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如今，“公域流量是容易淹死人的海洋，私域流量是自己后院的鱼塘”这一理念已经得到越来越多消费类企业的认可。随着“流量争夺战”愈演愈烈，竞争趋于内卷，商家获客成本递增的同时却无法做到精准触达，实现效率提升。在这个大背景下，越来越多的商家开始试图摆脱内卷，将目光放到“私域流量”上。经历了2020年突如其来的疫情后，这一趋势更加明显。然而即使是私域流量的运营，对于许多零售企业来讲，依旧是一个令人头疼的问题。试想一个场景，例如一家连锁门店，在导购销售人员添加完顾客的微信之后，由于难以在短时间内给顾客留下深刻印象，导致顾客对销售人员信任不足、认知不够清晰，进而在销售人员微信推销产品时信息难以得到回复。时间久了以后，顾客可能淡忘了销售人员的存在，同时销售人员面对众多的客户群体也无法做到系统性管理，存在着重点客户遗漏的情况，双方沟通效率较低。（图片来源：摄图网）对于企业管理者来讲，这种模式也存在着天然的弊端，比如难以量化销售人员的工作量、无法了解销售人员与顾客的沟通进度，以及如果销售人员提出离职，那么可能意味着前期销售人员积累的客户流量并没有对企业产生价值，反而流失了不少潜在客户。面对运营私域流量产生的种种问题，越来越多的零售企业开始追寻用户精细化管理，用户运营管理工具SCRM（社交化客户关系管理）趁势兴起，许多CRM厂商也纷纷加快脚步在此领域布局，比如尘锋、探马、EC等企业都推出了自己的SCRM产品。应用SCRM工具究竟会给私域流量运营带来多大变革？可以说文章中上述提及的许多问题在SCRM工具的加持下可以得到有效解决，同时运用SCRM软件更利于销售人员兼顾个人IP与传递机构价值观的统一，在社交化的场景中提升效率。当然，每个行业以及行业中不同企业在运营私域流量的时候需求不尽相同，也就意味着软件商在设计SCRM的时候很难做到标准化，难以满足零售企业的特殊需求。针对这点，有着丰富行业化经验的企业级CRM开创者销售易在日前推出了能够实现定制化、一体化的全新SCRM产品，在解决传统私域流量运营痛点的同时，针对不同行业提供定制化产品，确保产品能够满足不同垂直行业的特定需求。听起来是不是很震撼！SCRM领域又多了一个强劲的对手，老玩家们颤抖吗？1.销售易有实力做SCRM吗？正如前文所说，在SCRM领域实际上已有不少企业开始布局，SCRM工具在私域流量运营中的作用已经得到了不少企业的认可，那么为何销售易会选择在这个时候推出全新SCRM产品呢？实际上，对于融合新型互联网技术的企业级CRM开创者销售易来说，将业务涉及到SCRM领域并不是作业务扩张，因为无论是2B端还是2C端的销售，只要涉及到客户关系的运营与管理，连接都是必不可少的，而连接本身正是销售易的初心与使命。销售易在成立之初，就积极将社交、移动、AI、大数据等新型互联网技术与CRM深度融合，致力于打造一款能够赋能企业与客户互动全过程数字化、智能化的CRM。我们都知道，传统CRM简单来说就是客户关系管理，其核心是管理客户资料和交流数据的软件生态，主要价值是围绕交易相关的业务进行数据管理。 在私域经济乘风而起的时代，SCRM孕育而生，当然从名字就可以看出SCRM的核心依然是CRM，只不过在CRM的基础上加入了S（社交）这一元素，使得在接触客户的过程中更加注重利用社交网络进行服务，在社交化的场景中拉进与客户间距离，同时实现销售人员的可视化管理。因此，对于销售易来讲，无论是之前2B领域的CRM，还是如今迈入私域流量运营2C领域的SCRM，其本质都是连接。反过来说，连接本身并没有2B和2C之分，从这个角度来看，销售易一直是在自己的规划中不断迭代前行，因为销售易从创立之初就是围绕“连接”这个词而发展。帮助企业连接客户，是销售易一直所做的事情，未来无论以何种形式，销售易也都会用最贴合时代的玩法帮助企业连接客户。（图片来源：摄图网）说到这可能有读者会问到，那么销售易到底有哪些底气做SCRM产品呢？简单来说，在CRM领域做的好的企业在步入SCRM领域时有着天然的竞争优势，尤其对于销售易这样已经拥有众多B2C客户服务案例的软件企业。近年来，销售易凭借在CRM领域的深度耕耘，不断精进自己的产品，服务了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等多个B2C领域知名头部企业，在业内树立了良好的口碑。同时，领先、成熟的应用层产品能力+PaaS平台灵活的个性化配置能力，让销售易具备了定制化、一体化、行业化的优势，支撑从通用CRM向垂直类行业CRM扩展。近期，销售易推出的易店、易客两款面向垂直领域的企微SCRM产品，都基于销售易PaaS平台搭建，具备业务组建灵活配置和定制的能力，能够满足不同垂直行业、企业间的个性化需求。以良品铺子的服务为例，在2020年团购一片火热的时候，为了抓住时代机遇，从同质化严重的品牌中突出重围，良品铺子引入了销售易CRM，用数字管理工具开启高效、智能的团购业务。在服务过程中，销售易CRM系统平台通过对良品铺子的各类型消费者进行了归类，对目标客户画像进行了描绘，并将代理商纳入到系统之中，从而实现深度链接消费者，用精准营销的方式提高消费者满意度，进而建立更深层次的粘性和信任关系。不仅如此，销售易CRM系统还将良品铺子销售业务流程进行了精细化和标准化管理，并打通了企业内容OA/OMS/SAP系统集成，消除了数据壁垒，全方面地提升了良品铺子的销售体系，使其在“团购大战”中以更高维度的体系建立了自身的优势。2.销售易做SCRM有何优势？目前，销售易在B2C领域的开拓已经得到了国际知名信息技术研究机构的认可。在Gartner近期公布的2021年最新的销售自动化魔力象限报告中，特别指出了销售易CRM同时适用于B2B和B2C领域，且在B2C领域的产品综合能力上排名更高，领先于SAP等国际厂商。那么，销售易在B2C领域究竟有什么优势，让国际知名信息机构都给出如此高的评价呢？这还要从B2B与B2C商业模式的不同说起。我们知道，CRM打开B2C市场的关键在于与客户的多频互动，这其中包含了精准获客、客户运营、建立数据、分析数据等多维度工作。而将这些具体应用到不同行业中就会产生针对不同场景的应用需求，这也是众多CRM企业切入C端时所面临的壁垒。 （图片来源：摄图网）因此，一个优秀的CRM软件商想要在B2C领域立足，让产品满足定制化、一体化和行业化，是必备的条件。对于定制化，销售易创始人史彦泽在成立公司之初就设想到：产品的底层架构需要有足够的灵活性来适应不同的应用场景。正是因为这样，销售易从成立之日起，就意识到CRM不能只提供通用的SaaS服务，必须花时间和精力打造PaaS平台，再通过PaaS平台的定制能力向垂直行业延展，使其成为通用平台型CRM，以满足不同行业的特定需求。不仅如此，作为腾讯产业生态企业中的核心一员，销售易通过不断借助腾讯的企业微信、AI、大数据、DMP、呼叫中心、QQ通道等能力，打造了从营销到销售，再到服务的全生命周期客户关系管理的一体化CRM解决方案，帮助不同行业企业实现与客户的连接，加速数字化转型升级，实现产业互联时代下的业绩规模化增长。从SaaS到PaaS平台，以及拥有相同基因“连接”的腾讯能力的加持下，销售易SCRM不仅能够为不同行业客户的特定需求进行量身化定制，同时也帮助不同行业的企业实现从获客到留存再到裂变的全链路私域运营能力，使得企业业绩大幅提升。对于产品一体化，与市场上许多企业提供的单点购买有所不同，销售易SCRM基于自身多年来在产品端的打磨，现已能提供端到端、一体化的双中台型CRM解决方案。从营销获客到销售变现，再到服务和之后的运营、复购，销售易SCRM产品能够做到消费者生命周期的全流程覆盖，让企业更精准、更高效为消费者提供服务，提升品牌忠诚度。最后，在行业化方面，销售易今年专门组建了行业事业群，容纳了许多在垂直行业内有着丰富经验的专家。在他们的加持下，从产品硬实力到人员架构软实力，销售易都有了很大幅度的提升。如今，销售易SCRM将针对不同行业提供特定的解决方案，让不同行业的企业都能享受到专业的行业团队服务，用到适合自己的行业化产品及方案，使其在自己所属的行业中C位破圈。其实，销售易从来不会盲目扩张，而是从始至终秉持着为客户负责的态度。既然私域流量的时代已经来临，我们为此也做足了准备。销售易SCRM，敬请期待！

最近，某本土护肤品牌的BA（Beauty Advisor，美容顾问）有了新的工作内容，每天，TA们的手机都会接收到系统自动派发的任务列表，该列表由系统判断不同人群的触发理由（生日、新会员注册、刚领券不久等）后自动生成。BA可以直接将相关促销内容推送给客户，也可以调取客户历史沟通购买记录后，快速调整话术发给客户。这种通过差异化的运营方式，由品牌直接触达消费者，培养消费者对品牌的认知度和忠诚度，就是DTC（Direct to Customers，直达消费者）模式。今年初，adidas在「投资人&媒体日」上，也宣布DTC将是下一个五年战略的重中之重，并且预计到2025年，adidas的DTC部分业务将贡献全集团50%左右的营业额，引领超过80%的营收增长。 目前，除了服饰美妆外，商超、餐饮、水果生鲜等众多消费领域，着手推进DTC转型的品牌，大都呈现了指数级的增长速度：完美日记通过运营企业微信私域客户，母公司逸仙电商2021年二季度，总营收达15.3亿元，同比增长53.5%；百果园通过DTC模式运营410万企业微信用户，单个用户月均消费提升了7倍；喜茶截止2020年底，其私域流量平台——喜茶GO的会员数已超过3500万，会员复购率一度达到40%。“供给+需求”变化导致DTC模式罗兰贝格在《预见2021：中国行业趋势报告》中指出，消费品与零售领域的发展趋势就是“推进DTC转型”，传统消费品企业面临：如何从原先“渠道为王，跑马圈地”的发展模式，逐步向“增强与消费者的直接沟通与对话”转型。图片来源：罗兰贝格报告分析，直达消费者模式兴起，主要源于全球零售市场需求端和供给端的快速发展变化。需求端：全球消费新浪潮，拉动对产品和服务的新要求。互联网原生一代包括千禧一代和Z世代成为消费市场重要力量；消费者追求更个性化而非大众化产品；消费体验成为购买旅程的重要环节。供给端：互联网、大数据的高速发展，助推消费模式的新可能。数字化和电商网络的建设让直达消费者变为可能；物流配送便捷且成本低。需求与供给端的变化，加之疫情的助推作用，使零售业态的DTC变革产生从“量变”到“质变”的转化：从“增长黑客”到“消费者运营”；从“用户圈养”到“私域培育”；从过去线下主导、到线上电商、再到“到家”与“到店”共同构成本地生活圈。新零售：打造DTC“数智创新”DTC不仅需要零售企业改变“经营理念”，更要改变业务过程中的“行事方式”，让一部零售企业的大型机器精细化运作起来，让消费者“活起来”。销售易与腾讯产业生态的深度合作，基于企业微信打造的数字化、一体化新零售方案，似乎成了零售企业DTC转型的优质选择。直连消费者：品牌与消费者“零距离”过去，消费者“走出门店即失联”，几乎所有的实体零售业态都面临一个客观事实：卖场没人了。再加之，零售门店固定的营业时间、营业地点，很难拼得过7*24小时营业的电商。如何与“失联”的消费者实现有效连接，将会是整个生意变化甚至实现增长的起点。销售易新零售解决方案，通过员工活码、群活码，将线上线下消费者引流至企业微信，分配适合的导购一对一服务、适合的社群持续运营，打造随时可触达的消费者私域池。私域社群运营任务列表事实上，走在DTC转型前列的零售企业，早已突破了门店经营的时空限制，从过去需要去线下逛的商店，变成一个可以在企业微信群里，朋友圈或者和导购们1v1沟通，随时逛、随时买的线上线下零售业态。洞察消费者：推荐即所需实现了客户连接，就完成了DTC客群管理吗？当然不是！品牌还需要无限接近客群的需求和喜好。我们知道，营销推荐转化率不高，往往是因为品牌或导购对消费者了解不够：例如向未婚群体推荐母婴用品、向“经济型”人群推荐奢侈品……而当下Z世代的消费客群，消费取向呈现多元化、并迅速形成鲜明的“圈层文化”，这就需要零售企业更精准地洞察消费者喜好。借助销售易新零售解决方案，零售企业能够对全域消费者数据（兴趣、需求动机、地理位置、生命周期等）进行分析洞察，形成360°客户画像，执行分层、分群的个性化营销。另外，方案打通了品牌线上线下的会员体系，根据系统设置的规则，自动触发会员关怀、礼券发放等动作，用温情的会员服务，提升客户复购率、强化客户与品牌的粘性。会员画像新零售方案，让零售企业深度洞察客户，实现“推荐即所需”的高效转化成为可能。门店“出圈”：扩展辐射半径零售企业想要扩充客群量，不仅受制于门店经营时间、空间的限制，人力成本也是不可忽视的一环，想要拉动销量增长，就需要“出圈”开辟线上商城。借助新零售解决方案，不需要IT人员，就可以快速打造线上商城，分分钟完成线上商城页面构建、商品上下架、价格管理、促销玩法、附近门店匹配等。让客户随时随地下单成为可能，突破门店、货架的“坪效极限”。营销中心：海量促销玩法消费者可选择距离最近的门店，完成线上下单、线下自提或邮寄到家的方式。节省门店排队等待的时间，用最少的人力投入，扩充门店的辐射半径，高效服务更多客户，有效解决用户必须到店了解，到店购买的难题。零售行业战场前移已是不争的事实。在线下，消费半径逐渐从城市中心、片区商业中心推进到“最后一公里”的社区消费场景；而线上，年轻消费者受社交化、内容化的“种草”趋势下，品牌想要更快实现增长，就需要借助DTC新零售管理，为消费者带来更极致的购物体验。看了这么多DTC转型模式，您想亲自体验一把吗？现在【点击链接】，立即解锁全面提升客户体验、拉动销量增长的「销售易新零售解决方案」！

据中国工程机械工业协会行业数据统计显示，2021年1-6月工程机械行业重点联系企业营收同比增长40.4%。大多数工程机械上市企业均实现了营业和净利润的双增长，工程机械行业仍然保持高度景气态势。但是，从今年第二季度开始，行业主要产品增幅呈下降趋势。4月，国内挖掘机市场销量同比下降5.2%，5月下降25.2%，6月下降21.9%，7月下降24.1%，8月下降31.7%，国内销量五连降，难道工程机械行业又将迎来“周期陷阱”？工程机械行业的朱格拉周期“朱格拉周期”是由经济学家克里门特·朱格拉提出的，他认为市场经济存在着9-10年的周期波动，这一周期波动一般从设备投资占GDP的比例看出，因此又被称为设备投资周期。工程机械行业发展与产业变迁、基建投资、机械设备更新换代等因素息息相关，因此，被打上了周期性的烙印。2012-2015年出现的工程机械行业周期，也印证了这一观点。受2008年国家四万亿刺激政策影响，2009-2011年工程机械行业快速增长。但进入2012年后，国内基础建设速度放缓，行业出现严重产能过剩，增长开始呈现下降趋势，直至2015年跌入谷底，其全年挖掘机销量仅5.6万台，较2011年下滑68%。数据来源：《2020年中国工程机械工业年鉴》但对于本次的销量下滑，行业专家与相关企业都保持比较乐观的态度，三一重工总裁向文波认为，工程机械行业不会再经历像之前那样的低迷周期。中国机械工业联合会执行副会长陈斌，在2021上半年机械工业经济运行形势信息发布会上也总结说道“行业平稳运行压力渐显，但全年增长信心依然。”高质量发展，助力行业破除周期魔咒智能化转型和数字化升级，正成为企业抵抗周期波动的普遍做法。那企业具体该通过怎样的转型升级，来度过这次的下行危机呢？1. 连接客户，满足客户个性化需求目前工程机械设备保有量已经进入供给饱和阶段，通过价格战等粗放、传统的营销模式，企业很难再保持高速增长。行业已经从以产品为中心的规模化生产与供给，转向了以客户为中心的个性化需求满足，全方位洞察客户需求，深挖客户价值，成为企业赢得竞争的关键。工程机械行业不同的客户，设备的施工环境、作业内容不同，对设备的耐久性能、油耗性能等要求也不尽相同，另外，工程机械设备价格较高，客户的贷款需求、还款能力甚至提供与项目结算周期相匹配的还款日期等，都需要根据客户的个性化需求来提供配套的产品服务方案。那如何洞察客户需求，为其提供个性化的服务呢？企业可以借助销售易的客户360度视图，全方位记录、展示客户相关信息，便于全面了解客户详情及需求后，针对客户的具体情况，制定个性化的营销服务策略，从而提升客户的成交转化，实现客户价值最大化。销售易客户360度视图2. 提升服务，深度挖掘后市场价值当新机销量不佳时，后市场的价值会越发凸显。欧美成熟市场三分之二的利润来自后市场业务，与之形成鲜明对比的是，中国企业后市场的吸收率平均只有10%~20%。中国工程机械后市场有巨大的上升空间，将成为企业争夺的重点。通过服务能帮企业创造更多与客户接触的机会，帮助企业赢得口碑，留住老客户。因此，挖掘后市场的价值也应该从连接开始。例如，销售易通过与IoT系统的连接，可以让企业实时了解设备运行状况，一旦发现问题主动预警，为客户提供主动服务，及时解决问题隐患。在设备出现故障时，能够让机手第一时间进行报修，并就近派匹配的维修师，对缩短设备停工时间也尤为重要。企业可以通过销售易将微信、小程序、APP等在施工环境也能便捷使用的渠道接入，无需查询售后联系方式，直接连接客服。企业接到报修工单后，派工主管结合客户设备所在区域，自动或手动派遣附近具有相关维修经验的售后工程师去现场维修，提升一次修复率。企业借助销售易，实现服务数字化，从而降低企业服务成本，提升服务效率和客户满意度，将成本中心转为利润中心。3. 扬帆出海，助力海外业务增长据海关数据整理，2021年1月至6月，中国工程机械出口金额为150.71亿美元，同比增长54.9%。从多家工程机械企业半年报数据来看，海外市场表现抢眼。在国内销量增速降低的同时，海外销量正在飞速增长。布局海外业务，如何让不同地区、不同国家的员工顺畅协同，管理者有效管控呢？借助销售易，企业管理者在后台导入语言包，实现世界主流语种的支持，方便员工使用母语进行业务管理。通过区域设置，系统可以自动展示该地区常用的日期、时间、数字格式，满足各地域员工与客户的阅读习惯。另外通过个性化币种显示，在一张订单上，显示出不同的币种，方便不同地区的员工查看订单金额。销售易多语言、多地域、多币种等国际化产品能力，帮助工程机械企业在扬帆出海的同时，实现各地区业务的统一管理。销售易英文工作界面看似“来势汹汹”的行业周期，其实进一步加速了工程机械企业的整合，通过智能化、数字化转型升级，企业实现了整机业务与后市场业务、国内业务与国际业务的平衡发展，助力企业摆脱“周期陷阱”的魔咒。