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有答案的地方就有数字化：知乎背后的管理升级之道
美东时间3月26日，知乎在纽约证券交易所挂牌上市。创始人兼CEO周源在敲钟现场发表上市演讲时表示，知乎起步于问答并已超越问答，未来将锚定“服务创作者”这个圆点，向内优化服务，向外拓展突围。知乎的布局之路，从早期的“构建更专业的知识经济平台”人设，到今天扩宽业务维度，拥抱更广大的用户群体，知乎似乎找到了专业性和大众性之间的平衡点。截止2020年12月31日，知乎已经沉淀了3.15亿个问答、4310万内容创作者。根据CIC的数据，就2020年的移动平均月活跃用户数和收入而言，知乎如今已成为中国最大的问答式在线社区，也是中国排名前五位的综合在线内容社区之一。销售易作为知乎数字化进程中的合作伙伴，此前有幸采访了知乎的销售管理负责人王艾杰，与他交流知乎在销售管理数字化领域的成就与未来规划。回顾他当时的分享，依然对相关领域企业的管理，有指导性的价值。以下为采访实录，enjoy！Q知乎如何面对用户及市场的改变？市场与客户群体的改变推动了业务数字化的进度。王艾杰：“近年来，知乎的用户结构发生了一些转变，2、3线城市的用户开始进入知乎，他们在非常多的领域都展现出乐于分享、交流的特点。”知乎用户市场的变化，带动其客户群体和客户需求发生转变，也因此从侧面进一步推动知乎的业务数字化转型，企业需要知道客户在哪里、如何找到客户、多变的市场中客户的需求到底在哪里等。王艾杰本人拥有丰富的IT外企从业经验，他说道：“ 外企的业务流程数字化经过长期的发展已非常成熟，这对公司整体业务推进和管理都十分重要。作为互联网公司我们需要快速拓展出自己的业务数字化之路，并且我们也认为使用数字化工具来管理业务，能够比非智能的文字、表格更客观、更全面。”Q知乎如何利用数字化技术管理业务？数字化工具快速梳理销售流程，并管控销售行为。王艾杰说：“知乎涉及的数字广告行业分为品牌业务和效果业务，就品牌业务来讲，业务模式属于方案销售模式。这类型的销售模式痛点就是销售周期长、涉及产品广、客户决策流程相对比C端客户更复杂、涉及的人员和利益更多。”正因如此，知乎对管理销售目标和销售流程快速推进十分看重。另一方面，由于知乎销售团队分散在外，他们每天工作进度的查看和监管也很难。比如日常的典型场景：销售代表今日外出拜访潜在大客户，销售管理者需要了解今天销售沟通的成效与内容，销售成交几率是否有所上升，是不是需要管理层提供支援和指导，确保签下客户？知乎利用销售管理数字化手段，在其面临的挑战时，渐渐找到了正确的方向：销售目标制定、业绩完成情况的追踪，即销售过程关键节点的数字化运营与管理。他表示，下一步将酝酿“量化业务支持部门的运行状况”。Q知乎选择了什么样的数字化工具来管理业务？CRM是管理业务的工具，而销售易就是其中的顶尖选择。谈起知乎使用的销售易CRM系统，王艾杰直言：“销售易目前已经成为我们在销售管理工作中不可或缺的一个工具。”这里的不可或缺包含了两个方面：管理者对团队和整体业务的管理，以及一线销售对于日常工作流程的高效推进。万事开头难，知乎在刚刚上线CRM系统时，销售团队不愿意接受习惯的改变和工具的约束，以及日常录入的“额外”工作量。但当整个团队习惯使用系统后，大家竟然有一种“开外挂”的感觉。他对于普及使用CRM系统的心得是：“其实我们最开始是通过管理层来由上至下贯彻的，知乎管理层对销售易CRM的需求更强烈，之后我们往下使用推拉结合的政策和措施，销售易也帮我们做了很多的模块培训，包括一些功能的设置，帮助我们打开销售团队正确、自愿使用CRM的局面。”Q销售易CRM系统有哪些亮点打动了知乎？那些情理之中，意料之外的收获。客户管理——收纳整理客户信息王艾杰表示：“我们现在主要用的几个比较大的模块都在解决对应的问题。第一个就是客户管理，我们整个业务模式是To B类型的，客户信息众多且繁杂，并且信息需要整理，因为它们是非常综合的。”知乎拥有一支庞大的销售团队，销售易CRM协助销售管理者科学分配客户、避免“客户无人管”的情况发生；同时，销售易帮助知乎妥帖地解决了客户转移、客户归属、客户分配这类问题，确保工作流程快速、高效地推进。商机管理——消除重复跟单的尴尬王艾杰指出：“销售易帮助我们更清晰地管理商机，让我们已经不存在很多销售跟踪同一个客户的情况了。”销售易CRM系统协助知乎解决了很多To B企业都会面临的销售难点——客户的重复跟进和争单问题。知乎的销售代表可以通过系统进行客户报备，同时系统在获取线索后也会根据线索属性和区域、团队的主观意愿等进行分配。智能数据分析——实时描绘业务状态王艾杰补充道：“使用销售易智能分析云最直观的感受是，我们的业务实时报表和数据可以随时拉取，这样我们可以分出更多精力去做其他的工作。对这个产品各方面的表现，我们都很满意。“知乎销售管理者通过智能分析云快速提取业务数据，并及时为领导层提供各类数据报表；同时，销售管理者根据各类数据表现，决定是否为各区域的销售提供合理的帮助和必要的调整。知乎多样化的产品矩阵、优质内容氛围、高价值用户构成，深度影响着客户的认知。如今，知乎更加重视提升自身商业变现能力，在互联网基因的加持之下，数字化进程加速无疑将为知乎业务的高速发展全面赋能。上市是一个里程碑，也是一个新的开始。正如周源在演讲中所说：“今天，知乎站在了新的历史起点上，面临更复杂的环境，肩负更大的责任。”但可以肯定的是，知乎这艘船，再次扬帆起航了！
一个入行20年的CRM老兵教你打造企业级营销能力
2021年7月9日，销售易重磅推出第1期销售管理研究院精品公开课，三一重能、森特股份、康斯特仪表、小虫科技、康宝智、银创云、美明远洋等10家企业的销售总监、市场总监和IT总监等17位客户高管积极参会，报名参会率高达94%，课程吸引力有目共睹。本期课程由入行20年的CRM老兵——傅盛戎老师主讲。傅老师自1999年加入联想进入CRM领域，使用当时CRM软件的先驱——Siebel系统，成为国内第一批吃螃蟹的CRM老兵。后来，傅老师进入IBM GPS做营销咨询顾问8年之久，曾经服务过摩托罗拉、中国银行、建设银行、美的、海尔、华硕、诺和诺德、上海电信、北京移动、广东电信、苏宁电器、东方航空等企业。作为销售易营销咨询领域的资深专家，傅老师从总体框架、营销方法、销售领导力、客户管理四个方面，带领大家从战略层到运营层再到支持层，认识并理解企业级营销能力打造的框架体系与核心方法。接下来，我们就摘取一些傅老师的金句名言，帮助大家重温、了解培训中的精彩干货，期待你参与到销售管理研究院精品课中来。金句1. 关系、专业和解决方案的融合，是I公司从产品销售转型解决方案销售的成功秘诀。关系，即Relationships。与业务和IT高级管理者保持持久、 良好的关系是展现价值的关键，行业洞察、创新的洞见和交付能力是强力的关系粘合剂。专业，即Expertise。要成为客户值得信赖的行业导师 (Advisor)，I公司必须为参与提供基于行业的专业知识，并提供令人信服的思维领导力。解决方案，即Solutions。I公司能够将业界最全面的功能集打包到基于行业的解决方案中，这是我们独特的价值主张。金句2. [...]
创立10周年，销售易发力新战场 |智能进化论
《财富》杂志报道，中国中小企业平均寿命只有两年半，5年到10年的企业存活率大概是7%。也就是说，九成以上企业活不过10年。从这个意义上，任何一家经营超过十年的企业都值得尊重。在toB领域，今年是国内CRM企业销售易成立的第10年。10年时间，销售易从默默无闻到做到行业头部，也成为中国CRM企业的一个范本。CRM路上的坑，销售易都趟过或见过。然而，创业是一场无限游戏。今天国内CRM行业依然面临新的挑战和机会，10岁的销售易仍然不敢丝毫放松。连接客户，10年不变的逻辑 “在国内CRM行业内，销售易现在处在爆发前夜。”对于销售易的现状，销售易创始人兼CEO史彦泽此前曾向「智能进化论」这样描述。销售易创始人兼CEO史彦泽目前，销售易是唯一入围Gartner销售自动化（Sales Force Automation，缩写为SFA，为CRM核心模块）魔力象限的国内CRM厂商，并连续四年保持这一记录。过去十年，在B2B企业级领域CRM，销售易走得越来越稳，接连在联想、海康威视、沈鼓集团、上海电气等头部大客户案例中，实现了国产化替代的突破。在生态上，与腾讯的战略合作越来越紧密。可以说，今天的销售易是史上最好，但面临的挑战也更大了。一方面，那些原来使用国际品牌的大型客户，已经成为国内CRM企业的必争之地，谁能率先做到规模化的国产化替代，才能做到领跑。另一方面，国产CRM厂商在产品技术打磨、国际化能力等方面，依然有很大提升空间。增长是硬道理，销售易的下一个10年，除了稳住B2B领域CRM基本盘，还要找增量。自2020年起，销售易重点发力B2C消费领域CRM，并将汽车经销、金融、智慧零售作为首批重点赛道。目前，销售易已经收获了良品铺子、唱吧、洽洽食品、九号公司、keep等头部客户。进军B2C，原本就是销售易创立之初就想做的事。B2C的CRM，需要更强大的连接能力。十年来，销售易的发展没离开过“连接”这个关键词。“销售易成立时的初心就是用互联网的技术连接客户。”史彦泽表示。史彦泽透露，创业初始，销售易曾经在通用CRM和垂直CRM之间纠结过。其中一个方向是做垂直行业CRM，比如汽车或教育，希望用移动互联网技术将企业与终端客户连接。最终，销售易还是选择了通用CRM的道路，并且从史彦泽最熟悉的销售环节切入。通用CRM的道路曲折漫长，这曾经让销售易遭受质疑。但最终销售易还是向外界证明了，这条路是通的。“当时一些人可能会觉得，通用CRM搞了这么多年怎么走的这么慢，就觉得通用CRM不值得投资。其实CRM行业的走法不是非此即彼的。而是从一个通用平台做出来以后，再延展到这些垂直领域，并能够把对行业的理解能力跟底层的平台架构结合在一起，这才是CRM能够发展起来的道路。”最初，销售易熬过了一段艰苦的日子。“其实最初几年，我们基本上没有融资，就是活着，先活下来才有后面的发展。”直到2014-2017年，国内CRM市场持续获得资本青睐。这期间，销售易基本以每年一笔融资的速度快速成长。2015年，销售易做了自身发展历程中最关键的战略决策之一，投入重金做PaaS平台。后来，拿下一些大型标杆客户，都源自此时的积累。2017开始，技术上更有底气的销售易，开始更多地接触大客户。这期间，销售易将服务链条从“线索到商机”扩展到“线索到现金”，打通L2C（Leads to Cash）全流程，并在销售云基础上，逐步推出了服务云、营销云、智能分析云等产品，“营销——销售——服务”一体化的产品链条逐渐成熟。2020年，销售易正式开拓在B2C消费领域的CRM布局，推出双中台一体化的CRM解决方案，借助“业务中台”+“数据中台”的组合，为企业提供全触点的客户连接，以及从引流获客、销售转化、售后服务到忠诚度管理的360度客户旅程数字化支撑，为发力B2C业务做足架构准备。消费领域CRM，销售易的新战场在CRM行业，B2B和B2C的差别非常大。B2B更侧重销售流程管理和自动化，B2C则侧重于营销获客和用户运营。B2C企业要面对海量的C端用户，用户触点往往更加广泛而分散，需要全渠道的客户连接、数据打通和用户运营，以及更快更灵活的产品体验。为了进军B2C业务，销售易做足了准备，首先选择汽车、金融、零售三大行业突破。以销售易重点布局的汽车行业为例，业务中台以乐高式灵活的接入应用组件的方式，为整车厂与经销商提供前台业务所需的能力与服务的共享，快速实现从营销获客、新车销售、汽车售后等业务及流程的搭建，从而降低开发成本，提升能力等复用性。数据中台则帮助整车厂采集来自客户、订单等多方数据，实现对数据的统一管理，打破“烟囱式”数据孤岛。其次，销售易完善了基于全渠道连接和全生命周期的服务能力。相比其他零售产业，汽车产业客户触点多且分散，客户生命周期价值链较长。根据德勤报告，从品牌了解、产品体验，到车辆购买、保养维修、二手车置换和金融服务，再到数字化消费、移动出行和车主服务，客户价值触点多达55个，客户生命周期跨度长达5~10年甚至更久。在全渠道连接方面，销售易既可以连接腾讯、懂车帝、抖音、小红书等第三方平台，也可以将主机厂、经销商自己的渠道打通，如官网、天猫、京东、拼多多、服务号等，将企业后端供应链、前端需求链与外部的合作伙伴、客户都连接起来。无缝对接腾讯生态的连接能力，这也是销售易的一大差异化优势。目前，销售易可以打通企业微信、公众号、小程序，以及腾讯的AI、大数据、DMP（数据管理平台）、呼叫中心、QQ通道等能力。通过优化每一个客户价值触点，销售易希望帮汽车行业客户拉长客户生命周期，最大程度地挖掘存量市场商机。第三，专业团队能力。针对几大重点赛道，销售易组建了专业团队。比如，2020年5月，销售易就成立了汽车事业部，也是公司第一个行业事业部。在汽车行业，销售易的客户主要是汽车经销商集团和乘用车主机厂。销售易的汽车行业解决方案，在流程管理等基础功能上，更聚焦私域客户营销、运营服务。中国汽车行业已经进入存量市场时代，处在行业洗牌的关键时期，汽车产业链整体的价值中心逐步向后市场与用车服务转移。传统的线下授权经销模式和营销手段，无法打通所有客户触点和客户数据。目前，国内主机厂和经销商都在加速向以客户运营为中心的业务增长模式转型。在汽车行业，销售易已经助力Z汽车销售集团、捷通达、建发汽车、万银汽车等头部企业加速转型，快速构建私域客户营销服务和运营体系。具体来说，分两步走。第一步，精准连接客户和潜客，打通线上和线下场景营销与服务。借助企业微信、公众号、小程序等微信生态能力，销售易帮汽车行业客户建立私域流量池，统一管理集团客户数据。同时，打通线上和线下场景营销与服务，提高拓客、保客能力。今年5月，销售易助力头部经销商捷通达在50多个门店开展营销活动，让很多门店都实现了20-25%的新增客源，未来两三年有可能带来上百万的利润。建发汽车集团是旗下有近20家豪华和超豪华品牌、年服务超过25万车主的大型经销商集团。销售易助力建发汽车集团及旗下各豪华和超豪华品牌4S店的营销数字化升级，构建360度全景客户画像体系，打造以整车业务为抓手，囊括金融、保险、精品、二手车等满足客户多元化需求的一站式服务运营闭环。第二步，前置客户需求，激活存量价值。销售易的汽车行业解决方案，涵盖横向的客户精益运营，和纵向的客户全生命周期价值管理，力求做到预测客户需求，改变传统的“跟着客户身后跑”的营销模式。销售易助力国内某前三的Z汽车销售集团，把旗下近20个品牌、300多家门店沉淀在ERP系统中不活跃的客户信息盘活。Z集团实现了根据客户精准画像进行主动营销，如疫情期间帮助车主给汽车杀毒等，极大提升了服务体验。围绕连接这个关键词，销售易跌跌撞撞走过了10年。下个10年，销售易将站在哪里？一方面，数字中国、新基建、数字化转型的浪潮汹涌而来；另一方面，新的消费趋势下，私域时代已经崛起。国产化替代、B2C新战场都是销售易的增量。毕竟，B2C的增长曲线才刚刚开始。
大客户业务PC市场份额达55.5%，联想如何做到的，来学！
4月14日，联想中国区2021/22财年誓师大会上，联想集团执行副总裁兼中国区总裁刘军在大会发布演讲称：前三财季，联想中国区大客户业务PC销量市场份额达到55.5%；其中，企业市场PC销量市场份额同比增长超3个百分点，达到了60.9%，创历史新高。作为国内高科技“智造”行业的领军企业，联想如何通过移动化、数字化的销售管理，有条不紊推进大客户业务成长？以下，与您分享联想在数字化赋能销售管理层面的经验，enjoy！
新零售：精耕细作的消费者运营时代来临
新零售行业，面临着流量获取和用户留存的双重困难。能否实现业绩的可持续、规模化增长对于企业已不再是发展的问题，而是生死存亡的问题。而我们看到，总有一些表现优异的企业，能够突破困难、实现快速增长，这背后到底有什么秘密？小米新零售，可以做到20倍坪效；山姆会员店，近300元会员费的续卡率不低于70%；HiPP喜宝京东旗舰店，通过大数据营销在疫情期间创造了216%增长；名创优品，面对“实体关店潮”逆势而上，8年构建800万粉丝帝国……前无古人，但后有来者。新零售的出路到底在哪里？结论先行，B to C企业迫切需要借助数字化手段来实现与客户的连接与互动，实现营销、销售、服务全链路的智能化、精细化客户运营，以支撑业绩的规模化增长。01从粗放经营向“以客户为中心”的精细化运营转变新零售行业的客户为个体消费者，其接受信息和了解商品的渠道越来越多，消费观念和购买行为正在发生变化，品牌与消费者的接触点从前端不断向后转移。数据显示：在销售介入前，消费者已经完成了整个购买旅程的57%。这就需要企业在消费者初步认知产品时就开始进行关注，与其产生连接，精细化运营，才能更大程度实现转化。而这其中，能否在消费者的全生命周期旅程中关注和触达消费者，则成为数字化精细运营的关键。任何一个用户购买产品，产生的每一笔交易，都会形成一个完整的消费者购买旅程。从了解产品、到对产品产生兴趣、加入购物车或到店咨询，然后进行购买，再到交易产生以后的履约、评估、复购，持续维护，是一个完整的消费者生命周期，零售企业需要在每一个节点关注消费者，以获取完整的消费者信息。同时，在消费者生命周期中，企业有非常多的机会、渠道和触点，与其发生互动。企业需要追踪消费者行为，通过各种各样的渠道、触点，推送其感兴趣的内容，进行精准营销，做到对消费者全生命周期的覆盖。总而言之，新零售企业的精细化运营将不再是以产品为中心，而是真正以客户（消费者）为中心。02零售企业获客成本高，正确的客户连接方式是构建私域流量池如今传统零售企业获客成本高，利润率低，零售流量大多为各大电商平台所掌握。从降本增效角度，企业的关注重点应转变为在公域流量中寻找更高品质的消费者，并引流至自建的私域流量池。同时，对私域流量进行持续的运营转化，利用数字化手段，围绕消费者进行数据沉淀和标签管理、进行用户的分类分层管理，并按精细化分组进行用户运营，进而带来业务整体增长。换言之，就是从公域流量粗放式拉新的思维，转变为私域流量精细化运营的思维，以存量带增量，最大化实现转化和留存。03实现营销、销售、服务全链路智能化消费者经营，重构人货场形态当流量红利不再，对于消费者经营的精耕细作被提上日程。新零售的数字化转型进入深水区后，以消费者为中心的全流程消费体验，是让零售企业建立壁垒的关键。零售企业利用数字化工具有足够多的节点可与消费者接触，帮助企业获取颗粒度更细的数据，并能够从更多维度提供品质相同的消费者体验；以往线下商超、门店更多扮演“搬运工”的角色，环节众多、坪效不达标、库存周转天数居高不下、资金周转率上升缓慢，是持续存在的问题。线下消费场所通过数字化工具对消费者充分了解后，能为客户提供完整而真实的面对面服务体验，摆脱被动局面。雷军说过一句话：“我们要从线上回到线下，但不是原路返回，而要用互联网的工具和方法，提升传统零售的效率，实现线上、线下的融合。”重构人、货、场的关系，达到线上“人效”和线下“坪效”的双升才是新零售要实现的目标。新零售的业务落地，需要企业从公司战略、组织架构、产品研发到营销服务等各个业务线的全面拉通，而其中一个重要的保证是数字化工具，确保企业以数字化的方式来重构整个业务链条。 以数据为基石：业务流程的智能化从这里开始 利用互联网的特性聚合、触达用户，依靠互联网技术和思维进行消费及服务流程的改造，提高增长效率是零售企业所乐见的。新零售企业凭借与消费者在业务流程中产生多节点的互动，实现数据的抓取与沉淀，并基于数据推动业务模式的进化、升级，从而更快速的获得优势机会、制造高壁垒的商业模式。 以渠道为抓手：线上+线下消费体验一体化 人口红利的枯竭有目共睹，流量的天花板日渐显现。1000名消费者进入商圈、进店只有数十人、试用不足10人、消费2人、办会员卡1人，这样的例子屡见不鲜。让流量的转化效率更快、更高，是零售企业一直在思考的方向。新零售企业应当充分利用App、电商平台、官网、微信、小程序、企业微信等构建有价值的私域流量载体；同时结合门店活动、导购促销、会员返利、搭赠试用等线下消费场景，最终达到线上+线下渠道的一致体验。 以消费者为中心：人货场的理想形态 首先，实现“人”的在线：零售行业的消费者可谓千人千面，不同场景、不同类型的用户所展示的爱好、特点、消费意愿各不相同。而零售企业需要借助数字化的工具，将消费者数据在线化。 销售易CDP平台：某零售集团业务数据大屏界面展示以销售易CDP客户数据平台为例，可以帮助企业实现全渠道接触消费者、全触点沉淀消费者信息、全旅程提供一致消费体验。比如在消费者数据采集及精准营销上，一个关键点是识别不同渠道中的同一消费者。此时企业可利用销售易的One ID mapping [...]
全域营销私域成交，拯救企业“被浪费的一半广告”
私域流量作为品牌自有的、可开展个性化运营的用户资产，自被提出以来，便成了驱动零售商家业绩新增长的重要方式。据腾讯营销洞察（TIM）联合波士顿咨询（BCG）发布的《2021中国私域营销白皮书》显示，96%的消费者会在私域进行搜索，其中60%在品牌官方运营的微信触点搜索。有79%的消费者过去一年曾在私域消费，而在购买后，70%表示愿意在进行复购。私域通过良好的品牌氛围建立信任，以丰富多元的内容、优质的服务激发购买及分享，这对零售商家来说，将大大增加营收和复购率。图片来源：《2021中国私域营销白皮书》借势企微生态，零售商家发力私域运营2020年被誉为私域流量的崛起元年，面对线下零售业态的整体萎靡，众多的零售商家纷纷开始寻找新的流量入口，试图以多元化的营销触点、营销数据和营销玩法去重新获取用户增长和用户全生命周期的运营。这种获客渠道和运营方式的改变，也显示出众多零售商家正在转换思路，从流量收割向流量精细化运营转型。其中最明显的就是原本角色单一的门店导购，其职能开始被重新定义。即导购通过企业微信统一与来自全渠道（小程序、电商平台、线下门店等）的用户建立联系后，结合第三方的服务商进行私域流量的运营，进而化身超级导购，提高导购的服务效率和品牌竞争力。而对于零售商家来说，借势企业微信这一私域流量的最佳连接平台来做运营，既能够与用户实现实时连接，员工以企业认证的专业身份也更易得到用户信任，同时也有效沉淀了客户资产。破解哥德巴赫猜想，让私域流量变客户增量 如今行业内都在反复说私域流量，零售商家听了那么多道理和方法，但操作起来依旧困难重重。最常见的做法是，尽管企业在全渠道做了营销和用户触达，但缺少将这部分的数据引流至私域的能力，以及引流至私域后究竟要怎么运营才能实现高效的转化和复购。众所周知，广告业界有一个像“歌德巴赫猜想”一样的难题，它是由著名广告大师约翰·沃纳梅克提出：我知道我的广告费有一半浪费了，但遗憾的是，我不知道是哪一半被浪费了！这就是当下企业做全域营销，缺少一整套有关营销数据分析和私域流量运营解决方案的典型。那么，究竟有什么样的解决方案能够拯救企业“被浪费的一半广告费”呢？我们以某知名母婴企业为例，通过采用销售易的零售行业解决方案，成功构建了“洞察——消费——复购”的消费者连接闭环，让企业的私域流量变客户增量。打通全渠道数据采集，全面实时经营分析洞察更容易 我们知道，母婴零售企业经常会通过电商、门店、小程序等渠道进行营销，这就导致企业收集到的消费者数据复杂多样，且不同渠道中的用户行为数据也存在差异，如果缺少对这些数据的统一整理和分析，企业是很难根据这些数据去做相应的业务决策，例如及时调整商品营销推广的重点。而通过销售易CDP客户数据中台，母婴企业可以打通线上线下、公域私域的消费者数据，并且企业中的不同角色能够依据这些数据去做全面、实时的经营分析，包含商品、库存、交易、支付和会员的实时分析和洞察。这样一来，企业就能更全面地去了解用户，在营销时也就有了重点和方向。智能货架管理，提升利用率 千人千面，为客户寻找产品从产品的使用阶段来看，无论是备孕、怀孕，还是生产、康复、育儿，不同阶段的用户对母婴用品的需求也不同。这时企业就需要针对不同的用户做千人千面的营销，以及智能的用品推荐和运营。基于销售易的营销自动化能力，母婴企业根据消费者画像、历史行为在营销画布中给不同阶段的用户定制个性化的营销玩法，客户总能找到自己感兴趣的产品，而企业也能根据回流数据进行推荐策略的效果量化及可视化分析。丰富完整的客户画像 赋能导购，增加复购将客户引流至私域池只是开始的第一步，如何通过导购将这部分流量运营起来，实现业绩增长才是关键。借助销售易的智能导购系统，母婴企业能够将导购的拉新、销售、会员服务、群维护等业绩指标，以数据大屏直观呈现，并通过创建激励政策，驱动导购积极卖货，用数字化的方式有效管理导购，促进业绩指标达成。同时，借助于CDP客户数据平台，将优惠券、活动等内容精准推送给客户，提高私域客户的粘性，实现智能化、社交化的导购赋能，提升复购率。销售易智能导购系统借助于销售易的零售行业解决方案，企业能够完成用户全流程管理和运营，让公司的私域流量变客户增量，业绩涨不停。现在，【点击链接】即刻体验行业解决方案之旅吧！
