疫情下如何维持业绩增长
风起国潮，中国科技当自强
近几年，国潮兴起，并且势头不断壮大。最开始，只是一些老字号企业回春，比如大白兔、回力、李宁、凤凰、老凤祥、沈大成等，不断以岁月沉淀拥抱创新，给消费者带来诸多惊喜。随后，化妆品、手机、汽车、智能家电等领域开始品质升级和品牌化运营。花西子、完美日记、毛戈平等新国货品牌迅速崛起并被年轻人接受。与此同时，主打民族品牌的华为手机、小米手机销量不断增加，成为很多国人购买时的首选。在各大车展上，浓郁国风“潮范”设计的红旗轿车、五菱宏光受到众人关注，多次冲上微博热搜，国货潮迅速扩散。时至今日，国潮的发展不仅仅是在零售领域，中国文化、中国品牌，中国科技都开始引领我们的生活。汉服出街成为一种时尚，文创IP备受欢迎，国漫、影视走出国门，向世界展示中国潮流。在经济、文化、科技等众多领域，国人开始产生自信，并与有荣焉。大国科技 彰显中国智慧国潮风起，在科技创新领域，中国智慧开始彰显。《百度2021国潮骄傲搜索大数据》显示：十年间，“自主科技创新”相关搜索热度上涨了7倍，国人对核心科技关注度达到历史峰值。 其中，大数据、云计算、物联网、人工智能、AR/VR、5G、人工智能、工业互联网、自动驾驶、量子计算、智慧零售、人脸识别等关键词居于搜索榜首。华为、小米、比亚迪、OPPO 、大疆等企业也是大家关注前列的企业。当然，科技领域的国潮并非突然兴起，很大程度受到了国际环境的刺激。2018年3月22日，时任美国总统特朗普签署总统备忘录，开始对从中国进口的商品大规模征收关税，并限制中国企业对美投资并购为开端。虽然，我国做出大量努力，显示了极大的诚意，表示不希望打贸易战。但该来的还是来了，包括中国电科、奇虎360、烽火科技、华为、海康威视、科大讯飞、比亚迪等众多知名科技企业、科研院所，以及高校被列入制裁名单，被美国限制进口、出口、转口。（图片来源：摄图网）美国作为中国最大的出口目的地国，贸易战的核心并非贸易顺差，而是为了限制中国高新技术企业的创新发展，遏制中国的发展。这几年，以美国为代表的国外势力对国内高科技企业的封锁愈演愈烈，在中美关系日益紧张的大背景下，国家不断出台政策将国产替代上升到国家战略水平，国产化替代和自主可控的进程正在加速，掀起国潮。以芯片产业为例，前两年，我国芯片行业的掣肘肉眼可见，甚至出现芯片慌，部分依靠美国芯片技术推出的产品线一度难以为继。尤其915禁令后，作为民族企业代表之一的华为遭到台积电、高通、三星、SK海力士、美光、索尼等国际巨头被迫断供，面临无芯可用的局面。之后，虽然英特尔、AMD、高通等企业获取美国政府授权恢复向华为供货，但警钟已鸣，居安也得思危。经此一役，我国信息技术应用创新被迫提上日程。截至2021年4月30日，中国的芯片企业已经有7万余家，虽然技术上同高通、联发科等尚存差距，但总有能茁壮成长的企业。自主创新 解决卡脖子问题早2008年，阿里便提出去“IOE”化，即在阿里巴巴的IT架构中，去掉IBM的小型机、Oracle数据库、EMC存储设备，代之以自己在开源软件基础上开发的系统。2013年5月17日，最后一台小型机在阿里巴巴支付宝下线，标志着阿里已经完成“去IOE”。中国工程院院士倪光南曾多次在公开场合感慨：“关键核心技术是买不来、要不来、讨不来的。我们必须增强加快自主创新的紧迫感、危机感，尽快扭转核心技术卡脖子的被动局面，以‘国产化替代’，实现‘安全可控’”。加速自主研发，加强自主创新，去解决卡脖子问题势在必行。为此，华为果断将鸿蒙系统与HMS的发展进程提速，并开始卖出替代谷歌安卓系统的第一步。阿里去“IOE”化的成功，为众多国有企业提供了参考范本。华为的前车之鉴，也为中国品牌鸣响警钟。本土品牌的大型跨国公司纷纷探索数字化过程中的国产替代，以防止自身发展被扼制。国产创新 探索本土品牌替代联想集团最为一家早年出海，将生意做到全世界的中国品牌，一直是很多企业的楷模。其财报数据显示：2020年Q3财报，联想中国PC市场份额达到42.3%，超出主要厂商的市场份额总和。2020年，联想Q1和Q2财季增速分别达到13.9%和17.8%，在Q3财季增速达30.4%，成为增速最快的PC厂商。在客户在线化趋势下，CRM作为连接企业和消费者的最佳桥梁，起着很重要的作用。多年以来，联想的合作对象都是一些国际品牌，除了有国际化的需要，也存在着找不到合适本土替代品牌的问题。如今，在CRM赛道上联想选择了与本土品牌销售易合作，也是该赛道首家合作伙伴。（图片来源：摄图网）销售易的产品从销售流程到智能分析，处处体现了既能够为中国本土用户提供接地气的体验，又能够为海外销售运营提供本土化的服务。与此同时，其充分考虑了出海企业的现实需求，提供了多语言、多地域、多币种的选择和转换，还根据海外用户的习惯提供了专业的电子邮箱营销集成，全球地址定位和谷歌地图支持等。最重要的是，销售易拥有与国际一流公司技术接轨、且现代化的研发团队，对特殊需求的响应速度快，可以很好解决产品快速迭代的问题。联想大客户事业部负责人表示，“现在我们整个部门的业务商机管理业务都在销售易平台上进行，各级销售管理者和领导可以随时看到销售进展的变化。”扎根在中国 [...]
从国贸到西二旗，看本土数字化崛起之路
十年前， 高楼林立、洋气十足的国贸商圈， 是外资品牌的聚集区，是IT人士的黄金圣土； 距离国贸30公里外的西二旗， 是品牌代理商的集中地，是乡土气、偏远地儿的代名词。 [...]
从“卡脖子”到“自主可控”，国产软件如何打赢这场翻身仗？
2021年是中国加入世贸组织20周年。20年间，中国深度融入全球供应链，在全球化浪潮中，与其他国家相互合作，共同发展。但是近年来，棱镜计划、中兴事件、华为事件……一桩桩现实让国民充分意识到，解决被“卡脖子”的问题是国家持续发展的重要一步。中国需要尽快实现自我造血、自主可控，因此国产化替代被按下了“快进键”。 一部国产手机的“混血基因” 根据调研机构Strategy Analytics 发布的数据显示，2019年智能手机全球销量排行榜中，华为、小米、OPPO三家中国厂商入围前五，华为以2.405亿台的销量，位列世界第二。 [...]
健安农牧借力销售易，打造中国农牧领域数字化转型新标杆
近日，中国农牧物流行业的领军企业江苏健安农牧集团（以下简称：健安农牧）与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作。借助销售易基于aPaaS平台的一体化新型CRM闭环解决方案和专业化服务能力，健安农牧将建立支撑企业数字化运营的核心管控及业务平台，优化平台运营成本管控，提升整体运营效率和产业链上下游协同效益，并在智能技术驱动下建立农牧产业新型生态链，为传统畜牧养殖产业数字化转型开辟全新思路、实现远大发展。（健安农牧大图）健安农牧旗下拥有健安物流、健安信息科技、健安农牧生态、健安装备科技等业务子公司。业务范围辐射全国29 个省级行政区域，拥有国内最大的农牧运力池，平台车辆1000+，具备同时调配5000+车队运力的运营管理能力。同时，健安农牧重金打造的健安链绿色智慧运力平台，帮助农牧养殖企业与承运商实现运力协同，助其降本增效。 集团旗下的健安物流，多年来在农牧运输特种板块市场占有率排名前列，目前，公司已经成功与中粮集团、正大集团、牧原股份、正邦集团、 新希望集团、杨翔集团及美国嘉吉等十余家国内外知名企业形成长期战略合作，已成为农牧特种运输行业最具规模和品牌影响力的企业。健安农牧以“科技、创新、互联网+”的思维构筑农牧行业新模式，打造了“新农牧、新供应链”的农牧产业互联网平台战略，聚焦智慧物流、智慧养殖、数字化供应链金融三大业务板块，布局农牧全产业链条。作为中国首个农牧产业互联网平台，健安大数据通过物联网与AI智能算法，打造领先行业的健安“黑匣子”，以用户场景化+科技创新模式，整合农牧产业资源，成功打造农牧互联网+生态圈。伴随中国农牧物流业态不断向专业化纵深发展，农牧物流市场正经历从“价格营销”到“价值营销”的转变，以客户为中心，通过数字化的手段全方位满足客户需求、提升效率是行业发展的大势所趋。作为健安农牧数字化转型合作伙伴，销售易针对其业务现状及具体需求，结合销售云、智能分析云以及专业的实施服务，助力其实现以下价值目标：通过对历史分散客户资料的清洗和梳理，重构客户画像。建立客户分级标准，赋能各区域和各产品线业务开拓；借助企业微信CRM，打通销售合同审批归档流程闭环。根据油价浮动、窗口期等变化因素，实时调整合同并自动提醒，实现合同全信息化管理；建立销售行为管理的智能化流程。从销售打卡、客户拜访、行为记录、 销售费用等多个层面进行管控，实时掌握销售行为过程，提升拓客、保客效率；建立客户数据平台，打通内部运输管理系统。集成原有的物流数据，实时管控下单情况、运单状态，结合外部情况的变化和车辆和畜禽情况，及时调整和制定运输计划，实现高效车货匹配，大力提升运输环节的效率。作为农牧产业链解决方案引领者和先行者，健安农牧未来不仅持续致力于农牧运输生物安全防护体系的建立，还将进一步提升科技在农牧行业的应用。作为企业级新型CRM开创者，销售易也希望借助此次合作，帮助健安农牧推动产业数字化转型和智能化改造，促进中国农牧业的变革和发展，引领中国农牧产业迈向现代化产业升级。
洽洽食品携手销售易，以数字化铸就“食”代新榜样
近日，坚果炒货行业龙头企业洽洽食品与企业级新型CRM开创者销售易达成战略合作，CRM项目启动会在合肥顺利举办。洽洽食品股份有限公司董事长陈先保、公司副总裁陈奇、公司首席增长官徐涛及部分公司代表，销售易创始人兼CEO史彦泽、华东实施总监吴焱、华东专业服务总监吴恺及项目负责团队一同参加了会议。本次CRM项目启动会标志着双方战略携手，洽洽食品将借助销售易CRM，以数字化、信息化的管理手段，精细化管理销售全流程，实现团购与VIP客户业务数智化。洽洽食品成立于2001年，2011年登陆深交所，是一家以传统炒货、坚果为主营的现代休闲食品企业，产品畅销全球。经过多年的发展，“洽洽”已成长为中国坚果炒货行业的领军品牌。洽洽食品通过技术创新将民族传统食品发展成集规模化、产业化、机械化、信息化为一体的现代化食品工业，引领了中国坚果炒货行业的整体发展，为行业的发展作出了巨大的贡献。 被称为“炒货第一股”的洽洽，插上资本翅膀后，走上了快速发展之路。据洽洽食品近期发布年度报告显示，2020年，其营收为52.89亿元，同比增长9.35%；净利润为8.05亿元，同比增长30.73%。洽洽食品对外透露，公司2023年的战略目标是达到含税销售额100亿元，葵花子约60亿元，坚果约30亿元，其他休闲食品约10亿元。一连串的数字说明，洽洽真的是把炒货“磕”出了境界，而国人，也因嗑炒货把洽洽“磕”出了圈。处于坚果零食这个新兴赛道，经过近二十年的潜心经营，洽洽的业务也在不断扩张，生产运营管理和营销体系也逐步复杂。对于老牌休闲零食而言，单一品类容易触碰增长瓶颈，因此构建多品类组合是必经之路。除去品类扩张外，洽洽也看到了零食团购的机遇与红利，积极发力团购及VIP客户业务。2019年洽洽食品的电商收入已经在总营收占比中超10%，2020年更是拥抱社区团购。在此背景下，洽洽急需一套高效的客户关系管理平台，梳理和优化团购及VIP客户业务流程，实现团购数智化，提升市场占有率，促进业绩可持续增长。作为洽洽食品团购业务数智化的赋能者，销售易针对其业务现状及具体需求，结合自身销售云及一体化解决方案，助力其实现以下价值目标：通过销服一体化解决方案，帮助其与集团其他系统打通，在一个平台上实现销售、服务一体化的管理和集团内部信息共享；借助于大数据和计算能力，构建精准的用户画像，全面了解消费者信息，深入洞察消费者喜好，精准制定营销与投放策略，提升消费者忠诚度与黏性；规范经销商团购业务流程，高效地实现经销商团购客户的报备、团购订单的归集、团购返利的审批；建立精益化、标准化的服务体系，高效管控从“市场规划-客户覆盖-需求挖掘培育-签约订单-履约交付”的全流程；精细化、数字化管控销售到服务的各个环节，实时查看业务数据，实现业绩的准确预测、风险管理，提高赢单率。在数字经济发展和新基建轰轰烈烈开展的大潮中，洽洽将利用新型互联网技术，不断探寻适合自己的数字化转型之路和商业场，一路领“鲜”全球坚果行业。销售易也将借助以往与良品铺子、来伊份等食品零售企业的合作中积累的丰富经验和成功实践，及专业的产品及解决方案能力，帮助洽洽实现消费者体验的全流程数字化、团购数智化，赋能企业规模化增长，使其在万亿坚果赛道上“扶摇直上”，用新鲜品质铸就“食”代新榜样。
73%的客户转向竞品，原因竟然是这样！
Northridge Group发布了《2020年客户服务经验报告》，报告显示约73%的客户在经历了一次负面的客户服务体验后会考虑转向竞争对手。 服务做不好，竞品“挖墙脚”。客户服务的好坏已经成为影响客户决策的重要因素，那如何提供优质、满意的客户服务？《2020年客户服务经验报告》（以下简称报告）又能给企业带来什么启示？跟随小编一起解锁优质客户服务体验的正确姿势吧！ 1.优化提升数字客服渠道体验 报告显示，与2015年相比，客户对数字客服渠道的偏好从24%上升到38%。随着企业对数字客服渠道体验的改善，客户对这些渠道的偏好和使用将持续增加。 [...]
