业内人士都知道，当前市场上，CRM软件对呼叫中心（CTI：Computer Telecommunication Integration）的集成一直有非常强烈的需求。比如在电销场景中，内销人员（Inside sales）需要能在线索列表上快速拨出电话，在与对方交流沟通中，即时跟进活动记录；在热线场景中，客服人员需要能实时看到进线弹屏和访客识别，并将话务数据进行绩效考核和质检等。这就迫切需要一个一站式的服务平台来实现客户的跟进和服务。（图片来源：pixabay）传统CRM软件基本都是本地部署（On-Premise）模式，对于呼叫中心的集成实现都需要按照项目开发排期。但对于SaaS软件来说，其云端部署的特性既决定了所有的租户共享同样的物理资源和产品架构，这也导致了呼叫中心系统集成往往只能采用硬编码（Hard code）的方式，走产品研发排期实现。不言而喻，这种传统的方式在成本控制和用户体验上都非常糟糕。为了满足企业对于呼叫中心集成日益火热的需求，企业级新型CRM开创者销售易推出了全新的呼叫中心集成方案——Neocrm CTI Adapter，该方案以其独特的技术创新性，于近日被授予国家知识产权局发明专利。该方案提供了PaaS级别的开发能力，能够帮助实施人员、ISV（独立软件开发商）等构建客户专有的CTI应用。如此，用户不仅可以快速在销售易CRM上使用电话系统，更可以完成与CRM系统的双向互动，实现业务的深度对接。CTI Adapter方案的构成Neocrm CTI Adapter [...]

咽喉命脉，封锁起来便有性命之忧。在如今的数字经济时代，数字化转型如火如荼，科技创新越来受到重视。两会期间，“卡脖子”成为热点讨论话题，专家学者建言献策。清华大学互联网产业研究院产业转型顾问委员会委员陈劲在一篇文章中指出，整体上，卡脖子是指关键核心技术长期和其他国家存在较大的技术差距，而且技术差距短期内还很难被缩小，一旦国际贸易中出现对该技术进出口贸易的封锁，那么该核心技术就会成为一个国家产业发展的卡脖子问题。比如美国的芯片封锁，确实让国内企业伤筋动骨。“卡脖子”待解难题一直以来“缺芯少魂”都是中国信息产业之痛，如今20多年过去，苦痛仍在。尤其在高端芯片方面面临“卡脖子”困境，据美国半导体协会公布的数据，2020年，中国芯片的进口额攀升至近3800亿美元，约占国内进口总额的18%。全国政协委员、中星微创建人兼首席科学家邓中翰院士在两会的提案中建议，要发挥新型举国体制优势，通过投融资的精准模式支持集成电路产业创新发展，解决核心技术“卡脖子”的问题。除了备受关注的芯片，国内基础软件方面也长期受到掣肘。中国工程院副院长、院士陈左宁在第二十四届中国国际软件博览会上指出，软件是一项创新性很强的工作，作为信息技术的灵魂，软件是引领科技创新的中坚力量。当前我国软件产业中最大的短板是操作系统、数据库等基础性软件，近几年虽然国内基础软件有一些进步，但仍然以集成创新为主，真正的原始创新非常少。要把基础软件做好，首先要清楚其基本原理，要有基础研究做支撑，要有坐冷板凳的决心。（图片来源：unsplash）自棱镜门事件以来，国内对自主可控的要求越来越高，近几年受中美贸易战等外部环境影响，信创产业高速发展。今年的《政府工作报告》提出，坚持创新在我国现代化建设全局中的核心地位，把科技自立自强作为国家发展的战略支撑。“十四五”规划指出，要加强关键数字技术创新应用，聚焦高端芯片、操作系统、人工智能关键算法、传感器等关键领域，加快推进基础理论、基础算法、装备材料等研发突破与迭代应用。陈劲在《加快推进科技自立自强》一文中强调，构建双循环新发展格局对于新时期下坚持底线思维，做好较长时间应对外部环境变化的思想准备和工作准备，发展更加安全、稳定、竞争力强的开放型经济具有深远意义，也对基于自主创新的“卡脖子”关键核心技术攻关提出了更高、更紧迫的要求。如今是数字经济时代，疫情的肆虐加速了企业组织的数字化转型进程，伴随着新基建的发展，国家层面对数字化创新应用越来越重视，信创产业迎来更广阔的发展空间。根据《中国信创产业发展白皮书（2021）》数据，未来三年信创产业将开始在重点行业领域全面推广，产业迎来黄金发展期，至2023年我国信创市场容量将突破万亿元。在如此大的信创市场有机遇也有挑战。国产化浪潮向前经过多年的耕耘，国产软件品牌经历了从无到有，从仰望到跟随的艰难跋涉，正在赶超曾经的巨头。以数据库举例，最开始面对Oracle数据库只能是望洋兴叹，中国更多的是运维人员，后面逐渐有了活跃的数据库开发者，ITPUB社区作为专业的开发者社区见证了包括数据库在内的中国软件发展历程，有数据库从业者感叹卧薪尝胆20年终于迎来了春天，比如OceanBase两次打榜TPC-C证明分布式数据库的能力，也证明了国产品牌已经有了世界级的能力。阿里云、腾讯云等进入Gartner云数据库管理系统魔力象限，一些银行的核心系统迁移到了国产数据库上。而在其它如BI领域，帆软被Gartner荣誉提及，在CRM领域，销售易连续四年入选Gartner SFA魔力象限等，都可以看到中国软件的长足发展和进步。国产化浪潮正滚滚向前，国产化软件已经有了广泛的应用。销售易创始人兼CEO史彦泽有非常大的感触，在2011年创业之前，他在SAP时曾服务联想，那个时候他觉得联想在数字化、信息化方面很牛，服务联想的全都是SAP、Salesforce这样的品牌，但十年以后联想变成了销售易的客户，“有点像一个出身贫寒的小伙子看上了一个很高大上的梦中情人，但门不当户不对，要想去牵手真要十年的时间，从十年时间里面踏踏实实地去提升自己，首先才具备了在人家门槛前面举手的资格。”史彦泽觉得有很大的穿越感。（图片来源：unsplash）沈阳鼓风机集团股份有限公司（以下简称：沈鼓集团）市场部部长孟磊，负责整个集团的营销业务转型，他指出，虽然沈鼓集团是传统国企，但是非常重视信息化，也是数字化的狂热粉丝，早期部署PDM、ERP软件的时候尝到了的甜头，随着数字化不断深入，随着管理流程不断上线，集团管理运营效率和管理运营质量在迅速的提升。2012年引入了Oracle的Siebel做SFA（销售能力自动化），希望销售过程管理用信息化手段管理起来。然而随着市场变化越来越快，竞争越来越激烈，原来单一的SFA无法满足复杂多变的需求，在沟通、流转过程中浪费了时间和精力。集团希望可以找到一款CRM软件，可以从获取信息、线索管理、商机转化、成单、项目管理、满意度、二次销售等形成闭环，综合考虑研发、实施、售后等能力后，2017年与销售易合作，效果显著。在一期做Siebel时候销售人员上线率不到40%，使用销售易后整个集团上线率达到95%。许多案例都在证明着国际软件巨头能够做到的事情，国产软件也可以胜任。当然，那些仍然卡脖子的地方还需要更多的仁人志士去研究探索，虽然前路漫漫，但过往所取得的一些成绩为前行者增添了几分信心。不过国产化不应该是基于简单的“替换”思维，正如某位业内专家所说的，如果只是为了使用及推广新技术，而进行固有架构的替换，将会面临极大的技术风险与挑战。只有站在企业客户的角度出发，与客户共同挖掘数字化转型中的全新数据价值，才能有所突破。基于替换的思维永远无法超越，最后还是要看用户需求。信创东风春意闹，国产软件当自强。

2020年，疫情黑天鹅突如其来，伴随着几波疫情封锁措施，使实体店销量骤减，倒逼零售业开始审视私域的价值，诸多零售企业开始探索线上线下一体化的私域业态。 图片来源：德勤研究 瑞幸咖啡在去年疫情期间，仅用3个月的时间，就借助企业微信打造了180多万用户的私域池。用户进入社群转变为私域用户后，月消费频次提升了30%，周复购人数提升了28%。瑞幸的营销关键词也从“拉新”变成了“留存”和“提频”。私域+社群已经成为继App、小程序后的第三大订单来源渠道。 零售行业布局私域业态，源于“人货场”关系迭代 纵观零售行业发展史，我们发现：此次疫情只是加速零售企业布局私域的积极性，而“人货场”关系的重构才是变革的深层根源。 初代零售：货→场→人 物质匮乏时代，需求大于供给，“货”作为最有价值的要素，只要找到合适的销路，任何商品都能很快卖出。这一阶段，“货”的地位最高，“人”的地位最低。 传统零售：场→货→人 以“场”为核心。消费者只能在固定时间、固定场所，购买固定的商品； 商品不再稀缺，想要在众多品牌中占得先机，先要占据黄金门店、展位。 [...]

“十三五”期间，我国工业增加值由23.5万亿增加到31.3万亿，连续11年成为世界最大的制造业国家。 制造业是实体经济的“脊梁”，是国家经济的命脉。纵观世界强国的崛起，多是依靠制造业的强大。而我国尚处于“制造大国”的阶段，基础能力依然薄弱，关键核心技术受制于人，“卡脖子”“掉链子”风险明显增多，向“制造强国”转型之路任重道远。 图片来源：摄图网 今年的《政府工作报告》明确指出，要“加快数字化发展，打造数字经济新优势，协同推进数字产业化和产业数字化转型”。持续推进制造业转型升级是中国巩固壮大实体经济根基的重要举措，制造业数字化转型作为产业数字化的重点体现，将成为未来中国制造业实现新发展的焦点所在。这一趋势从诸多代表、委员的提案与相关报告中也能窥见一二，快来和小编一起看一下吧~ 经济数字化转型是大势所趋 工业和信息化部部长肖亚庆表示，经济数字化转型是大势所趋。要把握数字化、网络化、智能化的发展方向，全面部署5G、工业互联网、数据中心等新一代信息通信基础设施建设，实施制造业数字化转型行动、智能制造工程、中小企业数字化改造等等，促进新一代信息技术与制造业充分融合、制造业与服务业深度融合，加快发展数字经济，最根本的是要推动实体经济的发展。 中小企业数字化转型是制造业高级化的关键 全国政协委员、中国工业互联网研究院院长徐晓兰表示，中小企业数字化转型是制造业数字化转型的主战场，是促进产业基础高级化的关键。徐晓兰建议推动专精特新“小巨人”企业（在专业化、精细化、特色化、新颖化的发展之路中的佼佼者）数智化改造和上云用云，量质齐升，做实做深做优制造业态。 高水平“数•智”解决方案供应商是推动制造业整体转型升级的关键力量 全国政协委员谭瑞松建议，在全球范围内，“数字化+智能化”变革正在成为传统制造业向创新密集型制造业转型升级的一个基本范式，“数•智”解决方案供应商仍然是极为稀缺的资源。通过数•智解决方案供应商的技术和能力辐射，整体加快我国制造业转型升级进程，将真正构筑和持续巩固我国制造业数•智竞争优势。 [...]

今年2月，普华永道发布了《未来消费市场》（The future of consumer markets）研究报告。在疫情肆虐全球，改变消费市场、消费习惯的背景下，普华永道预测未来的消费市场将呈现以下趋势： 1、“厂商取代渠道，直面消费者”将成为未来消费市场的趋势。数字技术打破了零售行业空间上的概念，随着零售业者数字化程度加深，过去传统的零售渠道将逐渐式微； 2、品牌传递的价值观成为消费者选择品牌的重要因素。消费者倾向于选择跟自己价值观一致的品牌。因此，企业必须在环境、社会层面表达有意义的价值主张，才能赢得更多客户； 3、数字化供应链将是未来消费市场的发展趋势。超过56%的被访消费者表示：产品的供应链透明、可追溯，是他们选择这款产品的重要因素。 从全球范围来看，新冠疫情对消费行业带来的危机还未结束，展望后疫情时代，这些危机恐怕还将长期影响消费市场。为了让消费企业尽早走出危机，普华永道给出了几点建议： 1、数字技术弥补管理缺陷。新冠疫情暴露出很多企业管理层面的缺陷，想要修补这些缺陷，需要借助数字化的手段，及时发现业务和执行层面的问题。你可以寻求云端或者SaaS解决方案，调整产品和服务配置，提升公司管理的敏捷性。 [...]

世界最受关注的未来学家凯文·凯利，在1994年写下《失控》一书。站在20多年后的今天，再看书中的内容，依然有预见性。其中有一章的主题是“预测” 。预测是控制的一种形式，就像棒球手为什么可以接住球一样，是其通过千百次观察、千百次练习后，准确预测出球的走势与落点，为接球提前做好准备。可见，通过预测，能够预先适应未来，掌控事情的发展。 如果说预测是一面镜子，照见未来，那么销售预测就是企业业绩的水晶球，预见目标达成，做好事先防范。以销售易制造业L客户为例，其自主研发、生产IT智能设备，产品畅销国内外，年出货量超7亿台，国内市场份额持续多年稳居第一。在这种情况下，每一小步经营效益的提升，对企业都尤为重要。以客户需求为中心，从“以产定销”转向“以销定产”，精细化运营销售业务成为企业必然选择，精准的销售预测是其核心。利润率低、投入大，规模经济显著 首先，IT设备行业竞争激烈，利润率较低，销售规模效应显著。企业需要采取大量生产、批量销售，才能降低生产成本，提高设备性价比。其中规模销售的压力自然落到销售代表肩上，管理者会不断跟进销售机会（也称商机）的情况，于是销售代表本能地将商机预测放大。如此的预测，让销售转化率变低。据统计，此行业平均只有四分之一的商机预测能够按照预期成交，因此导致业绩目标达成困难。 市场需求多变，产品不断迭代 其次，在产品方面，IT设备属于高科技产品，市场需求变化和产品更新换代快。企业需要根据市场需求快速调整库存，做好生产或采购设备材料的准备。如果销售预测不准确，往往会出现盲目采购，库存货物大量积压，造成仓储成本的增加。或者因为预测不准，订单需求过大而备货不足，无法按时交货，影响客户体验。信息化系统建设早，大小系统上百套 面对激烈的行业竞争环境，L企业对于精细化运营早已着手，是国内较早一批进行信息化建设的企业，大大小小的系统不下百套。单大客户商机管理就涉及拜访、电销、CPQ、订单等四、五套系统。但系统多、数据分散，却成为企业统一管理商机的枷锁。此外，从各个战区、各个系统手工汇总数据，时效性、准确性很难保障。当汇总好预测的数据时，可能客户真正的需求早已发生了变化，市场判断往往延迟一步。可见准确、及时的销售预测对企业精细化运营至关重要，那么L企业是如何借助销售易CRM，实现对商机的全面管理与精准预测，让目标达成更可控、突破增长成为可能？ 统一作战语言，分层管理商机 在销售管理者与销售代表过商机的时候，常常出现对项目完成情况意见不统一。比如，销售认为商机赢率已经到了80%，而根据销售管理者的经验估算赢率应该不足30%……所以统一的共同作战语言和标准，是销售预测准确性的前提。L企业将商机分为五大阶段，每个阶段对应相应的任务，通过系统控制阶段的流转。同时结合大数据计算出每个阶段的赢率。借助系统，无需争论，商机阶段以及商机赢率一目了然。 此外，基于不同大小的商机对业绩的贡献不同，采取分层管理：针对中大商机，如设备数在200台以上的，对销售过程进行更精细化的管理。譬如对友商信息的关注，竞品名称、竞品报价、竞品方案等。而对于小商机进行较粗放的管理。这样将销售有限精力聚焦在更具价值的商机上，让销售业绩最大化。 [...]