活动资讯
对话建发汽车：开辟客户运营数字化新范式，炼就御寒核心竞争力
自2001年中国加入世界贸易组织(WTO)，汽车进入中国家庭已达20年。在这过程中，大量汽车经销商应运而生，并在连接主机厂和消费者的环节扮演着重要角色。截止到2017年，全国的4S店数量上升到了29580家。 但是近两年，国内车市遭遇寒冬，诸多汽车经销商受到严重冲击，部分企业甚至面临关门歇业的困境。在去年上半年，国内4S店注销超1400家、退网超1000家，盈利的4S店不足三成。 不过这其中也有汽车经销商集团御寒有术，抗住了车市下行、疫情冲击和新势力抢滩的三重压力，以破百亿的营收规模，迎接自己的“20周岁”生日。 近期，销售易有幸走进这家汽车经销商集团——建发汽车(集团)，独家访谈水平事业部助总兼信息部总经理明鲲，针对当前经销商面临的挑战，深入了解建发汽车(集团)是如何破局，实现业务持续增长的。 [...]
对话北元电器：平均增速突破38%，数字化管理如何助其逆势增长？
在制造行业，供电系统的安全性、稳定性、可靠性有多重要呢？ 某石化企业因出现晃电，设备突停，引发爆炸起火，造成千万元经济损失；某铸业公司因突发限电，排风系统停运，导致高炉煤气发生泄漏，致工作区域内23人出现煤气接触反应。 设备的稳定运行、项目的按时交付、甚至是工作人员的生命安全……都依赖于安全、稳定的供电系统。 在保障供电系统安全性、可靠性方面，低压电器的选择则显得尤为重要。此前，这一方面国内高端市场一直被国外高端品牌垄断，而随着相关技术的不断进步，国产高端低压电器品牌正逐步进行替代。 近日，笔者有幸走进了销售易在高端低压电器领域的重要客户——北元电器，与其市场总监王志伟展开对话，探寻北元电器作为低压电器元器件以及配套解决方案供应商，是如何接连斩获世界最大的“超级充电宝”丰宁抽水蓄能电站、北京大兴国际机场航站楼、北京冬奥会部分场馆及配套建筑等众多大型项目，实现业绩逆势增长的？ [...]
12年，73%市占率，这家企业为何能“霸屏”企业直播市场？
2020年至今，疫情仍席卷全球，过去的生活、消费、工作方式都发生着改变。疫情反复、“宅经济”的背景下，网络直播点燃了消费热情。据CNNIC数据显示，截止2021年6月，我国有6.38亿人在看直播，且预测还有很大的市场渗透空间。 除了消费者熟知的电商直播，企业直播也迎来爆发式的增长。由于线下活动、会议、培训等环节的不确定因素过多，迫使企业不得不寻求线上的路径。而直播这种Face to Face的体验，已经基本媲美线下交流了。数据显示，2020年，企业直播市场需求增长了近10倍，企业日均直播同比增长最高达2055%。 企业直播这条赛道上，有一家企业是亮眼的一环： [...]
山东临工X销售易：世界工程机械50强的私域运营新玩法
近日，山东临工工程机械有限公司（以下简称“山东临工”）与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。销售易将帮助山东临工完成全国经销商销售赋能管理、销售过程精细化管理及产销协同一体化系统的落地。同时通过销售易BI智能数据分析平台，为高效、透明的营销数字化运营提供有效数据支撑。山东临工工程机械有限公司，始建于1972年，是国际化的工程机械先进企业，国家高新技术企业。主要产品有装载机、挖掘机、道路机械及核心关键零部件等系列工程机械产品。山东临工持续推进国际化经营战略，不断加强国内外技术、管理、品牌运作方面的合作，已在全球建立了多个生产基地和数十家营销服务办事处，业务遍及130多个国家与地区，产品出口贸易额大幅提高。近年来，国内工程机械产品销量屡创新高，随着工程机械设备销售数量的不断增加，工程机械行业逐渐进入存量时代。作为供给端的制造商，积极寻求转型，通过价值增长，谋求份额增长，建立可持续的发展模式成为必然选择。山东临工围绕行业变化，结合自身发展现状，提出针对终端用户“以客户为中心”的数字化转型决策。将用户数字化运营、线上数字化营销转型、私域流量运营体系建立作为可持续发展的重要决策，让企业紧贴用户，以“用户为中心”，贯通企业内外部价值链，满足用户全生命周期的体验、互动、营销、渠道、产品、生产、服务提供，来打破传统工程机械行业仅卖产品的固有商业模式，实现新商业模式转型。虽然用户数字化管理已成为山东临工公司数字化转型的核心选择，但在打造整套用户数字化运营管理体系，通过数字化手段开展数字化运营的过程中，山东临工还是面临着诸多问题。基于此，销售易为临工打造了数字化、一体化的SCRM解决方案，对内提供整体CRM功能，对外借助SCRM+企微微信，实现“企业—经销商—销售—用户”的连接和管理，通过引流获客、线上互动、营销工具、客户画像等多种功能，在赋能一线销售高效服务的同时，满足企业和经销商对用户端到端的全流程精细化运营管理。本次合作，销售易将助力山东临工实现以下价值：搭建经销商管理平台，打破组织壁垒，实现一个系统管理全国经销商，标准化经销商运营管理；深度集成企业微信，以全新方式支撑企业和用户的连接，及售前售中售后的全流程服务；集成BI系统，自定义数据报表，实现数据的多维度统计分析，满足业务部门对数据管理的需求；复杂权限体系、数据、功能、界面全隔离，保障数据安全与组织效率；基于aPaaS平台开发，快速实现功能搭建、数据对接等业务需求，满足经销商灵活差异化需求，整体提升其数字化建设水平；在技术创新加速工程机械行业数字化转型升级的背景下，山东临工将积极拥抱数字化，创新发展，努力打造工程机械行业中令客户满意和值得推荐的品牌。而销售易也将借助以往积累的行业经验与服务能力，帮助临工向数字化、移动化、智能化发展，成为全球客户喜爱的中国工程机械品牌。
企业级新型CRM开创者——销售易乘风起航，携手企业奔赴2022数字化转型新征程
光阴如梭，岁月匆匆，我们告别了又一个不平凡的一年，迎来了充满希望与机遇的2022.过去这一年，数字经济发展迅猛。互联网、大数据、云计算、人工智能、区块链等技术加速创新，日益融入经济社会发展各领域全过程，数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，近乎成为为全民数字化转型，全民创造数字经济的盛况。过去这一年，数实融合成为焦点。传统实业加速拥抱数字化，举国上下齐力推动数字经济和实体经济融合发展，推动制造业、服务业、农业等产业的数字化，大力发挥数字技术对实体经济发展的放大、叠加、倍增作用。过去这一年，国产创新意识得到了进一步提高。国际形势的变化，给我们敲响了警钟，“要加强关键核心技术攻关，牵住自主创新这个‘牛鼻子’”成为了刻在每家企业、每个人心中的烙印，只有科技自立自强，才可以把发展数字经济自主权牢牢掌握在自己手中。过去这一年，“以客户为中心”再次成为企业的核心关注点。当人口红利消失、互联网流量见顶，精益运营逐渐成为了企业保持增长的关键点，“以客户为中心”不再是口号，而是企业了解客户、洞察客户，真正以客户需求为核心去生产、运营的行动，这也更加坚定了企业数字化才要从客户数字化开始。图片来源：摄图网在这样的契机下，销售易凭借十年来在产品与服务上的不断打磨与创新，陆续服务了实体经济核心的制造业，助力诸如沈鼓集团、施耐德电气、三一重能、现代重工等500强企业数字化转型升级;服务了海康威视、联想、滴滴等知名企业从国际CRM品牌切换到销售易;服务了汽车、零售、消费品为代表的B2C企业，诸如中升集团、建发汽车、中信银行、洽洽食品、唱吧集团等多个消费领域企业直连客户、直连消费者。借此，销售易也希望通过自身积累与沉淀，在已经到来的2022年，给更多企业客户一些数字化转型建议及经验分享，并帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织，实现业绩的可持续增长。一、数字化转型的充分必要条件——“云化”势不可挡企业在选择软件部署方案的时候，往往会面临两种模式，即SaaS云部署和本地化部署。随着云计算、大数据、5G、人工智能等新型互联网技术的发展，SaaS云部署以其灵活高效、成本低廉、无需维护等优势，得到了众多企业的青睐，加之后疫情时代，“上云用数赋智”成为企业共识，数字化、云化已是不可逆的趋势，而软件SaaS将是未来5-10年全球科技领域最值得关注的产业方向之一。整体上，不论从宏观环境、行业生态，还是市场需求、技术迭代等维度，云服务技术都具有强劲的创新活力，并在加速渗透进零售、医疗、运输、制造等各个行业，推送企业数字化转型。二、数字化运营要发挥“平台化”战略定制化开发一般有两种方式，一是平台式开发，二则是项目化定制。后者是从代码级开始进行功能的开发，企业将项目外包给服务商，短期来看虽然能起到效果，但从长期来讲维护成本高、迭代更新慢、配置灵活度低等弊端必将给企业带来影响与损失。这就要求企业数字化要基于平台化能力，利用平台根据不同行业的不同需求创建功能模块，从而快速搭建出符合业务需求的系统。企业在数字化转型中需要平台化的能力，以更灵活、更低成本、效率更高、迭代更快的优势顺应市场变化;而在选择SaaS数字化产品时，服务商的平台化能力作为赋能企业数字化转型的关键基础，也势必会影响企业客户的数字化成果。三、“一体化”正在成为引领数字化转型的主引擎过去信息化的年代，企业在进行信息化建设时，往往会在每个细分领域中选择一家他们认为最强公司的解决方案，然而切成小块也许最优，但是拼成整体未必最佳，最后会发现企业得到的是一个个的信息孤岛，而要想在系统中进行打通则非常困难。与信息化不同，数字化时代更加要求企业服务商提供一体化的技术能力，这给企业带来的价值不仅仅是使部署和应用更加简单，同时极大减少了企业的运维成本和员工系统操作的工作量，顺带解决了不同软件不兼容、不打通的“烟囱孤岛”问题，从而提升了数据连接互通有无的高效性，让客户享受更好的服务体验。四、数字化转型需要“个性化”持续破局从客户的角度来看，过去他们需求简单，是线下孤立的个体;而现在则个性多元，且跟随互联网的步伐实时在线、互通互联。从被动接受到主动选择，客户的变化警醒着企业“以产品为中心”的年代一去不返。基于不同圈层、不同群体的客户需求都与众不同，倒逼着企业更加需要个性化的产品与服务，这也就是“以客户为中心”的时代。从企业自身的角度来看，严重的同质化问题造成了价格战的必然，导致企业经营利润被稀释，亦或积压库存，最终亏本销售。为了满足客户个性化的需求，同时在同质化竞争中从容破局，企业需要也必须提升个性化的能力、提供个性化的服务，积极拥抱数字化转型，利用新型互联网技术变革产品与技术、管理与服务。同时，在选择SaaS等数字化产品时，也要充分考虑其个性化的能力，这将在后续的维护及运营过程中，大大降低成本，提升效率。图片来源：摄图网数字化转型需要一个过程，绝非一朝一夕，也不应仅限于某个发展阶段，而是一个长期重要的工作，可以说数字化转型没有终点。在这一过程中，云化、平台化、一体化、个性化将会成为持续巩固和提升企业数字化水平，持续优化企业数字化经营管理的奠基石与风向标。作为企业级新型CRM开创者，销售易感恩过去10年里一路相伴并肩奔跑的伙伴;展望未来，2022不忘初心，知行合一，销售易也将继续秉持“以客户为中心”的理念，以助力客户实现数字转型“四化”为目标，潜心积攒实力，打磨产品服务，与客户、伙伴一起乘风起航新征程。
看完了2021零售业十大关键词盘点，那零售业该如何跟上步伐、不被掉队呢？
回顾2021年的零售业，困局、变局与破局交织并存。疫情常态化的背景下，传统门店、连锁服装、餐饮等行业出现大幅撤店潮；与此同时，新的消费趋势与业态也在加速变革。小易将过去一年具有重大影响力和代表性的事件归纳为10个关键词，一起来复盘2021年的零售业吧!一、下沉市场图片来源：摄图网过去，创业者或品牌方营销，通常聚焦于一、二线城市的消费者，但近年来，这些城市的消费增长趋向饱和，不少品牌将拓展重点移至较低线的城市。据统计，中国的下沉市场拥有7亿左右庞大用户，他们有着不输高线城市精致白领的消费需求，此前却未被充分关注和满足。2021年，一首“你爱我，我爱你，蜜雪冰城甜蜜蜜”火遍了大江南北，被网友评价“土味、上头”的神曲，似乎也符合蜜雪冰城长期以来的市场定位。另一个聚焦下沉市场“闷声发大财”的品牌——正新鸡排，其门店数超过了2万家，超过了中国地区肯德基和麦当劳的总和，“左手一块正新鸡排、右手一杯蜜雪冰城”，是很多小镇青年的日常写照。可以预期，在未来几年，撬动小镇消费群心智，仍将是零售消费品行业的发力重点。二、消费升级图片来源：摄图网随着国民收入水平不断提高，消费者开始转变消费观念，功能层面的低端消费逐渐被健康消费、高端消费、个性化消费而取代。近两年，在悦己消费上，我们发现每个人都很舍得花钱：去网红餐厅拔个草、“包”治百病犒赏下自己、请私教督促身材管理……麦肯锡数据显示，2020年中国消费者买走了全球近三分之一的奢侈品;北京SKP年销售额达177亿，超过英国哈罗德百货，成为全球“店王”。德勤预测，尽管疫情后消费发生结构性变化，但「消费升级」仍将是中国消费市场的主旋律。三、Z世代图片来源：摄图网伴随首批“Z世代”(1995~2009年间出生的人)人群陆续步入职场，开始拥有独立的经济来源和自主的消费态度。2021年，玲娜贝儿、EDG、剧本杀……一次次刷屏各大社交平台，将Z世代的消费力推到了新高度。“我的生活我做主”，这是 Z世代的特征。这一群体的消费习惯，越来越呈现细分化、碎片化的特点，他们追求“新奇异”，甚至“另类”，因此，品牌方需要在产品定位、服务能力、便捷消费渠道层面持续深耕，才可能抓住“流量密码”，占领他们心智。托马斯·科洛波洛斯在其著作《圈层效应》中指出，面对“Z世代”群体的强势崛起，只有理解他们，进入他们的圈层，成为“自己人”，未来的商业才能成功。四、国潮图片来源：摄图网2021年，“国潮”之风从年头吹到年尾，从鞋服、美妆到潮玩盲盒、《唐宫夜宴》。中国品牌已不再是角落里的小透明，而受到年轻消费者的追捧!据人民网研究院发布的《2021国潮骄傲搜索大数据》，从2011年到2021年十年间，国潮的搜索热度上涨了528%。在过去一年，数十个国潮品牌接连获得融资，迅速崛起。火爆的“国潮”消费现象背后，是中国制造升级、国人消费能力提高、文化自信提升的表现。也潜移默化改变了很多人“外国的月亮比较圆”的观念。目前看来，“国潮”这股风在未来几年还将继续潮下去。五、早C晚A图片来源：摄图网过去的一年，护肤领域，最出圈的词莫过于“早C晚A”。指护肤的黄金搭配，早上使用含有维C类成分的护肤品，晚上使用含有维A成分的护肤品。一时间，“早C晚A”的护肤理念风靡抖音、小红书，关键词搜索量，仅在一个平台就增长了5016.3%，带动了4451.5%的产品销量。“早C晚A”的大火，体现的是美妆护肤领域，消费者个人安全意识的觉醒，他们开始研究成分表，这也倒逼美妆护肤行业变革与升级，步入新一轮竞争。六、个性化消费图片来源：摄图网最近，王老吉突然不姓王了!年关将至，王老吉推出了一套百家姓图腾罐，变身陈老吉、胡老吉、雷老吉等诸多不同的样式，火速出圈。这波定制化的操作，精准找到了消费者个性化的“痒点”，把营销玩得溜溜的。事实上，类似的个性化消费需求已经越来越多，当下的消费者，更看重商品的个性化特征，希望通过个性化消费来提现自身的品味。只有掌握消费者个性化需求、通过柔性化定制、精准化营销，才能俘获更多消费客群的忠诚度。七、直播带货图片来源：摄图网近期的主播涉税问题将直播话题引向风口浪尖。抛开政策、规范问题，直播仍是商业模式的一个创新，让线上的商品售卖更具吸引力和体验感。不过，今年闹得沸沸扬扬的“欧莱雅”事件，在一定程度上显露出品牌方的无奈：想借大主播“出圈”，固然可以暂时提高销量，但流量不在自己手中，始终无法做长久。对于那些寻求长期发展的品牌，或许更应该思考的是，如何加快推进线上布局，培养自己的直播带货体系，将直播网红的粉丝流量转化为品牌自身的流量。八、DTC图片来源：罗兰贝格从食品、饮料、服饰到美妆个护，越来越多消费品牌从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，转向DTC(Direct-to-consumer，直面消费者)模式，增强与消费者的直接沟通与对话。最显著的3个特征，第一，缩减中间渠道，构建丰富的新销售业态，包括自营电商、虚拟体验终端和直营店;第二，消费者需求导向，即非常精准、灵活、及时获取用户信息和反馈，用数据驱动业务的实践和决策;第三，直面用户营销，重视私域流量运营，与消费者持续社交与互动。显然，DTC正在改变零售消费品市场，是否拥有直连客户和服务客户的能力，将决定企业未来增长动力。九、私域流量图片来源：摄图网私域流量真的是企业回血的灵丹妙药。瑞幸咖啡在过去的一年又坐上了过山车，这次是向上冲的。此前，“财务门”事件后，股价暴跌、关店潮……大家都以为它“要凉”了。没想到，瑞幸又神奇地“活过来了”，到2021年上半年，其饮品收入同比增长了94%;净亏损规模，从2020年同期的15.5亿，下降到2.1亿。瑞幸能从谷底迅速反弹，离不开私域运营的策略。加微信、建社群，对消费者精细化运营，数据显示，仅3个月时间，瑞幸就建起9100个私域社群，群内优惠券核销率超过40%。除此之外，丝芙兰、LV、西贝等一众消费品牌也都开始建私域。显然，品牌方已经意识到：流量红利不再，忠实和粉丝顾客才是品牌持久力的制胜法则。十、即时零售图片来源：摄图网线上下单、门店发货、小时级乃至分钟级送达。2021年，盘点零售圈大事件，“即时零售”绝对占有一席之地。相比电商“全品类线上销售”，即时零售更强调“线上+线下”的联动，做即时零售的企业，一般也都有实体的门店，顾客可以选择线上下单、线下配送或自提;也可以实现线下体验，线上购买。对于消费者来说，便捷性、信任感、品质都得到了保证。受电商市场挤压的零售门店，似乎又迎来了“春天”。毫无疑问，2022将会有更多的玩家挤入即时零售赛道，在经历了前期的开疆扩土后，深耕细作或许将成为明年的主旋律。在私域流量、个性化消费、直连顾客、直播带货……这些消费趋势下，零售企业如何跟上步伐、不被掉队呢?销售易「新零售解决方案」，帮助企业轻松实现门店、消费者、导购、营销、业务数字化，全面提升客户体验，拉动销量增长。现在，点击注册，即可试用「新零售解决方案」，还等什么呢？快来体验吧!
