疫情下如何维持业绩增长

很多企业管理者都会有这样的疑问：该如何选择CRM系统，该如何设计CRM解决方案呢?我的答案是：为解决什么问题为目的而开始。企业中经常提到的ERP、CRM、数字化转型、流程体系建设、优化工作流程等，都是为了解决相应的痛点问题及实现什么目标而出现的解决方案。如果想清楚要解决什么问题，这样设计出来的CRM解决方案，相当于已经成功了一半，剩下的一半就是如何去实际操作了;如果连想要解决的问题都含糊不清、目标混乱，即便是设计出来了CRM解决方案，能够实际执行，最后也只不过是在做无用功罢了。销售易专注CRM领域十多年了，已成为CRM行业的头部企业，在CRM行业也有很多独具一格的特色。从客户、企业和供应商，销售易CRM总结了六大问题，弄清楚了，企业才能实现规模化的持续增长。1、你的目标客户是谁?究竟谁是你的客户呢，简单说就是，你的产品或者服务针对的是那一部分人群，调研、策划、设计产品的时候，针对的受众是谁，就是企业产品的客户定位及客户画像。2、优质客户、意向客户又是谁呢?企业的目标客户确认了，那好客户又是哪些呢?对于企业的客户是否有分级分层，对不同层级、相同标签或需求的客户是否形成客户群体的区分等。也就是企业客户的分级分层。3、产品有什么价值，服务有什么特色?企业提供的产品能给客户带来什么价值，提供的服务能给客户什么样的体验。客户选择企业的产品肯定是为了解决某些问题，达到某些目的，而不是单纯的随心所欲选择的。而客户在能解决问题的基础上，也会更加注重解决问题过程中的服务体验，这也是客户价值及产品竞争中的差异点所在。4、企业的客户从哪里来?企业客户的目标人群明确了以后，就需要搞清楚客户的来源渠道，目标客户主要从哪里来，哪里来的客户质量高，都需要区分出来，确定合适的获客渠道，可能不是一个渠道，而是好几个获客渠道。5、如何服务客户，客户体验和服务质量怎么样?企业该如何服务好客户，构建以客户为中心的流程组织+场景创新。从客户和企业互动的触点、过程和感受，都要有以客户为中心的服务意识，以客户为先。6、如何为客户构建相应的支持系统和流程?以客户为中心的流程体系，不仅需要企业人员全方位培养服务意识，还需要相应的系统来做支持，如技术平台、组织文化及赋能系统等。这几个问题都是围绕着客户、关系、管理为出发点提出的，因此企业对于每一个问题都需要自问自答，同样的每一个问题都会因为企业类型(B2B、B2C)、企业发展阶段、行业和市场环境的不同而出现差异，所以企业针对面临的问题而采用的CRM管理系统的类型版本和所需要的功能也是不一样的，所设计的CRM解决方案也是具有个性化的。销售易CRM系统融合移动、社交、云、大数据、AI、IoT等新兴互联网技术，打造全新一代企业级CRM；集合腾讯大数据及连接能力，双中台型CRM帮助企业实现360°客户旅程数字化，更是首家且唯一连续五年入选Gartner 销售自动化魔力象限报告的中国CRM厂商，多项能力指标超越国际厂商。

一、什么是CRM呢CRM，也就是客户关系管理(Customer Relationship Management)，是指企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术协调维护企业与客户间在销售、营销和服务上的交互活动过程，进而提升企业对客户关系的维护和管理。通过这样的方式，向客户提供创新式的客户交互和服务体验的过程。客户关系管理的根本目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场，提升企业竞争力。二、CRM系统有什么作用呢?1.优化业务流程CRM系统可以依据所在行业和企业规模，进行个性化的设置，能够针对性地优化企业业务流程，也能区别业务需要和相关需求，将资源和知识进行整合管理。2.减少销售环节，降低销售成本企业管理者可以通过CRM系统将企业的所有文档知识和客户资源进行整合再分配，业务人员可以通过CRM系统看到相应的客户的全部信息和跟进记录，同时也可以将获取到的客户信息及时更新到CRM系统中，使得销售环节更加畅通无阻，减少了信息的中间传递环节，既减少了信息传递中的不及时和丢失风险，也降低了销售成本。3.提高企业效益，提升客户满意度销售易CRM系统在销售、营销、数据分析等方面都可以实现自动化流程，协同办公、事项提醒、客户关系维护等方面都能有效提高员工的工作效率，增加企业的收入。同时，业务人员在和客户接触之前，可以实时了解到客户全部的信息和相关需求，在接触的过程中才能更清楚地为客户提供服务，针对客户的相关诉求，也能及时做出反应，解决客户问题，进而提升客户满意度。三、CRM系统能解决企业的哪些难题呢?1.老客户流失，盲寻新客户企业人员都在不停地变动，可能这个营销人员本来已经接触过的客户，很可能会被其他营销人员当作新客户去对待，重复着销售周期，不仅浪费了公司的财力物力，同样对于客户关系的维护也是很不利的。通过销售易CRM系统，销售管理人员不仅可以查看实时数据并做好市场预测分析，制定可行性的规划和目标，还可以帮助销售人员在与客户沟通的过程中做到心中有数，制定出适合的销售规则和制度，使得销售人员之间正向激励，提升公司业绩。2.客户信息分散，企业客户资源管理混乱在企业传统的客户管理中，对于客户信息管理和维护都是十分混乱的。采用传统的手段去管理客户信息、维护客户关系会存在很多问题，如客户信息不全面、客户信息无法及时更新、客户信息无法即时查询、客户进度多人同步难以实现、客户分析缺乏工具等。这些问题会对企业经营活动造成很大影响，而且会在造成客户资源浪费、甚至会制造很多负面的信息和客户投诉。通过销售易CRM系统，可以将企业各类信息和客户资源进行科学有规则的分类，不仅包含基础的资料和相关文档，还包含客户资源信息、竞争对手、合作伙伴等信息，企业也能实现对所有信息和记录的全面统一化管理。产品有生命周期，客户也同样有生命周期。客户关系维持的越好，客户的保持周期越长，企业的相对投资回报率就越高，也能给企业带来更多的利润和资源。传统管理软件无法解决企业面临的难题，这时候就需要用到销售易CRM客户关系管理系统了，能够帮助企业形成客户全生命周期服务体系，从销售人员到客户成功经理无缝服务，售后服务团队快速响应，保障客户对产品的正常使用和对服务的良好体验，让客户满意放心。