问卷表单都能做什么？ 大多数人会脱口而出“做客户满意度调查”。 其实，除了客户满意度回访，问卷表单还隐藏着诸多玩法，在企业营销、销售、服务的各个环节，增强与客户的互动，洞察客户需求，提升服务能力。 下面，和小编一起来看下，在贯穿客户全生命周期的各个环节中，问卷表单是如何通过强大功能实现72变，大展神通的吧~ 广获客：推广实时追踪，加速传播裂变 获客成本越来越高，企业纷纷试水全员营销，通过转发传播激励的方式，调动起企业全体员工来进行宣传推广，试图降低不断攀升的获客成本。那如何通过问卷表单助力企业实现全员营销呢？ 在创建问卷表单时，企业可以通过销售易问卷表单的业务规则设置功能，将推广人（员工个人、部门、子公司等）的ID以网页参数的形式记录下来，这样由他分享而获取的客户信息都将记录下他的ID，管理者可以直观的了解这个员工或者某一部门、子公司的分享传播情况，再通过合理的激励机制，调动全员推广传播的积极性。通过传播分享收集到的线索信息，可以通过个人信息控件设置，将其直接创建为客户或访客，便于企业快速对获取的线索进行跟进转化。 网页传参设置   知客户：洞察客户偏好，个性化推荐触达 [...]

疫情，让线下零售业，不得不重新审视私域流量的价值。 此前，对于很多零售企业来说，私域流量仍是存在于概念中的东西。而当公域流量越来越贵，加之疫情影响下，线下客流受阻，2020年，做私域似乎成为零售企业生存和发展的“刚需”。 所谓私域，是指从公域引流到自己的私有流量池，并可以反复运营、触达的长期客户关系。 对于想在私域业态有所突破的零售商而言，了解私域对于所在行业的增长价值，它与公域间的关系、链路，是必须搞清的两个问题。 图片来源：摄图网   一、私域：零售行业不竭的增量场 知名的零售品牌——名创优品，其实两年多以前就在布局私域流量，将线下客户引到线上，但2019年底之前，其线上营收贡献率仅占1%。 而去年初，疫情冲击线下客流，在关店率一度高达50%、开业门店的业绩也一度下跌了95%的背景下，此前搭建的私域流量池，却成了名创优品逆势增长的“新药方”。私域流量开始贡献更多营收，公司业绩也在年中恢复到疫情前的水平。 零售行业“被迫”膨胀的私域盘子，到底是疫情特殊时期下的昙花一现，还是长期可挖掘的增量场？ [...]

新年伊始，又到了全民立flag的时期。 瘦10斤、多读书、坚持长跑……立flag这件事，很多时候都是抱着玩一玩的心态，大不了“2022年再去完成2021年那些本该在2020年完成的2019年目标”。 但对于企业的销售团队来说，年初立下的业绩目标，不但不能让Ta打脸，还要想尽一切办法搞定。而现实情况却是：商机跟进过程中不断有内外冲突，所有精力都花在额外的沟通成本上，快到年底才发现，业绩指标和最开始的目标差得十万八千里。 为啥年初制定的flag，到年底回顾的时候总是完成度不高？今天就来跟大家聊一聊这个话题。我们总结，flag很难完成的原因有以下几点： 目标太多，分不清主次 定目标不耗费精力，而执行却需要巨大的成本。俄罗斯有句谚语——不要试图同时追赶两只兔子。很多人在制定目标时就犯了这个错误：目标太多。全面发展最可能的结果就是全面平庸。因此在制定目标时，你要搞清楚哪些是最主要的目标，专注最主要、最核心的部分。 责任人不明，无从追责 领导大手一挥：我们今年的销售业绩要突破10个亿。但谁负责哪条业务线、如何评估KPI……都不清晰。事实上，这个问题也是源于销售过程不透明，订单没谈下来，到底是哪个环节出了纰漏，谁该承担多少责任，无从复盘。到了年底，即便目标没有完成，团队基本处于“大锅饭”的状态，“flag倒了，又不是我的‘锅’，大家都有责任”，最后就是没人承担责任。 缺乏完成目标的压力 制定了一个新年目标，其实就是签了一个合同，一个现在的自己和一年后自己签的合同，而要保证按合同运行，最重要的就是让合同具有约束力。 [...]

随着企业数字化转型的不断推进，企业增长的驱动力正在从“流量”转移到“留量”上，如何通过客户服务及精细化运营，驱动企业业务的增长，成为众多企业关注的重点。 1月28日，由腾讯、销售易、追一科技、天润融通联合举办的“走进腾讯”智慧服务专场——《数字化转型：智慧服务如何驱动业务增长？》活动在深圳腾讯滨海大厦顺利举行。本次活动从腾讯生态为核心的全渠道客户连接、智能客服提升服务效率、个性化智慧服务平台的落地及智慧联络基础设施建设等方面，带来了智慧服务数字化转型的实战经验分享。 通过本次活动分享，您可以了解： 企业如何快速触达散落在各个渠道的客户？ 当企业实现了全渠道的客户连接，又如何及时响应每天数量庞大的个性化需求？ 智能客服的出现帮助企业解决了80%的基础服务需求，那其余复杂、多变的需求又如何通过个性化的智慧服务平台及智慧联络基础设施的建设快速解决？ 插播彩蛋：参观腾讯喽~ 在正式分享开始前，腾讯组织参会嘉宾进行了参观，通过先进的幻影成像、全息投影、场景还原等互动技术，展示了腾讯的整体概况、科技实力以及在社交、文化内容、数字中国、AI及公益等各业务模块丰富多元的产品业态，让参会嘉宾在沉浸式体验中深入学习腾讯的先进经验。 腾讯：围绕用户打造闭环营销服务是关键 在疫情的影响下，消费者知晓、了解品牌以及互动购买的渠道发生了巨大的变化，社群、小程序、短视频平台快速增长起来，针对这一变化，如何借助腾讯在连接上的巨大优势，帮助企业通过闭环的营销服务，来实现客户的全渠道触达以及运营转化？ [...]

客户的微笑，就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。 客户的微笑，又像盛放的昙花，转瞬即逝。 每次见到客户，恨不得使出浑身解数，甚至脱口而出叫声“爸爸”，就为了能够留住“爸爸”脸上开心的笑容。 我们自愿加入“客户微笑保卫战”，只为看到并留住客户的微笑。其实，让一个客户发自内心的笑，真的很简单。 让我们看下，如何让客户发自内心的绽放笑容呢？ 客户咨询时，五秒钟响应 当一个客户咨询产品使用问题时，往往是在使用过程中遇到了困难，他期待得到及时的回复。但是，就像客户有意考验你一样，你可能在电话、邮件、微信、微博、官网、APP……一切你能想到的渠道中，看到客户“踊跃提问”的身影，你不断切换平台，想要及时回复，却永远赶不上客户的节奏。 怎么能做到五秒钟响应，不让客户产生真心错付的感觉，留住客户的笑容呢？ 企业可以通过销售易服务云，将电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等客户可能的咨询渠道统一到客服工作台中。客服不再需要在各个平台之间来回切换，不管客户在哪个渠道咨询，都可以在工作台中进行回复解答，做到不漏答、不迟答，把客户的等待时间降到最低。甚至可以直接通过视频的方式，查看了解客户遇到的问题，直接给出解决方案。 客服工作台 [...]

最近两年，私域流量很火，关于私域流量的各种话题、热点主要聚焦在C端，不论是美食、美妆，还是教育、健身都搞得风生水起。对于B端业务来说，适合做私域吗？B端企业如果想搞私域流量，该怎么做？ To B的生意，天然适合通过私域流量去做 私域流量本身其实就是“长远而忠诚的客户关系”，而To B业务重决策、重关系、长尾服务的特点，决定了它天然适合用私域流量去做业务拓展。 1、重决策 To C的业务，客户日常选择很多，大多数情况下商品和服务的单价也较低。对于客户来说，就个餐、美个甲、买点衣服，几百甚至几千块的支出，再遇上一些特惠活动，感性因素占比很高。 而To B行业却不同了，选择少、价格高，客户从选型到购买，往往需要较长的时间做决策。 [...]