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中科院《互联网周刊》：2022上半年CRM APP排行，销售易蝉联榜首
7月11日，中科院《互联网周刊》联合德本咨询、eNet研究院共同发布2022年上半年CRM APP排行榜，Neocrm销售易荣登CRM榜单第一位。此次榜单排名居首，是对新一代CRM代表销售易在移动端创新与深耕的肯定。销售易创立时注册的公司名字叫：仁科互动。创始人史彦泽解释说，他心中的CRM是通过移动、社交等最新的互联网科技变革传统CRM，让CRM回归以“人和关系”为中心，让企业和客户更紧密、更深入的互动，而不仅局限在企业内部流程的自动化，从而打造一个更符合销售习惯与内外连接的“即时”CRM软件。为此，销售易开始就将产品放在了移动端。研发副总裁刘志强是销售易1号员工，负责了销售易1.0的上线，他说：“移动端是销售易社交能力的承载，利用社交能力赋能销售，让CRM软件不仅仅是管理软件，而是赋能软件，真正帮助销售人员解决 ‘随时随地’、‘碎片化办公’的业务痛点，并连接内部协同人员与外部客户，从而提高效率，提升业绩。” 2011年，销售易开启了移动CRM时代，帮助企业让销售更容易。时至今日，销售易已经成立11年，凭借移动端的卓越体验不仅获得了国内外企业的高度认可，更是在2021年Gartner SFA报告中，移动端能力跃居全球第二，超越SAP、Salesforce、微软等国际巨头。“客户为中心、专业可信赖、长期有耐心”是销售易一直践行的的价值观。当下中国经济正处在新一轮转型升级之际，地缘政治以及中国独特甚至领先的数字化技术，促生了鼓励自主创新的信创大潮。销售易也将持续创新，潜心积攒实力，把握市场机会，一切以客户为中心，以新一代CRM帮助企业连接内外，构建稳定可信赖的客户关系，实现可持续的高质量增长与发展。
销售易：CRM和SCRM都是什么，它们之间有什么区别呢？
在现如今的数字化时代，对于CRM系统，大家都不陌生了，作为一种客户关系管理系统，在各行各业中都已经运用的相当成熟了，进而也出现了很多其他的新型销售系统，比如私域流量系统等。近几年，私域流量系统不断崛起，很多人都认为私域流量系统是CRM系统的扩展和升级，实际上不仅仅如此。一起来看看CRM系统和私域流量系统有什么区别吧!CRM(Customer Relationship Management)是客户关系管理系统，是为了提高企业效率和企业客户资源管理而出现的一种管理系统工具。私域流量系统，也就是SCRM(Social CRM)是社会客户关系管理，在现如今这个流量时代，SCRM系统是通过自身管理、社交资源等方式来建立客户资源，是数字化时代的一种新型客户管理系统。CRM和SCRM有哪些方面的区别呢?1、 CRM和SCRM所注重的对象不一样CRM系统是客户关系管理系统，是以管理维系客户关系作为需求点的，主要核心是为企业发掘潜在客户，高效管理客户关系，所以CRM系统更加注重的企业内部的工作效率。SCRM系统，也就是私域流量系统，更加注重的是社交媒体的开发，通过网络社交资源方式去做营销，获取客户，更加注重的是外部客户资源的开发和管理。2、CRM和SCRM的定义不同CRM作为企业销售管理系统，包含营销、销售、客户关系服务管理、售后服务管理等，大部分的CRM系统更加注重营销和管理功能。SCRM，私域流量系统，它的拥有主体可以是个人，也可以是企业，私域流量系统并不是一种简单的商业模式。3、CRM和SCRM的管理方式不一样CRM系统更加注重企业与客户之间的管理、企业和员工关系的管理等;而SCRM系统则更加注重客户关系运营管理，更加注重客户交互沟通管理，可以有效聆听客户需求，进而友好互动，关怀客户。CRM系统和SCRM最大的区别在于一个是以客户为中心而进行互动管理，一个是注重企业内部的关系、与客户关系的管理。简单来看，SCRM系统可以理解为CRM系统的进化版。在现如今的数字化时代，如何获取并抓住流量是企业比较关心的问题，因此SCRM系统，也就是私域流量系统也是愈受欢迎了。如果企业有这方面得需求，又不知道如何选择靠谱一点的SCRM系统时，销售易SCRM系统便是您的不错选择，可以先体验销售易SCRM系统的功能和价值，然后结合自身企业的实际情况，选择相匹配的系统版本，实现资源成本、效果最大化。销售易推出SCRM，为企业提供一站式私域客户运营及销售管理工具，帮助企业从容应对私域客户运营痛点，提升运营效率与效果，从“连接”到“闭环”，打通销售全链路，实现业务可持续增长。
如何用CRM打造出高价值客户关系网络？
后疫情时代，不少企业的运营处于焦灼状态，CRM对于企业的意义愈发显现。借助数字化、信息化技术手段，一体化、协同化、平台化、国际化的新一代CRM可以帮助企业面向客户实现营销、销售和服务的规范化、自动化、智能化管理，从而进一步提升客户营销服务能力。但如果企业仅把CRM应用在内部流程的管控上，就会导致缺乏与客户之间的连接、互动，无法实现预期的客户运营管理。同理，CRM如果不具备对应的协同、连接能力，也无法支撑企业快速提高客户力和运营力这一至关重要的战略目标。不难理解，“协同化”已经成为当前企业在应用、选型CRM时必须要考虑的能力之一。此前我们重点介绍了新一代CRM“一体化”为不同行业、企业带来的价值，详见文章：《一体化CRM选型真伪难辨，只需考核三个金标准》，本篇将从协同化的角度，重点剖析CRM如何帮助企业连接内外部资源，实现高效协同。一、突破1到100，企业需重视CRM协同化能力很显然，近年来的国内市场正在发生翻天覆地的变化，很难一言以蔽之。近几年随着疫情的爆发，一方面无接触工作成为了企业内部的常态化工作模式，并且预计未来一段时间内还将持续，这让客户、产品、服务等及时在线的协同式工作成为未来主流，由此，通过一个功能强大的企业管理平台，支撑企业内外部的协同就显得尤为必要。另一方面，在疫情的持续笼罩下，国内的经济从高速发展逐渐转向高质量增长，加之人口红利触顶、获客成本增高、企业增长缓慢，企业愈发需要提升客户满意度, 只有通过增强企业内部一线团队之间的相互协作，一线团队与中台、后台之间协作交流，企业与客户之间的协作，以及企业与合作伙伴之间的默契配合来共同创造价值，才能整体提升企业的运营和协同能力，从而提升产品、服务质量，提高客户满意度。如此，在现如今这样一个买方市场环境下，企业业务才能实现从1到100的突破。基于此背景，CRM作为践行以客户为中心的经营理念，支撑企业获客、保客的数字化系统，其价值正在被越来越多的企业所认可。这个从美国飘洋过海的企业管理平台，目前已经发展成为以云、大数据、社交、移动为基础的新一代CRM。相较传统CRM，新一代CRM强调的是连接和协作。传统的CRM更多的是面向内部组织，连接销售、营销部门，规范销售部门标准化的流程，更多的是强调快速提升效率;而随着数字化时代下，客户愈发深入到企业的各个经营环节，企业客户力的提升更需要“全员营销”、“全员客户关系”。新一代CRM通过内外协同，连接技术顾问、客户成功、渠道伙伴、产品导购、成本会计等多个角色，不仅可以赋能一线销售、渠道，统一标准话术、更好的管理经营客户;同时借助实时在线协同，企业能够进一步提升客户全生命周期管理效率，最终实现高质量的增长。二、CRM协同化能力为企业打造，高效、互动、有温度的关系网络伴随云计算、移动化、大数据、物联网和人工智能等新技术的成熟应用，CRM协同化的特点在产品和业务的创新下不断迭代并为企业大幅提升了沟通协作的效率。首先，基于移动、社交构建的协同能力，可以将企业内部、外部、合作伙伴之间的信息实现极大程度的同步，并形成紧密的连接，最终实现高强度的协同作战。其次，CRM的协同化还为企业带来了知识共享、信息共享，给企业带来了端到端的解决方案，进一步实现信息、数据的透明化，客户一旦提起需求，企业相关人员及时接到信息并快速响应、处理，从而助力企业极大降低沟通成本和管理损耗。在运营机制改革升级方面，智能化、数据化的方式也在指导企业经营决策更快速、依据更丰富，同时也更贴近一线业务部门。逐步构建分布式的决策系统，令企业的组织管理更扁平，决策链路愈发短、平、快。作为新一代企业级CRM的开创者，销售易CRM正在借助企微等协同型工具打造SCRM的能力，从前期营销获客、销售到后期服务，通过小程序、企业微信等多个触点，实现企业与客户、员工、合作伙伴之间的互动在线化、数字化，最终形成高效、互动、有温度的关系网络。在近期销售易联合T研究发布的《CRM国产化替代选型指南》白皮书中，针对协同化建议企业要优先选择企业微信、钉钉、飞书等新一代协同平台，并关注连接平台的广度和深度。另外，打造企业协同化能力，不仅需要CRM等优质工具的辅助，白皮书还建议关注自身经营思路、运营文化的转型升级。写在最后企业是一个整体，只有各环节相互联动、相互协调，改善内部的协作水平，有效的将企业内外部各个环节串联在一起，才能提升企业运转效率。而CRM的协同化能力，可以优化企业现有管理组织结构，调整管理体系，提高内外部协同能力，并在提高效率的基础上增强决策的一致性，对于企业来说CRM协同化能力的重要性将愈发显现。
销售易CRM：企业对于CRM系统选型都有哪些常见的误区呢？
随着数字化时代的到来，CRM系统也变的越受欢迎，正是因为企业对于CRM系统方面的需求增多，市面上各类CRM系统都冒出来了，各种类型CRM系统层次不齐，功能各异，故而给企业在CRM系统选型上造成了很大的困扰。其实，很多企业都不了解CRM系统，很多管理者或者决策者都仅仅通过在浏览器中搜索到很简单的相关信息去了解、去选择的，很容易造成企业选择的CRM系统并不是企业实际经营所需要的类型，造成成本、资源的浪费。那么企业在CRM系统类型选择上都会有哪些常见的误区呢?1、CRM系统≠获客软件其实，很多企业仅仅把CRM系统了解为获客软件，认为CRM系统可以为企业获得更多的销售线索，为企业带来更多的客户数量，拓展更多的客户资源，实际上CRM系统的作用不仅仅如此。CRM系统不仅能够帮助企业提升获得客户线索的能力，还能整合企业的客户资源，进行高效的客户关系维护管理，但是无法帮助企业从根本上提高客户的数量。这是因为CRM系统的核心作用是客户管理和交互过程记录。在跟进客户、交互的整个销售过程中，都可以通过CRM系统进行管理，可以提升客户的购买体验和满意度，实现更高效的签单。2、了解的很浅，认为每种类型的CRM系统都差不多很多企业对于CRM系统的了解都处于表面，很自然地认为市场上每种类型、每个品牌的CRM系统都是差不多的，并没有太大的差别。事实上并非如此，即便是系统功能再相似的两款CRM系统，所能提供的服务、所匹配的行业或企业也是不一样的。市场环境不同、行业不同、经营方式不同，每个企业在不同的环境中都会有相应的需求点，如有的公司需要对客户的喜好进行分析，有的公司则是需要对客户关系进行管理，有的公司则需要对销售过程进行跟踪监控，有的公司则需要进行客户销售流程管理等。不同类型的CRM系统所能适配的行业和业务场景也是不一样的，公司需要依据实际的经营状况、业务类型及场景进行选择，这样才能选择出与企业更适配、更能满足需求的CRM系统。CRM系统根据功能的不同可以大致分为三种类型：通用型CRM系统、协助型CRM系统、分析型CRM系统3、免费的、价格低的，可以随便用、随便买在网上有很多号称完全免费、永久免费的CRM系统，而且很多企业的了解的非常表面，便觉得这样的CRM系统可以随便用、随便买。但实际上并不是如此，一个是这类的CRM系统所提供的功能会非常少，另一方面是在安全上会有很大的风险存在。很多企业可能为了节省成本或者其他原因而去使用这样的CRM系统，最后会使得公司内网中毒、公司的数据资源丢失，结果得不偿失，这样的情况不在少数。因此，企业在这方面需要慎重，根据企业的实际需求选择一款安全、适配、能够解决问题的CRM系统，这样才能够在最大程度上保证公司数据资源的安全。CRM系统的正常运转是需要一定的成本存在的。世界上免费的产品才是最贵的产品，可以详细了解下CRM系统类型版本和价格。企业在进行CRM系统选型的时候，一定要注意避开这三个误区，预防出现高成本、高风险、低效果的情况出现。如果企业想要选择一款适合的CRM系统，就需要选择能够解决公司实际问题的CRM系统，销售易CRM系统是您的不二选择，销售易CRM系统行业解决方案覆盖多个行业，多个行业下的多个业务场景，能够解决企业面临的各类难题。
为保障客户数据安全，这群人选择死磕到底 | 销售易原创
这个跟保障客户数据安全死磕到底的人，在销售易是一名解决方案架构师，主要负责客户系统安全方面的设计，通过一轮轮的沟通反馈，让客户全面了解到销售易在安全体系、安全能力以及安全技术上是如何来保障租户数据安全。雨哥曾经对接过一个客户，让他印象极为深刻。这个客户是一家行业头部外资企业，他们对于SaaS厂商的安全性审查异常严格，必须按照国际上的安全规范标准进行。在开始审核的第一天，客户就向雨哥抛来一份庞大的审核文档，20多个维度，几百个问题，全部都是跟安全相关。从密码管理、数据备份安全、公司内部设备安全，再到安全管控、安全事件响应，事无巨细面面俱到。客户发来的安全审查问题雨哥要做的，就是要用他20年多年的行业经验，配合客户的审查，去回复一系列细致入微的安全问题。反复的沟通，不断的答疑，为客户绘制安全方面的流程图，满足客户的各种安全需求。最终，在经过5-7轮安全审查及第三方公司深度测试后，雨哥终于取得了客户的信任。数据安全是SaaS厂商的立身之本，SaaS厂商只有不断提升在数据存储安全、数据传输安全、数据隐私保护安全和数据处理安全的能力，才能获取更多客户的信任。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在保障客户数据安全上，如果说雨哥是冲锋者，那负责aPaaS平台产品设计的达哥就是实践者。面对客户的个性化需求，SaaS厂商要想快速持续交付出产品，就需要具备高生产率低代码的aPaaS开发平台，而aPaaS开发平台的整体安全性也成为重中之重。在产品设计上，达哥早已把数据安全这个理念嵌入到平台的每一个产品能力中。比如用户登录系统，就必须要有密码有效期、复杂度、多因素认知、登录时间、IP控制等强悍的安全策略，在保障用户登录安全的同时满足客户的个性化需要;对于多租户架构，必须要保障租户间的数据隔离，避免租户间的数据流动;从服务器端传输到浏览器上的信息，必须要有加密协议，确保信息是以加密的状态传输;另外对于存储在数据中心的数据，采取加密存储措施，避免因黑客攻击而导致数据直接暴露。随着一些大客户对安全合规方面的要求越来越高，以及国家在法规层面对信息安全的要求越来越细，达哥也在不断更新完善产品设计，以此来提升平台安全方面的能力。除此之外，为了能让平台系统达到GDPR法规要求，安全团队专门请来了咨询公司来做GDPR合规性考量，达哥也会根据咨询结果，找到现存差异，完善产品，最终完成落地，确保产品符合隐私合规。达哥的系统设计页面在保障客户数据安全的这场保卫战中，有人冲锋在前，就有人在背后默默付出，而田龙就是这个人。在销售易，田龙主要负责公司安全资质的维系，比如信息安全等级保护测评、ISO信息安全体系认证等。近几年，保护数据隐私安全已经成为全球共识，我国也先后颁布了《数据安全法》和《个人信息保护法》。作为数据采集者的企业来说，主动承担起建设数据隐私保护体系的责任尤为重要。而销售易就一直把数据隐私和信息安全作为重点长期投入，积极响应国家信息安全号召，为满足行业、市场合规性要求，主动寻求第三方权威检测认定机构，对公司安全体系、产品安全等诸多方面进行严格审查。销售易CRM专业销售管理软件-CRM系统免费试用在安全团队和产研团队的全力配合下，顺利通过了评测并取得了对应领域的6、7个信息安全相关资质证书。在田龙的电脑中，专门有一个文件夹，里面放着40多个文档，全都是在申请ISO27701认证时所需的审查资料。说到ISO27701认证，它是业内权威性的隐私管理体系建设指导标准，也是目前国际上最权威、最被广泛接受的隐私保护标准之一。田龙电脑中关于安全合规的资料文件夹田龙清楚的记得当时在申请ISO27701认证时的一些画面：提前准备好相关审核文档资料，提交给第三方认证机构进行独立评估，接着等待专业审查人员前来公司，经过文档制度审查、不同职能部门访谈、技术安全测试等一系列严格的现场审核后，作出最终评估。田龙说，企业对数据安全和数据合规体系的构建，并不是一蹴而就的，除了取得相关的安全资质外，更重要的是在各种资质的认证过程中，能不断完善公司在安全方面的制度、体系、流程建设，甚至能提高公司各个部门同事的安全意识，只有这样才能夯实公司在信息安全领域的实力。其实，保障数据隐私安全，从来就不是一个人或一个团队要做的事情，而是要渗透到企业的方方面面，从人员组织、流程制度、产品技术、长效机制等方面都需要企业进行长期的建设积累，不断提高产品的隐私合规性。信任，是SaaS生意的底层逻辑，安全，是SaaS厂商的底线，销售易将在数据隐私和信息安全方面继续探索追求更高标准，为保护客户数据隐私和信息安全不断努力。
SCRM系统（Social CRM）是什么，SCRM系统有什么竞争优势呢？
一、SCRM系统是什么呢?SCRM系统(Social CRM)指的是 “社会化客户关系管理”系统。SCRM系统提供了一个互相支持和值得信赖的透明商业环境以吸引客户彼此间互动，以客户的需求作为企业的目标，注重企业、业务伙伴与客户之间的所有交互关系，为客户创造新价值的一种SaaS系统。CRM系统（Customer Relationship Management [...]
