新年伊始，又到了全民立flag的时期。 瘦10斤、多读书、坚持长跑……立flag这件事，很多时候都是抱着玩一玩的心态，大不了“2022年再去完成2021年那些本该在2020年完成的2019年目标”。 但对于企业的销售团队来说，年初立下的业绩目标，不但不能让Ta打脸，还要想尽一切办法搞定。而现实情况却是：商机跟进过程中不断有内外冲突，所有精力都花在额外的沟通成本上，快到年底才发现，业绩指标和最开始的目标差得十万八千里。 为啥年初制定的flag，到年底回顾的时候总是完成度不高？今天就来跟大家聊一聊这个话题。我们总结，flag很难完成的原因有以下几点： 目标太多，分不清主次 定目标不耗费精力，而执行却需要巨大的成本。俄罗斯有句谚语——不要试图同时追赶两只兔子。很多人在制定目标时就犯了这个错误：目标太多。全面发展最可能的结果就是全面平庸。因此在制定目标时，你要搞清楚哪些是最主要的目标，专注最主要、最核心的部分。 责任人不明，无从追责 领导大手一挥：我们今年的销售业绩要突破10个亿。但谁负责哪条业务线、如何评估KPI……都不清晰。事实上，这个问题也是源于销售过程不透明，订单没谈下来，到底是哪个环节出了纰漏，谁该承担多少责任，无从复盘。到了年底，即便目标没有完成，团队基本处于“大锅饭”的状态，“flag倒了，又不是我的‘锅’，大家都有责任”，最后就是没人承担责任。 缺乏完成目标的压力 制定了一个新年目标，其实就是签了一个合同，一个现在的自己和一年后自己签的合同，而要保证按合同运行，最重要的就是让合同具有约束力。 [...]

随着企业数字化转型的不断推进，企业增长的驱动力正在从“流量”转移到“留量”上，如何通过客户服务及精细化运营，驱动企业业务的增长，成为众多企业关注的重点。 1月28日，由腾讯、销售易、追一科技、天润融通联合举办的“走进腾讯”智慧服务专场——《数字化转型：智慧服务如何驱动业务增长？》活动在深圳腾讯滨海大厦顺利举行。本次活动从腾讯生态为核心的全渠道客户连接、智能客服提升服务效率、个性化智慧服务平台的落地及智慧联络基础设施建设等方面，带来了智慧服务数字化转型的实战经验分享。 通过本次活动分享，您可以了解： 企业如何快速触达散落在各个渠道的客户？ 当企业实现了全渠道的客户连接，又如何及时响应每天数量庞大的个性化需求？ 智能客服的出现帮助企业解决了80%的基础服务需求，那其余复杂、多变的需求又如何通过个性化的智慧服务平台及智慧联络基础设施的建设快速解决？ 插播彩蛋：参观腾讯喽~ 在正式分享开始前，腾讯组织参会嘉宾进行了参观，通过先进的幻影成像、全息投影、场景还原等互动技术，展示了腾讯的整体概况、科技实力以及在社交、文化内容、数字中国、AI及公益等各业务模块丰富多元的产品业态，让参会嘉宾在沉浸式体验中深入学习腾讯的先进经验。 腾讯：围绕用户打造闭环营销服务是关键 在疫情的影响下，消费者知晓、了解品牌以及互动购买的渠道发生了巨大的变化，社群、小程序、短视频平台快速增长起来，针对这一变化，如何借助腾讯在连接上的巨大优势，帮助企业通过闭环的营销服务，来实现客户的全渠道触达以及运营转化？ [...]

客户的微笑，就像希望的号角。让你感觉签约、续费就在眼前。 客户的微笑，又像盛放的昙花，转瞬即逝。 每次见到客户，恨不得使出浑身解数，甚至脱口而出叫声“爸爸”，就为了能够留住“爸爸”脸上开心的笑容。 我们自愿加入“客户微笑保卫战”，只为看到并留住客户的微笑。其实，让一个客户发自内心的笑，真的很简单。 让我们看下，如何让客户发自内心的绽放笑容呢？ 客户咨询时，五秒钟响应 当一个客户咨询产品使用问题时，往往是在使用过程中遇到了困难，他期待得到及时的回复。但是，就像客户有意考验你一样，你可能在电话、邮件、微信、微博、官网、APP……一切你能想到的渠道中，看到客户“踊跃提问”的身影，你不断切换平台，想要及时回复，却永远赶不上客户的节奏。 怎么能做到五秒钟响应，不让客户产生真心错付的感觉，留住客户的笑容呢？ 企业可以通过销售易服务云，将电话、视频、微信、微博、官网、App、邮箱、短信等客户可能的咨询渠道统一到客服工作台中。客服不再需要在各个平台之间来回切换，不管客户在哪个渠道咨询，都可以在工作台中进行回复解答，做到不漏答、不迟答，把客户的等待时间降到最低。甚至可以直接通过视频的方式，查看了解客户遇到的问题，直接给出解决方案。 客服工作台 [...]

最近两年，私域流量很火，关于私域流量的各种话题、热点主要聚焦在C端，不论是美食、美妆，还是教育、健身都搞得风生水起。对于B端业务来说，适合做私域吗？B端企业如果想搞私域流量，该怎么做？ To B的生意，天然适合通过私域流量去做 私域流量本身其实就是“长远而忠诚的客户关系”，而To B业务重决策、重关系、长尾服务的特点，决定了它天然适合用私域流量去做业务拓展。 1、重决策 To C的业务，客户日常选择很多，大多数情况下商品和服务的单价也较低。对于客户来说，就个餐、美个甲、买点衣服，几百甚至几千块的支出，再遇上一些特惠活动，感性因素占比很高。 而To B行业却不同了，选择少、价格高，客户从选型到购买，往往需要较长的时间做决策。 [...]

2020年，据说被称为“内卷元年”。 “内卷”是啥意思？ 它是指同行间竞相付出更多努力以争夺有限资源，从而导致个体“收益努力比”下降的现象。可以看作是努力的“通货膨胀”。 举个简单的例子，看电影时，有一个人为了获得更好的视野站起来了，被他挡住的人不得不站起来，最后所有人都不得不站起来看电影了。这样被迫加入竞争，致使竞争白热化的情况就是内卷。 事实上，内卷已经蔓延至各个阶层、各个行业：找工作内卷、加班内卷、升职内卷……而在销售领域，内卷现象在销售报价环节表现得尤为突出，毕竟在产品“同质化”、市场“僧多粥少”的环境下，业绩表现往往与“拼手速”呈正相关。 快速报价有那么难吗？如果你卖的是标准化的产品，自然不难。但试想一下，如果你的产品种类、型号复杂，又给客户自由配置的权利，比如以下这个重型卡车制造商遇到的情况： 如果客户选择了某一型号底盘（可能表现为特定型号的机动车平台框架，或者特定的系列型号），那么发动机的选择就很可能受到限制（因为某些发动机可能不适合某一底盘，某些底盘一定要组合特定型号发动机等等）； 而给定发动机的选择后，拖车的选择又可能有限制； 给定拖车的选择后，可能副油箱的选择又有限制，而且这个限制可能还和前面的底盘有关； 此外，还有真皮假皮座椅选择，方向盘要不要包防汗材料，驾驶舱要不要加数字仪表盘…… [...]

魔都“假名媛”事件炸出了最近的“打假热”。你知道吗？在第三方售后服务领域，也存在“假名媛”！ 企业售后服务环节引入第三方服务商，既节省了实体店和人员方面的成本，也获得了更专业的服务方案。看似很完美……然而，如果无法有效管控售后服务商，背后的“坑”一个接一个。 复杂的机械设备，需要专业的工程师，但售后服务商具体派谁去，企业无法把控，也无法掌握工程师的专业资质，一再返工解决不了问题，客户吐槽不断； 客户发起售后请求，工程师响应时长、到达时间、维修过程都无法掌控，延误工期； 原本4、5百元的维修费，售后外包向客户收几千元，影响品牌声誉； …… 售后服务，就是企业名声的幕后战场。据白宫消费者事务部（White House Office of [...]

2020年，全球经济发展环境遭遇了前所未有的挑战，但全球化的浪潮依旧势不可挡。在过去四十多年中，相当多的中国企业在海外市场拓展中受益，把握机会迅速成长。然而在复杂的国际关系下，中国企业在选择出海服务提供商时，亦需格外谨慎，方能在全球化拓展中乘风破浪。 作为企业级新型CRM开创者，销售易正在为中国企业全力铸造数字化建设的“出海之船”，在V2011版本中，大幅提升产品国际化能力，从沟通同步、业务同步、数据同步、安全部署等四大方面，助力中国企业扬帆远航，开启全球化业务拓展新模式！ 沟通同步，管理享高效 在出海企业管理众多海外分支机构时，首先需要解决的就是沟通协作问题。在不同语言环境下，不同地域办公习惯下，如何让员工顺畅协同，管理者有效管控？ Neocrm销售易V2011版全面升级多语言、多地域、多币种等产品能力，让员工协作无忧、企业管理无虑！ 多语言：除支持简体中文、繁体中文、英语三种常用语言外，企业还可在系统后台，通过导入语言包或者在翻译工作台进行翻译，实现世界主流语种的支持，降低语言适配难度，方便员工使用母语进行业务管理。 多地域：新增“区域”字段，根据不同区域的设置，系统会自动展示该地区常用的日期、时间、数字的格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。 多币种：升级多币种功能，支持个性化币种显示：譬如在一张订单上，可同时显示公司级别的本位币、客户级别的原币、以及个人级别的个币，方便企业管理者、本地客户以及非本地员工使用自己熟悉的币种查看订单金额。 国际邮件：支持包括Gmail、Outlook等国际主流邮件服务。对内，通过邮件展开协作，让结果有据可循；对外，通过邮件与客户沟通，既方便顺手又商务正式！ 英文工作界面 [...]

企业业绩增长源于为客户提供的价值。无论商业环境如何变化，企业增长的本质不变。唯有与客户建立强联系，才能实现业务快速增长。 而疫情影响下的一整年，也使越来越多的企业意识到：线上运营客户这件事，已经从“新玩法”变为“基本操作”。正因如此，更多企业把目光聚焦在企业微信上，毕竟企业微信与微信打通后，12亿+的流量池是谁都不可忽视的增长“甜点”。 而销售易企业微信CRM自上线以来，聚焦帮助企业在这巨大的流量池当中识别客户，洞察客户，将企业的“私域流量”变为“客户增量”，更快地实现业绩增长。经过数次版本迭代升级，又“练就”了哪些客户增长新技能？ 仅一杯咖啡的时间，带您快速get！   1、客户管理更精细：绝不遗失一个价值客户！ 通过企业微信加进来的客户众多、类型复杂，怎么合理分配销售线索？ 销售管理者借助企业微信CRM中的【线索公海池】功能，移动化实现销售线索的分组、分配，销售也可以在手机端获取客户线索，让每条客户线索第一时间得到及时跟进。 对于无法跟进的销售线索和客户，系统会将其【退回公海池】，方便其他销售领取或进行再次分配。避免某些线索争单抢单、而有些线索无人问津的情况发生，实现资源合理化管理。 销售人员可以在【转换销售线索】功能下，实现线索查重、线索合并，并将线索转换为客户，让销售快速跟进价值线索，避免重复跟单。 [...]

服务客户的过程中，您的企业是否遇到过这种状况： 工程师遇到不懂的问题，需要远程协助，常出现响应不及时、耗费时间的情况，影响客户使用； 客户提出大量重复问题（维修报价等），占用了服务人员的时间，影响他们去做更高价值的工作； 客服环节，常见问题都无法及时回答客户，被差评！ 客户提需求，期待的是快速和准确的响应，而对于企业服务团队来说，如果缺乏可靠的知识体系，无法让员工快速获取答案，就会遇到上述“兵荒马乱”的情况。在过去的信息化时代，我们讲到企业的资产管理，通常都会聚焦“人、财、物、机器”，很少会考虑到知识体系的布局。 美国德尔福集团创始人之一卡尔・费拉保罗为企业知识体系下了一个定义： 知识管理就是运用集体的智慧提高应变能力和创新能力，是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。 这其中包含了三重含义： 1、个人知识集体化，把个人脑中的知识变成集体的公共知识； 2、隐性知识显性化，把个人或集体长期积累的优秀经验总结、规范、标准化成一个模式，该模式是流动的、可复制的； [...]