售管理面临的挑战

  • 公司业务现覆盖两大业务线,分别为长城物业管理事业群(针对住宅楼、写字楼、商建楼盘等的物业管理)和一应云事业群(提供给物业管理的SaaS软件服务)。物业管理事业群项目周期长、过程复杂,业务人员的工作遗漏或不到位会影响服务质量,从而影响项目回款,管理层希望通过方便易用的平台对项目售前跟进和售后回款进行全面管理,提前发现并解决问题;一应云事业群项目周期短、客户群体广,管理层希望建立一套从线索收集、分配、跟进,到形成商机、快速跟进商机的全流程管理模式。
  • 对物业管理事业群,现有大量的历史合作存量客户缺乏持续跟进和维护,造成后续项目的流失。公司希望建立存量客户的客户关系维护机制,并利用信息化系统进行固化。

销售易CRM解决方案

  • 销售过程管理多样化

销售易帮助其梳理出物业管理事业群和一应云事业群两大业务线的销售流程阶段与阶段任务,通过多业务流程管理和销售流程可视化管理,把销售过程最佳实践固化到系统中。

  • 自定义拖欠款管理

通过自定义业务对象定制了拖欠款管理,通过系统数据导入,每周将财务部数据更新至CRM,定制了催款任务和催款提醒通知相关负责人。

  • 定制销售绩效分析

通过销售易CRM销售绩效分析,分别为两大事业群提供了项目阶段推进、平均客单价、平均成单周期,以及线索转化率、成交客户分析等绩效分析工具。

  • 存量客户维护机制的落地

结合存量客户的维护机制,在销售易CRM中通过客户维护周期视图,快速获取客户维护的关键信息,利用公海池回收与提醒推动不同级别客户(战略客户15天、重点客户30天、一般客户90天)的跟进。

使用效果

  • 建立两大事业群的销售过程管理体系,逐步建立起对过程的精细化管理;帮助销售管理者及时把握客户/项目跟进过程和潜在问题,有效提高成单能力。
  • 通过定制的拖欠款管理,有效提升了催收拖欠款的效率,对造成拖欠款的问题,如需内部协调资源解决,也可方便高效地通过销售易的协同平台快速发起流程。
  • 符合业务需求的销售绩效分析和自定义报表,使销售管理者可以随时随地掌握销售团队和个人的目标完成情况与跟进过程。

实现对存量客户的维护机制在销售易CRM中的固化,确保业务人员保持合理的客户拜访沟通频度,及时执行拜访任务,从而降低项目流失的风险。