疫情下如何维持业绩增长
CRM与客户支持：如何提供卓越的客户服务
CRM系统可以帮助企业更好地了解客户需求，提供个性化的服务，并通过多渠道支持、自助服务和培训员工等方式提供卓越的客户服务。持续改进是确保客户服务始终处于最佳状态的关键，以下是一些关键步骤： 了解客户需求：通过收集和分析客户数据，了解客户的需求、偏好和行为模式。这可以通过调查、反馈和交互式数据分析来实现。 个性化服务：根据客户的特定需求和偏好，提供个性化的服务。这可能包括定制化的产品或服务、专属优惠和快速响应时间等。 多渠道支持：为客户提供多种联系方式，如电话、电子邮件、社交媒体和在线聊天等。确保客户可以随时随地与企业联系，并获得及时的帮助和支持。 [...]
华熙生物：CRM不仅是一套管理软件，更是一种企业管理理念
前言 基于“生物制造”在“效率”及“绿色”等方面的战略意义，近年全球各国纷纷布局生物制造领域。2022年我国出台《“十四五”生物经济发展规划》，进一步明确生物制造等战略性新兴产业在国民经济社会发展中的战略地位。在生物制造发展机遇下，作为生物制造产业的主体力量，以华熙生物为代表的生物科技企业已经开始全面布局现代化的生物制造产业。 关于华熙生物 华熙生物（688363.SH）成立于2000年，是全球知名的生物科技公司和生物材料公司。公司以合成生物科技为驱动，致力于不断提高生命质量、延长生命长度，为人类带来健康、美丽、快乐的生命体验。 痛点及解决之道 [...]
全球500强开利集团旗下海湾公司，为何选择SaaS CRM
前言 消防行业是一个守护国家、社会、人民群众生命财产安全的重要行业，涉及面广、产品线长，企业众多。随着信息化、物联网等技术的普及，智慧消防成为产业升级的方向之一。在数字化的大背景下，传统消防产品的数字化升级变得尤为迫切，作为中国消防行业的领军企业的海湾公司，已经积极响应数字化浪潮，开启了全面的数字化布局。 关于海湾公司 海湾公司(GST)是国内主要的火灾探测报警及消防整体解决方案供应商之一。自1993年成立以来，海湾已成为中国消防行业的主要品牌，广受用户认可。海湾公司以先进电子产品生产线、卓越管理体系和严格质量控制而闻名。作为开利全球公司(Carrier Global [...]
康盛生物x销售易：驱动血液净化领域龙头企业获客保客更简单
近日，中国CRM领导品牌销售易与血液净化行业龙头企业广州康盛生物科技股份有限公司（以下简称“康盛生物”）达成战略合作，康盛生物将与销售易CRM合作，构建“以客户为中心”的营销数字化平台，提高客户服务质量和效率，增强企业核心竞争力。 近年来，受益于政策支持与我国人均医疗支出不断提高，血液净化耗材处于高速增长阶段。随着我国血液净化行业不断发展，国民健康意识不断提高，新型血液净化技术与产品的研发水平、产业化程度不断提升，血液净化耗材市场的规模将持续上升。 康盛生物是我国血液净化领域的龙头企业，始终坚持自主创新，拥有近百项专利技术，已成功研发出包括我国迄今唯一获批注册的基因工程重组蛋白A免疫吸附柱在内的9个具有自主知识产权的核心产品，为全国1000多家医院提供产品。随着更多产品管线的引入，企业规模的不断扩大，业务的不断扩展，也对公司的管理提出了更高的要求：如何更快、更好地为客户提供高质量的服务，如何提升整体运营效率，发掘新市场、新需求、新渠道，都成为亟需解决的问题。 作为企业数字化转型路上的赋能者，销售易针对康盛生物的业务现状和发展趋势，为其部署CRM系统，实现销售、服务一体化的管理，打通服务与营销之间的壁垒，建立精益化、标准化的服务体系。具体包括： ▶ 客户信息资产化，实现信息的有效沉淀和共享 [...]
国际VS国产？6大维度拆解国产CRM凭什么更适合本土业务
由于外部环境不确定，加上国内对于数据安全合规管控严格，随着国产CRM软件的崛起，国内大型企业及跨国集团的本土业务为实现自主可控，选择通过国产CRM替代国际CRM品牌。相对于国际CRM品牌而言，生于斯长于斯的国产CRM厂商更懂得本土业务的需求，比如施耐德、海能达、蒙牛、华大基因等大型企业共同的选择——销售易，十年如一日围绕客户需求打磨产品能力，成功替换国际CRM品牌，并获得了企业一致好评： “销售易CRM非常给力，有两个没想到让人印象深刻：没想到这么快时间就完成了从Salesforce的全面替代，没想到销售易能够超预期支撑海能达全球业务。销售易成长速度肉眼可见，每年平台能力上的进步非常大。” ——海能达CIO 于平 “从项目成果来看，三年前我们选择销售易，虽然当时觉得有一些风险，但现在回过头来看，我们是做出了正确的选择。” [...]
销售易《高科技制造CRM应用实践蓝皮书》发布，5大细分行业方案及案例全呈现
4月12日，《2023中国高科技制造CRM应用实践蓝皮书》（以下简称“蓝皮书”）正式上线！深度剖析计算机/电子通信、安防设备、仪器仪表、LED设备制造和半导体在内的五大高科技制造细分领域客户关系管理痛点，全景呈现联想集团、海康威视、上海三思、华测导航、鸿合科技、捷捷微电等知名企业数字化转型思路及CRM应用实践案例，从客户精细化运营管理、内部/生态协同管理、渠道数字化管理及海外市场拓展等维度，分享销售易在高科技制造业领域的落地经验。 相对传统制造行业，高科技制造企业数字化转型进程和氛围都明显较高。尤其是客户关系管理层面，国内众多高科技制造企业都在通过CRM系统，在营、销、服不同环节提升企业精细化运营管理的能力，让企业在国内激烈的市场竞争中，甚至海市场外拓展中，都能更胜一筹。 一、计算机/电子通信 直销模式的计算机/通信行业企业销售在进行大客户管理时相对复杂，再加上部门墙严重、售前/专家资源调配不合理、频繁更换资源，导致销售周期长、内部沟通成本高；渠道模式下的计算机/通信行业企业，其一级渠道大概在十几家左右，二级经销就要到200-300，三级/门店就要到上千家，这样就导致管理复杂，成本高导致渠道下沉困难，亟需加快数字化转型步伐。 CRM应用： [...]
