疫情下如何维持业绩增长
商业物联网“小巨人”商米科技借CRM布局海外，走向世界
关于商米 商米定位为“商业数字化的推动者”，致力于为商用领域提供丰富且优秀的IOT设备及相应配套的“端、云”一体化服务，和生态伙伴一起构建万物互联的商业世界。目前商米各类IOT设备和解决方案已销往200多个国家和地区，且全球有上百家渠道商和服务商。 以成就客户为核心，商米在布局国际化上，有两大措施。一是在全球招募了不少外籍员工，且在全球多地都开设了分公司。二是把商米的产品和服务更好的推广出去，更多的发展生态合作伙伴，并鼓励开设商米之家体验店，以满足全球客户的需求，提供更好的产品和服务。 但在这过程中，商米发现语言、信息交互和信息留档，及全球流程体系及制度的标准化等不同方面都遇到了非常大的挑战。同时在做企业数字化的过程中，商米也走了一些弯路，各系统之间没有互通，信息分散在各系统平台类，所以本质上还是人与人之间在传递信息，最终呈现的结果不仅没有帮助到客户，内部流程也处在内耗中。 因此，商米在考虑CRM产品选型时，首先看重的是可以在海外使用、也满足海外的数据安全要求，同时具备服务出海企业的经验。其次是灵活的平台能力，可以支撑商米随时因业务的调整快速做系统变更。三是可视化分析能力，基于可视化的报表，可以随时随地了解公司的经营情况，从而及时制定策略。 [...]
销售易首发《2024年企业CRM国产替代全景报告》
近年来，在国内外环境的推动下，CRM国产替代的脚步加快：一方面，外部环境的不确定性让中国企业意识到规避经营风险、实现自主可控的重要性。另一方面，随着国家对于数据安全监管加强，加上信创产业发展，为国产替代创造了条件。 然而，外部环境的变化只是“催化剂”之一。随着国产软件的崛起，对于国内大型企业及跨国集团而言，从国际CRM到国产CRM的切换，更像是本土业务需求下的必选项，只有更符合本土业务需求的数字化工具才能助力企业实现业务的深度经营。作为国产软件替代的先行者，销售易在服务企业的过程中，见证了企业选择国产CRM的出发点已经由内外部环境驱动转变为业务驱动，对于国产CRM的关注也从系统选型延伸到迁移落地。 为此，销售易发布《2024年企业CRM国产替代全景报告》，为企业梳理最适配当下业务需求的选型指标，提供高效的系统迁移方案，并以海能达、施耐德、亚信安全等名企实践为企业提供参考。 [...]
销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书
CRM系统承载了企业销售、服务等业务流程，每一段业务流程都包含了丰富的业务场景。企业想要实现效率的提升，需要从重要的业务场景入手，运用新技术提升生产力。而AIGC凭借强大的人机交互和内容生成能力，在效率提升和用户体验方面具备天然优势。当AIGC融入到CRM业务场景，将为业务生产力带来大幅提升。 在前不久举办的Engage 2023销售易用户大会上，销售易首次官宣AIGC融入CRM后的三大应用场景，得到了众多企业的关注。11月9日，销售易发布CRM行业首册AIGC应用白皮书：《AIGC+CRM：从现在起颠覆业务生产力》。白皮书从售前咨询、潜客挖掘、数据查找、售后服务四大高频业务场景入手，通过痛点解析-AIGC+CRM应用方案-业务价值-应用成效详解CRM在融合AIGC能力后，如何在不同业务场景中助力不同业务角色，实现生产力颠覆性提升。 AIGC+CRM赋能不同业务角色 颠覆业务生产力 [...]
2024企业成功落地AIGC应用的四个关键
2023年被认为是AIGC应用元年，全球范围内涌现了多款引人注目的AIGC产品，如国外的ChatGPT、国内的讯飞大模型和百度文言一心等，这些大模型很快与ToB业务相结合，给企业提供了更强大的工具，使其能够更好地满足客户需求，提升产品和服务的智能化水平，为企业的生产力带来颠覆性影响。另一方面，在AIGC的落地应用方面，许多企业仍处于摸索阶段，产生了很多问题：企业想要应用好AIGC需要提前了解哪些应用趋势？企业在落地AIGC前要提前思考哪几个问题？企业都在关注的数据合规安全问题又该如何规避？ 这些问题在《数字创新派》2024特别策划第二期，由全球知名咨询公司凯捷咨询数字化咨询首席顾问专家-李竞、销售易智能化产品负责人-王超辉来一一给大家解答。 一、2024年，企业想要应用好AIGC应该关注哪些趋势？ [...]
CRM系统的功能和优势
CRM系统，全称为客户关系管理系统，是一种战略性的商业方法，旨在帮助企业更好地管理与客户相关的互动和关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。CRM系统具有丰富的功能和显著的优势，以下是其主要功能和优势。 CRM系统的功能 客户信息管理：CRM系统作为一种集成性的工具，可以存储和管理客户的基本信息，如联系方式、购买历史、沟通记录等。通过全面而实时的客户档案，企业可以更好地了解客户需求，从而提供个性化的服务。 销售自动化：CRM系统能够自动化销售流程，包括潜在客户跟踪、销售机会管理和报价生成。这有助于提高销售团队的工作效率，确保每个销售机会都得到妥善处理。 售前获客：争夺更多客户。 [...]
CRM数据分析：如何更好的了解客户需求
CRM数据分析是用CRM分析数据，并用它来加强销售活动的一种方法。CRM（客户关系管理）数据分析可以帮助企业更好地了解客户需求，从而提供更好的产品和服务。以下是一些关键步骤： 收集数据：通过各种渠道，如调查、反馈、交互式数据分析等，收集客户数据。这可以包括购买历史、偏好、行为模式和反馈等信息。 整理数据：将收集到的数据整理成易于分析的格式。可以使用CRM系统或其他数据分析工具来帮助整理和管理数据。 分析数据：使用数据分析技术，如统计分析、机器学习和预测模型等，对数据进行分析。这可以帮助发现客户需求的趋势、模式和关联性。 [...]
