场和销售团队不断发生争执的根源所在。根据SiriusDecisions的数据显示，当市场和销售协同一致时，可以帮助企业实现36%的业务增长和 27% 的利润增长。为了搞清楚营销和销售怎样才能协同作战，从“相杀”走向“相爱”，9月1日，销售易销售总监杨科与致趣百川市场负责人赵岩，围绕B2B企业营销与销售，针对企业获客-转化-成单的完整闭环展开了灵魂对谈。以下为直播对谈干货整理，enjoy~Round 1：从B2B企业的“营→销”漏斗出发，重新定位企业的业务模型B2B企业的销售漏斗正在从传统的单项漏斗向蝴蝶结漏斗转变，传统的销售漏斗是一个倒三角，只关注在前端的潜在客户-MQL（市场线索）-SQL（销售线索）-SAL（销售接受线索）-赢单环节。由于企业管理模型的变化，关注点逐渐转向后端的交付率、使用率、上线率等数据上，把客户成功、二次销售等环节和前端环节放在一个漏斗中，这就形成了一个蝴蝶形状的新漏斗。Round 2：如何快速建立营销+销售团队的高效协同？企业内部组织的协同和产品间的协同是提升协同效率的关键。虚拟化小组，就像是一个特种部队，能够目标一致地快速渗透一个行业，通过建立包含SDR、BDR、市场、售前、销售、客户成功等多种角色在内的虚拟小组，快速提升企业内部组织的协同效率。而在产品协同层面，打通从线索-商机-客户-赢单的整个链路，形成数据上的互通，市场部和销售部能彼此了解线索跟进情况，快速提升各部门协同效率。Round 3：一条线索从市场获取到销售判定，是否有标准的流程与方法？在线索到商机模型标准统一的基础上，三步帮助企业完成线索判断。第一步，利用线索评估模型初步判断线索质量；第二步，打通第三方工商数据，补全线索字段后，形成综合得分；第三步，挖掘线索最大化价值。Round 4：市场部门与销售部门如何合力激活沉睡的线索、客户与商机？根据企业Top Sales的跟进行为分析，确定客户跟进关键指标，建立企业线索跟进激活模型。再结合营销自动化系统，以客户的下载、浏览等行为数据作为客户分群标准，通过定制化、个性化的内容为不同客户群批量发送，第一时间触达客户，提升激活率。Round 5：营销云和CRM打通后，企业如何实现获客-转化-成单的完整闭环？在这个问题的观点碰撞中，杨科和赵岩两位专家分别用“衡量”和“数据”，作为企业获客-转化-成单闭环的关键词。扫描下图二维码，看如何从衡量与数据两个角度，打造营销的完整闭环。两位专家的观点碰撞，为我们从营与销两个视角，展示了B2B企业应该如何打造获客-转化-成单的闭环。后续销售易将携手更多的行业伙伴，从不同的维度、视角，为大家带来更多新观点、新认知。

近年来，新一轮科技革命和产业变革蓬勃发展，数字化、网络化、智能化加速推进，个人信息处理活动更为普遍，然而随之而来的是越来越多的客户、消费者个人信息泄露事件层出不穷。无论是国内还是国外，对于个人信息的保护，都已经成为了民众乃至国家非常关注度的问题。各国为倡导保障数据隐私陆续发布了相关法律。2016年欧盟发布《通用数据保护条例》（General Data Protection Regulation，以下简称GDPR），并于2018年5月正式生效，对个人隐私权利提出了明确的法律要求；美国、印度、俄罗斯、巴西、印度尼西亚、新加坡等国家也相继制定或修订本国隐私保护法律。全球范围愈加严格的隐私监管态势客观上对隐私保护合规提出更高要求。2016年11月中国颁布了《中华人民共和国网络安全法》，其中对个人信息保护提出系列具体要求；随着《信息安全技术个人信息安全规范》、《中华人民共和国个人信息保护法》等相继出台，中国对个人信息保护监管要求也日益严格。2021年8月20日，国家针对公民个人隐私保护正式发布了《中华人民共和国个人信息保护法》。（图片来源：摄图网）销售易作为领先的CRM服务商，一直将客户隐私数据保护当作服务的重中之重，力求在个人数据保护合规工作上，和客户同发展、共进步，时刻关注国内外信息安全和隐私保护相关的法律法规，持续对个人数据隐私保护的努力进行完善和提升，从企业自身安全建设到产品安全能力设计不断优化更新，保护客户及用户的数据安全，并积极响应用户隐私权利。近期，销售易与国际知名咨询公司一起，完成了GDPR的合规审查工作。销售易将以最高标准践行用户隐私相关的工作，确保在GDPR隐私合规标准要求下处理客户\用户的个人数据，定期对销售易产品进行GDPR隐私合规审查，持续优化提高销售易隐私安全成熟度。具体措施如下：- 在组织人员层面，设立DPO（数据保护专员）和用户隐私权利响应部门，由专人确保用户隐私权利的及时响应，增强客户可感知的隐私成熟度；- 在流程制度层面，销售易内部不断优化隐私安全体系流程文档的建设，包括应急响应流程，安全评估流程、客户权利响应流程等，不断提高销售易隐私体系建设的成熟度；- 在产品技术层面，将隐私合规融入个人数据全生命周期（数据收集,使用,分享,披露,留存与销毁），隐私设计（Privacy by Design）的落地实施，确保产品隐私合规的符合性；- 在长效机制层面，定期审查隐私合规的落地实施有效性，并持续优化，保证隐私合规实施的有效性。除了GDPR之外，销售易的隐私合规解决方案还包含了中国、美国、欧盟等多个国际主流国家和地区的隐私保护相关要求。如，在中国，符合《个人信息安全保护法》满足中国法律的合规性要求；符合CCPA，满足美国加州地区的隐私保护法律等等。未来，销售易将持续保障客户数据隐私合规，借助平台级隐私保护能力及安全保障机制，帮助出海企业遵循不同国家及地区的隐私合规要求。

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化魔力象限报告，销售易五度入选，且依然是迄今唯一入选的中国CRM厂商。销售易不仅在核心产品能力上较去年有明显提升，同时在多项能力指标上继续领先国际厂商。报告显示，在移动端能力上，销售易遥遥领先于Salesforce、SAP、Oracle、Microsoft，排名跃居全球第二；在BI报告分析能力上，销售易得分超越SAP；在向导式销售能力上，销售易得分与Oracle持平，超越SAP、Microsoft；在渠道管理能力上，销售易得分超越SAP、Microsoft；在商机管理及线索管理能力上，销售易分别与SAP及Microsoft得分持平。过去的一年，销售易深耕行业市场，持续升级产品能力，以满足更深度的客户需求。也正是基于以往的专业积累以及对技术创新的持续探索，销售易CRM近期又发布了最新的V2108版本，从线索管理、商机管理、渠道管理等多个维度进行了优化，并推出了诸多新的亮点功能，全方位助力企业业务数字化转型升级。下面一起来看看，销售易CRM V2108发版都有哪些亮点超能力！移动端体验更出色，业务响应更及时问：销售人员如果在外跑业务，客户前来咨询合同/订单详情，这时该如何快速将合同/订单发送给客户呢？                  [...]

开篇之前，先给大家看段近期飚上热搜的视频： 这是近期热播剧《我在他乡挺好的》中关于导购的片段。仅入职两天的实习导购，却呈现了一段值得借鉴的导购实践：不介意提供无效服务，尽可能多地让客户试穿；在已知38.5码黑色鞋子缺货的情况下，主动向客人推荐白色同款；留意到客人之前关注的几款鞋子，都找出适合的尺码供客人挑选；最终，女主纪南嘉被实习导购的真诚和专业打动，买下了她推荐的所有鞋款。但对于零售门店而言，视频中的优秀导购不常有，以下这些可能才是导购的常态：固守门店，只能等客户上门，零售门店门可罗雀；导购专业水平参差，能否卖出去货全靠“缘分”；不知道客户喜好，一味“瞎推荐”，招客户烦不说，业绩还不上去；……导购作为接触客户的最前端，其专业和高效与否，对零售门店的价值不言而喻。在人工成本水涨船高的背景下，导购的价值已经不能仅仅停留在导购本身，他们需要释放出更多营销、推荐、服务客户的价值，才能持续提升门店销量。事实上，已经有不少零售业者意识到上述导购环节存在的问题，并着手打造自己的“私域池”，期望通过对私域客户的持续运营，延长客户的价值周期。而企业微信就是大多数企业的共同选择，不论是服饰、美妆，还是珠宝、奢侈品……越来越多的零售企业开始让导购用企业微信添加客户的微信。据2021微信公开课PRO公开的数据显示，已有550万企业与组织使用企业微信，企业通过企业微信连接及服务的微信用户数已经达4亿。但有了企业微信，上述导购存在的问题就彻底解决了吗？现实并非如此，用企业微信加客户好友，仅迈出了私域的“一小步”，后续如何为客户提供更精准的服务、推荐更符合客户需求的产品……仍需要借助系统性的工具和玩法加持。作为腾讯产业生态伙伴，基于产品的深度合作，销售易推出企微导购产品，帮助导购直连消费者，实现“引流、种草、消费、复购”的闭环连接，成就零售门店销量暴涨。 第一步，直连消费者建私域，引流吸粉更高效过去，导购用企业微信加了客户好友，一段时间后，看似沉淀了不少客户资源，但这些客户从哪个渠道进来、对什么产品感兴趣一概不知，原本预期对私域消费者精细运营的目标，根本无法实现。借助企微导购的员工活码、门店活码，零售业者可以为线上商城、线下门店、促销活动等多渠道引流的客户自动打标签，智能分配适合的导购进行一对一服务，有效解决了导购分配不均，“闲的闲死，忙的忙死”的情况，让有限的导购资源为更多客户提供服务。销售易企微导购：社群运营对于有社群运营需求的零售门店，可通过群活码，为不同目标客群，自动创建差异化的私域社群，让导购对社群进行持续培育和运营。以母婴产品为例，品牌方可将目标客户细分为备孕、怀孕、月子、育儿等阶段，并将处在不同阶段的宝爸宝妈们引流至相应社群，通过群内定期的知识经验分享、产品评测等，提升导购的母婴专业“人设”，增强品牌与消费者间的信任感。第二步，360度客户洞察，种草安利更容易高能效的导购是什么样的体验？正如文章开头视频中的那个实习导购一样，她准确记下了客户需要的鞋码，也留意到客户进店后对哪几款鞋子感兴趣，因此她能站在客户的角度，提出建设性的意见、推荐适合的产品。销售易企微导购：客户画像结合CDP客户数据平台，企微导购能够对线上线下全域消费者数据进行洞察分析，围绕消费者年龄、性别、地域、消费偏好、历史购买记录等，生成360度的客户画像。让导购依据客户画像提供精准的服务、推荐针对性的产品。零售品牌也可基于客户标签，对消费者进行分层、分群的精细营销，既不打扰“无关”的消费者，也提升了营销推广的转化率。此外，企微导购为零售品牌打通会员体系，实现线上线下会员数据同步。根据系统设置的规则，导购可自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。销售易企微导购：会员管理第三步，丰富的玩法，导购变“带货网红”基于企微导购预置的海量素材库，品牌方统一管理商品库、话术库、优惠券等素材，存储在导购的聊天侧边栏，可一键拉取触发客户，高效、专业为客户解答；依据品牌调性，零售企业可以打造导购的朋友圈人设，根据总部配置的文案、海报、小视频等内容，让导购一键到朋友圈，避免导购因专业水平参差，“拉胯”品牌形象的情况出现。销售易企微导购：聊天侧边栏素材库另外，企微导购提供的直播功能，可无缝衔接电商小程序，让导购从门店进入直播间，打破“时空限制”，随时随地高效带货。此外，系统预置的几十种裂变玩法，通过拼团、砍价、红包等手段，更可让导购激励老客户进行裂变传播，低成本实现销量暴涨！第四步，业绩指标随时看，导购卖货更积极想要让导购更积极卖货，就需要导购实时掌握业绩完成进展，并配合相应的激励机制。企微导购提供数据智能统计的功能，加了多少客户、建了几个群、任务接收、完成推送、销售额、业绩提成……导购通过数据看板直观掌握每一天的工作数据，哪些工作还没完成、获得了多少奖励，让导购快速调整工作分配，更积极完成任务。店长、区域负责人也通过数据看板，实时掌握每个导购、每家门店的业绩指标，让管理决策有据可依。销售易企微导购：业绩看板而在风险管理方面，品牌方可在后台统一配置，导购与客户会话中一旦涉及敏感词，系统会触发提示，引导导购规范行为、话术；所有导购与客户在企业微信的沟通记录，也都会沉淀“留痕”，方便品牌方后期做合规性审查，为消费者打造极致的消费体验。此外，导购离职客户无缝继承、导购SOP标准化等功能，都能在维护品牌数据资产基础上辅助导购快速高效服务客户，成就业绩翻番！看了这么多让导购增长业绩的实用功能，您想亲自体验一把吗？点击链接，立即解锁试用让导购变身多面手的企微导购吧！

2010年，中国制造业产出占全球19.8%，超越美国的19.4%，成为制造业产值最高的国家。在随后的11年里，中国持续保持世界最大的制造国家地位，并将制造业产值全球占比提升到了30%。虽然，中国制造大国地位无可撼动，但距离制造强国还有一定的距离。大而不强的中国制造业怎样才能称得上是制造强国？中国工程院有一个指标体系来定义“制造业强国”，包括质量效益、结构优化、持续发展和规模发展这四个一级指标，其对制造强国的权重影响依次递减。质量效益、结构优化、持续发展能综合体现制造业的核心竞争力，是制造强国的主要标志，也是发达国家与发展中国家的主要差距所在。数据来源：《2020中国制造强国发展指数报告》在《2020中国制造强国发展指数报告》中，基于制造强国评价指标体系，结合世界银行、世界贸易组织等权威机构的最新统计数据，分别测算九个国家2019年度制造强国发展指数，中国制造强国指数低于美国、德国、日本，仅位于第三阵列。数据来源：《2020中国制造强国发展指数报告》从我国各分项指数来看，“规模发展”仍是制造强国进程中的主要支撑力，制造业总体上仍未摆脱规模拉动的发展路径。排除规模发展因素，中国的制造强国指数比美国低58%、比德国低43%、比日本低41%，这与第一、二阵列国家存在较大差距，因此，中国仍属于制造大国。中国工程院院士朱高峰指出，质量效益在长时间内仍是我国制造业的最大弱项，高质量转型发展之路任重道远。“微笑曲线”VS“武藏曲线”，中国制造路在何方？在制造业发展的过程中，一直贯穿着两个理论，“微笑曲线”与“武藏曲线”。“微笑曲线”将一条产业链分为若干个区间，即产品研发、零部件生产、模块零部件生产、组装、销售、售后服务等，其中组装，也就是生产制造环节总是处在产业链上的低利润环节。中国制造想要摆脱低附加值的困境，就必须向“微笑曲线”的研发和服务两端延伸，通过技术产业升级和发展服务型制造业来增加附加值。微笑曲线但是日本索尼中村研究所所长中村末广，就提出了与微笑曲线完全相反的“武藏曲线”，他认为组装、制造阶段的流程有较高的利润，而零件、材料以及销售、服务的利润反而较低。比如，英特尔其实是靠技术研发成功后的规模化生产实现价值最大化的，并不是靠技术研发和品牌价值。 其实，两条曲线并不是对立的，“武藏曲线”与“微笑曲线”相反说明了一个道理：价值链某个环节是否有价值并不在于它所处的位置，而在于它具有什么样的内涵，以及创造出什么样的价值。因此，制造业的升级不应是简单的向研发及服务两端延伸增加附加值，而是要将制造活动本身转变为一种服务，打造服务型制造，即推动制造业从以加工组装为主向“制造+服务”转型，从单纯出售产品向出售“产品+服务”转变。在这种情形下，原本的制造经济开始演变为全方位的服务经济，从以生产制造为价值核心，转变为以用户服务为价值核心。服务型制造，中国制造迈向高端的桥梁从产业价值链角度看，发展服务型制造是提升制造业附加值的关键，也是中国制造补足短板，实现高质量发展的主要途径。但是，当前我国服务型制造发展相对滞后，制造企业的服务收入占总营业收入比重不到10%，而发达国家超过30％，个别领先企业如GE则高达70%，制造业服务化已经迫在眉睫。1.政策先行，战略驱动制造服务化其实，我国早已发布一系列的政策，为服务型制造指明了方向。2015年，《中国制造2025》明确提出，要推动生产型制造向服务型制造转变，积极发展服务型制造和生产性服务业。2016年，《发展服务型制造专项行动指南》提出，将引导制造和服务融合发展，加快制造业从生产型向生产服务型转变。2020年，《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》提出到2022年，制造业服务化理念得到普遍认可，制造业服务化主要模式深入发展，制造业企业服务投入和服务产出显著提升，示范企业服务收入占营业收入的比重达到30%以上。基于国家出台的一系列发展服务型制造的政策，各地区结合自身实际情况，相继发布服务型制造专项行动实施方案与细则，将服务型制造落地。2.示范引领，沈鼓的服务型制造升级之路除了政策的引导外，打造典型示范单位，也是推动服务型制造快速发展的关键。《关于进一步促进服务型制造发展的指导意见》中也提到，要通过示范企业的典型带动作用，推动更多企业向“生产+服务”型企业转变。连续两年入选工信部服务型制造示范企业的沈阳鼓风机集团股份有限公司（简称：沈鼓）就是大型装备服务化转型的典型代表。早在2015年，为响应国家政策、顺应产业转型升级趋势，沈鼓就确立了服务型制造转型的战略。然而，与很多转型服务化的企业面临的问题类似，沈鼓战略转型有三个关键问题：第一，从哪里着手？第二，如何着手？第三，怎么实现？从哪里着手？沈鼓把目光投向了与客户最接近的部门——客户服务中心。客户服务中心常务副总经理全红飞说：“沈鼓集团的客户服务中心，肩负着集团产品产成之后，一直到机组报废的全生命周期管理，这里面全部的服务工作都是由我们（客户中心）来牵头完成，所以我们是沈鼓集团中责任重大的部门，也成为担负着集团服务制造业转型任务的部门。”“以销定产”是沈鼓主流的生产模式，产品是根据客户实际情况量身定制的，设备价值高且具有较长的服务周期。因此，洞察客户不断变化的需求，了解设备运行情况，挖掘服务价值，将服务部门转为利润中心，是沈鼓服务化转型最关注的问题。沈鼓集团客服中心技术管理室主任赵铮把这种转型归纳为三个方面：一是打通服务与营销的壁垒。二是需要建立精益化、标准化的服务体系。三是建立适应移动互联时代的客户社交互动渠道。最终沈鼓决定通过打通从营销、服务的全流程，在一个平台上，提供营销服务一体化的管理，打造全新的客户服务体验，从而挖掘更多二次销售机会。经过多方对比，沈鼓选择销售易来帮助其打造营销服务一体化平台。该平台打通客户销售信息与服务信息，通过客户360度视图，沈鼓能够全方位了解到客户的销售及服务阶段，实现从“销售-服务-二次销售”的信息闭环。在服务体系构建方面，通过该平台，客服中心可以集中指挥、就近调配服务工程师，在最短时间内应对突发事件或事故，统一调配全集团的客户服务资源，提高客服的响应速度，实现客户服务全覆盖。另外，平台还开发了客户APP、客户门户网站、微信服务号、项目群组等新型社交手段和渠道，让客户随时查看设备的状态和维保数据，自助查询和下载设备相关资料，随时随地和客服建立沟通。沈鼓社交型客户服务门户沈鼓正逐步从被动响应向主动服务转变，从传统制造业务向产品全生命周期服务管理转型。据报道，2019年沈鼓服务型制造业务收入占比已经达到27%，“十三五”期间，营业收入年均增长13.3%，利润年均增长57%，综合经济效益指数由177.07增长到244.64。沈鼓正以服务型制造，探索出可持续发展的新引擎。沈鼓的服务型制造发展之路，是中国制造转型的一个缩影。当前国际环境日趋复杂，贸易保护主义、全球疫情等不确定性明显增多，中国制造业却仍能保持较高速度地增长，2021年上半年，规模以上高技术制造业增加值同比增长22.6%，规模以上装备制造业增加值同比增长22.8%。不断上扬的数字，向我们证明中国制造正在逐步向价值链的中高端攀升，产业国际竞争力也在不断提升，中国制造正乘着“服务型制造”之风，实现质量与效益的双提升，向高质量发展高速迈进！现在[点击链接]，获取制造业转型白皮书~

近日，Gartner公布了2021年最新的销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限报告，销售易凭借在产品和技术上的创新成果五度(2017～2021)入选，并仍然为唯一入选的中国厂商。其中，销售易CRM移动端能力以4.6分排名全球第二，领先于Salesforce、Oracle、Microsoft、SAP等厂商，与第一位的Pega systems仅相差 0.1分。( 相关数据来源：Magic Quadrant for Sales Force [...]

5月底，联想集团公布了截至2021年3月31日的2020/21财年第四财季及全年业绩，其中诸多耀眼数据让人记忆深刻：第四季度营收达1060亿人民币，同比增长48%，创造了近十年以来最快增速；全年整体营业额在一年内飙升近700亿人民币，同比增长19.8%，达到4116亿人民币的新里程碑。可以看到，2020年联想交出了一张亮丽的成绩单。图片来源：联想中国微信公众号作为联想集团业务模式变革和转型的先锋和主力军，联想中国的业绩数据表现更是异常突出。单从PC领域来看，2020/21第四财季，联想中国区PC销量和销售额同比增长74%和76.9%，全财年PC销量和销售额市场份额分别达38.6%和41.6%，连续三年破历史纪录。其大客户PC市场份额、中小企业（SMB）PC市场份额和消费市场份额均实现高速增长，创历史新高。就目前市场表现和产品影响力来看，联想中国PC以绝对实力领跑全场，实现了从行业领导者向行业主导者的产业形象转变。在这些亮眼的成绩背后，离不开中国区业务团队的努力，更少不了数字化团队的大力支持。自2017年联想中国区提出“日出东方”战略后，PC业务开始了“以客户为中心”的转型，数字化团队通过对传统IT转型升级，为不断变革的业务准备了充足的武器，从而进一步加速发展。在过去几年的数字化转型之路上，联想数字化团队基于“IT”+“业务”双轮驱动的理念，对PC业务的商用大客户、中小企业（SMB）和消费者这三类用户的全旅程进行梳理，并结合线上线下的全触点需求，将数字化转型落到实处，产出了诸多好的产品和解决方案，真正助力业务的发展。以数字化为引擎，为商用大客户业务增长加速从2017年开始，联想中国区PC下的商用大客户业务走上Rel2.0的变革旅程，希望能在客户覆盖、业务承载、全程客户体验等方面取得突破。在这一过程中，为有力的支持Rel2.0战略的成功推进，联想中国区数字化团队引进了客户360系统、pipeline系统，让销售能够全面了解客户信息、掌握客户的需求，实现精准销售预测；同时还对大客户电商平台——E采进行了迭代进化，让传统采购线上化，简便化……示意图：客户360度视图其中重点要提到的是pipeline系统，这是联想中国联手销售易，建立的一体化销售管理平台，可视化、移动化、透明化管理多种类型的销售商机，实现精准销售预测和精细化排产。对于销售人员来说，可以随时随地把客户采购需求记录在系统中，方便查找跟进，也避免了关键信息遗失的情况；同时还可以按产品线、季度、财年等维度精准预测未来的下单量，尽可能接近真实的用户需求，提前为后续的采购、生产做准备。而对于管理者来说，可以通过手机实时掌握销售进程，判断销售是否需要支持和协助等，最大程度的提升客户开拓效率。对于销售易提供的pipeline系统，联想集团大客户事业部运营总监黄吕国曾给出了认可：“销售易良好、自然地与联想内部的大数据分析做了集成，帮助我们透视出大客户商机销售通路的状态。”基于一系列数字化技术的支持，在过去一年里，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55%，实现高位增长，其中企业和教育行业销量市场份额分别达到60.8%和58.9%，创历史新高。以数字化为基石，为SMB业务插上腾飞的翅膀针对PC下的中小企业客户群，联想中国区近年来在推进“One SMB”变革，整合了Think和扬天业务，构建全新的客户直达模式。在这过程中，数字化团队做到了快速响应，并有效的支持“One SMB”战略的成功推进。例如数字化团队为SMB在短时间内上线了Bidding业务平台、企业购平台，使得SMB从渠道铺货转型为直接经营，招标业务收入提高了61%。在此以Bidding业务平台为例。此前为了给客户带来高品质的产品和服务，在深挖中小企业客户需求后，联想中国推出全新模式——Bidding业务，通过渠道给企业客户提供更好的整体服务，包括丰富的产品、更快的交付、更专业的服务等，尽最大可能去满足企业客户软硬件采购及智慧服务需求。为了更好地支持这类新业务的有效运转，数字化团队快速上线了Bidding业务平台。正是在数字化团队高度协同下，线上线下渠道体系迸发出活力，2020/21财年全年，SMB PC销量市场份额打破历史纪录，达到30%, 同比增长3.7%。以数字化为抓手，打开直达消费者新思路从四年前起，联想中国PC下的消费业务启动了直达消费者的To C业务模式变革，从产品力、营销力和零售力三个方面不断变革和进化。在这一过程中，数字化团队为了助力业务团队真正实现“客户直达”战略，针对消费业务重新设计端到端的用户旅程，打造了线上线下融合的新OMO（Online-Merge-Offline）模式、成功实现“一人千面”的智能营销平台、推出围绕联想私域会员运营的联想会员平台。联想乐呗官方商城这其中尤其值得关注的是OMO融合零售模式。联想的每一个门店都可以通过微信小程序的商城与线上打通，这相当于把实体店数字化，让店家实现24小时营业。店家不仅能卖自家店内的产品，所有的产品都可以去零售。对于客户来说，可以选择到店购买或选择送货，也可以电商物流送货，同时还可以通过线上商城在线反馈自己的体验感受。在过去客户体验其实线上线下是割裂的，现在通过一系列数字化技术，将线下门店和线上电商进行融合，尽可能多地触达客户并推荐客户感兴趣的联想产品，最终促进消费业务的业绩实现快速增长。从2020/21财年全年业绩数据来看，消费业务的PC销量市场份额达到31.7%，创历史新高，同比增长5.3%，这喜人的成绩进一步印证了数字化带来的巨大影响力。 结语：数字化正当时，PC业绩有望再创新高 不久前，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在联想内网发文中提到：“我们的变革，是有技术含量的变革，我们要做聪明的变革者。善于运用当下的新兴技术去贴近客户，为客户打上数据化的标签，梳理整体客户旅程，以前所未有的数字化、智能化的手段去经营和服务客户。”正如刘军所要求的那样，联想中国区PC业务在四年的变革之路上，数字化团队做到了及时响应，并不断升级IT能力，极大助力了商用大客户、SMB及消费业务的飞速发展。相信未来在数字化的持续助力下，2021财年联想中国区PC业绩有望再创新高！

流量和客户粘性是企业持续获取商业价值的重要保证。现如今，互联网的流量红利日渐消失，流量获取成本水涨船高，效果转化断崖式下跌，传统的粗放式广告营销模式即将走到终点。面对激烈的市场竞争，如何在相对有限的流量中提高变现效率、更好地实现商业转化，成为企业急需解决的痛点问题。不难发现，消费者的购物场景和渠道日趋多元化，从过去的逛商场到电商、再到社交电商，从人找货到货找人，从PC网站到APP再到小程序，直接导致零售门店正在遭遇客流危机，如何把公域流量转换成私域流量，并持续运营私域流量池，成为传统零售企业的痛点。1.私域运营，企业二次增长的动力引擎私域运营的核心价值，是从“割韭菜”的销售思维转变为关注消费者全生命周期的服务思维。它关注消费者的长期价值，通过与其高频的有效互动，培养相互间的感情，增强消费者对品牌的忠诚度，同时不断提高消费者与品牌之间的交互，进而逐步提升客单价，形成单客经济效益。企业更注重提高每位消费者的终身价值贡献力。另外，从企业关心的成本角度，私域流量的运营可以有效加强消费者的品牌忠诚度，从而增加复购增购。以往商家与消费者之间没有直接的联系，交易结束后，双方就会断联，如果想再次获取用户信息，则需要不断的重复公域流量引流操作。私域流量让商家与消费者之间有了更加亲密的联系，想要再次触达非常方便，直接将产品、优惠信息，根据消费者的360度画像精准推送给感兴趣的用户即可，无需二次投入成本。从运营转化逻辑来看，企业通过线上广告、信息流营销、社交媒体推广引流、内容营销、线下扫码引流等方式把客户、粉丝聚集起来，打造私域流量池仅仅是一个开始。从客户喜欢的某一款产品入手，一步步培养客户从喜欢产品到认可品牌，让客户对品牌产生“依赖性”，避免客户流失，从而创造更多产品的销售机会。随着物质生活日渐丰富，消费者的购物习惯从“必需品”到“我喜欢”。因此，企业需要花费各种信息打造消费者认可的购物场景，培养用户的忠诚度，提高用户黏性，挖掘私域流量的潜在消费价值。2.企业微信成为私域运营的首选平台过去，企业在私域流量规模化扩展中利用运营工具获得诸多的便利性。但是，微信为了打击恶意营销，运营工具被封的情况屡见不鲜，比如，曾经火爆的Wetool、虎赞惨遭封杀。直到企业微信实现了与个人微信的互通，最终实现了个人微信、企业微信以及企业三者共赢的局面。总结来看，企业微信之所以成为私域营销的首选，具有以下四⼤特点：第⼀、企业私域流量池在企业微信这个合规的载体下不会被封号。第二、它是唯一可以直接连接客户微信的品牌官方可信任的平台，不仅可以1对1，1对多，还能通过朋友圈营销的方式进行信息无干扰式传递，达到销售转化和服务客户的目的。第三、好友关系属于企业，实现好友关系资产化和资本化，员⼯离职带不⾛。其好处在于，企业各项业务的估值标准也会随之改变。比如，好友关系数量、好友精准垂直度、好友关系的变现效率等，都会成为提升估值的参考指标。第四、可海量运营。与以往个人微信有好友数量限制不同，⼀个公司可以在⾃⼰的企业微信核⼼客户群积累到百万、千万甚⾄亿级的客户，提升了变现效率，打破了企业估值的天花板。3.玩转私域运营，选准合适的解决方案合适的才是最好的。在私域流量概念诞生初期，一些企业看似抢占了私域流量运营的先机，但是，往往发展的后劲不足。私域流量的运营需要一套完善的运营策略和产品解决方案，让每个环节的价值发挥达到最大化。事实上，伴随着企业营销场景的多元化，支撑企业数字化转型的信息化软件逐步从2B向2C延伸，尤其是为了抢滩私域运营的市场，传统CRM企业开始从2B转向2C场景，布局消费市场领域。笔者与不少传统零售企业的CIO进行过深入地交流，全面营销时代已经来临，企业迫切需要对消费者进行多频次、多场景的触达，进而促进销售额的提高。尤其是经历过新冠疫情之后，线下零售企业愈发感受到流量的重要性，希望抓住每一位用户，而导购是一个重要的切入点。比如，以往的导购员，在顾客来到门店消费之后，没有做消费者信息的留存，无法形成二次营销触达，造成消费者的流失。有些门店即便是导购与消费者建立了微信联系，也成为导购员的个人资源，无法为企业后续持续营销变现提供服务，企业依然造成消费者的损失。（图片来源：摄图网）面对如此窘境，企业应该选择怎样的营销软件？答案是：要提供从“连接”到“闭环”的私域全链路能力。不难发现，单纯的企业微信营销软件越来越多，产品功能的单一性导致同质化竞争严重，对于业务场景多元化的传统企业来说不实用。比如，线下有连锁门店，线上有官网、微信、平台销售入口等，而且规模比较大的企业，需要对多渠道来源的用户进行集中收集、画像、挖掘、分析、管理，进而服务于后续的营销投放。而市面上大多数企业微信营销软件提供商没有集成例如客户的全域数据，线上线下一体化的会员和权益体系，以及全渠道客户互动与营销等等服务C端用户的能力，这就需要客户单独再采购相应的软件产品，然后再做集成，给客户一体化方案的选型带来诸多不便。可喜的是，国内已经有软件企业提供了一站式私域流量运营和营销的系统，比如销售易（Neocrm）企微营销产品，针对金融、汽车、家装、教培以及零售店面导购等消费级业务场景，为企业提供基于企微生态的线上、线下一体化的私域流量运营工具，实现全渠道多场景拉新获客、精细运营、成交转化、互动营销、会员权益、数据运营。简而言之，其核心优势在于将企业微信和销售易自身营销云进行打通，提供一体化端到端的全套解决方案，实现消费者全生命周期的精细化运营管理。满足客户的诉求，自然获得客户的认可。销售易凭借医美行业企微私域运营解决方案，助力卓尔荟全面提升业绩；也帮助了国内某厨卫一线品牌实现零售业务数字化转型，开启6000多家销售门店的私域流量运营。总之，粗放式广告投放的获客效率每况愈下，企业越来越重视私域流量的深耕，做好用户的生命周期管理，挖掘用户的终身价值。私域流量不仅是企业市场获客思维的转变，背后更是对企业运营能力的综合考验，而优秀的企业营销管理系统，必将成为企业赢得私域运营大战的秘密武器。

2016年，中国建筑材料流通协会等单位提出BHEI的概念，即中国城镇建材家居市场饱和度预警指数。该指数适用于各城镇对当地建材家居市场饱和度的测试，并设立了绿、黄、红区域，以体现不同区域建材家居市场饱和度的情况。自2018年以来，全国BHEI值已经连续三年高于150，全国家居建材市场整体处于过饱和状态，市场竞争持续白热化。如何从过饱和的市场中突围，成为企业首要解决的问题。数据来源：中国建材流通协会-2016年、2018年、2019年、2020年全国BHEI数据对比市场饱和、疫情围困加速行业洗牌，转型成为必然选择除了过饱和的市场现状外，疫情对传统的家居建材行业也有较大的冲击，门店、卖场被迫关停，线下业务严重受挫，据《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示，63%的卖场在2020年的总销售额呈下降趋势。数据来源：《2020年建材家居市场发展现状调研报告》疫情之下，建材家居卖场逐渐认识到数字化转型不再是一道选择题，而是必答题。但65%的卖场认为其在数字化应用方面存在明显劣势，不能主动变革的传统建材家居卖场将在激烈的市场竞争中逐步淘汰，未来强者愈强、弱者愈弱的马太效应将愈发凸显。线上线下齐发力，打造引流-到店-购买的营销闭环 传统的家居建材行业重线下、重体验，而随着门店、卖场客流断崖式下降，转战线上成为企业获取增量，为线下引流的不二之选。《2020年建材家居市场发展现状调研报告》显示，朋友圈广告、运营自有微信号、使用社群营销是家居建材卖场使用最多的线上引流方式，超过半数的企业都通过这三种方式进行营销获客。数据来源：《2020年建材家居市场发展现状调研报告》市场过饱和，线下业务受阻，通过线上拓展C端用户影响力将成为家居建材企业的必争之地。下面和小编一起看一下，结合了腾讯14亿+社交数据的销售易，是如何帮助家居建材企业精准连接目标客户，实现引流-到店-购买的线上线下全链路营销闭环的吧~1.线上线下多渠道拓展，快速打造企业私域流量池近日，尚品宅配营销总监提到，10年间其线上获客成本增长13倍。另外，在《2020年建材家居市场发展现状调研报告》中显示，与去年相比，2020年42%的企业营销费用都在上涨。面对持续攀升的获客成本，打造企业私域流量池将成为未来企业获取增量的关键。借助销售易，企业可以通过信息流、朋友圈等渠道，对目标客群进行精准触达，并将高意向用户引流至企业微信。另外，针对卖场、门店等不同的线下渠道，为其配置渠道活码，同时将到店客户也引流至企业微信，轻松构建企业高价值的私域流量池。拉新裂变，也是企业私域流量的重要来源。企业可以创建裂变活动，生成裂变海报，通过经销商、业务员、工长、门店、老客户等转发带客，快速拉新。2.全方位洞察客户，实现个性化培育引流将客户聚集到私域池中，企业该如何进行培育，提升转化率促进购买呢？基于客户画像洞察客户需求，进行个性化内容及活动的培育，能够大大提升转化率及到店率。引流至企业微信私域中的客户，企业可以通过群发消息、朋友圈等方式进行触达。在不断与客户互动的过程中，企业可以根据需要，设定自己的标签体系，基于客户行为，为客户打上不同的标签，完善客户画像。客户标签画像另外，企业可以根据客户的标签，借助图片、视频、小程序、优惠券等形式的营销素材，以针对性的内容，进行培育转化，做到在合适的时间，以合适的语气向客户传达想要了解的信息。比如针对某一地区的高意向想要体验的客户，通过创建适用于该地区门店的优惠券，通过线下核销，实现为线下门店的引流。3.导购赋能，精准推荐促进购买家居建材行业一直以来重线下、重体验、重服务，将线上用户引流到店，完成促单，才能形成销售闭环。客户到店后，快速掌握客户需求，为客户推荐适合的产品，是促单的关键所在。客户到店后，引导客户注册成为会员，导购可以迅速通过企业微信了解到客户前期接收的互动信息等客户动态及客户画像，全方位了解客户的兴趣、喜好。针对老会员，还能通过会员信息了解当前客户的会员属性和已有的活动、交易记录等，并结合客户需求为其推荐合适的产品，提升促单成功率。        客户画像及客户动态除了在促单上的赋能外，还可以通过任务系统，设置针对导购的激励政策。从管理层到门店导购可以清晰看到任务目标，甚至可以将导购的工作量化、制定排行榜、佣金收入可视，既能让导购在达成工作任务时获得满足感，又能清晰了解自己的不足，有针对性地改进，提升导购的销售能力。家居建材的主战场已经从线下为主转变为线上线下相结合，借助销售易数字化营销平台，实现线上线下全链路营销，才能在过饱和的市场环境中占据一席之地，在激烈的市场竞争中突出重围。现在【点击链接】了解更多数字化营销玩法~