近年来，在国内外环境的推动下，CRM国产替代的脚步加快：一方面，外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面，随着国家对于数据安全监管加强，加上信创产业发展，为国产替代创造了条件。 然而，外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起，对于国内大型企业及跨国集团而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者，销售易在服务企业的过程中，见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动，对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此，销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》，为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标，提供高效的系统迁移方案，并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。     一、除了安全可控，选型国产CRM还要关注哪些？ 安全可控已经成为企业选型CRM的入门标准，只有实现安全可控，才能保证核心业务的正常运转。除此外，国内大型企业及跨国集团想要深度经营本土业务，需要能够适配本土业务需求的数字化工具；而随着国内移动互联网的快速发展，不管是一线业务，还是公司高管，对于CRM系统在移动办公、操作体验、数据分析等方面提出了更高要求。 CRM替代将可能为企业带来哪些意想不到的收益？ 能否应对复杂的业务、能否带来类C的体验、能否实现一体化经营……企业如何从这些维度考量CRM替代的可行性？   [...]

CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程，每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升，需要从重要的业务场景入手，运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力，在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景，将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上，销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景，得到了众多企业的关注。11月9日，销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书：《AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手，通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后，如何在不同业务场景中助力不同业务角色，实现生产力颠覆性提升。 AIGC+CRM赋能不同业务角色 颠覆业务生产力   角色1：售前咨询顾问 业务痛点：响应客户不及时造成客户流失 对于售前咨询人员来说无法做到24小时在线，客户在非工作时间咨询时，由于响应不及时会导致线索流失。除此外，对于有明确意愿的客户需要手工在CRM系统中创建线索，线索创建效率低影响后续线索跟进及转化。 AIGC+CRM如何提升售前咨询效率，实现线索自动创建？ [...]

4月12日，《2023中国高科技制造CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”）正式上线！深度剖析计算机/电子通信、安防设备、仪器仪表、LED设备制造和半导体在内的五大高科技制造细分领域客户关系管理痛点，全景呈现联想集团、海康威视、上海三思、华测导航、鸿合科技、捷捷微电等知名企业数字化转型思路及CRM应用实践案例，从客户精细化运营管理、内部/生态协同管理、渠道数字化管理及海外市场拓展等维度，分享销售易在高科技制造业领域的落地经验。 相对传统制造行业，高科技制造企业数字化转型进程和氛围都明显较高。尤其是客户关系管理层面，国内众多高科技制造企业都在通过CRM系统，在营、销、服不同环节提升企业精细化运营管理的能力，让企业在国内激烈的市场竞争中，甚至海市场外拓展中，都能更胜一筹。 一、计算机/电子通信 直销模式的计算机/通信行业企业销售在进行大客户管理时相对复杂，再加上部门墙严重、售前/专家资源调配不合理、频繁更换资源，导致销售周期长、内部沟通成本高；渠道模式下的计算机/通信行业企业，其一级渠道大概在十几家左右，二级经销就要到200-300，三级/门店就要到上千家，这样就导致管理复杂，成本高导致渠道下沉困难，亟需加快数字化转型步伐。 CRM应用： 在数字化工具选择上，计算机制造企业会应用一体化CRM系统，实现统一的数据治理，打通客户从销售到服务的端到端流程，促进跨部门的协同； 构建基于社交的赋能平台，让能力较弱的渠道商快速得到品牌商的针对性的快速支持； 帮助销售部门缩短销售项目周期，有效控制成本，进一步提升利润空间。 ▶ 名企实践联想集团：透视出大客户商机销售通路，实现闪电战实现规模化发展 二、安防设备 [...]

此次发布的物流行业数字化转型蓝皮书，针对中国物流服务企业的四大典型业务痛点：▶  客户经营管理难    ▶  销售团队管理难▶  企业内部流程体系构建难▶  系统数据互通难通过拆解10个不同维度解决方案依次击穿，赋能中国物流企业在市场、销售、服务等环节打造更强竞争力，助力中国物流企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现健康可持续的规模增长。下面，我们整理了蓝皮书中「4个数字物流最佳方案」+「4个数字物流最佳实践」，先行一步为大家解读。 1、4个数字物流最佳方案 2、4个数字物流最佳实践

7月19日，销售易研究院正式对外发布《中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书》，围绕电源、电网、负荷、储能侧等细分领域，为企业带来市场及客户筛选、目标管理、销售方法论、渠道建店管理、服务履约、售后服务等不同业务场景下的企业应对之道，驱动中国电力设备制造企业迈向高质量发展新阶段。 电力设备制造行业是国民经济发展中的重要装备工业之一，其市场规模和发展趋势对国家经济影响巨大。而借助数字化转型，能够为能源电力的绿色低碳发展提供了重要的支撑作用，成为了推动电力行业又好又快发展的关键。据国际咨询机构预计，数字化的渗透，可帮助发电企业降低27%左右的运营成本，降低全球发电行业4.7%碳排放量。不过，尽管电力行业作为国民经济发展的重要支柱性产业，具备较好的数字化基础条件，但当下国内电力设备制造企业也正在面临一系列的挑战： 从行业角度来看，过往电力设备厂商一味追逐重复性生产、比拼价格，甚少了解终端用户所需；并且在项目落地过程中缺乏精准的项目利润管理，以至于企业在项目完成后才发现毛利未达预期。 从企业角度来看，过往企业的营销获客效率低且不透明，直接造成了资源的浪费；以及项目管理和销售管理等不同环节之间相互脱节、各自为政；客户服务也偏被动，缺乏主动服务的概念，企业无法实现“向服务要利润”的目标。 基于以上电力设备制造企业正面临的挑战，《中国电力设备制造行业CRM应用实践蓝皮书》针对企业主要业务场景，给出解决方案及名企实践经验。 1、市场及客户的筛选 基于一体化CRM沉淀的客户数据，不仅可以形成客户360度视图，给予企业的销售人员以及业务领导，更广泛、更快速的去了解客户的整体情况；与此同时，通过不断收集和数据积累，构建出以客户为中心的完整档案，帮助企业持续经营、挖掘更大的客户价值。 构建以客户为中心的完整档案，持续经营，挖掘更大价值 2、目标管理 分行业、产品线、区域、客户进行多维度目标模型的搭建，再从高层逐渐向下层层拆解并制定不同层级的销售目标。在业务推进过程中，根据业务的执行情况，实时计算出目标达成分析，帮助不同角色人员掌握目标执行情况，深度洞察业务。 [...]

《2023年中国医疗器械行业CRM应用实践蓝皮书》 5大痛点一次说清！蓝皮书从医疗器械企业的业务全链路出发，深度剖析了5大业务痛点，并提出解决方案，每个痛点之下都辅以医疗器械企业解决该痛点的探索实践。 痛点1：客户信息量大、信息分散，收集难度大 医疗器械领域，终端客户以医院为主。销售代表需要了解医院的基本信息、科室信息、医生信息、床位数、手术量、竞品入院产品等多维度信息，以制定精准的销售计划。然而，这些信息量庞大、分散，需要销售代表通过多次拜访进行收集。由于受到医院环境、医生身份等因素影响，销售代表的拜访和收集信息的难度越来越大。缺乏这些信息，销售代表难以了解医院采购需求、销售潜力，难以形成销售预测，影响销售计划的制定。 - 销售易如何帮助医疗器械行业解决信息收集难题？ - 迪安诊断如何通过实现集团-公司的统一管理，收集客户数据？ 痛点2：学术活动推广、ROI分析难 医疗器械企业的学术会议是核心营销手段，但在医疗器械企业，会议费用管理难、线索跟进难和客户分析难等问题一直存在。在会议发起时，销售人员需在CRM系统上申请活动预算，但预算与实际花费存在差异。销售代表收集到的客户线索企业无法统一管理，导致会议ROI难以衡量。老客户多次参会的情况下，由于参会情况记录不完整，无法准确统计客户的参会次数和兴趣程度，影响客户分析。 - [...]

如果你的企业正在思考以下问题：-获客成本↓32%，客户经营效果x2，如何做到？- 怎么能快速精准挖掘目标客户？ - 怎样提前知晓项目成本，精准把控项目利润？ - 客户成功=客服？怎么让客户成功部门真实助力企业业务增长？ - 怎样打破“部门墙”拉通各个部门形成对客户的统一认知，提升服务效率？ - 营销服一体化管理究竟是不是软件、互联网企业刚需？ - 如何让销售团队实力x1.5？2月23日，《2023中国软件和互联网行业CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“软互蓝皮书”）隆重上线！针对软件和互联网行业企业的7大典型痛点问题，软互蓝皮书一次性讲清楚、讲明白。软件和互联网行业从业者必读！这本由销售易研究院通过成立11年以来服务统信软件、滴滴、亚信安全、会畅通讯、航天宏图、网易有道、云学堂、唱吧等众多中国软件和互联网行业沉淀的服务经验，再结合销售易面向该行业输出的解决方案能力，希望给予企业在突破增长瓶颈，实现高质量发展的道路上一些启发。商业进入存量时代的背景下，国内软件、互联网企业也开始从过往过度追求规模化增长的阶段，逐渐转向聚焦降本增效，精耕细作的企业经营模式。软互蓝皮书从国内软件、互联网行业数字化发展趋势及数字化转型现状深入剖析，再围绕企业获客成本高，客户经营不见起色；缺乏专业的数字化管理工具沉淀客户数据，客户服务效率低下；项目成本无法精准估算，项目利润低；客户成功部门缺乏体系化管理，无法发挥最大价值，客户满意度低等针对中国软件、互联网行业企业当下面临的典型痛点，首度曝光名企在数字化转型过程中的所思所想，以及针对以上痛点不同企业的最佳实践。软互蓝皮书的发布，希望让企业在短时间内快速提升精细化运营管理能力，实现高质量可持续的发展。比如针对以下行业痛点问题，不同企业有着自己的解决思路和实践方法。 痛点一：CAC高，公域的获客成本逐渐增大，客户经营不见起色怎么办？ 线索流入后，由于缺乏好的工具、好的方法去孵化，因此导致转化率低，获客成本增高等一系列问题，同时由于缺乏专业的私域管理工具，未转化的线索激活成本极高。软互蓝皮书建议企业应该首先明确自己的业务模式，然后再构建自己的私域池并搭建运营体系，最后通过客户分层进行精细化的运营管理，最终提升线索的利用率，降低获客成本。 盖雅工场培育线索、提升转化率的实践经验 云学堂营销获客和客户经营效率双提升的实践经验 [...]