疫情下如何维持业绩增长
CRM客户管理系统：全面推进销售业绩增长
CRM客户管理系统是一种用于管理公司与现有客户及潜在客户之间互动的技术解决方案。有效利用CRM客户管理系统，可以帮助企业全面推进销售业绩增长，提高团队的工作效率，提升客户满意度，从而拓展新的商机。 CRM客户管理系统通过将销售流程、营销活动和客户服务进行集成，可以帮助企业更好地管理与客户之间的关系，并从以下几方面来推进企业销售业绩的增长：首先，CRM系统能够整合客户的信息，包括客户的购买记录以及互动的历史，这些数据集中在一个平台上。这有助于企业销售团队在销售之前做好充足的资料准备，清晰认识到客户的需求与偏好，从而为客户提供具有个性化的服务和产品。 其次，通过有效利用CRM客户管理系统，自动化销售流程中的一些重复性的任务，如电子邮件发送，会议安排日历以及合理报价等流程，可以节省销售团队的时间以及销售的人力成本，帮助企业更高效的完成销售的一系列流程。 此外，CRM客户管理系统是运用了人工智能和机器学习，先进的数字技术可以根据历史数据和市场趋势来预测销售机会，帮助企业制定更有效地销售策略。同时通过分析客户数据，企业还能将客户进行市场细分，为每一个细分市场制定具有针对性的营销活动和销售策略，从而帮助企业提高市场转化率。 除此之外，CRM系统也能提供移动运用，使销售人员能够随时随地接收和回复重要的访问信息，为客户需求提供最及时的服务。同时，CRM系统也支持营销服一体化，促进营销部门、销售团队以及客户服务之间的跨部门协作，从而确保信息在各部门之间保持一致且流畅地共享。 [...]
世界500强企业CIO齐聚Neo企数字营，共绘植根中国发展新蓝图
近日，由中国CRM领导品牌销售易和国内一站式数字化转型软件服务商数聚股份联合举办的“Neo企数字营”首场友人汇活动在上海圆满落幕。本场活动吸引了来自特灵科技、江森自控、伊顿公司、施耐德电气等众多世界五百强企业和跨国公司（MNC）的30多位首席信息官（CIO）共同参与，与销售易创始人兼CEO史彦泽、数聚股份董事长陈庆华等，围绕企业数字化发展策略进行了深入交流，共同探讨了面对不断变化的全球竞争与本土市场环境，企业如何探索出未来增长新路径。 在这场思想交流的盛宴中，许多CIO提到一个现状“面对中国独特的市场环境，对于跨国企业来说，IT建设仍是在中国分公司与总部、业务团队等多方沟通和协商中进行，以确保既符合总部战略，又能满足本土市场的独特需求。”对此，销售易创始人兼CEO史彦泽表示：“中国市场红利逐渐消失，同质化竞争加剧，加之地缘政治日趋严峻、数据安全合规门槛持续提高……面对诸多挑战，在华跨国企业亟需快速适应不断变化的市场环境，以此进一步实现健康、可持续的增长。而跨国企业在中国的数字化团队如果继续使用全球总部的统一系统，其敏捷性和个性化满足会有所损失，无法及时响应并满足中国当前的市场环境。在这样的前提下，中国本土的数字化服务商成为了外资企业首先考虑的选项。”作为世界500强企业的特灵科技，选择了销售易CRM作为他们根植中国的数字化合作伙伴。通过2年多的合作，特灵科技以NeoCRM 平台为基础，全面实现中国核心业务的数字化和智能化，通过 CRM 数字化转型升级，驱动业务持续增长。其CIO林琼女士表示：“当下的中国软件市场，已经涌现出了越来越多如销售易一样优秀的数字化服务商企业，让跨国企业在中国的分支机构的CIO们有底气也有能力，实现本土业务的数字化之路稳健、高效的前进。”外资企业在中国的经营环境正在快速变化，一系列安全合规政策带来的新挑战，加之本土产业和品牌依托经济和技术红利日趋成熟，企业需要发挥自身强大的进化基因，因时因地转变思维快速演进，洞察中国市场新趋势和新机会，借助本土数字化工具和伙伴，实现与本土数字生态的打通，解决过往水土不服的痼疾，深入扎根于中国市场。销售易作为中国CRM领域的领导品牌，也是国内唯一支撑直销、分销、私域三种获客模式的平台型CRM，帮助企业贯穿营销服流程，打破数据孤岛，实现“客户在线”、“流程在线”和“数据智能”的业务价值。近年来，凭借高度成熟的产品和平台、行业领先的国际化能力，以及代表中国CRM厂商率先满足GDPR合规要求，销售易已经支撑起跨国企业的本土发展、中国企业的出海拓展，并成功服务了诸如施耐德电气、伊顿公司、江森自控、先正达集团、松下、特灵科技等众多不同行业、规模的世界500强客户，成为了5000多家大中型企业的一致选择，用“中国出品”服务全球企业。 [...]
CRM助力企业提质增效：销售自动化工具的魔力
销售自动化工具在当今竞争激烈的商业环境中扮演着至关重要的角色，而且直接关乎企业的成功。随着企业规模持续扩大、销售团队不断增加，繁琐的业务需求驱动着销售自动化工具的诞生和发展，而传统的销售方法由于低效率高成本逐渐被时代所抛弃。 销售自动化工具通过自动化销售流程中的重复性任务，帮助销售人员节省时间，专注于更有价值的活动。CRM系统作为销售自动化的核心，是企业用于管理与客户之间的关系和互动的工具。其目的是通过优化客户管理和服务流程，增加企业销售收入并提高客户留存率。 最初，CRM系统主要作为独立的工具出现，其功能集中于管理客户信息和销售活动，以提高销售流程的自动化和效率。随着数字技术的不断发展，CRM系统已经演变成为集成了多种功能的复杂平台，覆盖了企业的多个业务流程。 首先，CRM系统帮助企业在售前吸引更多潜在客户，通过营销活动和数据分析来争夺市场份额。其次，自动化工具提供高效的客户跟进和管理，确保销售团队能够及时响应客户需求，推动交易的完成。此外，在售后维护中CRM系统通过提供优质的服务和支持来提高客户满意度，促进客户满意度和再次购买的可能性。 新一代的CRM系统包括客户关系管理、电子邮件自动化、社交媒体销售、销售漏斗管理、报价和合同管理、移动销售、数据分析和报告、人工智能和机器学习、客户服务和支持等多个功能，旨在将企业和用户连接起来，并提供给企业一整套从引流获客、销售转化再到售后忠诚度管理的数字化产品套件，这也恰恰是将C2B从概念落到实处，为企业所用的关键所在。
CRM系统优化销售团队流程的关键：精益化管理
在销售团队中实现精益化管理，是帮助团队提高效率、优化流程、增强客户满意度的关键。在当今激烈的商业环境中，管理流程的优化以及销售流程的提效对于企业来说是至关重要的。 首先，优化销售团队流程的关键是深入了解客户需求。销售团队需要了解客户的痛点和需求，提供具有针对性的解决方案，精准定位和挖掘潜在客户，提高销售转化率。 其次，销售流程的合理规划也是关键所在。这就需要企业在销售流程的不同阶段设置明确的目标和指标，并建立有效的跟踪机制。 此外，有效运用CRM系统能够帮助销售团队更好地管理销售流程，跟进销售进度，并提供数据分析和预测，为决策提供支持。 CRM系统（客户关系管理系统）对销售团队流程的优化可能体现在以下几个方面： [...]
CRM营销服一体化的力量：突破营销的瓶颈
在当前的商业环境中，营销与服务的融合已经成为企业发展的必然趋势。 传统的营销服一体化通常遵循线性的营销和服务流程，各个环节之间的信息传递可能存在延迟或断层，导致客户数据不一致，难以实现全面的客户视图，而且依赖于大量的人力进行客户关系管理和服务，效率低且成本高。而CRM营销服一体化是指利用现代技术手段，将客户关系管理、市场营销和客户服务整合在一起的全方位企业管理解决方案。 这种被称为“营销服一体化”的模式，不仅能够提升企业的市场竞争力，还能增强客户体验和忠诚度。在营销服一体化模式下，企业需要对市场进行精准分析，明确目标客户的需求和喜好，进而设计符合他们期待的产品和服务。此外，借助现代信息技术手段，如大数据分析和人工智能等技术，可以有效地收集客户反馈，及时调整营销策略和服务方案。 对于处于激烈竞争中的现代企业而言，CRM营销服一体化是一个不可或缺的工具，能够突破营销的瓶颈，实现营销无限可能。首先，CRM系统为企业提供了一个集中的平台来管理销售流程，从潜在客户的捕捉到销售机会的转化，再到最终的销售闭环。企业通过CRM系统能够跟踪销售进度，分析销售数据，从而优化销售策略和提高销售效率。其次，CRM营销服一体化能够帮助企业更好地了解客户，可以为企业提供更全面、准确的客户画像，从而更好地满足客户需求。此外， CRM营销服一体化集成了先进的自动化工具，如人工智能、机器学习和大数据分析，提供高效、个性化的客户管理和服务体验，从而帮助企业实现“提质增效”的目标。 [...]
上海三联集团×销售易：数字化重构人货场，让零售“老字号”焕新颜
近几年，在电商冲击及疫情影响，加之Z世代逐步成为消费主体，消费群体的变革带来消费需求的迭代及消费习惯的变化，使得零售企业的获客成本越来越高，在增长道路上举步艰难。尤其像一些名声显赫的百年老店，正在经受着半个多世纪以来“最坏的时代”，如果不抓紧数字化转型，将面临线下门店客流持续下降、业绩下滑，甚至关门倒闭……诸如昔日国产女装巨头拉夏贝尔、一代鞋王达芙妮等陪伴很多90后成长的知名品牌。然而，在众多传统零售业里，也不乏紧随时代步伐，积极布局数字化从而具备线上线下一体化服务能力的转型先锋企业，上海三联集团就是其中典型代表。上海三联集团的数字化门店项目，曾入选由钛媒体推出的【创新场景50-实体门店数字化转型创新场景】，借此让我们一起来看看这个传统零售企业，如何借助数字化在瞬息万变的市场竞争中，屹立不倒。 上海三联（集团）有限公司始建于1956年，隶属于国内零售业的龙头百联集团，专业经营钟表、眼镜、照相器材零售批发的企业集团。旗下六大品牌亨达利，亨得利，吴良材，茂昌，冠龙，高择为闻名遐迩的百年老字号。近年来，三联集团不断拓展连锁经营，目前专业连锁店已突破700家。伴随企业的快速发展、用户体验需求的不断提升，以及新零售概念的下沉普及，对上海三联集团在客户管理提出了更高的要求，也面临了一些增长瓶颈： 没有统一的会员管理系统，各个平台上的数据相互独立，无法形成统一的用户画像；缺乏会员历史沟通记录及历史销售分析，导致无法精准新品推荐，也无法对会员进行匹配其消费特征的业务开发；渠道商线下订货流程复杂，与集团的沟通成本高，导致订货效率低且与集团的对账难度大；业务数据分散在各个平台，无法做到企业内各业务数据共享，并且没有可视化数据报表，导致了管理层业务决策方向不好把握。针对以上业务痛点，三联集团从一开始就认定要找一家具备一体化产品能力的服务商合作，以解决与客户互动割裂、历史数据留存困难、渠道沟通效率低下、业务数据不统一等问题。在众多的投标服务商中，销售易一体化CRM解决方案进入三联集团的视野，因为销售易为其设计的数字化服务平台是建立在销售易PaaS平台之上，可灵活定制满足三联集团个性化需求的业务模块，无需再采购其他单点软件、再做系统集成，从门店上云和会员营销、数据管理和B端供应商等方面进行全面的数字化升级。首先针对线下客流量下滑的情况，三联集团借助数字化服务平台实现了门店“上云”，拓展线上渠道，实现线上线下一体化经营。不仅在上云过程中将三联旗下五大品牌进行系统分管，让客户实现方便快捷的自提或配送服务，还为三联集团开通了钟表维修和眼镜验光等预约服务，客户可在线挑选门店及服务人员，还可查看服务空闲时间及门店详细地址，并进行一键预约。验光或送修客户可在线上查看自己的验光档案信息与验光送修服务进度。其次，针对会员管理和营销方面，基于销售易的PaaS平台能力，将会员数据做打通处理，整合在同一平台管理，有了云店作为载体，数据进行统一，会员的浏览、购买、验光等数据会形成会员画像，可进行精细化管理，方便管理。营销层面，有了明确的用户画像，就可以实现精准营销，如对于客单较低的会员，实施优惠满减券发放，对于活跃的会员，提供拼团、秒杀、大转盘等营销活动，促成以老带新。最后，除了C端消费者，对于B端经销商，基于销售易提供的订货商城，三联集团实现了从商品选购、订货下单、支付、物流同步、收货确认的线上订货的全过程管控。提高经销商采购效率，并且所有订单在线管控，一键统计，财务对账更高效。除此之外， 销售易软件系统+运营赋能的组合模式，也得到了三联集团的好评，其相关IT负责人表示：“以往接触的企业，大部分只赋能门店，而销售易还帮我们拓展了经销商的赋能，并且还有运营老师带教突破业务屏障，实现了真正的数字化转型，受益颇多”。新经济形势下，进行数字化转型升级是传统零售业打破零售困境的必选项。上海三联集团作为传统零售业数字化转型的代表，将会继续发挥雄厚的实力和规模优势，在变幻莫测的数字经济市场上实现高质量增长。销售易也将继续借助Neo-Platform的平台能力，帮助更多行业企业在经济效率时代实现健康增长。
