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销售易CRM：企业在使用CRM系统的过程中需要避免发生哪些错误呢？
随着数字化时代的发展，CRM系统也被越来越多的企业所使用的，CRM系统的功能也越来越多，越来越完善，渐渐已经成为了许多企业不可或缺的一部分了。CRM系统的不断迭代更新，也让更多的企业和用户参与了进来。但是不同CRM系统的功能和侧重点各不相同，有的企业让CRM系统成为了企业经营管理中一个强大的工具，而有的企业却让CRM系统变成了浪费时间和资金的墓地。https://www.xiaoshouyi.com/register-20220309 那么企业在使用CRM系统的过程中需要如何才能让其变成一个强大的工具呢，或者说需要避免发生哪些错误呢?1、收集错误的数据如果客户的信息资料看起来不够完整，那么便可能无法获取可操作的信息。比如，如果你的销售团队主要是用电子邮件去开拓资源，各类留咨营销表单也需要填写电子邮件地址。但是前提是你要确定电子邮件是不是那个最适合你们公司的营销方式，避免收集没用的数据。企业也可以通过简化数据收集过程来减少损失，千万不要收集你不需要的数据，这样很影响用户的体验。2、关注错误的指标数据中有趣的部分总是很容易分散你的注意力。如果你看到几十万甚至几百万的网站访问量，但是却没有表单提交，那就是出问题了。不要去关注一些华而不实的数据指标，而要选择那些能告诉你潜在客户信息的数据指标。为了避免被一些好看的数据指标分心，企业可以为不同的部门指定符合其业务需求的指标，并根据这些数据来衡量绩效。例如，市场营销人员不关心成交价格，而销售人员关心;销售人员不关心点击率，但市场营销人员关心。3、数据混乱无序混乱无序的数据储存在CRM系统是没有作用的，如果你的CRM数据不一致(或数据丢失了)，那么便无法将该数据转换为收入。这个时候可以了解下销售易CRM哦!通过分析一些公司的客户数据，发现80%左右的客户愿意为更好的客户服务体验支付更高的费用。个性化客户互动依赖于相关的数据来为他们的产品更新和迭代提供支撑和依据，这充分体现出了保持CRM系统中数据的更新、有序和可访问性的重要性。4、轻视好的数据依据对一些企业管理者的调研分析来看，有很多的企业并不会对所获取的数据采取行动，即便这些数据是好的数据。选择适合企业的CRM系统，所获取到的好数据，可以影响到业务的各个方面，销售、市场、服务等。企业可以利用这些数据构建360客户画像体系，锚准目标客户、或者有可能购买产品的意向客户或潜在客户去拓展。如果不采取相应的行动，无论你有多少好的数据，都会像没有数据一样，而这些功能都是销售易CRM能做到的。销售易CRM作为唯一入选Gartner SFA全球魔力象限的中国CRM厂商，以客户为中心，CRM系统能力和服务持续优化提升，多项核心指标领先于国际CRM厂商，已荣获国内和国外众多企业的合作和好评。
销售易x网易有道：定制智能化数字化解决方案，帮客服更懂客户
近期，销售易与网易有道(以下简称有道)达成合作。基于销售易客户服务云为有道定制打造解决方案，将客户精细化运营渗透至服务端，数字化、智能化的实现业务闭环，提升客户体验。在AI技术推动下，基于机器学习的智能客服2.0时代已经全面拉开帷幕。机器人代替人工客服与客户进行互动已经变得习以为常，对于客户的高频问题已经能做到对答如流。在实际生活中，电商平台通过机器人致电客户引导关注促销活动;电信公司可以通过机器人办理业务;甚至快递派送到哪里，都可以通过与机器人对话进行确认。相关机构预测，到2025年95%的客服互动将由AI技术主导完成。AI技术在服务领域的运用，极大解放了生产力，将客服人员从繁琐的重复劳动中解放出来，聚焦到对客户产生更多价值的业务中去。但机器人客服的出现，更像是降低客服工作量的劳动工具，而在客户为王的时代，想要提升客户体验，本质上还是需要以客户数据驱动客户运营，将客户运营扩展到前端获客和后端服务，用客户数据加以串联，实现真正的营销服一体化，做到“比客户更懂客户”。试想一下，如果客户一上线，客服就能从服务窗口的侧边栏看到客户偏好，购买过什么产品，哪一项服务权益还没有使用，以及当前的售后进度，就可以第一时间回复客户，甚至提前猜测到客户可能提出的问题。但实际情况是，大多数企业采用了不同业务系统来拼凑服务的流程，导致数据无法打通，客服人员往往要切换系统为客户进行查询，不少客户在等待过程中选择了离线，售后体验大打折扣。有道也面临着上述的问题。有道是网易集团旗下的智能学习公司，作为网易首个独立上市公司于2019年登陆纽交所，不仅打造了深受客户喜爱的大众学习工具“有道翻译”，并开发出了学习型智能硬件“有道词典笔”“有道翻译王”“有道听力宝”等口碑产品，建立自营电商平台“有道商城”。有道在智能硬件的售后服务上，除了常见的退换货问题外，还涉及3C产品特有的质保维修服务，服务场景较为复杂。想要第一时间回复客户提出的问题，客服在服务的过程中不仅需要了解客户的订单详情，还需要掌握客户的设备信息、维修信息、服务合同等，在工单处理上，除了客服人员，还需要关联维修工程师，甚至工厂等多个服务角色，这样的业务需求下，打通各个系统，将客户主数据同步到客服工作台成为必选项，并且还需要客服平台具备高度定制化的能力。销售易通过调研深入了解有道的业务需求，紧贴实际服务场景，基于客户服务云为网易量身定制解决方案，将为有道提供以下帮助：1. 销售易客户服务云基于PaaS平台构建，具有强大的集成能力，可以无缝对接有道的数据中台和ERP系统，将客户主数据同步到客服系统，客服人员无需切换系统查找，直接在对话侧边栏就能看到客户数据，订单情况一目了然。对于客户提出的问题，通过知识库快读调取话术，第一时间进行解答，极大提升了响应速度。2. 销售易还为有道提供了定制化解决方案，对返修、寄修、换新等特殊服务场景进行拆解和梳理，将客服、维修工程师、工厂等服务角色通过流程进行连接。并对流程中涉及到的保修期判断、设备维修策略识别、规则派单、工程师报价、增值服务消耗等进行定制开发，顺畅的服务流程提升了每个服务角色的协同能力，缩短了返修、换新时间，提升了客户的服务体验。3. 此外，搭载了销售易客户服务云的有道APP、官网、公众号，均可实现无需客服接入，客户可自助创建、提交服务工单的能力。自助工单会流转到客服人员手中进行处理，每个问题都根据设备类型和问题严重程度等进行优先级划分，并在系统中设定对应的处理时间，当工单超时或接近目标时间，系统会自动通知服务人员加速处理。服务进度实时提醒的功能，不仅大大节省了客户的等待时间，也减轻了客服人员来的接待压力，可谓是内外兼济。数字经济，就是将数据作为生产要素进行“盘活”，并贯穿整个业务流程，通过数据再生产反哺业务。在由信息化迈向数字化的过程中，客户服务的重要性日益凸显，想要精细化运营客户，就要打出一套数据指导下的营销、运营、服务的组合拳，销售易和有道都坚持践行“以客户为中心”的理念，通过匹配业务需求和业务场景，贴身定制适合有道的解决方案，提升客户对服务提出更高要求，用数据赋能服务，最终实现业务闭环。作为接触客户、连接内外的关键桥梁，客服正在从支出部门向利润部门转变，而好的客户服务不是客户体验的终点，而是客户复购、口碑传播的起点，是为企业带来增长的创新点。
销售易CRM：经销商管理系统是什么，究竟有什么能力呢?
什么是经销商管理系统呢?经销商管理系统是以企业的销售渠道建设为侧重点，对整条供应链中的信息流、物流和资金流进行系统性规划、全面实施和过程监控，是加强企业与经销商之间业务的紧密合作，通过规范经销商内部的业务流程以提高其对资源管理的能力，对外向客户提供全方位的销售体验和全程服务关怀的商业模式。销售易CRM为了解决经销商管理相关难题及面临的挑战，特地推出了经销商管理CRM系统——伙伴云。战略层面，通过对销售渠道体系的建立和改造，实现以企业为核心的供应链中合作伙伴之间的协同工作和信息共享。业务层面，针对经销商的日常运作管理进行流程分析、优化、整合，实现采购、销售、库存、客户管理的"四为一体" 。技术层面，采用数据集中式架构设计，提供软件应用的评估、测试、移植和开发的质量保证，提供接口程序开发和测试，提供安全策略、数据同步机制设计和实施，提供负载平衡和性能优化，实现了数据传输的准确及时和成本最优。销售易伙伴云，帮助企业打通从企业、合作伙伴到终端客户的全链条连接，让沟通与协作更便捷、供应货物更顺畅、触达终端客户更精准;从销售到服务，全面赋能，共享资源，促使伙伴达成更多交易，为终端客户提供更好的服务。经销商管理系统是如何来进行管理的，都有哪些功能模块呢?1、快速建立互联关系可以批量快速建立上下游企业互联关系，为对接企业开通互联业务;下游企业可以通过销售易app，实现多渠道开展互联业务;能够灵活调整对接企业的应用权限和对接人权限。2、跨企业实时沟通企业对接人可发起单独沟通，也可以发起群组会话，可以实时发送文字、图片等资料，建立企业间便携沟通平台;可以随时邀请内部同事参与，协助解决业务相关问题;可以查看消息的已读状态，离职员工可及时关停相关权限，保证信息不泄露。3、通知高效保密可以支持标签筛选对接企业，可一对一下发、也可一对多一次性下发，多种选择，省时更省力;可以轻松掌握已读未读状态，一键提醒消息未读人员，能够确保通知的内容及时传达;单独的非对称式评论，针对不同的企业之间可以实现隔离式评论内容可见性，达到评论内容的保密性。4、互联网盘，查询快捷安全相关文件上传完毕后下游企业即时浏览，简单快捷;可以针对不同的企业和渠道设置不同的文件夹访问权限，下游企业之间采用不同的文件夹，相互隔离;可以记录每个文件的阅读状态和位置，文件操作轨迹能够实时自动保存。5、一站式订货服务经销商可以在线订货，可以最大程度地减少错单、漏单、拖单等情况的出现;可以全程跟踪订单状态，合理安排销售计划;支持经销商差异定价，能够支持与ERP对接。经销商管理系统是一个企业和经销商的传输纽带。企业级新型销售易CRM经销商管理系统——伙伴云，是一个从连接到赋能与合作伙伴共享成功的高能伙伴管理工具，提供更适合的经销商管理方案，应对经销商管理相关难题及面临的挑战。
销售易CRM：企业该如何划分客户层级，又该如何针对性地提供服务呢？
对于中型或大型规模的企业而言，其所拥有的客户资源是十分繁多复杂的。如果一个企业想要做好客户关系管理及服务，则必须按照一定的标准对客户进行划分层级。针对不同行业不同规模的企业，划分客户层级的方法也是不相同的，但是其中的基础要求就是要理清客户的属性和信息。企业一般会依据哪些基础属性来划分客户层级呢?具体包含判断客户需求是否被满足，其是通过主动咨询开展的合作，还是被动展开的合作等。将客户划分为四个层级划分依据主要是企业能否满足消费者的需求、客户的需求是否着急以及客户是以何种方式与企业达成合作的三个因素。(这里的方式主要有主动和被动。)一级为已经达成合作的客户。这类客户往往已经与企业签订了正式合同，或以书面形式下了订单。更多的是在达成合作前已经来实地考察过，并且调查了企业的背景资料。二级客户为有明确意向合作的客户。这类客户通过客服咨询和其他渠道已经了解了公司，并且对各种细节内容也是有所掌握，在彼此交流与沟通过程中会表现出明显的合作意向，企业也会向公司提供十分完整的相关资料。第三级客户为有意向合作的客户。这类客户在与彼此交流沟通的过程中，会明确表示对公司的服务或产品有兴趣，同时对产品的价格及质量等进行了询问，但是仍然会有一些顾虑或者其它问题。第四级客户为没有合作意向的客户。这类客户实际上只是想了解公司的基本情况以及产品的大概情况，交流和沟通更多侧重子在产品，对于其他方面不会披露更多细节，更没有兴趣了解更多细节。针对不同层级客户，选择不同的管理和服务企业在将客户层级进行合理划分后，针对不同层级的客户，应当选择提不同的管理方式，提供不同的服务。一级客户：企业应当重点加强与该企业的交流沟通，尽早促使合作完成。二级客户：企业应当与其保持较高频率的沟通交流，并且尽可能向客户提供关于企业与产品的更多资料，向其表明选择该企业及该产品的各项好处，刺激客户的合作欲望。三级客户：应当加强与其交流沟通，针对企业提出的各项疑问进行及时解答，争取打消其疑虑。四级客户：企业要做的就是不需要与其进行高频率沟通交流，更不用花费太多的精力，但是在其主动提问后，也应该给出相应回答及其服务。划分客户层级是做好客户管理和服务的基础，这样才能最大限度减少客户管理和服务成本，提高效率。企业级新型销售易CRM客户关系管理系统，能够对客户信息梳理整合，构建360度客户画像体系，依据选择性的因素对客户进行分层，对于不同层级的客户制定针对性的精细化管理方案，实现企业客户的精细化运营和个性化服务。
全国统一大市场下的物流企业如何成长？听听20+大咖是怎么说的
2022年5月25日，由数字物流百人会和销售易联合主办的“第二届中国物流数字化创新论坛暨2022数智供应链企业云峰会”成功召开。本次活动以“全国统一大市场下的物流创新”为主题，汇集了20多位专家学者、头部物流企业和科技企业负责人，共同探讨建设全国统一大市场背景下物流供应链体系的数字化转型升级问题，并从政策剖析、市场解读、行业转型实践、企业变数字化变革等多视角进行了分享。满满干货，小易为大家整理奉上!一、专家学者齐聚：洞察全国统一大市场下物流变革趋势在数字经济驱动增长的时代，物流行业正加速形成新发展格局，产业各环节通过转型建设打造融合型物流新基建、发挥供应链带动效能。特别是在全国构建统一大市场的背景下，物流行业更是迎来了新的机遇。本次活动中，多位领导专家及高校学者对当前行业政策及市场趋势进行了解读：国务院发展研究中心市场经济研究所副所长王青在致辞中提到，全国统一大市场是物流创新发展的基础条件，数据作为关键要素和高流动性要素，成为塑造物流企业竞争力的关键。清华大学互联网产业研究院副院长兼物流产业研究中心主任刘大成分析到，全国统一大市场政策要求市场统一基础制度规则、实施高标准联通，特别是要构建统一的技术和数据市场，依托数字化系统提高物流行业规模化机遇、实现降本增效。上海海事大学经济管理学院物流与供应链研究中心主任、教授骆温平认为，“数智”时代已经到来，传统物流企业将在物流数字化服务商的支持下，构建起更快速、更灵活、更细化、更准确、更有效、更韧性的智能物流供应链。二、企业大咖分享：聚焦物流业务场景，解析数字化驱动价值对于物流企业来说，不同业务场景对数字化需求侧重有所不同：如综合物流企业更看重支持后端业务运营“O、T、W、B”等信息系统，制造类供应链更为看重ERP、OA等业务支持系统……那么在不同物流场景下，数字化对于业务驱动价值是什么?中兴通讯供应链副总经理朱林林围绕制造业供应链场景数字化进行了经验与实践分享，他认为，物流应用场景是数字化转型牵引力，而数据是驱动物流企业业务变革的核心。实现与上下游合作伙伴数字化连接，让对接更精准、业务更透明。联想集团中国区物流总经理、联晟智达供应链管理公司首席运营官周晓龙从货主的角度，分享了企业内部供应链数字化方法论，他认为，对于制造业复杂供应链来说，数字化一大重要作用就是要将风险管理前置，需要多维度智能数据分析提供支持，这也将成为未来行业数字化发展一大重要趋势。中远海运科技研发创新中心业务总监陆旭昇认为，相较于陆运板块，海上物流的信息化建设还有很大的发展提升空间。但无论何种物流形态，数字化转型根本是聚焦客户需求，创新数字化服务模式。准时达国际供应链管理有限公司首席技术官吕台欣从当前全球供应链遇到的国际关系、疫情黑天鹅等外部环境进行了分析，当外部不确定性增加时，很多物流企业无法按照传统的商业规则来满足上下游客户的产品需求。这就需要物流数字化厂商，通过数字技术与系统驱动行业形成实现以精准物流、信息协同为主的智能化供应链。上汽安吉物流数智技术部总经理、安吉加加信息技术有限公司总经理朱卫东从合同物流数字化转型的角度进行了分享。他总结到，数字化时代，企业要实现从流程管理到数据管理转变，可以借助一体化数据服务平台实现数据标准化、目标一致化、流程数字化。逗号科技（广东）有限公司董事长罗浩表示，第三方物流领域有巨大发展空间，但是在硬件技术、软件平台和算法支持三者并行的发展下，真正的智慧物流、智慧供应链一定会实现。三、销售易：以货主为中心，是物流企业高效“开源”之道纵观物流发展，流量“甜点”时代已经过去，行业上游需求锐减导致利润水平下降，企业不得不改变过往粗放式经营模式，从内部进行高效集约化建设。那么物流企业如何实现通过业务变革实现“开源”?销售易物流行业资深顾问曾宝仪认为，物流行业是典型服务经济代表，而服务经济，最重要的是以客户需求为导向。“我们也观察到，在下行的经济环境下，很多物流企业开始把组织变革的目光放在内部流程管理上。而作为中国SaaS CRM领导者，销售易坚持以数据驱动物流业务高效运营，支撑企业构建‘以客户为中心’的精益化流程和体系，帮助企业打造高质量‘增长飞轮’。”销售易：“以客户为中心”的增长飞轮销售易坚信，唯有比客户了解客户需求，才有更多机会挖掘到潜力商机。从这一角度出发，销售易为物流企业构建了“围绕货主旅程”的全链路数字化方案，支撑并赋能企业构建连接供应链需求端的数字化体系，实现市场、销售、服务、运营等业务一体化管理完整闭环。在这一解决方案的赋能下，物流企业将进一步实现内部业务精细化运营、外部商机高效挖掘，实现良性发展。销售易CRM物流行业解决方案以货主旅程为主线销售易CRM物流行业解决方案市场营销拓客销售易CRM物流行业解决方案销售管理新模式销售易CRM物流行业解决方案360度客户洞察销售易CRM物流行业解决方案OTWB等业务系统一键集成四、重磅发布：销售易荣登“中国物流数智化创新TOP50”除了行业学者专家多视角分享，活动中还重磅发布了《2022中国数智物流发展报告》。报告显示，当前物流行业数智化升级已在全面加速推进中，并在一定场景应用中取得了一定成果;而行业技术应用场景普遍集中在实现数字化业务运营、数据驱动的洞察与决策、主动的产品与服务创新等方面，其中实现数字化业务运营占比达到66.67%，但距离全行业实现数字化驱动运营的目标仍有差距。这意味着，未来物流行业数字化潜力巨大，同时也给行业数字化服务厂商提供了更多市场机会。《2022中国数智物流发展报告》同时，活动中揭晓了“中国物流数智化创新TOP50”企业服务案例，销售易凭借其可定制化的物流行业解决方案荣登案例榜单。销售易荣登“中国物流数智化创新TOP50”企业服务案例榜单未来销售易也将继续秉持“以客户为中心”这一理念，赋能更多物流企业用数字化的眼光挖掘货主的需求价值、开拓全新市场商机，进而打造规模化、可复制的企业增长新模式。想要了解更多嘉宾分享内容吗，点击观看回放，即可免费观看活动回放！
销售易CRM：精细化管理的五大内容是什么，企业该如何做好精细化管理呢?
随着数字经济时代的发展，企业数字化转型的改变，企业管理中也出现了很多管理理念和管理策略。精细化管理，这个词已经算是一个非常传统而专业的管理学词语了。无论那个企业想要长期发展，实现高效协调各个部门的工作，就一定需要对企业内部的各个部门实行精细化管理。为更高效实现企业的精细化管理，便需要借助一些专业的工具，比如：CRM客户关系管理系统，销售管理系统，或是客户订单管理系统等。一、精细化管理五大内容是什么呢?1、精准识别业务对于各个不同部门之间的业务流程以既定的规则和标准进行难度分级以及关系梳理。每一个部门都应该有既定的责任和主要业务。2、依据业务类别进行梳理根据业务顺序以及业务的操作流程来确定不同类别业务的操作先后顺序。3、明确各类业务标准需要明确不同业务部门的标准，对于每个业务部门要承担的风险因素，以及它的各种要素都要有详细的了解和把握，对于特殊情况也需要做好准备工作。4、资源配置营销部门或者销售部门以及客服管理部门，每一个部门所需要的资源以及信息都是各不相同的，因此需要合理地配置各种信息资源以及设备资金等。5、数据管理企业中不同部门的业务都不相同，但是工作和相应的数据都是可以梳理统计并量化的，这样可以对每一个部门进行量化的管理以及随时的监督。精细化管理的五大内容，需层层推进，实时监控，可以帮助企业管理者有效把控不同部门之间的协调合作，实现企业的精细化管理。二、企业究竟该如何才能做好精细化管理呢?如果企业想要做好精细化管理，就需要对企业各个部门的职能以及能力进行一个量化的评估。明确好每个部门的首要任务以及不同部门之间的协调以及资源信息的整合，都需要做到清晰可视化，很多企业为了简单便捷，都会使用一些智能化的企业管理软件系统，如销售易CRM客户关系管理软件或CRM销售管理系统。CRM软件系统能够对所有部门、数据、以及业务流程做好统一梳理，能随时随地的监控和管理，也能更便捷地实现不同部门、不同职能人员的沟通与协调合作。企业才能真正达到信息及各类资源共享，每个部门和人员都能做到各司其职，齐头并进。精细化管理对于企业管理及产品销售效率都是很重要的，只有这样才能够可视化销售过程，以便随时做好评估。企业级新型销售易CRM销售管理系统，根据直销、渠道分销、私域等不同的获客渠道，打造以客户为中心的全渠道运营体系，提供更适合企业的精细化管理方案，解决企业实现精细化管理过程中面临的难题。
